Ayuda con devolución de impresora: ¿qué puedo hacer?

Os cuento lo que me pasa:

Le compré a mi padre una impresora HP multifunción (la PSC 1610) en Carrefour. Voy a instalársela y me ocurre lo siguiente: meto el CD para instalar los drivers y llega un momento en que pide que enchufe el cable USB. Lo hago pero Windows da un problema y no reconoce la impresora.

He hecho mil pruebas, he llamado a HP... nada, imposible de instalar. No dudo que sea problema de Windows, pero no encuentro la solución. Sí veo en Google que hay más gente a la que le ocurre lo mismo, pero no ponen soluciones. En mi portátil HP sí me funciona.

Voy a Carrefour y compro una impresora Lexmark también multifunción. Me ocurre lo mismo con la detección de la impresora, pero consigo instalarla de otra manera.

Hoy me acerco a Carrefour para devolver la impresora y aquí viene mi problema. El lunes me confirman qué hacen pero:

1) Ellos van a probar en persona la impresora con un ordenador.
2) Si funciona, me jodo.
3) Si no funciona, me dan otra o imagino que me devolverán el dinero. Está claro que va a funcionar, porque en mi portátil va perfectamente.

Como le he metido los cartuchos (lo pone en el manual) me dicen los de Carrefour que no pueden devolverme el dinero. Miento, me lo devuelven, pero por ley, tengo que pagar el dinero de los cartuchos de tinta :cabreo

Imagino que mucha gente compraría impresoras, las usaría y las devolvería como defectuosas por la cara. De ahí esa supuesta ley.

¿Tendré que "comerme" la impresora? Porque si me piden que pague los cartuchos me parece una tomadura de pelo y me da que me la quedaré.

¿Alguien puede ayudarme? El lunes por la tarde me van a llamar y a ver qué me dicen, pero lo veo chungo. Desde luego no voy a quedarme de brazos cruzados. ¿¿No me funciona la impresora, HP no sabe solucionarlo y tengo que quedármela??

Como apunte, trabajo como administrador de sistemas y como consultor y monto semanalmente servidores de gama alta de HP. Que no me vengan con historias de que no se puede devolver porque sé perfectamente cómo trabaja esta gente.

Gracias por la ayuda :hola

No tengo solución para tú problema, pero me apunto el modelo de impresora para escapar de él...

Preguntas obvias, pero a ver si esto ayuda...
- los drivers del puerto USB de la placa del PC de tu padre están instalados, verdad?
- el puerto es USB 2.0?
- incluso te diria que mirara en BIOS si los tiene activado.

Ya te digo son preguntas muy obvias, pero ya me he encontrado con mas de un caso así con los USB y la mayoria las daba por echas.
No se si te servirá de ayuda pero mira lo que dicen en la pagina de
HP sobre el tema.
Ya cuentas.

Le echaré un vistazo a la BIOS, pero el tema es que ya no quiero esa impresora porque compré una Lexmark y funciona. De todas formas, en el PC que comento está enchufado un modem usb, una cámara de fotos sony, un pen de 512MB con usb2... Vamos, que funcionan perfectamente.

Respecto a drivers y demás, está todo perfecto.

La cuestión es la devolución de la impresora. ¿Realmente tendré que pagar los cartuchos? Me parece de coña :cabreo

Hp es una de las marcas que menos pegas pone a la hora de admitir devoluciones, trabajo en la seccion de informatica de unos grandes almacenes y se de lo que hablo, y otra cosa todos los cartuchos que incluyen las cajas de las impresoras vienen con su carga por la mitad asi que no pretendan cobrarte el precio de un cartucho nuevo completo. suerte.