Tema: [BD] Hilo de FNAC

Iniciado por BárbaraMinerva

Nuevo tweet de Fnac. Ahora dicen que los packs de El señor de los anillos y El hobbit 4k no entraban en promoción.



Me he leído las condiciones y no pone nada de que estén excluidos y no es un preorder porque salieron a la venta el día 2 y las pedí el día 3.

Estas tardando en reclamar por confianzaonline

Ya lo hecho compañero, muchas gracias.

¿Puedo ya afirmar con letras mayúsculas y con total rotundidad que he sido víctima de una... ESTAFA?

Megapunto para Bárbaraminerva.

Te apuntarás otro tanto cuando te den el VALE que la misma FNAC promocionaba (y que ahora niega repartir).

Vaya con estos de Fnac. Al menos así se advierte a la gente de las posibles consecuencias de tratar con un negocio que te promete A, Y TE LA METE POR B

No me equivocaba cuando les llamé “esfnactafa”. Es el sexto sentido que me decía que algo estaba mal.

Desde este momento les hago la “cruz” y jamás volveré a comprarles con promociones estafa como esta de cupón de 15€ por cada 100 euros de compra.

El día 31 de enero, último día de la promoción de 50% en cine hice un pedido de 72.95 € y al ver que me cobraba los gastos de envío (soy socio) hice las dos capturas de pantalla que pongo abajo con la intención de reclamar los gastos de envío, lo cual hice por correo electrónico y twitter. ahora me contestan esto:
En respuesta a su consulta y tal y como se le indicó con anterioridad le informamos de que, tal y como se indica en nuestras Condiciones Generales, por ser socio Fnac + se beneficia de envío gratis 24h en las compras de libros que realice en nuestra web, con entrega en Península y Baleares. Temporalmente y hasta el 28 de febrero de 2021, disfrutará de envío gratis sin compra mínima, de los productos que adquieras en la categoría de producto técnico. Y además en todos los pedidos de importe superior a 20 €, tienes envío y entrega en un punto gratis, en el alcance de esta promoción.
Usted no solicitó como método de envío entrega en punto, por lo que no aplican los gastos de envío gratuitos.

No puedo insertar la captura de pantalla y el texto es este:
"José como eres Socio del Club Fnac, además de Envío Gratis 24 horas, en esta compra:
vas a ahorrar 72€95 de ahorro."

vamos, que han cambiado las condiciones del envio y ahora para ser gratis tienes que pillar algun libro.

pero por contra, parece que han dejado de cobrar el carnet de socio no? yo en enero de 2019 ya no pague, y me enviaron un mail diciendo que si yo era no se que y renovaba gratis, y este año ya ni mail ni nada, cuando a mediados de mes de enero fui a mirar ya ponia que caducaba en 2023. vamos que ahora el principal beneficio de ser socio es el envio a tienda o punto recogida gratis, que oye, yo con amazon por ejemplo utilizo mas el locker que el envio a domicilio, ya que no siempre estas en casa y prefiero que lo dejen en las taquillas a a un vecino.

ahora que cobran el envio, ya no parece tan caro cuando pagamos los 15 euros por dos años de socio, aunque siempre quedan otras opciones para comprar (aunque cada vez menos)

Iniciado por taketokun

vamos, que han cambiado las condiciones del envio y ahora para ser gratis tienes que pillar algun libro.

pero por contra, parece que han dejado de cobrar el carnet de socio no? yo en enero de 2019 ya no pague, y me enviaron un mail diciendo que si yo era no se que y renovaba gratis, y este año ya ni mail ni nada, cuando a mediados de mes de enero fui a mirar ya ponia que caducaba en 2023. vamos que ahora el principal beneficio de ser socio es el envio a tienda o punto recogida gratis, que oye, yo con amazon por ejemplo utilizo mas el locker que el envio a domicilio, ya que no siempre estas en casa y prefiero que lo dejen en las taquillas a a un vecino.

ahora que cobran el envio, ya no parece tan caro cuando pagamos los 15 euros por dos años de socio, aunque siempre quedan otras opciones para comprar (aunque cada vez menos)

Pero se critica a Fnac, porque desde el momento que te cobra 2€, te informa de unas condiciones que, luego, cambian a su antojo.

