Tema: Mi opinión sobre "CAMBIO/VENTA" de La Bella y la Bestia UK

Buenas:

Escribo para indicar que me parece sinceramente mal, y que actitudes como esta ponen en peligro la política de devoluciones de AMAZON el poner a la Venta/Cambio (es decir, el negociar) con una película que AMAZON ha dado gratuitamente como compensación por un error que no es propio (y que además, seguro que os lo habrán hecho con un mensaje de "dona la anterior" puesto que saldrán más caros los gastos de envío sino). ¿Que pasará cuando AMAZON se de cuenta que la remesa que está enviando también es defectuosa una vez que DISNEY aclare el tema?

Se pone el grito en el cielo (yo el primero) por descargarse pelis puesto que nos fastidia a los que la compramos, y actitudes como estas me parecen similares.

Si a alguien lo he ofendido, no era esa mi intención.

Supongo que te parecerá mal la poca seriedad de una compañía multimillonaria que pone un producto a la venta sin ni siquiera probarlo, dejando claro lo poco que le importan sus clientes.

No veo mal que la molestia de un comprador, también sea resarcida de vez en cuando de alguna manera. ¿Siempre deben ganar los mismos?

Ah, y si Amazon decide como maniobra comercial, reintegrar el importe y regalar la película, entiendo que le importa un pito lo que los clientes hagan después con ella.

De acuerdo, puedo ir a la sede central de FOX y robar copias de Sonrisas y Lágrimas. O puedo descargarme Sonrisas y Lágrimas. O puedo descargarme Se7en.

No estamos hablando de resarcir la molestia de un comprador, esa ya la ha resarcido AMAZON con una copia adicional, que podrá seguir devolviéndose tantas veces quiera hasta llegar a la correcta.
Estamos hablando de otra cosa.

Pero no pasa nada, ya le gritaréis a alguien por hablar de que ha visto un MKV

Me incluyo en los que compré "La Bella y la Bestia" de los primeros en UK, cuando aún no me había llegado leí en el foro el problema del audio en las copias Españolas, cuando la recibí, aunque era de UK, suponía que el error también lo tendría.

Me puse en contacto con Amazon UK para explicarles el tema y preguntar si en el futuro habría algún tipo de cambio por una edición "con el error subsanado" y si fuera así, si harían cargo ellos o Disney (ya fuera UK o España) y la única contestación que dieron era que me enviaban otra copia, fue leer su correo y tener otra copia "en preparación".

Les envié otro e mail de agradecimiento pero les dije que esa no era la solución que esa nueva copia tendría el error, me dijeron que "por ahora" era lo único que podían hacer.

Ahora nos encontramos con 2 copias, no veo un disparate cambiarla, muchos usuarios han vendido copias de "Hermanos de sangre" conseguidas con puntos Warner.

Solo quería puntualizar, hay queda tu opinión y la mía.

Los puntos Warner son un regalo reemplazable por peliculas con las que puedes hacer lo que quieras, no un reemplazo por defecto que se solicita donar. AMAZON como condición al reemplazo índica la donación.
Pero vuelvo a lo mismo, ¿por qué no vamos a una tienda Disney Store y dirctamente robamos copias de La Bella y la Bestia?
Creo sinceramente que es incorrecto lo que estáis haciendo, que estáis atacando la política de refund de AMAZON, de las pocas serias que nos quedan.

Espero que al menos seáis coherentes y no pongáis el grito en el cielo por que alguien vea un screener...

Iniciado por javi_gala

No estamos hablando de resarcir la molestia de un comprador, esa ya la ha resarcido AMAZON

Te equivocas, el refund (en caso de que te lo hagan) resarce la compra de un producto defectuoso. Las molestias de perder tiempo y haberla comprado, y cruzar correos con la tienda, demanda de explicaciones, etc... es lo que veo perfectamente viable que sea resarcido de otra manera.

¿Por qué te molesta que Amazon regale la copia y que cada uno haga lo que quiera con su película? Y si lees los correos, la mayoría cambia la película por otra. ¿Qué van a hacer con dos películas iguales?

Iniciado por difett

Supongo que te parecerá mal la poca seriedad de una compañía multimillonaria que pone un producto a la venta sin ni siquiera probarlo, dejando claro lo poco que le importan sus clientes.

No veo mal que la molestia de un comprador, también sea resarcida de vez en cuando de alguna manera. ¿Siempre deben ganar los mismos?

Ah, y si Amazon decide como maniobra comercial, reintegrar el importe y regalar la película, entiendo que le importa un pito lo que los clientes hagan después con ella.

