Tema: [BD] Hilo de El Corte Inglés

Iniciado por Geta1

la chica que me ha atendido se lo ha llevado todo, aunque no tuviera la culpa

Encuentro vergonzosa tu actitud. De verdad. VERGONZOSA. Y me da igual que te falle una pelicula. Como si te fallan dos mil. Solo es una película. Con clientes como tú es como se echan a perder los buenos vendedores. Habría que verte a ti al otro lado del mostrador.

En vez de hacer lo que realmente funciona, una hoja de reclamaciones, una queja por escrito, una denuncia a consumo... te cebas con alguien sabiendo que no tiene culpa. Vergonzoso.

Iniciado por repopo

Encuentro vergonzosa tu actitud. De verdad. VERGONZOSA. Y me da igual que te falle una pelicula. Como si te fallan dos mil. Solo es una película. Con clientes como tú es como se echan a perder los buenos vendedores. Habría que verte a ti al otro lado del mostrador.

En vez de hacer lo que realmente funciona, una hoja de reclamaciones, una queja por escrito, una denuncia a consumo... te cebas con alguien sabiendo que no tiene culpa. Vergonzoso.

No te falta razón la verdad, pero muchas veces en un momento dado de enfado la bronca se la lleva quien no tiene la culpa y solo esta haciendo su trabajo. Yo he trabajo a ese lado del teléfono (poco tiempo por suerte) y es algo que me ha tocado de vez en cuando. Es injusto pero comprensible.

Yo mismo me he pasado mas de 20 años atendiendo al público, también en la sección de atención al cliente, no sólo ventas y no... ese comportamiento no es justificable. En ningún caso, y empezando por la más básica educación. Al otro lado del teléfono hay una persona de verdad. Y hay que atacarla por una simple película. Además es una postura sencillamente estúpida. No solo es alguien que apechuga con los errores de otros, sino la única persona que puede empatizar con tu situación e intentar sobrepasar sus atribuciones para ayudarte... pero no, tomamos la vía del abuso verbal, y peor aún, contra alguien que sabemos que no es responsable. Hay que ser idiota para encima ponerse en contra a esa persona.

Comportamiento vergonzoso, y estúpido.

A mi no sorprende que canceles steelbooks, la culpa no es de ECI, si ya sabéis que cada preventa con esta gente esto es lo normal, de que os sirve hacerlo con ellos, algunos no aprenden y solo miran el precio, esta claro que por ejemplo Amazon es mas caro, pero pocas por no decir ninguna preventa fallan, seguro que las habrán pero no al ritmo de ECI o Fnac, yo cuando compro algo en ECI siempre es lo mismo, a tardan mucho o al final no llega, pero como ya lo se me aguanto, pero de verdad me sorprende el cabreo que se comen algunos por una simple pelicula.

Iniciado por repopo

Encuentro vergonzosa tu actitud. De verdad. VERGONZOSA. Y me da igual que te falle una pelicula. Como si te fallan dos mil. Solo es una película. Con clientes como tú es como se echan a perder los buenos vendedores. Habría que verte a ti al otro lado del mostrador.

En vez de hacer lo que realmente funciona, una hoja de reclamaciones, una queja por escrito, una denuncia a consumo... te cebas con alguien sabiendo que no tiene culpa. Vergonzoso.

No solo es una película, es dinero que ya está cobrado ( a mi no me lo regalan), es indiferencia por su parte, porque yo no he recibido información de ningún tipo, hasta que ya por fin me han echo caso de algún modo, está claro que ella no es la culpable, y después de declararle mi malestar se lo he dicho, que ella no era la culpable.

A mí si desde un principio me informan de que no van a poder hacerse cargo de mi pedido, con las mismas me busco la vida sin problema, pero no ha sido el caso.

Lo que sí te pediría es que no descalifiques, ya que yo no he faltado a nadie.

