Tema: AYUDA AUNA ME ROBA 23 días sin teléfono

Buenas soy cliente de Auna menta cable de Barcelona y desde el pasado lunes por la tarde estoy sin teléfono.
O sea sin poder llamar a nadie, ni recibir llamadas.
El lunes llamé y me dijeron que era una avería, y pensé bueno pues no soy el único a esperar se ha dicho.
El miércoles volvía a llamar a las 22:45 y me dijeron aquí consta que es una avería general de la zona y que a las 23:23 se habrá solucionado el tema, y yo pensé que casualidad que solo falten 45 minutos.
Efectivamente no se solució la avería y la última llamada de ayer noche me pasaron con los técnicos que me dijeron que pensaban que era una avería más pequeña pero que se ha complicado y que van cayendo teléfonos por aquí y por allí.
Me dijeron que cuando hayan solucionado la avería podría pedir en el 1015 y que me abonarían los días sin servicio. Y yo le dije y que gano yo que me den 2 euros o 3 abonados, pero me quedo una semana sin teléfono, vamos que no me siento compensado, joderrrrrr si estoy INCOMUNICADO :>:
Entonces me dijo que si quería podía llamar al 1015 y hacer constar que ponía una reclamación.
Alguien sabe si tiene otras connotaciones la RECLAMACIÓN? para que sirve y si se obtiene alguna compensación diferente de la que ya me comentaron que hiciera cuando hubiera servicio (abono de días sin línea) ?
Alguien más sin servicio?
No sé si a los que sois de ONO os han pasado cosas similares, pero la verdad es que yo hasta día de hoy estaba contento con AUNA a parte de cortes de internet esporádicos de un día o dos máximo.


EDITO: para hacer constar que hoy miércoles díá 26 aún no tengo teléfono y ya van 9 días desde el pasado 17.
He llamado cada dos días como expliqué y lo último que me dijeron es que efectivamente me abonarían la cuota del teléfono del mes, :>: que menos.
Pero SEÑORES lo encuentro de escándalo mayúsculo que una empresa con el capital de AUNA aun no haya arreglado una averia telefónica durante nueve días, ni que viviera en una cueva, si soy de Barcelona :( .
Me siento totalmente indefenso necesito el teléfono y lo único que conseguiré es no pagar la cuota del mes esto no compensa. SE PUEDEN TOMAR OTRAS MEDIDAS?
Como siempre los usuarios somos

Yazoo, por propia experiencia te aconsejo, que llames a Auna y digas la palabra "BAJA", en cuestión de horas te solucionaran el problema y te dejarán la factura gratis durante 100 años. Yo cada año o así, cuando me aburro, lo hago y es mano de santo! )





Un abrazo!

Jeje Txema (POR CIERTO EN TEORIA EN EL POST DE TU APARICION TELEVISIVA PONIA QUE HOY REPETIAN TU PROGRAMA POR LA TARDE, PUES EN CATALUÑA NO LA HAN DADO), yo había oídos cosas de esas sobretodo en empresas de móviles que cuando vas a darte de baja te caen las ofertas, pero nunca lo he practicado.
Pero como bién dices, pues yo próximamente voy a abandonar la casa de mis padres, y llamé para dar de baja internet y televisión, y me pasaron a un asesor que me dijo que si continuaba me hacía el 50% de descuento en los tres servicios (incluido teléfono) durante 6 meses y bueno dije que sí, débil que es uno, básicamente porque la oferta era muy buena y pensé bueno les dejo televisión a mis padres y de paso mientras no tenga internet en mi nuevo piso pues ya vendré aquí a conectarme.
Si lo hubiera sabido antes vamos llamo, y no pardillo de mi que he estado más de dos años pagando religiosamente, cuando a los nuevos clientes les hacen ofertas y pagan mucho menos que yo.
Bueno no quiero desviarme más del tema.

Iniciado por YAZOO

Entonces me dijo que si quería podía llamar al 1015 y hacer constar que ponía una reclamación.
Alguien sabe si tiene otras connotaciones la RECLAMACIÓN? para que sirve y si se obtiene alguna compensación diferente de la que ya me comentaron que hiciera cuando hubiera servicio (abono de días sin línea) ?

