902 para atención al cliente ilegales desde marzo de 2014
Pues eso, que sepáis todos que los 902 y 901 son prefijos ilegales en España para servicios de atención al cliente desde la introducción de la reforma en la Ley 3/2014, de 27 de marzo de 2014 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Cuando os faciliten un 902 ó 901 para la atención al cliente de cualquier servicio o comercio, tenéis el derecho a exigir el número alternativo citando la Ley indicada.
También sabed que la ley especificaba ya desde en anterior texto de 2004 que el teléfono de atención al cliente es uno de los requisitos indispensables de cualquier página web que represente a un negocio o comercio, y que no basta con una dirección de correo electrónico.
Re: 902 para atención al cliente ilegales desde marzo de 2014
Como suele ocurrir en este país, tenemos las leyes pero ni se cumplen ni hay mecanismos sencillos para obligar a que se cumplan.
Tenemos leyes contra la polución sonora, contra vertidos en los ríos, contra las mascotas sueltas, contra el consumo de alcohol en la calle, contra... pero, si llamas a la policía municipal para denunciar cualquier vulneración de la normativa, se declaran incapaces de hacerla cumplir (eso si te hacen algún caso).
¿Por qué no se está multando a tantas grandes empresas (empezando por las suministradoras de electricidad y agua, y siguiendo por grandes superficies, plataformas televisivas, tiendas on line, etc) por facilitar, como única forma de contacto telefónico, números con prefijos ilegales?
El consumidor puede y debe exigir que les faciliten un número de teléfono alternativo pero... ¿y si quien lo atiende se niega a ello o, como es habitual, alega que no existe otro número de contacto?
Re: 902 para atención al cliente ilegales desde marzo de 2014
Cita:
Iniciado por
Twist
¿Por qué no se está multando a tantas grandes empresas (empezando por las suministradoras de electricidad y agua, y siguiendo por grandes superficies, plataformas televisivas, tiendas on line, etc) por facilitar, como única forma de contacto telefónico, números con prefijos ilegales?
Si que se esta multando (véase las noticias sobre el 'cartel' de la leche).
El problema es que les sale rentable. Pagan la multa y a seguir con los chanchullos.
Eso si, si tu haces un escrache, vas directo a la cárcel.
