Pues hasta tres veces me he puesto he contacto con atención al cliente sobre este tema y -sorprendentemente- las tres han tenido una respuesta por parte de Fnac. Eso sí, con un desdén, una cabezonería y una falta de comprensión absoluta. Y eso que soy socio y cliente bastante antiguo.
Voy a transcribir mis mensajes a atención al cliente y sus réplicas literales, para hacer público el diálogo de sordos que he mantenido con ellos y cómo han pasado de mí:
MI MENSAJE 1 (este no lo conservo, pero venía a decir lo siguiente):
Hola.
Acabo de comprobar que la película de un pedido online que hice a Fnac recientemente se trata de un
BD-R; o sea, un disco grabado y duplicado, y no un blu-ray prensado y replicado de manera profesional.
En la carátula no se indica esto, y tan solo pone "Blu-ray 25 Gb.". Me parece que este hecho constituye un fraude, ya que lleva a engaño.
Como se trata de un pedido online y no existe una tienda Fnac donde yo vivo, me gustaría saber cómo hago para proceder a su devolución.
Un saludo.
RESPUESTA FNAC #1:
En respuesta a su correo sobre su pedido 0UE4K5QAUMZYK, le indicamos que el artículo "Los mejores años de nuestra vida (Formato Blu-Ray)" llega directamente así del proveedor.
Si el artículo está desprecintado, como indican las condiciones generales de venta, no es posible efectuar la devolución.
Disculpe las molestias.
Gracias por contactar con el Centro de Atención al Cliente de Fnac.es.
MI MENSAJE #2:
¡Menuda respuesta me han dado! Esto sí que no me lo esperaba de Fnac, de la que soy cliente desde hace muchos años.
No sé si han leído bien mi mensaje, pero en él les indico bien claro que en la carátula no se indica la realidad de su contenido. Como es evidente, no lo he podido saber hasta que lo he desprecintado.
Esto, para mí, se llama fraude. Si les llega así directamente del proveedor, tendrán que comunicarse ustedes con ellos, para que no les envíen artículos fraudulentos. Pero ustedes son responsables de lo que venden, ¿no?
Yo no tengo ningún problema en presentar quejas en consumo, tanto de la distribuidora Layons como de Fnac.
RESPUESTA FNAC #2:
Lamentamos no poder ayudarle en esta ocasión, pero para poder realizar la devolución de los articulos, éstos han de encontrarse precintados, tal y como se especifican en las Condiciones Generales de Venta.
Gracias por contactar con el Centro de Atención al cliente de Fnac.es
MI MENSAJE #3:
Desde luego, es como hablar con un robot, porque parece que no entienden lo que se les explica.
Me pregunto si, por ejemplo, al desprecintar el artículo, resulta que el disco viene partido en dos, también seguirían argumentando que no se admite la devolución, por no cumplir esas condiciones de las que habla.
En fin, pues no queda otra que presentar una reclamación por fraude en Consumo.
Muy mal, Fnac.
RESPUESTA FNAC #3:
En respuesta a su e mail, según la información aportada por usted el articulo no está roto, por lo que, debemos dirigirnos a las Condiciones de Venta sobre la devolución de los articulos, bajo qué características debe darse y por ello, no podemos aceptar dicha devolución.
Gracias por contactar con el Centro de Atención al Cliente de Fnac.es