Tema: Amena y la madre que los parió

Bueno, pues hace unos meses me cansé del lamentable servicio de Amena y decidí pasarme a los rojos de Vodafone.
Tenia 35 lineas.

Hoy recibo una factura de Amena con 150 euros de "costes de baja"

Llamo y les pregunto acerca de este cargo.

- esto es porque ha incumplido su contrato de pertenencia con nuestra operadora. Debe estar con Amena un mínimo de 18 meses para que no se le aplique ningún cargo.

- pero si llevo con Amena más de 2 años!

- Y desde entonces no ha firmado nada? ningun contrato nuevo? ninguna renovación de terminales?
- Bueno, si, claro. He añadido alguna linea más y me habeis renovado los móviles. Y alguna reparación también.
- Pues en cada contrato especifica que debe permanecer con Amena 18 meses a partir de entonces.

Pienso ("la madre que os parió, filibusteros tramposos!") y digo:
- Me siento engañado. No desean dejar la puerta abierta por si deseo volver a trabajar otra vez con ustedes? Piense que esto lo interpreto como una trampa y bla, bla, bla.

- Bueno, mire, esto lo hacen todas las operadoras. Desea alguna cosa más?

- :>: No. Definitivamente nada más.

- "Muchas gracias por contactar con Amena. Le recordamos que bla, bla y rebla."


Así que ya lo sabeis. Lo del periodo de permanencia tiene trampa.
:atraco

Por suerte o por desgracia todo el mundo está teniendo las mismas quejas. Ya sabemos dónde no hay que contratar una línea telefónica.

Pues aprovecho para contaros mis penas con Amena...

Hace unos 40 días mi novia y yo solicitamos la portabilidad desde nuestras tarjetas prepago de Amena hacia contrato Movistar. Desde hace más de un mes tenemos los nuevos móviles de Movistar en casa, y los contratos requetefirmados. Hasta ahí todo bien.

Os cuento lo que le pasa a mi novia (a mi me pasa exactamente lo mismo, pero siempre cuatro días después).

3 de mayo: Movistar comunica por SMS que en 10 días se hará efectiva la portabilidad.

6 de mayo: Amena me llama para hacerme una contraoferta. La rechazo, y me dicen que la portabilidad se hará efectiva el 19 (mentira...)

8 de mayo: Como no tenemos noticias, llamamos a Movistar, que nos indica que Amena nos han denegado la portabilidad porque habíamos dado el ICC incorrecto. Volvemos a solicitar la portabilidad

19 de Mayo: Ídem de ídem. Amena de nuevo deniega la portabilidad por ICC incorrecto. Verificamos 6 veces todos los datos. Llamamos a Amena, que se niega a decirnos nuestro ICC. Al final les convencemos para que nos confirmen si nuestro ICC es el correcto o no. Según ellos, todo OK, así que adelante de nuevo: otra vez solicitamos la portabilidad.

25 de mayo: SMS de Movistar diciéndonos (otra vez) que en un plazo de 10 días la portabilidad será efectiva. Llamada de Amena con contraoferta (otra vez) que rechazamos. Nos confirman que la portabilidad será efectiva el 3 de junio (otra mentira...)

30 de mayo: Movistar nos confirma que por 3ª vez Amena deniega la portabilidad, esta vez por que los datos del titular que solicita la portabilidad no coincide. Otra mentira. Llamada con cabreo a Amena, que dice que todos los datos están bien, y que no saben por qué deniegan la portabilidad (pues si no lo saben ellos van listos...)

Conclusión: Amena se inventa mil y una excusas para no portarnos ni a mi ni a mi novia. Les he llamado y les he indicado que, dado que demuestran mala fe en sus acciones al denegarnos la portabiliadd por hechos inciertos, como no la aprueben en este intento emprenderé acciones legales contra ellos (a ver si hacen caso...).

En fin, que supongo que la táctica es marear al cliente hasta que desista en portarse a otra compañia (a mi hermana también le pusieron pegas en dos líneas que intentó portar a Vodafone). Lo más gracioso es las excusas que se inventan.