A mi con el steel de Kong y el de La Bella y la Bestia los habia comprado via amazon, aunque suponiendo que entrarian en la rebaja de ECI (ya que la mejor opcion para pillar en eci es via web puesto que ni me queda cerca ni al que voy tienen gran cosa) pues me plantee cancelar y pedir online en ECI junto a otro pedido que hice (que por cierto hecho domingo y recibido todo viernes aunque dividido en dos partes, cosa rara) , pero al final eran como unos 6 o 7 euros mas de diferencia en amazon que en el corte, asi que me quede con amazon , sobre todo al ser steel tiradas limitadas por si me llegaban abollados o algo, al menos amazon te reenvia si hay stock y si no hay stock devolucion facil y rapida y posiblemente compensacion.
Al final veo que acerte, puesto que Kong nada de nada online (en amazon a mi me llego tambien por pelos) y por lo que veo la bella tampoco y eso que creo que esta por muchos sitios , asi que tan limitada no parece que sea.
Supongo que ECI acaba aceptando todos los pedido sin saber que les va a llegar realmente y luego pasa lo que pasa. El sistema de stock de sus articulos es bastante deficiente la verdad.

Iniciado por jofevirea

A mi con el steel de Kong y el de La Bella y la Bestia los habia comprado via amazon, aunque suponiendo que entrarian en la rebaja de ECI (ya que la mejor opcion para pillar en eci es via web puesto que ni me queda cerca ni al que voy tienen gran cosa) pues me plantee cancelar y pedir online en ECI junto a otro pedido que hice (que por cierto hecho domingo y recibido todo viernes aunque dividido en dos partes, cosa rara) , pero al final eran como unos 6 o 7 euros mas de diferencia en amazon que en el corte, asi que me quede con amazon , sobre todo al ser steel tiradas limitadas por si me llegaban abollados o algo, al menos amazon te reenvia si hay stock y si no hay stock devolucion facil y rapida y posiblemente compensacion.
Al final veo que acerte, puesto que Kong nada de nada online (en amazon a mi me llego tambien por pelos) y por lo que veo la bella tampoco y eso que creo que esta por muchos sitios , asi que tan limitada no parece que sea.
Supongo que ECI acaba aceptando todos los pedido sin saber que les va a llegar realmente y luego pasa lo que pasa. El sistema de stock de sus articulos es bastante deficiente la verdad.

Luego añadimos otro gran fallo, si ven que No hay stock suficiente por lo menos que avisen con antelacion, no cuando el producto lleva una semana en tiendas y quizas en ese tiempo ya se agota tambien en tienda fisica.

Perdemos las formas por una película. Si os llegan a hacer algo cuando lleváis el coche al taller o con el pago de alguna cosa más importante ¿Que haríais?

Lo peor es que la mitad de nosotros somos ya adultos con hijos. Pero nos comportamos como salvajes por una película. El ECI u otro gran comercio tiene muchas ramas y raíces. Todo está conectado, pero atención al cliente no es quien coge la película y la deposita en la caja, sino quien gestiona un pedido, un problema y quien da la cara, pero a saber si algún holgazán habrá tecleado mal las unidades de stock o si ha procesado mal un pedido.

Entiendo que si os lo hacen físicamente y os tratan mal os pongáis a reclamar, pero por teléfono solo conseguís alteraros porque vais a ganar cero.

Tienen un jaleo importante siempre online y es horroroso. Yo hoy he comprado 2 Steel de la Bella en tienda física y había mas por lo que muy justificada las cancelaciones no son.
Con Independe day en su día me pasó lo mismo y luego lo veía y lo sigo viendo en muchos. Vamos horroroso, por no decir los tiempos de envíos.

Iniciado por Geta1

Lo que sí te pediría es que no descalifiques, ya que yo no he faltado a nadie.

Léeme bien. Tu comportamiento es lo que califico de vergonzoso y estúpido (y lo mantengo). No a ti, pues no te conozco y sé que todo es fruto de un calentón. Si cualquier otro se comporta de esa manera, trataré esa actitud del mismo modo.

