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Tema: Cargo de compra en cuenta no realizado

  1. #1
    maestro Avatar de Pera
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    Predeterminado Cargo de compra en cuenta no realizado

    Buenas noches.


    Os cuento mi problema para ver si alguno de vosotros tiene la solucion y me puede ayudar.



    El dia 14 de Enero fui a ECI a devolver un regalo de Reyes que habia hecho, me hicieron el abono en mi cuenta. Hasta ahi todo bien.

    El problema llega cuando estoy echando un vistazo a los movimientos de mi cuenta y veo que ese mismo dia 14, tambien en ECI tengo cargo por una compra que yo no he realizado y del que evidentemente no tengo ticket...


    Que puedo hacer ante este cargo que han hecho en mi cuenta pero que yo no he firmado?

    Un saludo y espero vuestra ayuda.

    Gracias.

  2. #2
    habitual Avatar de ancamdu
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    Predeterminado Re: Cargo de compra en cuenta no realizado

    Cita Iniciado por Pera Ver mensaje
    Buenas noches.


    Os cuento mi problema para ver si alguno de vosotros tiene la solucion y me puede ayudar.



    El dia 14 de Enero fui a ECI a devolver un regalo de Reyes que habia hecho, me hicieron el abono en mi cuenta. Hasta ahi todo bien.

    El problema llega cuando estoy echando un vistazo a los movimientos de mi cuenta y veo que ese mismo dia 14, tambien en ECI tengo cargo por una compra que yo no he realizado y del que evidentemente no tengo ticket...


    Que puedo hacer ante este cargo que han hecho en mi cuenta pero que yo no he firmado?

    Un saludo y espero vuestra ayuda.

    Gracias.
    ponte en contacto con tu banco y da orden de no pagarla, es decir que la rechacen.
    si ya te la han descontado de tu cuenta tienes que hacer un escrito a tu banco con los hechos, y si como dices tú no has firmado ningun ticket te abonaran la compra.
    es importante saber que tipo de tarjeta tienes?
    si es de debito te lo han cobrado directamente,
    sin embargo si es de credito tienes todo el mes para ordenar que no te pasen el cargo.
    no te preocupes que pasa algunas veces y lo normal es que se solucione sin ningun tipo de problema.

    un saludo.
    Pera ha agradecido esto.

  3. #3
    maestro Avatar de Pera
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    Predeterminado Respuesta: Re: Cargo de compra en cuenta no realizado

    Cita Iniciado por ancamdu Ver mensaje
    ponte en contacto con tu banco y da orden de no pagarla, es decir que la rechacen.
    si ya te la han descontado de tu cuenta tienes que hacer un escrito a tu banco con los hechos, y si como dices tú no has firmado ningun ticket te abonaran la compra.
    es importante saber que tipo de tarjeta tienes?
    si es de debito te lo han cobrado directamente,
    sin embargo si es de credito tienes todo el mes para ordenar que no te pasen el cargo.
    no te preocupes que pasa algunas veces y lo normal es que se solucione sin ningun tipo de problema.

    un saludo.
    Gracias.

    Si, he estado esta tarde mirando mis movimientos y ha sido cuando me he dado cuenta...no me cuadraba ninguna compra y me he puesto a mirar los tickets. Efectivamente no hice ninguna compra, solo la devolucion de un articulo.

    La tarjeta es de debito, el dia 15 se hizo efectivo el cargo.

    Mañana mismo llamo a ECI y si veo que no me hacen mucho caso, me acerco y si sigo sin solucion, al banco.

    En ECI, voy al punto de atencion al cliente y les comento lo que ha ocurrido verdad? les tengo que pedir que me muestren el ticket porque yo no tengo ninguno?

    Gracias.
    Última edición por Pera; 17/01/2010 a las 20:55

  4. #4
    coleccionista Avatar de hulk_31
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    Predeterminado Respuesta: Cargo de compra en cuenta no realizado

    Yo primero hablaria con el departamento de atencion al cliente de ECI, tendran obligacion de mostrarte el ticket de esa compra que te han cargado y quien lo ha firmado.

    También puedes ir a tu banco y devolver el recibo, es decir todo cargo que te hagan por el banco tienes 15 días para devolverlo.

    De todas formas, pienso que ECI te resolverá el problema y te harán un ingreso con ese importe.

    Suerte.
    Pera ha agradecido esto.

