Tema: [BD] Hilo de El Corte Inglés

Iniciado por iNayra

Venga, que sí, majo. Que son lo más porque lo digas tú también. Bien por ti si te ha ido todo perfecto, y bien por ti también si te parece genial que en pleno 2017 la web funcione como funcione en temas de saber si hay stock o no. No me regristré precisamente para esto, pero esto es lo que hay y a veces se dan estas casualidades pese a que puedas pensar que hay algún tipo de conspiración detrás. Menos humos que no estamos en la barra de un bar y no te conozco de nada...

¿Me puedes decir dónde he puesto los humos? Parece que ahora está de moda soltar la frase "barra del bar" para quitar la razón de lo que sea.

Iniciado por iyen

¿Me puedes decir dónde he puesto los humos? Parece que ahora está de moda soltar la frase "barra del bar" para quitar la razón de lo que sea.

El primer párrafo está totalmente fuera de lugar, creo. Luego el resto está correcto pero si desde un principio se me acusa de registrarme para criticar a la tienda, aunque lo pueda parecer, pues podrás entender que no esté muy receptiva para intercambiar con calma ninguna opinión más. Vamos que si quieres cuento para qué me registre, pero es aburrido y no creo que le interese a nadie, jaja.
Lo dicho. Primera vez que les compro, primera que me la arman. Y por supuesto hablo desde mi experiencia. No soy ejemplo de nada como también dijiste.
Saludo! ;)

Estamos unos cuantos cabreados, y con razon, pues no es de recibo que tengan mercancia en las tiendas fisicas y a los que pedimos (y pagamos) el envio, no nos envien todo el pedido, o lo cancelen. Y quien niegue que son un desastre, es que no les ha comprado nunca.
A mi, de 9 peliculas pedidas, me han enviado 2. Y no he tenido mas noticias. Y ya veremos si las envian o no....
Y a los que les haya ido bien, perfecto, me alegro por ellos. Pero manda co***es que encima de que te quejas de que te han tratado no del todo bien, haya gente que ni que les pagaran las tiendas por defenderlas, y tengas que aguantar criticas, cuando no hemos hecho nada malo.
Usuarios somos todos, comprension y menos fanatismos, por favor.

A mi me pasó con MD primera vez que les compré y lo que mas me interesaba justo descatalogado y me entero gracias aqui y menos mal por que asi pude cancelar el resto, de algo de 50 ( 35€ era lo que valia lo que más me interesaba).. pues nada me los ahorro, lo complicado es volverlo a ver a ese precio, toca esperar.. otro año más? o alguna oferta asi.

Te queda mal sabor de boca sobretodo al ser la 1a vez, pero también es eso, al no saber que se podría cancelar lo compras, y ahora pueden vernir las desconfianzas en futuras compras, no descarto en un futuro comprar en MD pero lo que pueda peligrar de cancelar trataré de no jugarmela.
Yo en ECI me enviaron medio pedido, y bueno me quedadan 3 pelis por que me lleguen, toca esperar y a ver..

Iniciado por iNayra

El primer párrafo está totalmente fuera de lugar, creo. Luego el resto está correcto pero si desde un principio se me acusa de registrarme para criticar a la tienda, aunque lo pueda parecer, pues podrás entender que no esté muy receptiva para intercambiar con calma ninguna opinión más. Vamos que si quieres cuento para qué me registre, pero es aburrido y no creo que le interese a nadie, jaja.
Lo dicho. Primera vez que les compro, primera que me la arman. Y por supuesto hablo desde mi experiencia. No soy ejemplo de nada como también dijiste.
Saludo! ;)

No era mi intención que te sintieras mal, quizás por escrito tendría que haber matizado más las cosas y no soltarlas tan bruscamente. Lo dije así porque nadie tiene datos verídicos de cuál es el porcentaje real de pedidos enviados y cancelados, ni los vamos a tener nunca porque son datos confidenciales. Todas las tiendas quieren vender lo máximo posible y cancelar un pedido tiene tres inconvenientes: que pierdan el dinero de la venta, la confianza del cliente y que se extiendan experiencias negativas. La cosa es que siempre he escuchado muchas quejas del ECI durante años, pero es que este año ha hecho un pedazo del Black Friday después de años desaparecida. Por culpa de esos malos años quizás la gente ha mirado ECI los últimos días y, claro, si el proveedor les ha dicho que les van a dar X películas, pero pasados unos días les llaman diciendo que van a darle X-500 pelís pues habrá 500 clientes mosqueados y enfadados. Esto suele pasar mucho con las ediciones coleccionista o las más exclusivas, que suele haber muchos problemas.