Tampoco te lo tomes tan a pecho, es entendible tu reacción pero la pregunta es, en los próximos steelbook que venda ECI, les serguirás comprando a ellos, por que si al final lo vuelves a hacer no se entendería, yo entiendo que al final uno busca siempre lo mas barato pero ya se sabe lo que pasa con ediciones especiales o limitadas, si no aceptas ese concepto es mejor que no te embarque s en compras, que uno se cabree es normal pero poner o hacer pasar un mal rato a alguien que sabes que no es el culpable tampoco es muy normal, lo mismo que tampoco es decirlo en un foro, al final padecemos el mal de retransmitir todas nuestras vivencias en un foro, no es mi caso pero si pienso alguna vez escribo mas de la cuenta.

Es cierto que muchas veces hay stock de sobra en tiendas y cancelan online.
No se como gestionaran pero en mi ultimo pedido me llego un titulo con una pegatina blanca escrita a mano de Reservado donde ponia el nombre y telefono del cliente, solo que no se veia completo ni nombre ni telefono porque estaba la etiqueta medio arrancada.
Esto quiere decir que alguna vez echan mano de tienda para envios online.
Eso si, puedo decir que la pelicula con su pegatina y todo me llego perfectamente precintada con precinto original e impoluta.

Iniciado por lagartijo666

Recibido email en el que me dicen que anulan el steelbook de Civil War por no tener stock. Un show de pedido... traen Death Proof del 2x1, les falta por traer aún Snowpiercer y la otra, cancelada.

Les envié un email el 23/6 sobre el pedido del 6/5 y me contestaron el 5/7, diciendo que lo sentían y que pasaban la incidencia para dar solución. Al ver que no daban señales, les volví a enviar otro email hace una semana y nada de respuesta. Hoy les he llamado, más disculpas y que pasan la incidencia.

Total, que creo que Snowpiercer no me va a llegar, pero cobrada sí está. En fin, menos mal que me costó cinco euros en un 2x1.

Mañana es la nueva fecha de entrega de mi pedido (recordemos que ya previamente retrasado 2 veces). ¿Hacemos una pequeña porra para ver en qué queda todo?

Por aquí las opciones:

A) Lo sentimos, no vamos a poder entregarle su pedido a tiempo. La nueva fecha estimada de entrega es...

B) Lo sentimos, no vamos a poder entregarle su pedido. Nos vemos en una situación de falta de stock y nos vemos obligados a cancelarlo. Y no, no se espere ningún tipo de compensación, maldito frikazo.

C) ¡Enhorabuena! Después de casi un mes procedemos a enviarle su pedido a la dirección que nos facilitó.

D) Todas las anteriores.

Ah, mi opción es la A.

Pues yo de momento no me puedo quejar,recogidos ya los steels de Logan,La bella y la bestia y Kong.Pendientes el de Guardianes de la galaxia y Life,a ver si continúa la racha

Iniciado por xavieuropa

A mi no sorprende que canceles steelbooks, la culpa no es de ECI, si ya sabéis que cada preventa con esta gente esto es lo normal, de que os sirve hacerlo con ellos, algunos no aprenden y solo miran el precio, esta claro que por ejemplo Amazon es mas caro, pero pocas por no decir ninguna preventa fallan, seguro que las habrán pero no al ritmo de ECI o Fnac, yo cuando compro algo en ECI siempre es lo mismo, a tardan mucho o al final no llega, pero como ya lo se me aguanto, pero de verdad me sorprende el cabreo que se comen algunos por una simple pelicula.

Que nos lo digan a los que nos cancelaron reservas de kong con bastante antelacion si cancelan o no, todas, TODAS, las empresas grandes fallan cuando les da la gana, ni unas malas ni otras buenas.

Iniciado por repopo

Léeme bien. Tu comportamiento es lo que califico de vergonzoso y estúpido (y lo mantengo). No a ti, pues no te conozco y sé que todo es fruto de un calentón. Si cualquier otro se comporta de esa manera, trataré esa actitud del mismo modo.