100 % deacuerdo en todo

te estás confundiendo difett, para nada me molesta que AMAZON regale la copia, ojalá a todos los del foro.
AMAZON pide explicitamente que la copia te la quedes o la dones. Nos estamos aprovechando de un item que nos han remitido no para su negociación por nuestra parte.

Tenemos que puntualizar que Amazon Uk nos está cobrando por una película "defectuosa" 20 euros (que es lo que yo pague) si me hubieran dado la opción de devolverla e ingresarme el dinero, lo hubiera preferido.

Si ellos prefieren mandar otra igual el que la recibe se encuentra con dos copias iguales.

Este es un fragmento del correo de Amazon

When sending a replacement for an defective item, we usually request that you return the original item. However, as the cost of returning the package is in this case prohibitively expensive, we ask that you keep the original item with our compliments. Perhaps you would like to donate it to a charity, if feel it would be appropriate to do so. There will be no additional charge for the replacement order.

Es decir, (traducido):

Tal vez le gustaría donarlo a una organización benéfica, si siente que sería apropiado hacerlo. No habrá cargo adicional por el orden de sustitución.

hulk_31, cuando finalmente DISNEY reemplace discos, ¿qué vas a hacer? ¿Y si lo hace a través de AMAZON? ¿Y si AMAZON hace el chequeo íntegro del pedido y sus reemplazos (que te asuguro que lo hace) y solicita la devolución de ambas?

La política de AMAZON de quedártelo suele ser sólo con el primer cambio, cuando quieres un segundo, te solicitan el envío de las dos anteriores (hecho que me ha sucedido varias veces).

El que al recibirla tengas dos copias iguales no es jsutificación de nada, es matemáticas.

Pero no pasa nada, seguramente el equivocado soy yo.

Amazon no se hará cargo del cambio (al igual que tampoco lo hizo con "Gladiator"), supongo que será como con "Piratas del Caribe", es decir, una empresa de transportes recogerá el defectuoso y te entregará el nuevo.

Iniciado por hulk_31

Tenemos que puntualizar que Amazon Uk nos está cobrando por una película "defectuosa" 20 euros (que es lo que yo pague) si me hubieran dado la opción de devolverla e ingresarme el dinero, lo hubiera preferido.

Si ellos prefieren mandar otra igual el que la recibe se encuentra con dos copias iguales.

Este es un fragmento del correo de Amazon

When sending a replacement for an defective item, we usually request that you return the original item. However, as the cost of returning the package is in this case prohibitively expensive, we ask that you keep the original item with our compliments. Perhaps you would like to donate it to a charity, if feel it would be appropriate to do so. There will be no additional charge for the replacement order.

Es decir, (traducido):

Tal vez le gustaría donarlo a una organización benéfica, si siente que sería apropiado hacerlo. No habrá cargo adicional por el orden de sustitución.

Yo también se inglés. Te dice "keep" es decir, mandatoriamente quedártelo tú. Como opción, te indican lo de la beneficiencia (por cierto, curiosamente AMAZON UK habla de beneficiencia, a mi AMAZON USA solo me hablaba de donación, con lo que solía darlo o a bibliotecas o a amigos, UK es más estricto en las donaciones).Pero no quiero hacer una "caza de brujas". No me ha parecido bien. Punto. Creo que nos estamos aprovchando de una situación concreta. Y hasta ahora, creo que AMAZON es la empresa que mejor se ha portado con todos nosostros en este Hobby.

Iniciado por javi_gala

te estás confundiendo difett, para nada me molesta que AMAZON regale la copia, ojalá a todos los del foro.
AMAZON pide explicitamente que la copia te la quedes o la dones. Nos estamos aprovechando de un item que nos han remitido no para su negociación por nuestra parte.

Javi, creo que eres tú el que se está equivocando. Si Amazon UK comete un error, como lo ha hecho, y decide enviar otra copia como forma de pedir disculpas es dignísimo de alabar, eso está claro. Vale, pero si no me pide la mía para cambiar una por otra y dice que no es necesario que entregue la que ya me llegó defectuosa, con ella puedo hacer lo que me venga en gana. De hecho, ya que no me la reclama, Amazon no es nadie para decirme que me la quede o que la regale. ¿No es mía? Pues hago lo que quiero. Tontería supina de Amazon al pretender decirme qué hacer con mis cosas. Fin.
Si para enviarme la nueva necesitaran que les remitiera la mía, de acuerdo, me parece bien: se cambia producto defectuoso por producto ya correcto (como en cualquier tienda) y asunto solucionado, pero si no la quieren que no me digan lo que tengo que hacer con ella. Faltaría más.

Menuda historia se ha montado con este tema.