Quizás ECI lo que podría hacer es reservarte esas películas que no has podido disfrutar por el precio al que las compraste en el Black Friday, aunque sea que te las envíen en enero, pero que las envíen. Yo llamaría al teléfono gratuito de compras online, que te atienden estupendamente. Si no te dan una solución vas a una tienda física y les dices que quieres las pelis que compraste y te cancelaron y que no te importa esperar lo que haga falta y si no te dan una solución les pides las hoja de reclamaciones.

Un saludo y espero que no estes mal! bienvenida al foro!

Yo del BF todavía ni olerlo, lo cual alguno justifica con la avalancha de pedidos por la gran oferta. Yo a eso lo llamo mala planificación. MM también se saturó pero ya hace mucho que me llegaron los dos pedidos y completos.

Con ECI pasa siempre igual, que yo aún tengo un pedido a medias de un par de semanas antes del BF, pedido en parte enviado, en parte cancelado y en parte pendiente. ¿Cuál es la justificación para ese pedido?

Y podemos hablar de la experiencia de otros pedidos, en los que casi todos cuentan con al menos un artículo cancelado, lo cual solo demuestra un muy deficiente sistema de control de stocks.

Y ojo, porque no me quejo, yo sabía lo que me esperaba al hacer el pedido (y solo pedí 6 artículos en BF en su web, y 10 en tienda de los cuales aún faltan dos por llegar). Simplemente expongo los hechos para que otros futuros compradores sepan lo que les puede ocurrir, y sí, me atrevo a afirmar que con bastante probabilidad -basado en mi experiencia propia-.

Dicho todo esto, solo nos queda tener paciencia y también agradecer la potente oferta que nos han puesto al alcance del ratón. Aunque solo me llegue parte yo seguiré considerando que ha sido un gran BF para mi colección.

¿Hablas de ECI online, esa misma que carece de servicio postventa y que ante el mínimo problema -producto en mal estado o erróneo- te toca persignarte y encomendarte a lo más sagrado para encontrar una solución a tu problema que no pase forzosamente por acudir a Consumo, solicitar una hoja de reclamaciones oficial o recurrir a Confianza Online? Vaya, pues sí que ha debido de cambiar ECI Online (hasta el presente, mis experiencias en decenas de pedidos me han llevado a tener una visión, al parecer, poco realista, según tu magnífico y sesudo análisis).

Por la experiencia que tengo -y tenemos muchos-, tratar de ponerte en contacto con el departamento de Atención al Cliente por teléfono es tarea prácticamente imposible: llamarás y llamarás, indicándote una grabación que todos los agentes están ocupados en ese momento y que pruebes en otra ocasión, colgándote a continuación tu llamada. Por otra parte, hacerlo por correo electrónico tiene casi idénticos resultados: enviarás numerosos correos electrónicos que no leerán o que lo harán muy tarde -a menudo, transcurrido más de un mes desde que enviaste el primero-.
Sea como sea, tu tienes el derecho -y ellos la obligación- de obtener un producto en perfectas condiciones -que para algo lo pagas-, por lo que, de no funcionar la vía ordinaria (prueba, como mucho, a realizar un par de llamadas a su departamento de Atención al Cliente, y a enviar un par de correos electrónicos en un lapso de tiempo máximo de una semana), deberás optar por dos estrategias que SÍ FUNCIONAN en todos los casos, aunque con un período de demora desigual: la primera es solicitar una hoja de reclamaciones oficial en el departamento de Atención al Cliente de cualquier centro comercial físico de ECI (las personas que te atenderán intentarán por todos los medios, siempre con buenas palabras y maneras, que no pongas la hoja de reclamaciones, contactando ellas mismas de forma automática ante tu asombro con quienes te deberán dar una solución inmediata a tu problema: la sustitución del producto defectuoso por otro en perfecto estado); la segunda consistirá en acudir a la página de ConfianzaOnline y rellenar el formulario de reclamación, aportando DNI, factura de compra y correo electrónico de confirmación del pedido, si bien te advierto que la solución tardará en alcanzarse entre un mes y dos meses desde que inicies el proceso, período durante el cual el departamento de Atención al Cliente de ECI intentará llamarte numerosas veces al teléfono que les facilites para proporcionarte una solución a tu problema (reemplazo del pedido o devolución del dinero, previa recepción del artículo defectuoso).