El otro día me dice una operadora: "Su caso es excepcional, es muy raro que se le deniegue así la portabilidad". Se callaron cuando les dije que mi caso era calcado, punto por punto, al de mi novia, y que se dejaran de excusas. Han llegado al extremo de decir que la culpa es de Movistar, que ellos mienten porque les sale más fácil darme de alta en una línea nueva que portarme desde Amena (tengo "topos" dentro de Movistar y sé que esto no es así).

Sé que la queja la tengo que presentar ante algún organismo del Ministerio de Ciencia y Tecnología. ¿Alguién sabe dónde y cuáles son los trámites?

¿Alguién sabe dónde y cuáles son los trámites?

Pues no sé si este link te servirá para reclamar, es el que pusieron hace poco en otro post del foro

Reclamaciones Servicios de Telecomunicación

Pos eso

Amena tiene esa claúsula, Jaume, y me extraña que no te la dijeran cada vez que coges móviles nuevos.

Lo extraño es que te dieran la oportunidad de cambiar los móviles. Yo llevo casi cinco años con los verdes y si por ellos fuera continuaría llevando un móvil más grande que mi cabeza, y la tengo bien grande. He intentado por activa y por pasiva que me renovaran el móvil (contrato empresa) desde entonces de forma "por la cara" y desde hace dos años que lo llevo intentando, nada. Me da algo de rabia tener que pagar por algo que les va a servir a ellos para facturarte, la verdad. :>:

Siempre me ofrecen móviles "renove" pero por unos cuantos euros y la permanencia de 18 meses, que también viene a tocar un poco las narices.

Y yo me pregunto si no hay manera de emprender acciones legales de verdad contra todas estas prácticas tanto de operadores de telefonía como internet, tv digital, etc.

Es que me canso de ver tanta y tanta queja y que la única respuesta por parte de las compañías sea alargar el asunto para rapiñar los últimos euros de ese cliente a base de llamadas, recontrallamadas y facturas fantasma.

Sirven de algo OCUs y demás?

Salu2

Sí que sirve la OCU, pero como te hayan puesto en la lista de morosos, como es mi caso, aunque reconozca Amena que ha sido error suyo no tienes nada que hacer para que te saquen de la lista, pero al menos el lío de Amena te lo quitan de las manos, como fue mi caso hace 2 años.

Y cito:
"El pasado 27 de Diciembre de 2002 firmé un contrato con Amena para dar de alta dos teléfonos Nokia 6510 pensando que los tendría para antes del día de Reyes, pues eran para un regalo. No me dieron copia del contrato. Me llaman el 8 de Enero y me dicen que ya puedo pasar a recoger los teléfonos, que ya están dados de alta y que ya puedo pagarlos. Me niego a recogerlos porque ya no puedo hacer el regalo. Me dicen/amenazan de que si no los pago Amena me impondrá una multa de 25000 pesetas por cada teléfono, en concepto de incumplimiento de contrato, pues según este hay que estar como mínimo 12 meses pagando una cuota de 6 € y después ya puedes hacer lo que quieras. Doy orden al banco de no pagar ni un sólo recibo y me llegan los 3 primeros recibos de Febrero, Marzo y Abril. Por supuesto estos recibos se devuelven y me empiezan a llegar cartas de Amena pidiendo explicaciones sobre lo que ha pasado. En Junio o julio me llega un recibo con el importe de 300 € + IVA, que es el correspondiente a la "multa" por no haber pagado 3 meses los recibos y que equivale a la baja del contrato con la consiguiente cantidad de dinero. Pues bien, hoy me ha llegado una carta no certificada de la empresa ASNEF-EQUIFAX donde se me dice que mis datos han sido incorporados en el fichero ASNEF, cuyo responsable es ASNEF-EQUIFAX, Servicios de Información sobre Solvencia y crédito, S.L. Según la carta puedo ejercer mi derecho de acceso, cancelación, rectificación y oposición. No sé si es esta empresa la que se dedica a poner a la gente en la lista negra de morosos, en m mi caso sería la primera vez, pero no estoy dispuesto a pagar 300 € + IVA por unos teléfonos que no poseo. Mañana pienso ir a la OMIC a ver cuales son mis derechos y pienso ponerles un paquete a los de la tienda donde pedí los teléfonos, pero claro, como ni tan siquiera tengo copia del contrato ( eso sí, está firmado por mi puño y letra), no sé que solución me darán. Desde Auna me han dado el teléfono 656262262 para llamar. ¿Alguien ha estado en una situación similar con esta gente? Creo que tengo las de ganar, pero eso de estar en la lista de morosos no me gusta un pelo. ¿Se pueden tomar medidas legales contra esta gentuza por haberme incluido? "