Mira la compañera BárbaraMinerva, que a pesar de que cumple todos los requisitos del cupón de 15€ por cada 100€ de compra gastados los días X, ahora Fnac le da largas para no entregarle dicho cupón, porque "sus compras" no eran elegibles para la oferta. Contrastada esta información, con la que dieron en su día, Fnac está cambiando las condiciones a posteriori, y si no me equivoco, vulnera alguna que otra ley del derecho al consumidor.

Desconozco si a los que pagamos 2€ por hacernos socios, con la promesa de tener envíos gratis, nos estan estafando. Porque desconozco si ellos expresan en sus bases que pueden cambiar las condiciones en cualquier momento.
En todo caso:
1) El envío gratis prometido dejó de ser gratis para pedidos menores o iguales a 20€. Ahí surgió el revuelo de para qué ser socio, si nos quitan los beneficios a quienes queremos comprar 1 sola película o 2, en alguna oferta puntual, sin sobrepasar ese límite.
2) Ahora, los envíos sólo son gratis para recoger en tienda (cuando se da la opción) o cuando recoges en sus lockers. Precisamente la gente compra online por la comodidad y el mayor stock online que tienen respecto a tienda física. Si tienes que ir a recoger un pedido al locker, es en el caso como el tuyo, el cual tienes poco tiempo para estar en casa, y necesitas que te lo dejen en un sitio seguro.
3) El socio Fnac habitual, el que solía pagar los 30€ cada dos años, ha pasado de pagar 2€ y verlo como un "chollo" a verlo como una estafa que es; pues ser socio Fnac en cuestión de cine ya no es lo que era. Y pagar por humo, y un carnet con tu nombre, sólo hace llevar en la cartera una tarjeta inservible más que, por desgracia, no contiene ya ni el dinero de socio que se solía acumular antes.

Para eso, para hacernos ilusiones y quitarnos luego "el caramelo", que directamente no nos lo ofrezcan.
Luego se dice que el mercado físico español solo es rentable en épocas de ofertas muy agresivas - Nosotros no tenemos la culpa de que se nos acostumbre a esta competencia tan agresiva y constante de obtener el mayor número de ventas posibles durante un periodo corto de tiempo determinado (Rebajas 2x1, 50%, 5al50%, vales de 6€ por compras superiores a 30, etc).

Es una espiral, de la que ya ninguno podremos salir.

Está muy bien decirlo aquí, para poner en conocimiento al mayor número de consumidores, pero si alguien más está afectado de otra estafa, por favor que reclame a Confianza Online.

Suerte que esto mío no es nada grave, son solo 2 cupones de 15€, ¿os habéis enterado de la que se ha liado con Vistoenpantalla, tienda especializada en figuras? Anoche estuve leyendo un poco y hay gente muy jodida, que les han estafado de 100 hasta 1700€ leí yo por una figura. Se ve que la tienda, presuntamente, porque yo no lo puedo asegurar, les han estafado. Han creado un grupo social en facebook para organizarse y hacer una demanda colectiva.

Error

Iniciado por buizano

El día 31 de enero, último día de la promoción de 50% en cine hice un pedido de 72.95 € y al ver que me cobraba los gastos de envío (soy socio) hice las dos capturas de pantalla que pongo abajo con la intención de reclamar los gastos de envío, lo cual hice por correo electrónico y twitter. ahora me contestan esto:
En respuesta a su consulta y tal y como se le indicó con anterioridad le informamos de que, tal y como se indica en nuestras Condiciones Generales, por ser socio Fnac + se beneficia de envío gratis 24h en las compras de libros que realice en nuestra web, con entrega en Península y Baleares. Temporalmente y hasta el 28 de febrero de 2021, disfrutará de envío gratis sin compra mínima, de los productos que adquieras en la categoría de producto técnico. Y además en todos los pedidos de importe superior a 20 €, tienes envío y entrega en un punto gratis, en el alcance de esta promoción.
Usted no solicitó como método de envío entrega en punto, por lo que no aplican los gastos de envío gratuitos.