Recuerda, en cualquier caso, que tienes 15 días naturales para efectuar tu reclamación, a contar a partir de la recepción de tu pedido.

Decider, mi experiencia a la hora de reemplazar un producto en tienda porque lo recibí en mal estado también ha sido buena. Me llegó una caja con la portada punteada y las patillas de dentro rotas, y durante el camino ya estaba pensando "ya verás como me toca un dependiente que me dice que soy un tiquismiquis y que el producto está bien, blabla. A lo que yo le respondía pues si no fuera por gente como nosotros que queremos tener el producto en físico, para guardar las pelis en la máxima calidad junto a nuestra colección creo que poca gente compraría porque piensan que gastar dinero en películas es absurdo teniendo Netflix o pudiendo descargarlas gratis" jajaja, vamos que me estaba montando mis películas. El caso, llegué al centro y el dependiente fue muy amable, miró el defecto y se fue a por otra para cambiármela. Eso sí, me dijo que me la tenía que dar abierta porque yo ya había abierto la mía. En un minuto se solucionó mi problema, y yo me alegré que luego teníamos unas entradas para ver la Liga de la Justicia. Lo que no sé es qué ocurriría si justo la película que te ha llegado defectuosa o en mal estado no la tienen en tienda, supongo que tendrán que pedirla y tardará más. Tampoco sé qué ocurriría si un empleado se pone cabezota con que no la puedes cambiar.

Gracias por los consejos, la semana queviene tengo que acercarme a Bilbao así que la devolveré en tienda. En la web pone que se puede devolver sin problemas (otra cosa es que el dependiente se ponga tiquismiquis). El pedido ha estado casi una semana dando vueltas hasta que me ha llegado (una empresa de mensajería que ni conocía), no voy a pedir cambio para que tarden otra semana en recogerlo.
El resto del pedido ahí sigue, pendiente de preparación.

Iniciado por Shield

Yo del BF todavía ni olerlo, lo cual alguno justifica con la avalancha de pedidos por la gran oferta. Yo a eso lo llamo mala planificación. MM también se saturó pero ya hace mucho que me llegaron los dos pedidos y completos.

.

Por alusiones,porque me imagino que la frase "lo cual alguno justifica con la avalancha de pedidos" va por mi ,que puse los números de pedidos recibidos en un periodo de tiempo,No pretendo justificar a nadie ,si estuviese en nómina del CI ,igual me lo planteaba pero no es el caso .Mala planificación puede,pero no les veo contratando gente para cuatro días ,ni llenando de stock sus almacenes,ni a ellos ni a nadie.En lo que llevamos de año les he hecho una decena de pedidos online (sólo pelis) y salvo por un producto que tuve que reclamar por un email y me llego dos días después de hacerla todo ha sido perfecto.Puedo decir que son unos cracks, pues no.Lo mismo se aplica a la postura contraria.A mi me ha ido bien como a otros,pero también me consta por lo que leo que otras veces fallan.En cuanto a la comparación con MM,bueno dándonos una vuelta por su foro ,son primos hermanos.
Eso si,coincidimos en que ojala repitan oferta y se olviden del 2x1.
Saludos

Iniciado por carontex

Por alusiones,porque me imagino que la frase "lo cual alguno justifica con la avalancha de pedidos" va por mi ,que puse los números de pedidos recibidos en un periodo de tiempo,No pretendo justificar a nadie ,si estuviese en nómina del CI ,igual me lo planteaba pero no es el caso .Mala planificación puede,pero no les veo contratando gente para cuatro días ,ni llenando de stock sus almacenes,ni a ellos ni a nadie.En lo que llevamos de año les he hecho una decena de pedidos online (sólo pelis) y salvo por un producto que tuve que reclamar por un email y me llego dos días después de hacerla todo ha sido perfecto.Puedo decir que son unos cracks, pues no.Lo mismo se aplica a la postura contraria.A mi me ha ido bien como a otros,pero también me consta por lo que leo que otras veces fallan.En cuanto a la comparación con MM,bueno dándonos una vuelta por su foro ,son primos hermanos.
Eso si,coincidimos en que ojala repitan oferta y se olviden del 2x1.
Saludos

Disculpa si pareció que aludía a alguien en concreto, fue algo más general mi comentario pero coincidimos en todo al final, por supuesto hay casos que todo sale de maravilla y me alegro que sea el tuyo. Me pregunto si también dependerá de la zona geográfica, yo soy de Eibar y por ahora debo decir que muy pocos de los pedidos han llegado completos y ninguno de los pedidos online han llegado en poco tiempo aunque ya las estimaciones te avisan de ello.

