Tema: Oldboy (Park Chan-wook, 2003)

Habrá gente que ni se entere del error. A mi tampoco me parece correcta su actitud.

Pienso que siempre es inevitable que haya gente que no se entere del error. Habrá que esperar que la copia corregida este en circulación para ver cómo actúan. Pero el cliente siempre debería investigar.

Iniciado por Peter Browning

Portando? En que?
De momento lo unico que han hecho es sacar un comunicado en un foro. Que me parece muy bien el comunicado, es lo mínimo que deberían hacer. Pero creo que deberían de hacer mucho más. La película semanas después de que se sepa del error la siguen vendiendo en su tienda como si no le pasara nada. Si la quieres seguir vendiendo que menos que poner un mensaje anunciando el error y que ya el cliente elija que hacer, el seguir vendiéndola como si tal creo que están actuando de mala fe. De los comercios no la han retirado y tampoco han informado de ello, lo se ya que trabajo en el sector. Y ya lo de haya gente que este intentándola devolver y les den largas ya me parece el colmo.
Por lo que si eso es estar portándose.....

EXACTO, el problema no es el tiempo de espera para una respuesta, venga de quien venga, el problema es que se SIGUEN SUMINSTRANDO copias al mercado español, (no sólo se sigue vendiendo en su tienda). Me gustaría UNA EXPLICACIÓN, por parte de M3, a esta situación.

Muchos aficionados la están comprando, y algunos se darán cuenta y la intentarán devolver, sea antes o después. A la vista de esto qué pasará con los discos defectuosos?, los que al final esperamos por una edición sencilla y más barata, vendrá con discos defectuosos, procedentes de devoluciones?, viendo lo que está pasando, no me fío nada.

M3, sois una EDITORA SERIA hasta el momento, si queréis seguir siéndolo,por favor CORTAD el suministro de copias defectuosas al mercado, esa NO es una política de ventas correcta, y desde luego NO es una política acorde a vuestro status en nuestro país.

Saludos.

Iniciado por Giusepppe

Pienso que siempre es inevitable que haya gente que no se entere del error. Habrá que esperar que la copia corregida este en circulación para ver cómo actúan. Pero el cliente siempre debería investigar.

No, no creo que sea el cliente el que deba investigar si algo que compra tiene algun defecto.No opino lo mismo.

Iniciado por Golondrina

No, no creo que sea el cliente el que deba investigar si algo que compra tiene algun defecto.No opino lo mismo.

No es cuestión de opinión, si no de lo que he observado en el mundo de la compra venta y además en empresas con la mejor atención al cliente del mundo. Ahora si queréis joder a una pequeña por no tener paciencia y ver cómo actúan cuando tengan la copia lista, vosotros mismos.

Iniciado por Giusepppe

No es cuestión de opinión, si no de lo que he observado en el mundo de la compra venta y además en empresas con la mejor atención al cliente del mundo. Ahora si queréis joder a una pequeña por no tener paciencia y ver cómo actúan cuando tengan la copia lista, vosotros mismos.

Pienso que ahora mismo lo sospechoso es que, casi un mes después de detectar el problema, no haya habido ningún comunicado oficial a las tiendas y que las copias erróneas sigan a la venta como si no hubiera ocurrido nada.

Iniciado por Twist

Pienso que ahora mismo lo sospechoso es que, casi un mes después de detectar el problema, no haya habido ningún comunicado oficial a las tiendas y que las copias erróneas sigan a la venta como si no hubiera ocurrido nada.

También un tiempo con la Semana Santa y el día del trabajador. Aparte intuyo que estarán mirando que responsabilidades recaen en quien ha cometido el error, eso sí no están de litigios por medio.

Iniciado por Golondrina

No, no creo que sea el cliente el que deba investigar si algo que compra tiene algun defecto.No opino lo mismo.

Estoy de acuerdo, cada editora debiera tener un departamento de calidad y velar porque su producto, salga a la calle perfecto, máxime en productos de coleccionista como este, que mucha gente no gana lo que cuesta en un día. Los clientes somos ante todo cinéfilos, como para fijarnos en estos detalles, como por ejemplo este del ratio, que a ver quien lo detecta, aparte de Nerzhul, claro, que es un hacha.

Saludos

Iniciado por Giusepppe

No es cuestión de opinión, si no de lo que he observado en el mundo de la compra venta y además en empresas con la mejor atención al cliente del mundo. Ahora si queréis joder a una pequeña por no tener paciencia y ver cómo actúan cuando tengan la copia lista, vosotros mismos.

Hombre, si alguien aquí esta fastidiado es el cliente, que ha pagado por un producto que difiere de que lo que en la práctica ha comprado.

Y se está fastidiando a muchos más por el hecho de no parar esto, lo sepan o no, les importe más o menos el problema.

Que menos que hacer un comunicado oficial, de los de verdad, no en un foro.

