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Tema: Ayuda urgente - actualizar firmware woxter i-cube 2700

  1. #1
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    15 feb, 12
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    Predeterminado Ayuda urgente - actualizar firmware woxter i-cube 2700

    Necesito ayuda urgente. Recientemente he comprado en Worten un reproductor Woxter i-Cube 2700 de 1Gb.

    Para aprovechar las últimas ventajas y codecs (y porqué me daba varios errores, sobre todo de codecs), decidí actualizar al último firmware que está disponible en la web de woxter (Enero 2012 se indica), y seguí las instrucciones al pie de la letra. Grabé el fichero incluido dentro del comprimible en el directorio raíz de un pen-drive, lo busqué desde la opción de archivos y comenzó a actualizar. Pero el problema es que la palabra "actualizando" (o algo similar, porque no lo recuerdo pues estuvo poco tiempo en la pantalla) apareció en la pantalla por espacio de 2 segundos poniéndose ésta completamente negra a continuación. Por más que esperé sin hacer nada un buen rato (unos 20 o 25 minutos) no ocurrió nada más y la pantalla seguía completamente negra. Decidí coger el mando para ver si me respondía algo, y no fue así. Ni el mando hace nada, ni el botón "on/off" de detrás tampoco. Así lo dejé toda la noche: encendido, pero ni se ve nada en pantalla, ni el ordenador, al día siguiente, "ve" el disco duro conectándolo a éste por USB. Necesito me indiqueis si tengo otra forma de volver a intentar instalar el firmware, pues si desenchufo el disco y lo vuelvo a enchufar, la situación es la misma: se queda encendido, no respondiendo ni haciendo nada aparentemente. Espero urgentemente una respuesta, pues estoy preocupado. Comuniqué a woxter que tengo conocimientos de informática, por lo que si la solución está en mi mano, me gustaría llevarla a cabo yo mismo, por la cantidad de datos e información que el disco contiene, sobre todo de carácter personal, y que no puedo extraer.

    Ya he estado en el servicio de postventa de Worten (establecimiento donde adquirí el disco duro multimedia) donde han probado el disco y comprueban que no se puede acceder a la información interna, por lo que me indican que corresponde mandarlo tal cual al servicio de garantía, pero les indico que antes necesito sacar información que se encuentra en el disco duro en el interior de la carcasa altamente personal y confidencial, a lo que me responden que la única forma sería abriendo la carcasa y retirando el disco duro, pero que perdería la garantía. Me indican que tendríamos 2 opciones:

    1.- Actualizar el firmware "en frío",es decir, arrancando la unidad, puesto que no es posible acceder a ella por el error al actualizar el firmware y por tanto no es posible actualizarlo tal como se indica en las instrucciones desde el menú, pero esto es lo que necesito alguien me ayude si es posible hacerlo, y como, pues más que intento que woxter me responda por algún medio si es posible hacerlo, no consigo obtener respuesta ni contactar con ellos.

    2.- Woxter autoriza a abrir la carcasa para retirar el disco duro, y remitirles únicamente la carcasa para que procedan a actualizar el firmware de la misma, ya sin el disco duro,tramitándolo desde el servicio de postventa de worten. En éste último caso yo estaría dispuesto a perder la garantía de los componentes"físicos" del aparato si estos estuvieran dañados, tanto en este momento como en el futuro (me refiero a los 2 años que fija la Ley), a cambio de que me "resucitaran" la carcasa con la actualización correcta del firmware sin tener que enviarles el disco duro con la información personal y confidencial que contiene. Pero como decía antes, no consigo que woxter me conteste a los emails que he mandado, ni consigo contactar con ellos por teléfono.

    Si alguien puede ayudarme, se lo agradecería. Necesito una solución lo más barata posible (a ser posible gratis, jejeje) para volver a resucitar mi reproductor.

    Muchas gracias.

  2. #2
    La vida se abre camino Avatar de chucky11
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    Predeterminado Respuesta: Ayuda urgente - actualizar firmware woxter i-cube 2700

    Cita Iniciado por jlandra Ver mensaje
    Necesito ayuda urgente. Recientemente he comprado en Worten un reproductor Woxter i-Cube 2700 de 1Gb.

    Para aprovechar las últimas ventajas y codecs (y porqué me daba varios errores, sobre todo de codecs), decidí actualizar al último firmware que está disponible en la web de woxter (Enero 2012 se indica), y seguí las instrucciones al pie de la letra. Grabé el fichero incluido dentro del comprimible en el directorio raíz de un pen-drive, lo busqué desde la opción de archivos y comenzó a actualizar. Pero el problema es que la palabra "actualizando" (o algo similar, porque no lo recuerdo pues estuvo poco tiempo en la pantalla) apareció en la pantalla por espacio de 2 segundos poniéndose ésta completamente negra a continuación. Por más que esperé sin hacer nada un buen rato (unos 20 o 25 minutos) no ocurrió nada más y la pantalla seguía completamente negra. Decidí coger el mando para ver si me respondía algo, y no fue así. Ni el mando hace nada, ni el botón "on/off" de detrás tampoco. Así lo dejé toda la noche: encendido, pero ni se ve nada en pantalla, ni el ordenador, al día siguiente, "ve" el disco duro conectándolo a éste por USB. Necesito me indiqueis si tengo otra forma de volver a intentar instalar el firmware, pues si desenchufo el disco y lo vuelvo a enchufar, la situación es la misma: se queda encendido, no respondiendo ni haciendo nada aparentemente. Espero urgentemente una respuesta, pues estoy preocupado. Comuniqué a woxter que tengo conocimientos de informática, por lo que si la solución está en mi mano, me gustaría llevarla a cabo yo mismo, por la cantidad de datos e información que el disco contiene, sobre todo de carácter personal, y que no puedo extraer.