Todo lo contrario he de aplicar a tienda física donde se desviven por ayudar y conseguir lo que quiere el cliente, a pesar de contar con un sistema para las búsquedas bastante arcaico (recuerda mucho al MS-DOS el entorno que tienen que usar para búsquedas, comprobar stock y demás...).

Mi valoración personal para ECI online sería de un 2/10 y para tienda física un 10/10 por ahora.

P.D. Hoy me ha llegado SMS diciendo que 3 de los 6 artículos del BF que pedí ya los tiene SEUR así que pronto empezaré a recibirlos.

Pues ya tengo noticias de mi pedido del BF.

Monstruos S.A. 3D (Blu-Ray + Blu-Ray 3D) Pendiente. Nueva fecha antes del 27 de Diciembre
Monstruos University 3D (Blu-Ray + Blu-Ray 3D) Pendiente. Nueva fecha antes del 27 de Diciembre
Mary Poppins. 50º Aniversario (Blu-Ray) Pendiente. Nueva fecha antes del 27 de Diciembre
LOS INCREIBLES (Blu-Ray) Pendiente. Nueva fecha antes del 27 de Diciembre
Alicia en el País de las Maravillas (Blu-Ray) Pendiente. Nueva fecha antes del 27 de Diciembre
Dumbo (Blu-Ray) Pendiente. Nueva fecha antes del 27 de Diciembre
Soldado Universal 2 (Blu-Ray) Pendiente. Nueva fecha antes del 27 de Diciembre
Pack Mesrine (Blu-Ray) Entregado a agencia. Pero ni idea de por dónde anda
Monuments Men (Blu-Ray) Entregado a agencia. Pero ni idea de por dónde anda
Hatfields & McCoys (Blu-Ray) Pendiente. Nueva fecha antes del 27 de Diciembre
El Imperio de los lobos (Blu-Ray) Pendiente. Nueva fecha antes del 27 de Diciembre
JFK (Blu-Ray) Pendiente. Nueva fecha antes del 27 de Diciembre
Pack: Espías como nosotros + Una terapia peligrosa + Dos viejos gruñones (Blu-Ray) Pendiente. Nueva fecha antes del 27 de Diciembre
Rommel (Blu-Ray) Entregado a agencia. Pero ni idea de por dónde anda
El club de los poetas muertos (Blu-Ray) Pendiente. Nueva fecha antes del 27 de Diciembre
Starship Troopers (Las brigadas del espacio) (Blu-Ray) Pendiente. Nueva fecha antes del 27 de Diciembre
The Guardian (Blu-Ray) Entregado a agencia. Pero ni idea de por dónde anda
Zombis Nazis 2. Red vs. Dead (Blu-Ray) Pendiente. Nueva fecha antes del 27 de Diciembre
Pack: Noche en el museo (Blu-Ray) Pendiente. Nueva fecha antes del 27 de Diciembre
1864 (Blu-Ray) Pendiente. Nueva fecha antes del 27 de Diciembre
Jungla humana (Blu-Ray) Entregado a agencia. Pero ni idea de por dónde anda
Tomorrowland. El Mundo del Mañana (Blu-Ray) Pendiente. Nueva fecha antes del 27 de Diciembre
La chica que saltaba a través del tiempo (Blu-Ray) Pendiente. Nueva fecha antes del 27 de Diciembre
Suite francesa (Blu-Ray) Entregado a agencia. Pero ni idea de por dónde anda
Suspiria (Blu-Ray) Pendiente. Nueva fecha antes del 27 de Diciembre
Kung Fu Jungle (Blu-Ray) Pendiente. Nueva fecha antes del 27 de Diciembre
Todavía estamos aquí (Blu-Ray) Entregado a agencia. Pero ni idea de por dónde anda
Morgan (Blu-Ray) Entregado a agencia. Pero ni idea de por dónde anda
Pack El código Da Vinci: La trilogía de Robert Langdon (Blu-Ray) Pendiente. Nueva fecha antes del 27 de Diciembre
Comanchería (Blu-Ray) Entregado a agencia. Pero ni idea de por dónde anda
Marea negra (Blu-Ray) Entregado a agencia. Pero ni idea de por dónde anda
Operación Anthropoid (Blu-Ray) Pendiente. Nueva fecha antes del 27 de Diciembre
Bron (El puente): La trilogía (Blu-Ray) Pendiente. Nueva fecha antes del 27 de Diciembre
Pack Tomb Raider: 1 + 2 (Blu-Ray) Pendiente. Nueva fecha antes del 27 de Diciembre
Pack Spider-Man: La trilogía (Blu-Ray) Pendiente. Nueva fecha antes del 27 de Diciembre
Soldado universal (Blu-Ray) Pendiente. Nueva fecha antes del 27 de Diciembre

Resumiendo:
- 10 no sé por dónde andan.
- 16 retrasados.