Cuando se vende un coche con un problema en alguno de sus componentes, se llama a revisión a todos los afectados, no a los que por su propia cuenta lo hayan descubierto, eso es lo que yo he observado en el mundo de la grande y pequeña empresa, hasta ahora, claro.

Beneficio de la duda a la tienda y lo que haga falta, pero que no se pierda perspectiva, aquí el damnificado es el cliente, el que lo sabe y el que no.

Quiero pensar que la solución va por un cambio de disco, llegado el momento, y hecho público de manera clara y unívoca, y ese es mi beneficio de la duda pese a las opiniones borradas en Amazon, Facebook o Twitter sobre este problema.

Iniciado por Giusepppe

También un tiempo con la Semana Santa y el día del trabajador. Aparte intuyo que estarán mirando que responsabilidades recaen en quien ha cometido el error, eso sí no están de litigios por medio.

En mi opinión, nada de eso excusa a la editora de hacer un comunicado público a los comercios declarando el error en el producto.

Lo que está ocurriendo ahora es que, aun admitiendo y lamentando la deficiencia, la empresa mantiene la edición a la venta, a sabiendas de que el formato es incorrecto y no concuerda con lo especificado en el exterior del estuche. Eso no es precisamente ser transparente y honesto con el comprador.

Podrían retirarlo de la venta, avisarlo, añadir una pegatina corrigiendo las especificaciones... cualquier cosa menos aparentar que no ocurre nada anómalo.

Cuanto más tiempo permanezca la edición equivocada a la venta, más clientes perjudicados habrá. Aunque, claro, más copias venderán... y algunos compradores no se percatarán de que les han colado gato por liebre; si es eso lo que se pretende, la persistencia en el error tendría una... explicación.

Es que la edición precisamente no es barata que digamos aunque su precio lo merezca.
Y que todabia no tengan arreglado el desliz es de traca, ni siquiera dan una información en condiciones.
Yo estoy a la espera de ver si mueven ficha a la hora de buscar una solución para poder adquirir una copia.

Saludos

Iniciado por cesarleeds

Hombre, si alguien aquí esta fastidiado es el cliente, que ha pagado por un producto que difiere de que lo que en la práctica ha comprado.

¿He dicho lo contrario? Precisamente en esa línea iba mi post.

A ver, el domingo es el día de la madre... ¿harán puente hasta el lunes? ¿hay algún otro día festivo antes de éste?

Iniciado por Tsubasa_Air

A ver, el domingo es el día de la madre... ¿harán puente hasta el lunes? ¿hay algún otro día festivo antes de éste?

Igual pilla algo cerca la Navidad. Quien sabe?.

Iniciado por Twist

¿He dicho lo contrario? Precisamente en esa línea iba mi post.

Disculpa, te he quoteado a tí, pero mi respuesta no era en referencia a tu intervención jeje, lo edito.

Iniciado por Tsubasa_Air

A ver, el domingo es el día de la madre... ¿harán puente hasta el lunes? ¿hay algún otro día festivo antes de éste?

Desde luego, ¿Como era aquella máxima? ¿"No hay mayor ciego que aquel que no quiere ver"?


Yo por mi parte seguiré apostando por la integridad de esta editora que, por mucho que digan, se ha portado con total y absoluta trasparencia hasta el dia de hoy en lo que al tema de Oldboy se refiere. Ofrenciendonos en cada una de sus intervenciones, la oportunidad de aclararnos punto por punto todas nuestras dudas. Y eso que no estan obligados a hacerlo! Ojo! Su participacion en este hilo es completa y absolutamente altruista, no nos olvidemos!
Vale, es cierto que no se prodigan mucho por aqui o por las redes aclarando el tema, pero hay que tener paciencia y no desconfiar. Aun es pronto.

Hace algo más de un año tuve noticia de que uno de mis sueños se iba a hacer realidad gracias a M3. Desde entonces he mantenido el contacto por correo electrónico con ellos y tras el retraso en la salida inicial decidí dejar pasar el tiempo y ser paciente. Me alegro de esta decisión porque sin duda habría comprado esta edición nada más haber salido a la venta. Gracias a los comentarios de amazon, a vosotros y a la confirmación de M3 me emplazo a una nueva espera.

Iniciado por DrxStrangelove

Su participacion en este hilo es completa y absolutamente altruista, no nos olvidemos!

¿Altruísta? ¿La participación de un representante de una empresa... en los foros de mayor tráfico y repercusión dentro del sector de mercado en el que se mueve esa empresa?

Si de verdad piensas eso, lo siento, pero no tienes ni idea de cómo funcionan las cosas.

En Twitter acaban de poner: Se subsanará, eso no lo dudes. Pronto tendremos nueva información al respecto.