    Ya he estado en el servicio de postventa de Worten (establecimiento donde adquirí el disco duro multimedia) donde han probado el disco y comprueban que no se puede acceder a la información interna, por lo que me indican que corresponde mandarlo tal cual al servicio de garantía, pero les indico que antes necesito sacar información que se encuentra en el disco duro en el interior de la carcasa altamente personal y confidencial, a lo que me responden que la única forma sería abriendo la carcasa y retirando el disco duro, pero que perdería la garantía. Me indican que tendríamos 2 opciones:

    1.- Actualizar el firmware "en frío",es decir, arrancando la unidad, puesto que no es posible acceder a ella por el error al actualizar el firmware y por tanto no es posible actualizarlo tal como se indica en las instrucciones desde el menú, pero esto es lo que necesito alguien me ayude si es posible hacerlo, y como, pues más que intento que woxter me responda por algún medio si es posible hacerlo, no consigo obtener respuesta ni contactar con ellos.

    2.- Woxter autoriza a abrir la carcasa para retirar el disco duro, y remitirles únicamente la carcasa para que procedan a actualizar el firmware de la misma, ya sin el disco duro,tramitándolo desde el servicio de postventa de worten. En éste último caso yo estaría dispuesto a perder la garantía de los componentes"físicos" del aparato si estos estuvieran dañados, tanto en este momento como en el futuro (me refiero a los 2 años que fija la Ley), a cambio de que me "resucitaran" la carcasa con la actualización correcta del firmware sin tener que enviarles el disco duro con la información personal y confidencial que contiene. Pero como decía antes, no consigo que woxter me conteste a los emails que he mandado, ni consigo contactar con ellos por teléfono.

    Si alguien puede ayudarme, se lo agradecería. Necesito una solución lo más barata posible (a ser posible gratis, jejeje) para volver a resucitar mi reproductor.

    Muchas gracias.
    ¿Como te han dao la opcion 2 sin haberte puesto en contacto con Woxter?

    Sigue insistiendo en el telefono, sino ,creo que la 2 es la menos mala, aun asi decirte que los datos del HDD, jamas esta recogida por la garantia, aunque woxter tiene un servicio de recuperacion de datos.

  3. #3
    recién llegado
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    Predeterminado Respuesta: Ayuda urgente - actualizar firmware woxter i-cube 2700

    Las 2 opciones me las ha dado el chico que me ha atendido en postventa en worten, pero no consigo contactar con woxter para que me den una solución. Yo preferiría saber si hay forma de aplicar la primera solución (que seguro que la hay).

  4. #4
    Me comeré tu cerebro.. Avatar de astolff
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    Predeterminado Respuesta: Ayuda urgente - actualizar firmware woxter i-cube 2700

    Pero WOXTER no tiene un soporte técnico accesible por telefono??

    En la WEB no indica nada sobre eso...

  5. #5
    La vida se abre camino Avatar de chucky11
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    Predeterminado Respuesta: Ayuda urgente - actualizar firmware woxter i-cube 2700

    Cita Iniciado por jlandra Ver mensaje
    Las 2 opciones me las ha dado el chico que me ha atendido en postventa en worten, pero no consigo contactar con woxter para que me den una solución. Yo preferiría saber si hay forma de aplicar la primera solución (que seguro que la hay).
    ¿Has probado en este numero? Tel. 91 642 95 20

    Horario
    De Lunes a Jueves: De 9:00 a 14:30 h. y de 15:30 a 18:30 h.
    Viernes: De 9:00 a 15:00 h.

    O en estos otros: 91 611 21 21, 902 877 334, 91 641 84 30

    e-mail: soporte@woxter.com ; a.cliente@woxter.com


    Vamos que por telefonos no sera.

  6. #6
    Me comeré tu cerebro.. Avatar de astolff
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    Predeterminado Respuesta: Ayuda urgente - actualizar firmware woxter i-cube 2700

    DMJ Informática sigue existiendo?? No lo sabía...

    http://www.idg.es/dealerworld/DMJ-In...rticulo-132853

  7. #7
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    Predeterminado Respuesta: Ayuda urgente - actualizar firmware woxter i-cube 2700

    Por favor, necesito que alguien me diga como "resucitar" el reproductor tras fallar la actualización del firmware. ¡¡¡¡Ayudaaaaa!!!!!

    Gracias.

  8. #8
    Me comeré tu cerebro.. Avatar de astolff
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    Predeterminado Respuesta: Ayuda urgente - actualizar firmware woxter i-cube 2700

    Sólo Woxter tiene la respuesta o tramitar un RMA desde Worten para que te envien otro remanufacturado...

    Intenta ponerte en contacto con ellos en los tlf que se indicaban.

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