No puedo insertar la captura de pantalla y el texto es este:
"José como eres Socio del Club Fnac, además de Envío Gratis 24 horas, en esta compra:
vas a ahorrar 72€95 de ahorro."

Les he reclamado y he mandado la captura de pantalla con el texto:!José como eres Socio del Club Fnac, además de Envío Gratis 24 horas, en esta compra:
vas a ahorrar 72€95 de ahorro."
y me han contestado:
"Estimado Jose,
En respuesta a su consulta, le informamos que tras consultar su incidencia, se pueden solicitar la devolución de los gastos de envío, debe contactar con nosotros una vez tenga recibido el pedido XXXXXXXXXX
Quedamos a la espera. "

Entonces al final se van a cobrar gastos de envió o no? Por qué vaya cachondeo.

Pues segun las nuevas condiciones y para pedidos de peliculas. Si eres socio y eliges envio a domicilio express o standard te cobran gastos de envio sea cual sea el importe. Solo evitas gastos de envio para compras en peliculas si superas los 20 euros y eliges para recoger en un punto de recogida (que no se ya si sigue siendo Celeritas u otra red) o bien en tienda.
Creo no haberme equivocado segun lo expuesto por los foreros.

Iniciado por jofevirea

Pues segun las nuevas condiciones y para pedidos de peliculas. Si eres socio y eliges envio a domicilio express o standard te cobran gastos de envio sea cual sea el importe. Solo evitas gastos de envio para compras en peliculas si superas los 20 euros y eliges para recoger en un punto de recogida (que no se ya si sigue siendo Celeritas u otra red) o bien en tienda.
Creo no haberme equivocado segun lo expuesto por los foreros.

Acabo de simular compra de 19,90€ y toca pagar pero por una de 24€ NO, envio gratis standard y express.

A mí también me sigue apareciendo envío gratis en pedidos superiores a 20€.

Fnac España ha rectificado y me ha enviado los cupones, no sé si es porque Confianza Online les ha dado el toque de atención.

Buenos días. Como te indicamos, hemos revisado de nuevo tu caso y efectivamente te corresponden dos cupones de 15€ por los pedidos XXXX y XXXX. Te pedimos disculpas por la confusión. Te facilitamos los cupones: XXXX y XXXX. Un saludo.

Dicho esto, aunque me hayan dado los cupones, la mala experiencia y el mal trago no me lo quita nadie, motivo por el cual no volveré a comprar JAMÁS en promociones de esta índole.

He tenido que reclamar TODOS LOS DÍAS, enviando mensajes en twitter, llamadas al 800, reclamar a Confianza Online.., no me merece la pena dos cupones de 15€ para tener que gestionar todo esto.

Yo llamé ayer por los cupones y me dijeron que me mandaban mail con la respuesta. Hoy me han llegado los 2 cupones por ESDLA y el Hobbit

De vergüenza, que se tenga que ir hoy día reclamando a los comercios, las propias promociones que ellos anuncian.

Si tienen algún problema de "números" a la hora de lanzar una promoción, que no la lancen, directamente.

Al final hasta nos terminaremos quemando de pagar a precio de 2x1, 50%, o similares.

Iniciado por BárbaraMinerva

Fnac España ha rectificado y me ha enviado los cupones, no sé si es porque Confianza Online les ha dado el toque de atención.



Dicho esto, aunque me hayan dado los cupones, la mala experiencia y el mal trago no me lo quita nadie, motivo por el cual no volveré a comprar JAMÁS en promociones de esta índole.

He tenido que reclamar TODOS LOS DÍAS, enviando mensajes en twitter, llamadas al 800, reclamar a Confianza Online.., no me merece la pena dos cupones de 15€ para tener que gestionar todo esto.

O quizás te los han dado por que simplemente tenias razón, eso si han tardado en darse cuenta, pero de verdad, que el problema no es Fnac, son los incompetentes que te han tocado al atenderte, que contratan a cualquiera para pagarles el mínimo sin apenas de experiencia, que no es solo Fnac que es en la mayoría de este tipo de trabajo, que hay de todo y en todas partes, pero solo tienes que ver la odisea que es llamar a cualquier sitio, Endesa, Movistar, Fnac, etc

Yo por si acaso ya he gastado los cupones no vaya a ser que caduquen y tenga todavía que reclamar más. Se acabó el suplicio por mi parte.