Lo siento pero con estas cosas no puedo,perdonad mi forma de escribir y mis faltas,solo quiero que se entienda y ser claro,bien empiezo,...encima de que a un forero se cachondea literalmente en su cara el corte ingles es su cara,vas tu y lo calificas de vergonzoso y estupido y encimas lo mantienes,pero luego pones no a ti,¿a no si quien,si le estas contetando a él?.....bien me para mi,lo que me parece es vergonzoso,estupido y pasivo tu actitud y la de todos que piensen como tu repopo,empiezo,yo tambien como tu llevo trabajando cara al publico mas de veinte años,y lo que yo estoy viendo con esta empresa,unas de las mas grandes de España,tanto atencion al publico,servicio post venta y por supuesto,tratamiento al cliente y sus ofertas o publicidad engañosa mas bien,no lo he visto en ningun sitio,geta1 estaba en el mismo caso que yo,yo actue y el no,consecuencia yo he conseguido el stel y el no,¿porque si la fecha es la misma del pedido?,yo llame a atencion al cliente,que el caso del corte ingles no sirve para nada,ya que lo unico que te dicen es el estado de tu envio y listo,ya le haces otras preguntas y te contestan que ellos ahi no te pueden ayudar,les digo que voy a la tienda fisica y me dicen que no,que son cosas distintas,vamos a ver.......yo le dije que de nada,gracias y hasta luego,¿soy gilipoyas o que?que no tiene que ver nada la web con la tienda????????MENTIRA,como dije ya me paso tres casos con el corte ingles anulacion de una edicion pagada,no recupere el dinero hasta los dos meses y en la ultima llamada me puse como me tenia que poner y asi me dieron LO MIO,segunda jugarreta oferta hasta el ultimo hombre en fisica 2x1,no llega la peli hasta que termina la oferta,la culpa web,dicho por empleados del corte ingles,no ya solo conocidos sino amigos,es decir ellos a mi nio me van a mentir,tercero me la juegan en la oferta en fisica del 30 y 40%,logan stel,kong stel, y dos mas para rellenar,lo mismo, y ellos me aconsejan que no llame,que escriba un email,es decir que tu confia en ellos,no la compras en otros sitios,fnac,amazon,movidistribucion,a buen precio y te dejan con la cara partida,y ahora buscate la vida o paga mas por ellas,¿os parece bien?pues a mi no y esta ultima,ya no me la jugaban,cuando recibi el email del retraso ya me lo olia,y actue,les puse de lo que son,metirosos,publicidad engañosa y que si no se resolvia de modo amistoso iria a la facua(soy socio)y les contaria el caso,solucion en dos dias tenia el steel en mi casa,vamos a ver no se trata de ir insultando,si trabajas como yo o has trabajado cara el publico,sabras la frase de...el cliente siempre tiene la razon,pues bien la WEB se la pasa por el forro,y lo malo no es que se trate de una pelicula como si se tratase de una bolsa de caramelos,lo malo de esto es que ya no confias en ellos,perjudica a los empleados de las tiendas que en mi caso son de diez y ellos mismos me lo dicen,literalmente"la web nos esta haciendo muchisimo daño,estamos perdiendo muchos clientes habituales"les enseñe el email y me contestaron "asi se tienen que hacer las cosas",y para quien no lo sepais,cuando no tienen stock o faltan de distribucion tiran de las tiendas,asi que si todos pensais,que por una pelicula o por lo que sea nos pueden mentir,engañar y hacer lo que quieran,no solo se trata de una simple pelicula,sino del trabajador de la tienda fisica que ese si es el pobre que sufre las consecuencias,tanto moralmente como economicamente y de cuando la proxima vez que ves una oferta de lo que sea o un articulo,ya no confias en ellos.