A mi los de Auna me tuvieron 1 semana o casi sin internet, les llamé presenté un reclamación, a las pocas semanas me llamaron y me dijeron que me daban la razón y que me recompensarian. En la factura del mes siguiente los de Auna mi factura de telefono, tv y cable era de unos - 10€, o sea no paque ese mes nada por ningún servicio, y al mes siguiente me descontaron esa cantidad.

Hombre la semana esa me salió rentable



Pos eso QUE LA PRESENTES

Yo estube durante 5 años con Auna cable (antiguamente Menta claro) y pese a que el cable, es muy superior al ADSL, tube que mandarles a la mierda.

A parte de pagar casi 50 € de conexión mensual, que es un robo, por un velocidad baja, me tubieron 15 días sin internet. Cada día me decían una cosa distinta (que si averia de mi barrio, cuando algunos vecinos tenían internet, que si fallo de los nodos, que si problema en toda catalunya...) me decían que enviarían a un técnico a mi casa, y nada. Tras esas dos semanas de esperas, llame y les dije que quería la baja YA. Me pasaron con un comercial, que me ofreció tres meses de factura gratuíta, doblar la velocidad sin coste (bastante antes de que la doblaran de 300 a 600 oficialmente), suculentos descuentos en telefonía y TV (otra que tube con ellos, en 2 ños que lo intenté no pude poner TV y teléfono con ellos por que un día me decían que se podía, otro que no, otro que la semana que viene se lo instalamos, alas dos semanas ya no sabían anda de mi alta...) y que en 2h tenía un técnico en casa para solucionarlo.

Les dije claramente que no quería saber nada de ellos, y que me iba a otra compañía. Tras unos cuantos burofax, me dí de baja. Luego me reclamaron los 15 días esos sin servicio que yo avisé al banco que no pagara. Tras meses y meses de amenazas, tube que pagarselos por que me estaban tocando la moral y quería olvidarme de ellos cuanto antes.

Yo de tí, me buscaba un ADSL con llamadas y les enviaba a la mierda. Son unos chapuceros estafadores.


Salu2

Yo también estoy bastante quemado con AUNA, me he tirado más de dos semanas con el internet medio jodido...

Y lo que más me jode es que la atnción al cliente sea un 902

Un saludo.

Shaun yo como no tengo teléfono fijo pues para quejarme llamó desde el móvil y claro paso de llamar al 902.
Conozco un 900 de auna apuntátelo, supongo yo que será gratuito y que luego no desvien la llamada a uno de pago es el 900 855 555 servicio técnico.
saludos

EDITO: para hacer constar que hoy miércoles día 26 aún no tengo teléfono y ya van 9 días desde el pasado 17.
He llamado cada dos días como expliqué y lo último que me dijeron es que efectivamente me abonarían la cuota del teléfono del mes, :>: que menos.
Pero SEÑORES lo encuentro de escándalo mayúsculo que una empresa con el capital de AUNA aun no haya arreglado una averia telefónica durante nueve días, ni que viviera en una cueva, si soy de Barcelona :( .
Me siento totalmente indefenso necesito el teléfono y lo único que conseguiré es no pagar la cuota del mes esto no compensa. SE PUEDEN TOMAR OTRAS MEDIDAS?
Como siempre los usuarios somos

Ya sé que este post no tiene mucho interes para vosotros, pero lo voy subiendo más que nada por si sirve a alguien que en estos momentos esté dudando de si pasarse o no a AUNA cable, pues lo que le puede pasar.
Que conste que en dos años que soy cliente jamás había tenido problemas serios, a no ser un día o dos esporádicamente sin servicio de internet.
Pero señores llevo 23 días sin poder llamar por teléfono, y aquí se ve cuando una empresa es seria y profesional o cuando a su servicio tiene a 4 "matados" con todo el respeto porque si una avería no se soluciona en 23 días ya me diréis a mi modo de ver es que no tienen NI PUTA IDEA.
Fuí a la oficina municipal de consumo de Barcelona y me dijeron que de momento no puedo reclamar, que podré hacerlo cuando me hayan restablecido el servicio y entonces reclamar la cuota del mes de la línea y indemnizacion por los días sin servicio pero de momento no puedo hacer nada.