La boda de Rosa y No matarás por 6.79€
Cuando el rio crece, El próximo año a la misma hora y Soul Steelbook por 25.63€

¡En la vida me van a coger otra vez con esta promoción!

Iniciado por xavieuropa

O quizás te los han dado por que simplemente tenias razón, eso si han tardado en darse cuenta, pero de verdad, que el problema no es Fnac, son los incompetentes que te han tocado al atenderte, que contratan a cualquiera para pagarles el mínimo sin apenas de experiencia, que no es solo Fnac que es en la mayoría de este tipo de trabajo, que hay de todo y en todas partes, pero solo tienes que ver la odisea que es llamar a cualquier sitio, Endesa, Movistar, Fnac, etc

Es otro enfoque a considerar
Puesto que todo lo que dices es indudablemente cierto

PD: Es inevitable achacar estos problemas al negocio también, pues como negocio deben tener una política de trabajo común, para remar todos en la misma dirección.
Y las varias insistencias de la forera BárbaraMinerva deja en evidencia al comercio, pues muy seguramente, en sus muchos intentos y reclamaciones por lo que le es suyo, han tenido que atenderle varios trabajadores (como mínimo, dos).
Y se infiere que, si todos los trabajadores son unos incompetentes por dar un mal servicio, y no reconocer unas condiciones que estaban por escrito y muy claras, anunciadas por ellos mismos (como negocio), Fnac es la incompentente, por contratar a personal incompetente

Que es otro enfoque, a tu propuesta, pero los dos llegamos a lo mismo.

Iniciado por xavieuropa

O quizás te los han dado por que simplemente tenias razón, eso si han tardado en darse cuenta, pero de verdad, que el problema no es Fnac, son los incompetentes que te han tocado al atenderte, que contratan a cualquiera para pagarles el mínimo sin apenas de experiencia, que no es solo Fnac que es en la mayoría de este tipo de trabajo, que hay de todo y en todas partes, pero solo tienes que ver la odisea que es llamar a cualquier sitio, Endesa, Movistar, Fnac, etc

Para mi a efectos prácticos no me importa de quien sea la culpa, FNAC me ha fallado y como consecuencia no me inspira ninguna confianza. He corrido a gastar los cupones por miedo a perderlos, porque no quiero tener más problemas con FNAC.

No puedo dejar de desaconsejaros su compra online en este tipo de promociones. De verdad, compensa mas no llevarte un mal rollo que un cupón de 15€.

Iniciado por BárbaraMinerva

Fnac España ha rectificado y me ha enviado los cupones, no sé si es porque Confianza Online les ha dado el toque de atención.



Dicho esto, aunque me hayan dado los cupones, la mala experiencia y el mal trago no me lo quita nadie, motivo por el cual no volveré a comprar JAMÁS en promociones de esta índole.

He tenido que reclamar TODOS LOS DÍAS, enviando mensajes en twitter, llamadas al 800, reclamar a Confianza Online.., no me merece la pena dos cupones de 15€ para tener que gestionar todo esto.

Lo primero ya te lo digo yo

Hasta cuando hay plazo para usar los cupones de la promoción de diciembre?. Me han dicho que me han reclamado el cupón por La Trilogía ESDLA4KUHD ,pero no he recibido nada aun.

Iniciado por sonking

Hasta cuando hay plazo para usar los cupones de la promoción de diciembre?. Me han dicho que me han reclamado el cupón por La Trilogía ESDLA4KUHD ,pero no he recibido nada aun.

De las veces que llamé al teléfono de atención al cliente me dijeron que el plazo para gastarlos es hasta el 15 de febrero. Estamos a día 11,...

Iniciado por sonking

Hasta cuando hay plazo para usar los cupones de la promoción de diciembre?. Me han dicho que me han reclamado el cupón por La Trilogía ESDLA4KUHD ,pero no he recibido nada aun.

En el correo que me ha llegado a mi me pone como fecha tope el 15 de febrero