Yo me reitero en lo mismo y este ultimo mensaje no hace mas que confirmar lo que digo, en ECI son malos o muy malos, pero vosotros seguid comprando, al final si uno se la juega con ellos a comprar una edicion Steelbook y luego se la cancelan para mi ya no es culpa de ECI si no del comprador, yo desde luego como he dicho les compro, pero nada de ediciones especiales por que se de su política y al ser limitadas no quiero quedarme sin ellas, que seria cojonudo conseguirlas con el 40% y demás, pues claro, ya me gustaría saber si al final en todo lo que venden no tienen la letra pequeña diciendo que dependen de un tercero para el stock, despues de tantos años comprado películas me que claro donde tengo que comprar los Amarays y donde los Steelbook o ediciones especiales o de coleccionista.
En cuanto a lo que dijo el compañero creo que se explico claramente y asi lo entiendo yo, lo que pasa que algunos parece que no.

un ejemplo xavieuropa,entonces si el corte ingles,saca un steelbook exclusivo de ellos limitado a 500,¿no la compras?o si la compras y ves que hay gente en tu situacion a ellos si se la sirven pero a ti no,¿que harias?yo no estoy en pos de coger a la persona de atencion al cliente y ponerlo como los trapos no,ni mucho menos,ellos en estos casos se limitan a pedir tu cuenta mirar en que estado esta tu pedido y listo,no te dan mas solucion,ya lo he escrito antes que todo esto quien se lleva la bronca y es el que pierde son los de las tiendas fisicas que ahi si se pasa mal y yo por supuesto nunca lo haria ni lo he hecho,ya he dicho,con ellos me llevo muy bien y son los pobres que pagan el pato,porque?por no reclamar y poner en su sitio a los de la web ojo no a la chica que te coje el telefono,sino ir por derecho via email o por denuncias a los de la web

Iniciado por megadona

un ejemplo xavieuropa,entonces si el corte ingles,saca un steelbook exclusivo de ellos limitado a 500,¿no la compras?o si la compras y ves que hay gente en tu situacion a ellos si se la sirven pero a ti no,¿que harias?yo no estoy en pos de coger a la persona de atencion al cliente y ponerlo como los trapos no,ni mucho menos,ellos en estos casos se limitan a pedir tu cuenta mirar en que estado esta tu pedido y listo,no te dan mas solucion,ya lo he escrito antes que todo esto quien se lleva la bronca y es el que pierde son los de las tiendas fisicas que ahi si se pasa mal y yo por supuesto nunca lo haria ni lo he hecho,ya he dicho,con ellos me llevo muy bien y son los pobres que pagan el pato,porque?por no reclamar y poner en su sitio a los de la web ojo no a la chica que te coje el telefono,sino ir por derecho via email o por denuncias a los de la web

No, si me interesa lo compro, pero si al final no me llega no me sorprende por que se como es comprar a ECI, eso es lo que me sorprende, yo soy el primero que me cabreo que si compro algo y no me llega, pero es mas fácil que NO me llegue si se trata de ECI o Fnac, de hecho todas las ediciones ya sean Latas o de coleccionista son de Amazon o Zavvi, la lata de Ghost in the Shell será la primera que compre en Fnac, por suerte no se agoto antes de comprarla, al final es a lo que nos referimos, por una pelicula no hay que montar un pollo, reclamar si, pero no volverse loco.

Megadona, no has entendido nada de lo que he dicho.

Mi mensaje tilda de vergonzoso y estupido el hacer pagar a alguien que no tiene culpa (el currito de atención al cliente) por la mala praxis de ECI, en vez de tomar medidas contra el centro comercial.

Y yo mismo no me he contenido porque esa mala reacción, encima, la tomaba el forero diciendo que sabía perfectamente que ese currito no tenía la culpa.

Mantengo que es vergonzoso maltratar verbalmente a una persona a sabiendas de que no es la responsable, por un tema tan absurdo como una estupida pelicula. Y aun mas, es estupidp ponerse en contra a esa persona que es la puerta para poder buscar soluciones sencillas.