Iniciado por rortiz77

Yo hice un pedido el domingo del BF y sigo sin noticias. Me ponía como fecha estimada el 14 de diciembre y aun no ha cambiado. Es la primera vez que me tardan tanto.

Me autocito para informar de una actualización: me han enviado un sms para decirme que mi pedido del BF se retrasa hasta "antes del 20 de diciembre" .

Acaba de llegarme un email, en mi caso se retrasa del 12 al 14 de diciembre.

A mi me los han retrasado para el 23/12 ,he anulado uno de ellos en el tlf 900373111, por si os sirve a vosotros....

Iniciado por rortiz77

Me autocito para informar de una actualización: me han enviado un sms para decirme que mi pedido del BF se retrasa hasta "antes del 20 de diciembre" .

Estoy en idéntica situación. Compré tres artículos el domingo 26 por aprovechar un poco más el Black Friday y hoy me han informado de que se retrasa del 14 al 20 de diciembre.

Pues anda de retrasos el día. A mí me han retrasado: Vaiana 3D, Terminator 2 (la nueva edición remasterizada). La nueva fecha es antes del 23 de diciembre.

Me uno al grupo de "retrasados".. mi pedido del día 23/11 que tenía fecha prevista para antes del 12/12, se retrasa según aviso recibido hoy para antes del 23/12

El pedido lo componían Rogue One, Rogue One 3d, Terminator 2, Pack Vigilados, Pack The Leftovers, El libro de la selva 3d, Doctor Strange 3d, Pack Ahora me ves y Alien Covenant... y esta semana recibí Rogue One, el resto están afectados por ese retraso

Me han cobrado Rogue One y tengo otro cargo de otra parte del pedido, pero no de todo.. así que no sé, quizás me fraccionen también el envío de lo que está pendiente... no me corre prisa y realmente ha sido la mejor oferta del Black Friday así que no me importa esperar... sólo espero que tarde o temprano me lo acaben mandando y no cancelen... aunque entiendo perfectamente la frustración de los que lo quisieran más rápido, porque por mucha oferta que sea, no es nada serio que un gigante como el Corte Inglés falle así con un compromiso tan básico como los plazos de entrega.. y si finalmente cancelaran algún pedido, sí que sería para reclamarles por las vías que fueran necesarias y ponerles una cruz de por vida, aunque espero que no lleguemos a eso

Me acaban de mandar un mail, la 2a parte del pedido en proceso de envio, que me avisarán cuando lo manden.

A mi tambien, me indican que el resto del pedido esta entregado a la agencia. A ver que nos depara el principio de la semana que viene...

Pues yo sigo sin noticias de mi pedido realizado el mismo viernes del Black Friday. Solo pedí dos articulos. El steel de "Your Name" y la trilogía cinematografica de ESDLA.

No he recibido ninguna información desde la confirmación de la compra (por sms) y de hecho, del primer retraso me enteré porque visité la web y vi el cambio de fecha en el seguimiento del pedido. Acabo de volver a visitarla y ya directamente no me aparece siquiera fecha aproximada de entrega.

Me temo lo peor. Aunque la verdad es que espero que con "Your Name", siendo prácticamente una novedad, al menos cumplan. Aunque me cancelen la de ESDLA.

2 dias seguidos mandado MD a Twitter preguntando por mi pedido y solo me dicen pasamos aviso de tu solicitud

En mi caso, de 5 pedidos que hice me han mandado uno entero, otro casi entero (las dos cosas que faltaban, Ancien y Old Boy de Mediatres, están entregadas a agencia desde el día 6, pero el seguimiento en la web de Seur no existe) y tres a medias. De estos tres últimos, lo que queda de uno me lo han retrasado hasta el 14 (Terminator 2, Whismaster y el digibook de Independence Day Contraataque) y de lo que queda de los otros dos (bastantes cosas) no sé nada, se supone que antes del 12 debería llegar todo.