Y otro mas que se ha pegado con los de Auna.

Ahora estoy recibiendo cartas amenazantes y varios...

He decidido ignorarlos totalmente, con un par de cojones.

Lo he hablado con mi abogado y mas o menos el asunto se trata que tengo las suficientes pruebas (en mi caso) para ganar un juicio, y con eso en la mano, es mas facil discutir con la ASNEF (Que tienen mas que perder en un juicio) que con el grupo Auna..

Creo que tengo las de ganar, pero eso de estar en la lista de morosos no me gusta un pelo. ¿Se pueden tomar medidas legales contra esta gentuza por haberme incluido? "

En teoría tienes toda la de ganar, pero debes recopilar toda la documentación al respecto, y lo de no poseer el contrato no es una base de apoyo a tu favor, la verdad. Por otro lado sería bueno que tuvieras algo que reforzase tu razonamiento de rechazar los teléfonos por nos tenerlos en el día suscrito, no se, quiza un compromiso por parte de ellos, por ejemplo, en el que dijeran que si no los recibes en la fecha estipulada te devolverían el dinero o algo así.

En cuanto a lo de estar en una relación de morosos, según un veredicto que tuvo lugar no se cuando y que yo postee por aqui hace no demasiado tiempo es ILEGAL, por lo que legalmente no te pueden rechazar ninguna financiación. Aunque esto tiene la misma base legal que los famosos "RESERVADO EL DERECHO DE ADMISION" de loslocales públicos.

En cuanto a lo de estar en una relación de morosos, según un veredicto que tuvo lugar no se cuando y que yo postee por aqui hace no demasiado tiempo es ILEGAL,

Y aparte de eso, por lo que tengo entendido, cada vez se esta utilizando menos la ASNEF por que creo que ya contiene registrado un 90% de la poblacion española.
)

cada vez se esta utilizando menos la ASNEF por que creo que ya contiene registrado un 90% de la poblacion española

Puede que sí, y hay que tener en cuenta el hecho de que los profesionales de grupos financieros saben perfectamente que muchas de las decisiones que han llevado a mucha gente a estas listas son realmente arbitrarias. Se suelen tener en cuenta otros puntos más vinculantes a la hora de conceder créditos.

Yo hice la portabilidad y sin problemas.

De todas maneras, lo mejor es reclamar, denunciar y no pagar. En el peor de los casos sacas el dinero y lo llevas al juzgado y no cobran y no te pueden hacer nada.

De todas maneras, lo mejor es reclamar, denunciar y no pagar. En el peor de los casos sacas el dinero y lo llevas al juzgado y no cobran y no te pueden hacer nada.

No entiendo esto.... :? ¿llevarlo al juzgado?

Explicamelo un poco, anda...

Eresmerlin.

Lo verifican, claro que lo verifican, y te puede pasar que te denieguen una tarjeta tipo carrefur, o cosas simples, pero te garantizo que una hipoteca (p.ej) si no tienes otros pufos te lo conceden sin ningun problema, al fin y al cabo cuando consultan el registro saben perfectamente cuanto debes y a quien.

No obstante, ejerciendo el derecho a modificacion y anulacion, por lo que tengo entendido, lo tienes bastante facil, yo me estoy documentando por que me va a tocar entrar en la asnef dentro de poco y desde ahi empieza mi contraataque.