  5. #5
    habitual Avatar de ancamdu
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    Predeterminado Re: Cargo de compra en cuenta no realizado

    si quieres puedes ir al ECI, pero no tienes por qué perder tiempo en algo que tú no has gastado el dinero, es decir son ellos los que tienen que demostrarte a tí y a tu banco una compra con tu firma,
    me reitero yo hablaba con el banco y le pasaba un escrito con los hechos que es lo que ellos te van a pedir y solucionado.
    por que ellos no te van a poder hacer el cargo puesto como bien dice el compañero tienes 15 días para rechazar las mismas.
    me ha pasado varias veces y como te digo sin más problemas.

    un saludo.

  6. #6
    maestro Avatar de Pera
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    Predeterminado Respuesta: Cargo de compra en cuenta no realizado

    Gracias a ambos.

    Maña os diré como va todo...espero que sea para bien.


    Un saludo!

  7. #7
    ziggys
    Invitado

    Predeterminado Respuesta: Cargo de compra en cuenta no realizado

    En primer lugar, no deberías devolver un recibo sin que realmente sepas de que puede ser, por lo que es recomendable acudir a atención al cliente de ECI para que te aclaren de qué puede ser y si es un error.

    ECI por regla general no suele poner ningún problema y emite un abono si ha habido error por su parte, con lo que te pedirán la tarjeta para proceder al mismo.

    Pero, insisto, no procede a la devolución del cargo, sin saber de que puede ser.

  8. #8
    maestro Avatar de Pera
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    Predeterminado Respuesta: Cargo de compra en cuenta no realizado

    Os comento.

    He ido al banco y le he comentado el problema.

    Ha intentado poner la reclamacion de diferentes modos, pero en algunos le pedia denuncia policial, opcion que por el momento hemos descartado.

    Hemos realizado una reclamacion de operaciones con tarjeta solicitando la fotocopia del comprobante de la compra.

    En teoria deberian responder a lo largo de la semana y me han dicho que si no hay contestacion por parte de ECI (cosa que no crea que ocurra) deberia poner la correspondiente denuncia para reclamar el importe de otra manera.


    Quizas habria menos lios si fuera a ECI, pero es que yo no tengo porque ir alli...bajo directamente a mi banco que lo tengo a 30 metros de casa y ellos hacen el procedimiento, que para eso tambien estan.

    De todos modos, le he preguntado a la chica sobre acercarme a ECI, pero me ha dicho que no, que ellos se encargan de todo y que me llaman cuando tengas noticias.


    Decir que la devolucion la hice a las 19:40 y el cobro misterioso se pasó a las 21:55...y a esa hora yo estaba entrenando, asi que no creo que tenga ningun problema con que me devuelvan mi dinero.

    De todos modos, seguire posteando lo que vaya ocurriendo por si alguno se encuentra en esta situacion en un futuro.
    Última edición por Pera; 18/01/2010 a las 13:52

  9. #9
    ziggys
    Invitado

    Predeterminado Respuesta: Cargo de compra en cuenta no realizado

    Cita Iniciado por Pera Ver mensaje
    Os comento.

    He ido al banco y le he comentado el problema.

    Ha intentado poner la reclamacion de diferentes modos, pero en algunos le pedia denuncia policial, opcion que por el momento hemos descartado.

    Hemos realizado una reclamacion de operaciones con tarjeta solicitando la fotocopia del comprobante de la compra.

    En teoria deberian responder a lo largo de la semana y me han dicho que si no hay contestacion por parte de ECI (cosa que no crea que ocurra) deberia poner la correspondiente denuncia para reclamar el importe de otra manera.


    Quizas habria menos lios si fuera a ECI, pero es que yo no tengo porque ir alli...bajo directamente a mi banco que lo tengo a 30 metros de casa y ellos hacen el procedimiento, que para eso tambien estan.

    De todos modos, le he preguntado a la chica sobre acercarme a ECI, pero me ha dicho que no, que ellos se encargan de todo y que me llaman cuando tengas noticias.


    Decir que la devolucion la hice a las 19:40 y el cobro misterioso se pasó a las 21:55...y a esa hora yo estaba entrenando, asi que no creo que tenga ningun problema con que me devuelvan mi dinero.

    De todos modos, seguire posteando lo que vaya ocurriendo por si alguno se encuentra en esta situacion en un futuro.

    Esta manera de plantearlo es absolutamente aquivocada, porque acusas de mala fe al ECI, y no les das cuartelillo en el sentido de que ha podido ser perfectamente un error administrativo.

    Joer, tu imaginate que tramitas una denuncia y después de todo ha sido una mala anotación porque en lugar de abonarte te han adeudado una cantidad indebidamente.