Me reafirmo en todo eso. Como también me reafirmo en lo que ya he dicho: hoja de reclamaciones, ocu, denuncia a consumo... contra la empresa.

Relee mis mensajes. Me debes una disculpa.

Iniciado por Geta1

Bueno pues ya ha llegado el final del culebron de mi lata de La bella y la bestia, hoy después de ponerles a caer de un burro en Twitter, me ha llamado de atención al cliente y me han anulado el pedido por falta de stock, increíble teniendo la reserva desde hace un mes, la chica que me ha atendido se lo ha llevado todo, aunque no tuviera la culpa, lo dicho, una panda de sinverguenzas.

Primero Kong, luego La bella y la bestia, miedo me da Guardianes...

Estoy de acuerdo en que hay que mantener las formas y ser respetuoso incluso cuando tenemos la sensación de que nos han engañado, pisoteado, ninguneado o tomado por tonto ....

Dicho esto, cuando alguien compra algo (lo que sea, un televisor, un ordenador, una película o lo que os de la gana) si por cualquier motivo hay un problema que va a provocar que nos quedemos sin lo comprado, primero hay un sentimiento de frustración, que puede convertirse en rabia, cabreo o mosqueo en función de la culpa que pueda tener el negocio en cuestión.

Si la tienda nos ha ido avisando de que hay unidades limitadas y podemos quedarnos sin ella, aunque lo llevemos mal, ibamos avisados y el cabreo es menor ... Si por el contrario no te dicen nada y después de retrasar varias veces la entrega te dicen que te busques la vida, puedo entender que uno acabe muy cabreado y tenga necesidad de desahogarse ...

Pero analizando lo dicho por el forero: la chica que me ha atendido se lo ha llevado todo parece que todos los que le han criticado saben perfectamente qué le ha dicho a la empleada del CI ..

Sabemos hasta dónde le ha faltado al respeto?
Sabemos si la ha insultado?
Sabemos si la ha amenazado?
Sabemos hasta dónde la ha "maltratado verbalmente"?

Yo, personalmente no lo sé, y por lo tanto no creo que pueda juzgar, criticar o menospreciar al forero en cuestión.

Por cierto .... imagino que el 99% de los foreros ha contratado en algún momento algún servicio de Internet / Telefonía móvil a alguno de los operadores ..
E imagino que más de uno ha tenido en alguna ocasión una incidencia (problemas con portabilidad, tarifas aplicadas, no respetar lo que el comercial nos había vendido, etc, etc ...)
Y sigo imaginando que han tenido que llamar a un 1004 o equivalente .... esperar unos 10/15 min antes de que te atiendan y que te hagan contar tu película desde el principio .... para que de repente se corte la llamada !!!!
Vaya, que mala suerte he tenido ... Vueves a llamar ... vuelves a esperar ... vuelves a contar tu película .... Y de alguna manera "te sube la milirubina" ...
Y cuando llevas media hora perdida explicando tu caso y la persona del otro lado te dice que lo siente mucho pero que no puede hacer nada ...
Imagino que lo suyo es mantener la calma, darle las gracias, decirle que no pasa nada y por supuesto bajo ningún concepto decirle que su empresa no da un servicio adecuado ni que sus comerciales son unos mentirosos ni ninguna otra queja, porqué como ella no tiene la culpa ....

Cambiando de tema, el finde pasado recibí el 1/4 de pedido que me faltaba, por que no había salido, Vikingos, la película, a 6€. Asi que mi único pedido en el 40% ha ido bien (3/4 eran con clic and collect)

Este tema no suele ser para poner ofertas de... Y hay otro que se llama nuestros problemas con...?
Lo digo porque se mete uno creyendo que hay alguna oferta o novedad respecto a peliculas,que para eso es este foro y solo ve quejas y peleas....Disfrutemos la vida que las peliculas no nos dan de comer(salvo que seas Spielberg o similar)