A mi me enviaron una copia sin habersela pedido, de hecho nunca fué mi intención sacar partido de ello, tan solo avisar del fallo y notificarlo a Amazon.

En tal que la recibí, la ofrezco en el foro a cambio de otro título que me pueda interesar, y de rebote, un compañero la consigue tras deshacerse de un título que ya no quería.

En el fondo, hasta creo que he hecho una buena obra....

Saludos

Iniciado por Angelin

Menuda historia se ha montado con este tema.

A mi me enviaron una copia sin habersela pedido, de hecho nunca fué mi intención sacar partido de ello, tan solo avisar del fallo y notificarlo a Amazon.

En tal que la recibí, la ofrezco en el foro a cambio de otro título que me pueda interesar, y de rebote, un compañero la consigue tras deshacerse de un título que ya no quería.

En el fondo, hasta creo que he hecho una buena obra....

Saludos

¿Es que para qué quieres dos películas iguales?
Normal que la cambies por otra que quieres si puedes. Es de sentido común.

No quiero polemizar más, porque creo que estáis sacando mis palabras de contexto, o me he explicado mal: AMAZON no está regalando una copia como forma de pedir disculpas, eso es distorsionar la actuación de AMAZON. AMAZON está realizando un "Replacement", es decir, cambio de un producto por otro de las mismas características, pero al ser caro el envío solicita que el comprador se la quede o la done, no está regalando un producto para mercadear con él. El producto original ya NO es del comprador, es de amazon (reitero, es un replacement) por eso usa la frase textual: we ask that you keep the original item with our compliments; que signfifica textualmente: te solicitamos que que te quedes (además "keep" no indica en propiedad, sino más bien "a buen recaudo") el item original, con nuestras disculpas. Y la opción que dan "perhaps" (si lo deseas) es donarla.
Es decir, te dan la opción de donarla. Incluso si quieres puedes tirarla, pero no, se vende o se cambia.
Pero que no pasa nada. Yo he visto en este foro como la gente vapuleaba a un forero por solicitar refunds parciales por un producto que a unos le podría parecer defectuopso y otros no y cosas así.
PERDÓN A TODOS si os he ofendido con estas palabras.


PERDÓN a todos los que se hayan sentido ofendidos

Totalmente de a cuerdo con Javi_Gala.Cuanto menos es cuestionable moralmente.

Ahora bien,es mi opinión y mi manera de pensar,y así lo expreso,pero eso no quiere decir que todos piensen como yo.

Ya lo he puesto en el foro de La Bella Y la Bestia.Tanto Javi_Gala y Joe Bradley (este último sin conocerle de nada,practicamente nuevo en el foro) me han regalado,en lo que va de semana, una edición cada uno,debido a que Amazon les había enviado una segunda copia al estar la primera en mal estado.Uno un steelbook de Kill Bill y el otro el dígipack de Planeta Prohibido.

Ele sus cohones,eso es tener clase!!!

EDITO:Javi,no tienes que pedir disculpas,ya que primero,has expuesto tu manera de pensar,y esto al ser un foro,es totalmente lícito,y segundo,como siempre,con la educación que te caracteriza.

Trek, no es por nada, pero si te han "regalado" dos películas, veo normal que opines como el.

La próxima vez que me suceda algo parecido (que Amazon ante una copia defectuosa envíe otra igual) la regalaré.

Cierto es,que cuando ves la generosidad de ciertos foreros,piensas por un momento que el mundo puede ir bien

De todas formas,te diré que he regaldo en este foro otra muchas cosas antes,sean pelis,libros...(cuando está a mi alcanze,logicamente.

Con esto no quiero ponerme de santurrón ¿eh? que cabroncete soy un rato

A mi Amazon me ha desilusionado con todo este tema. El post se me hara largo y quiza no le interese a todo el mundo, pero con todo este asunto, me he dado cuenta de varias cosas:

Unos 30 pedidos en 5-6 años a Amazon. 2-3 problemas. Soluciones en uno o dos email como mucho. Atencion personalizada, interes en resolver, etc. Pero es hasta que no te pasa esto, no te das cuenta que son emails "estandard". Siempre tienen las 3 mismas soluciones que suelen resolver el 95% de los problemas.

- Pequeño refund si el articulo llega roto pero no importa, si falta algo, si llega abierto... con 3 o 4 libras nos callamos todos. Ej: BeetleJuice anuncia CD con BSO que finalmente no llega. 4 libras menos y arreando.

- Refund completo. Si el tema es un desproposito. Si ha llegado destrozado y el cliente no quiere otro, si falta la mitad del pedido, error en la descripcion en la web...