    En fin, tu mismo.

  10. #10
    maestro Avatar de Pera
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    Predeterminado Respuesta: Cargo de compra en cuenta no realizado

    Cita Iniciado por ziggys Ver mensaje
    Esta manera de plantearlo es absolutamente aquivocada, porque acusas de mala fe al ECI, y no les das cuartelillo en el sentido de que ha podido ser perfectamente un error administrativo.

    Joer, tu imaginate que tramitas una denuncia y después de todo ha sido una mala anotación porque en lugar de abonarte te han adeudado una cantidad indebidamente.

    En fin, tu mismo.
    Pero ziggys, yo no dudo de ECI, pero creo que mi banco tramita por mi, dado que para algo pago con la tarjeta de dicho banco...Si la entidad no tuviera nada que ver, efectivamente iria yo mismo a ECI para reclamar.

    Quizas no lo hayas leido bien, pero no he hecho ninguna denuncia. Eso seria en caso de que ECI no hiciera nada.

    Mi banco ha reclamado a ECI que me devuelvan el importe de esa operacion solicitando ademas una fotocopia del comprobante para ver que yo no hice dicha compra.


    Desde mi punto de vista esto es lo mismo que acercarme a ECI y pedirles explicaciones para que me devuelven mi dinero, pero lo hago a traves del banco, que me queda mas cerca y ademas me ahorro perdidas de tiempo y posibles discusiones.


    De todos modos no ha sido una mala anotacion, ya que como dije en el post anterior se me hizo dicho abono a las 19:40 (hora que alli estuve) y el cargo a las 21:55...

  11. #11
    ziggys
    Invitado

    Predeterminado Respuesta: Cargo de compra en cuenta no realizado

    Cita Iniciado por Pera Ver mensaje

    Desde mi punto de vista esto es lo mismo que acercarme a ECI y pedirles explicaciones para que me devuelven mi dinero, pero lo hago a traves del banco, que me queda mas cerca y ademas me ahorro perdidas de tiempo y posibles discusiones.
    Quizá pero dudo que pierdas tiempo, en todo caso lo ganarás, porque en ECI el abono es instantáneo, mientras que interbancos es mas leeeeento. Créeme.

  12. #12
    habitual Avatar de ancamdu
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    Predeterminado Re: Respuesta: Cargo de compra en cuenta no realizado

    [QUOTE=Pera;1654402]Pero ziggys, yo no dudo de ECI, pero creo que mi banco tramita por mi, dado que para algo pago con la tarjeta de dicho banco...Si la entidad no tuviera nada que ver, efectivamente iria yo mismo a ECI para reclamar.

    Quizas no lo hayas leido bien, pero no he hecho ninguna denuncia. Eso seria en caso de que ECI no hiciera nada.

    Mi banco ha reclamado a ECI que me devuelvan el importe de esa operacion solicitando ademas una fotocopia del comprobante para ver que yo no hice dicha compra.


    Desde mi punto de vista esto es lo mismo que acercarme a ECI y pedirles explicaciones para que me devuelven mi dinero, pero lo hago a traves del banco, que me queda mas cerca y ademas me ahorro perdidas de tiempo y posibles discusiones.


    hola,
    mira te voy a contar lo que le pasó a un compañero de trabajo,
    le pasaron compras del pago de unas vacaciones en el extranjero, de más de 1300€
    y se la abonaron como te digo sin historias de denuncias por medio,
    no lo habia escuchado antes que el banco te diga que denuncies.
    uno de mis casos me pasaron un cargo de una gasolinera de ourense,
    entonces que hacemos nos vamos a todos esos sitios para reclamarles, a quién y por que?
    hombre me parece que no procede.
    repito estas haciendo lo correcto es el banco el que te tiene que hacer esas gestiones que por eso tienes una o varias tarjetas en sus oficinas.

  13. #13
    ziggys
    Invitado

    Predeterminado Respuesta: Re: Respuesta: Cargo de compra en cuenta no realizado

    Cita Iniciado por ancamdu Ver mensaje
    hola,
    mira te voy a contar lo que le pasó a un compañero de trabajo,
    le pasaron compras del pago de unas vacaciones en el extranjero, de más de 1300€
    y se la abonaron como te digo sin historias de denuncias por medio,
    no lo habia escuchado antes que el banco te diga que denuncies.
    uno de mis casos me pasaron un cargo de una gasolinera de ourense,
    entonces que hacemos nos vamos a todos esos sitios para reclamarles, a quién y por que?
    hombre me parece que no procede.
    repito estas haciendo lo correcto es el banco el que te tiene que hacer esas gestiones que por eso tienes una o varias tarjetas en sus oficinas.
    Pero hombre de dios, Pera ha ido al ECI de donde reside, a comprar. No hagas demagogia joder. Está claro que no va a ir al extranjero a reclamar si esto le hubiera ocurrido en un viaje a Pernambuco.