Iniciado por DrxStrangelove

Yo por mi parte seguiré apostando por la integridad de esta editora que, por mucho que digan, se ha portado con total y absoluta trasparencia hasta el dia de hoy en lo que al tema de Oldboy se refiere.

Fui de los primeros en agradecerles su participación en el foro para ofrecer explicaciones, pero su actuación posterior no está siendo acorde con sus afirmaciones: el producto sigue a la venta sin corregir siquiera sus especificaciones, no ha habido ningún comunicado a las tiendas avisando del problema, no se ha cumplido la aceptación de devoluciones de compras en su web que ofrecieron en el foro...

No dudo que finalmente harán lo correcto, corregirán el problema, harán cambios a quien lo solicite, etc, pero ahora mismo no se puede afirmar que estén actuando irreprochablemente frente al problema declarado.

Iniciado por Roy Batty

¿Altruísta? ¿La participación de un representante de una empresa... en los foros de mayor tráfico y repercusión dentro del sector de mercado en el que se mueve esa empresa?

Si de verdad piensas eso, lo siento, pero no tienes ni idea de cómo funcionan las cosas.

¿Quieres decir? No sé yo...

¿Acaso insinúas que pueden haber intereses encontrados?

Iniciado por DrxStrangelove

Desde luego, ¿Como era aquella máxima? ¿"No hay mayor ciego que aquel que no quiere ver"?


Yo por mi parte seguiré apostando por la integridad de esta editora que, por mucho que digan, se ha portado con total y absoluta trasparencia hasta el dia de hoy en lo que al tema de Oldboy se refiere. Ofrenciendonos en cada una de sus intervenciones, la oportunidad de aclararnos punto por punto todas nuestras dudas. Y eso que no estan obligados a hacerlo! Ojo! Su participacion en este hilo es completa y absolutamente altruista, no nos olvidemos!
Vale, es cierto que no se prodigan mucho por aqui o por las redes aclarando el tema, pero hay que tener paciencia y no desconfiar. Aun es pronto.

De ningún modo se puede decir que hayan obrado con total y absoluta transparencia, se podra debatir si lo han hecho mejor o peor, pero esta afirmacion es empíricamente falsa.

Han dado la cara, aquí, y ya está.

Que seguramente haya cambio de disco, y con eso juegan, pues eso espero, pero su transparencia es selectiva y concreta dirigida a un específico número de afectados.

Iniciado por Twist

no se ha cumplido la aceptación de devoluciones de compras en su web que ofrecieron en el foro...

Si que se han aceptado, ya se ha devuelto el dinero de la compra a varias personas que así lo han pedido.

Otra cosa es que antes les hayamos pedido paciencia para que pudieramos dar una solución que no implicase la devolución del producto. Pero quien no ha querido tener esa paciencia ya ha recibido su dinero tras devolvernos la copia (gastos de envío, por supuesto, a cargo nuestro).

Como ya ha apuntado alguien, no es un problema rápido de resolver pues no ha sido un error explicitamente nuestro, ante el cual sólo nos quedaría aceptar la situación tal cual es y proceder a reparar el problema sin más dilación. No obstante, estamos en la recta final de ponerle una solución definitiva. Si no estamos comentando mucho sobre éste tema es precisamente porque, cuando digamos algo (que será pronto, repetimos), sea para explicaros claramente y sin ambiguedades como y cuando se va a resolver.

Llevamos 10 años en éste negocio y, tras más de 70 títulos lanzados al mercado, esta es la primera vez que ha ocurrido un problema de éste tipo con una de nuestras películas. No muchas distribuidoras pueden decir lo mismo.

Hace 1 mes que salió a la venta... dadnos un poco de tiempo y os daremos una solución que seguro os gustará.

Eso si, quien no quiera dar ese tiempo es libre de escribirnos a tienda@m3estudio.com para devolvernos la copia que nos compró.

Un saludo.

Iniciado por cesarleeds

De ningún modo se puede decir que hayan obrado con total y absoluta transparencia, se podra debatir si lo han hecho mejor o peor, pero esta afirmacion es empíricamente falsa.

Han dado la cara, aquí, y ya está.

Que seguramente haya cambio de disco, y con eso juegan, pues eso espero, pero su transparencia es selectiva y concreta dirigida a un específico número de afectados.

Pido disculpas.
Acabo de darme cuenta de que no se puede ser demasiado sarcastico en un foro. Prefiero cortarlo aqui antes de recibir un aluvión de comentarios afirmando que me he vuelto loco; y el hilo acabaria resultando incomprensible para cualquiera que entre de nuevas buscando informacion.

Iniciado por Media3Estudio

Si que se han aceptado, ya se ha devuelto el dinero de la compra a varias personas que así lo han pedido.

Aclaración muy oportuna porque hasta ahora lo que se había leído en el foro era únicamente la petición de paciencia, no la aceptación de las devoluciones.

Gracias por las explicaciones y por la cercana solución.