- Reenvio del articulo. (y refund incluido segun los casos). Articulo no llega, llega completamente destrozado, no es el articulo deseado... y bueno, todos podriamos poner ejemplos de las 3 situaciones.

Fuera de aqui, por lo menos yo, pecando de ingenuo, pensaba que trataban los problemas personalizadamente, que intentaban buscar una solucion, que LEIAN tus emails...

No nos engañemos. Hubo algun lumbreras que se dio cuenta que cumpliendo esas 3 normas, tendria contento a todo el planeta en el 95% de los casos, y ojo, acertó. He tardado casi 6 años en darme cuenta de que son emails estandard, me la han colado. El tio que te contesta lee tu email, y lo clasifica en uno de esos tres casos, y andando, el resto se la sopla.

En este caso concreto, ninguna de las 3 soluciones era satisfactoria, y por mas emails que les enviaba, no habia respuestas, ya no claras, si no incluso ridiculas, como que no leen lo que les pones...

El primer email mio es: hola, mirad pasa esto, existen dos "versiones" una mal y otra bien, la correcta tiene el codigo tal. Si teneis versiones de esta os pido el cambio, si no, informad a Disney de lo que pasa y nos avisais a los clientes para hacer un cambio.

Primera contestacion: devuelvanos la copia, le devolvemos el dinero, y entra usted en la web y compra otra.

Contestacion: mira, no voy a devolverte la copia para comprar otra a ciegas, lo suyo es que mireis el codigo, hableis con Disney y nos deis una solucion.

2ª contestacion de Amazon: devuelva la pelicula, le devolvemos el dinero y recomprela en la tienda. De nuevo, a ciegas.

Nuevo email mio: mira, tu crees que es una solucion que yo compre, devuelva y recompre hasta encontrar la correcta??? No crees que deberiais hablar con Disney y buscar una solucion???

3ª contestacion de Amazon: a usted se le devolvio en el MES DE MAYO, por este pedido, un importe de 18 libras... no podemos hacer nada mas.

Yo ya flipando: pero vamos a ver, como me vais a hacer un Refund en Mayo de un articulo que sale a la venta en Noviembre...

Mensaje de Amazon, 11 de la mañana: Hola, soy John Pepito, voy a investigar el asunto y antes del dia 20 le escribire con una solucion.

Mensaje de Amazon, 16 de la tarde: Hola, soy Jonh Pepito, he estado investigando y usted no puede pedir un refund (quien lo habia pedido) por el articulo la bella y la bestia en blu ray por tener la pista de audio española defectuoso, y no puede pedirlo por que este blu ray no tiene pista de audio español.

Mosqueo brutal mio y peticion de refund, la aceptan y listo.

Conclusion, lo que no le entra dentro de los parametros normales, olvidemonos...

Que debemos hacer??? Callarnos??? Pongamos que esta odisea la hubiese vivido en Media Markt, yendo una y otra vez a descambiar la pelicula tal y como queria Amazon, o que el dependiente de MM te acuse de haberte devuelto el dinero 8 meses antes, o te diga que no tiene idioma español.... Que harias??? Como te pondrias???

Con lo grande que es Amazon, si se pone "fuerte" con Disney, estos SE CAGAN y arreglan el asunto rapido, pero no entra dentro de los emails estandard...

FUETEZITO:
Créeme que me parece deplorable lo que te han hecho. Yo también he tenido alguna mala pasada con AMAZON. De hecho, a AMAZON DE estuve sin comprarle 2 años por una jugada.

P.D.: John Pepito existe???

Jajajaja, no no, es que se identifico como John no se que, y como no me acordaba del apellido, he puesto Pepito

Obviáis que el problema no es de AMAZON, sino de DISNEY. A quién hay que reclamar por este defecto no es ningún otro que DISNEY. Pedir un refund completo me parece más que excesivo. Con la propuesta que os han planteado de devolver el articulo con la consiguiente devolución del dinero, es lo más justo. Imaginaros que compro la película en ECI, y luego les pido que me devuelvan el dinero sin yo devolver la película. ¡Por favor! Me tomarían por loco. Amazon se está portando como el que más. Allá cada uno con su conciencia...

Yo creo que javi gala se refiere fundamentalmente a los que después de saber que si reclamas a Amazon, te mandan otra copia al 99% erronea de nuevo, van y reclaman.
Si la nueva copia fuera buena tendria sentido, pero a estas alturas y desde hace muchos dias se sabe que Amazon no te enviara una copia corregida. Y seguramente muchos ( y espero equivocarme) lo deben estar haciendo.

Espero que Amazon nos de un escarmiento pronto y así aprendamos