    ¿Me crees tan imbécil de insinuar tan magna soplapollez?

  14. #14
    habitual Avatar de ancamdu
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    Predeterminado Re: Respuesta: Re: Respuesta: Cargo de compra en cuenta no realizado

    Cita Iniciado por ziggys Ver mensaje
    Pero hombre de dios, Pera ha ido al ECI de donde reside, a comprar. No hagas demagogia joder. Está claro que no va a ir al extranjero a reclamar si esto le hubiera ocurrido en un viaje a Pernambuco.

    ¿Me crees tan imbécil de insinuar tan magna soplapollez?

    a eso que tu llamas demagogia, lo unico que he intentado es ayudar a el compañero del foro, si tu has tenido alguna experiencia se la cuentas pero no hables por lo que crees que es lo que se debe hacer o no, par eso están los protocolos de acción que tienen definidos los bancos en estos casos. Es un problema con el banco no con el corte inglés por que es el banco el que deja meter mano en tu dinero.

  15. #15
    ziggys
    Invitado

    Predeterminado Respuesta: Re: Respuesta: Re: Respuesta: Cargo de compra en cuenta no realizado

    Cita Iniciado por ancamdu Ver mensaje
    a eso que tu llamas demagogia, lo unico que he intentado es ayudar a el compañero del foro, si tu has tenido alguna experiencia se la cuentas pero no hables por lo que crees que es lo que se debe hacer o no, par eso están los protocolos de acción que tienen definidos los bancos en estos casos. Es un problema con el banco no con el corte inglés por que es el banco el que deja meter mano en tu dinero.
    Hablo con conocimiento de causa.

    Primero: Conozco perfectamente la organización El Corte inglés porque he pertenecido a ella.

    Segundo. Conozco la banca porque mi profesión está estrechamente vinculada a medios financieros y empresariales y porque también he pertenecido a este sector.

    Tercero. Es demagogia hacer pensar al compañero que abre la consulta y comentarle que mis indicaciones son incorrectas porque en caso de reclamación ante una entidad extranjera no te vas a desplazar al país en cuestión.

    Cuarto. Insisto que si el forero que abrió la cosulta se dirige a ECI, en caso de que se confime que ha existido error, le abonará la cantidad en la cuenta a través de operación con tarjeta en el instante. Si lo hace a través interbanco es posible que se demore por unos cuantos días.

  16. #16
    habitual Avatar de ancamdu
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    Predeterminado Re: Respuesta: Re: Respuesta: Re: Respuesta: Cargo de compra en cuenta no realizado

    Cita Iniciado por ziggys Ver mensaje
    Hablo con conocimiento de causa.

    Primero: Conozco perfectamente la organización El Corte inglés porque he pertenecido a ella.

    Segundo. Conozco la banca porque mi profesión está estrechamente vinculada a medios financieros y empresariales y porque también he pertenecido a este sector.

    Tercero. Es demagogia hacer pensar al compañero que abre la consulta y comentarle que mis indicaciones son incorrectas porque en caso de reclamación ante una entidad extranjera no te vas a desplazar al país en cuestión.

    Cuarto. Insisto que si el forero que abrió la cosulta se dirige a ECI, en caso de que se confime que ha existido error, le abonará la cantidad en la cuenta a través de operación con tarjeta en el instante. Si lo hace a través interbanco es posible que se demore por unos cuantos días.
    y vuelta a la burra, joder mucho quieres al ECI, que repito que no es un problema suyo con el CI que es del banco, y si tu lo entiendes de otra forma perfecto das tu opinión y punto, dime donde le he dicho yo que tus indicaciones son incorrectas (por que tenga argumentos diferentes a los tuyos?)
    no voy a perder el tiempo con argumentos como esos, que él saque sus conclusiones.