POR FAVOR alguno de vosotros sabe que puedo hacer, verdaderamente NADA? :(((
Porque lo de esperar lo veo muy heavy y si tardan 6 meses, o si jamás vuelvo a tener teléfono.
Que debo hacer darme de baja y esperar un par de meses a que telefónica me dé de alta.
Que hago? alguien más en mi situación?
No puedo poner presión?

Espero que vuestros consejos me sirvan como tantas otras veces
gracias

Yazoo, como ya te dije y te lo repito por experiencia personal y curtido como estoy con esta empresa. lo mejor es que pidas que te pasen con bajas, te pedirán dos veces que cuentes tu problema y tras esto no solo acelerarán la solución, sino que además te darán al menos un añito casi gratis.

Eso si, hazlo con buenas maneras, a la vez que enfadado.



Un abrazo!

Confirmo lo que dice Txema5, un familiar lo hace cada 6 meses y es mano de santo.

A mi entre Timofonica (que ganas de que Jazztel me de desgregación total para no volver a pagarles ni un misero céntimo) y Jazztel me tuvieron 1 mes exacto sin ADSL y no te creas que era por falta de personal o algo, era todo burda burocracia.

De todos modos no se qué está pasndo en el tema de las telecomunicaciones que vamos para atrás, no paro de oir averias y quejas de un montón de gente, y de distintos operadores.

Iniciado por YAZOO

POR FAVOR alguno de vosotros sabe que puedo hacer, verdaderamente NADA? :(((
Porque lo de esperar lo veo muy heavy y si tardan 6 meses, o si jamás vuelvo a tener teléfono.
Que debo hacer darme de baja y esperar un par de meses a que telefónica me dé de alta.
Que hago? alguien más en mi situación?
No puedo poner presión?

Espero que vuestros consejos me sirvan como tantas otras veces
gracias

Tantea en el 1004 cuanto costaria un alta con recuperacion de tu actual numero. Hace poco hubo una promo de alta gratis. Podria ser que en caso de un 'recuperado' te den alta gratis o alguna otra cosilla. Una vez estes en Telefonica puedes mantenerte con ellos o pedir acceso desagregado con otras operadoras. Sin embargo, cosas de la liberalizacion que tenemos, NO PUEDES pedir desagregacion de tu actual bucle por cable a ninguna otra operadora, lo cual seria una salida excelente en tu caso. Eso por lo que respecta al futuro.

Del tema de lo que te ha pasado, sigue los consejos de la Oficina de Consumo. Si quieres mas informacion aqui tienes la pagina web de la
SETSI. Y si, digamoslo claro, lo de las Telecomunicaciones en este pais, es una puta mierda. Hemos ganado en precios y productos finales, pero hemos perdido en inversiones de redes y calidad de atencion. Bueno, no es que hayamos perdido es que, virtualmente, han desaparecido.

Suerte

Te cuento mi caso que guarda bastante parecido. Estuve 3 semanas sin telefono, llamé 1000 veces para quejarme y practicamente se cachondeaban de mí pues me decian que estaban en ello.
Puse una hoja de reclamación y hace poco me ha llegado una carta para el arbitraje. Estoy a la espera de acudir al arbitraje porque tengo la intencion de tocarle los cojones todo lo que pueda a Auna, según mi abogado no vamos a sacar demasiado pero vamos a molestar un montón.

Por desgracia tu situación es identica a la que yo tuve, mi consejo es trata de llamar a horas intempestivas y pide que te pongan directamente con el servicio tecnico. En mi experiencia, los del servicio tecnico medio se preocupan, los otros se limitan a decirte "averia masiva, estamos trabajando en la solucion"

vaya, yo que voy loco por ponerme auna en casa, y si no lo he hecho es porque me dicen que el nodo de conexiones ya está completo y debo esperarme a que se de alguien de baja y quede alguno libre. pero por lo que contais aquí, casi que me quedo con telefonica?

Yo el problema que le veo a AUNA y demas cableras es que en caso de problemas con ellos, estas en un callejon sin salida. No puedes preasignarte con otra gente, ni desagregar su bucle de acceso. Estas encadenado (hoy por hoy) a sus productos, servicios y tarifas. Los comerciales obvian este pequeño detalle, claro.

Logicamente, si todo va bien, sin problemas, pero si no es asi, date por muerto. Y para volver con Telefonica-Resto, tienes que acoquinar un alta de linea (salvo alguna promo puntual).