  17. #17
    ziggys
    Invitado

    Predeterminado Respuesta: Re: Respuesta: Re: Respuesta: Re: Respuesta: Cargo de compra en cuenta no

    Cita Iniciado por ancamdu Ver mensaje
    dime donde le he dicho yo que tus indicaciones son incorrectas (por que tenga argumentos diferentes a los tuyos?)
    Aquí mismo

    Cita Iniciado por ancamdu Ver mensaje
    uno de mis casos me pasaron un cargo de una gasolinera de ourense,
    entonces que hacemos nos vamos a todos esos sitios para reclamarles, a quién y por que?
    hombre me parece que no procede.
    repito estas haciendo lo correcto
    es el banco el que te tiene que hacer esas gestiones que por eso tienes una o varias tarjetas en sus oficinas.
    A propósito, sigues sin tener razón.

  18. #18
    maestro Avatar de Pera
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    Predeterminado Respuesta: Cargo de compra en cuenta no realizado

    Pero hombres de Dios nos os enzarceis por intetar ayudarme

    La verdad es que he pensado hoy en pasarme por ECI para ver que me comentaban, pero no he tenido tiempo...si mañana tengo un hueco me paso por alli por si se soluciona mas rapido.

    Y no os enfadeis, creo que ambos llevais parte de razon, por un lado si voy a ECI seguramente me lo solucionen, pero por otra parte voy al banco porque ellos me lo pueden gestionar.

    Me he declinado por la opcion del banco simplemente porque me pilla mas cerca.


    Mañana, si puedo ir a ECI a resolverlo por mi parte (para hacerlo mas rapido) os comento como me ha ido.



    Un saludo.

  19. #19
    maestro Avatar de Pera
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    Predeterminado Respuesta: Cargo de compra en cuenta no realizado

    Vengo con noticias.

    Esta tarde he estado en ECI, pero no he podido hacer nada, me han dicho en Atencion al cliente que con Visa ellos no pueden hacer nada, que tengo que ir a mi banco y pedirles que me saquen un extracto detallado de la compra y con esto ellos llamarian a la central de tarjetas (o algo asi jeje) para verificar que esa compra no fue hecha por mi...


    Dicho esto, no creo que vuelva otra vez por ECI, porque tendria que dar dos vueltas, primero al banco para pedir dicho extracto (por la mañana, complicado) y mas tarde a ECI...asi que decido dejar la operacion en manos del banco y que me vayan informando de lo que ocurra.


    Seguiré posteando si hay alguna noticia por si le pueda venir bien a alguien.

  20. #20
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    Predeterminado Re: Cargo de compra en cuenta no realizado

    no te preocupes, que no vas a tener ningún problema en que te lo devuelvan

    suerte
    Pera ha agradecido esto.

  21. #21
    ziggys
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    Predeterminado Respuesta: Cargo de compra en cuenta no realizado

    Cita Iniciado por Pera Ver mensaje
    Vengo con noticias.

    Esta tarde he estado en ECI, pero no he podido hacer nada, me han dicho en Atencion al cliente que con Visa ellos no pueden hacer nada, que tengo que ir a mi banco y pedirles que me saquen un extracto detallado de la compra y con esto ellos llamarian a la central de tarjetas (o algo asi jeje) para verificar que esa compra no fue hecha por mi...
    Vaya, admito mi equivocación y me disculpo ante Ancamdu que finalmente tenía razón, porque debe estar al tanto de como andan las cosas últimamente en ECI, que como son evidentes han cambiado, y para mal, por lo que veo.

    Bueno espero que el banco te lo pueda solventar.

    Un saludo y de nuevo pedir disculpas al bueno de Ancamdu.

  22. #22
    habitual Avatar de ancamdu
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    Predeterminado Re: Respuesta: Cargo de compra en cuenta no realizado

    Cita Iniciado por ziggys Ver mensaje
    Vaya, admito mi equivocación y me disculpo ante Ancamdu que finalmente tenía razón, porque debe estar al tanto de como andan las cosas últimamente en ECI, que como son evidentes han cambiado, y para mal, por lo que veo.

    Bueno espero que el banco te lo pueda solventar.

    Un saludo y de nuevo pedir disculpas al bueno de Ancamdu.
    hola ziggys, no me tienes que pedir disculpas por nada tu tenias ideas y yo otras todas ellas si se exponen con respeto como creo que ha sido este caso, enriquecen.

    un saludo.

  23. #23
    maestro Avatar de Pera
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    Predeterminado Respuesta: Cargo de compra en cuenta no realizado

    Ziggis, todos somos humanos y cometemos errores. De hecho tu pensabas que era como decias porque asi era su funcionamiento cuando tu lo conocias, que ahora no se igual no es culpa tuya.

    De nuevo, gracias a ambos.


    Seguiré dando informacion...cuando el banco me diga algo

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