Tema: Caso "Cowboy Bebop" en VeoVeo

<blockquote>Quote:<hr> Y me lo ha dicho completamente convencida<hr></blockquote>
Busca una segunda opinión porque en efecto creo no sabe lo que supone un contrato de compraventa firmado digitalmente por ambas partes. Si estuviesemos hablando sólo de un fallo tipográfico, todavía se podría dudar del tema, pero es que ya hay muchas compras hechas y comprometidas.

Voy a poner un ejemplo muy sencillo. En el piso de enfrente viven unos niñatos, pues el otro día se dedicaron a hacer un megapedido carisimo a telepizza, y cuando llego el pizzero se arrepintieron y se negaron a aceptar el pedido. Pues el pizzero llamó a la policia y vinieron, se aclaró el tema y tuvieron que pagarle por cojones. Cuando se acuerda un contrato ambas partes tienen que cumplirlo por narices. Otra cosa es que el importe que nos jugemos no merezca la pena para meternos en líos (como en este caso de la serie).

Y por no hablar de que todos los antecedentes de fallos que ha habido en otras tiendas (lo que pasó en Terra sin ir más lejos), en todos esos casos ha sido siempre la tienda la que tiene que asumir su error... lo dicho poca idea tiene esa buena señora.

</p>Editado por: <A HREF=http://p216.ezboard.com/bmundodvd43132.showUserPublicProfile?gid=apandador >apandador</A> fecha: 17/6/04 17:36

bueno le he mandado esto

<blockquote>Quote:<hr>Bueno voy a seguir molestandote jejeje. Queria preguntarte por el pack de cowboy. Se que no soy el unico que tiene problemas con este pack puesto que habeis puesto un precio que no era el correcto. Se que nos habeis propuesto un nuevo precio,pero eso no es serio. Siento comunicaros que segun la OCU teneis la obligacion de cobrarnoslo al precio que en su momento lo compramos puesto que tenemos la factura que en su momento nos mandasteis.Aqui te pongo lo que nos ha dicho

Precios Gancho

En el catálogo publicitario de una tienda de muebles se anunciaba un mueble que costaba 4.003 ptas al mes. Como nos gustó, fuimos a comprarlo. El vendedor nos dijo que no nos lo podía vender a ese precio y que el catálogo estaba equivocado. Varios meses después, el folleto contenía las mismas ofertas y precios, y el mismo "error tipográfico". Como seguíamos interesados en comprar el mueble, volvimos al establecimiento… con idénticos resultados a la vez anterior. ¿Qué se puede hacer en estos casos?

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No cabe duda de que el anunciante está obligado a cumplir lo que indica en sus mensajes publicitarios. Y de nada sirve que se escude diciendo que se trata de un error tipo-gráfico. En casos como éste, cuando parece evidente que el vendedor no tiene intención de solucionar el problema, de poco sirve el arbitraje de consumo, pues la empresa no querrá someterse a su veredicto. Y la vía judicial es tan cara que no se la aconsejamos. Lo mejor es solicitar la intervención de la OMIC y, si eso no funciona, presentar una denuncia ante la Dirección General de Comercio y Consumo, que tiene competencia para sancionar a las empresas si estima que ha habido un incumplimiento... aunque el con-sumidor no recibirá ninguna indemnización por los posibles daños ocasionados

un saludo<hr></blockquote>

Espero la respuesta y la cuelgo aqui

un saludo


-<span style="color:navy;">La razon por la que le pedi que viniese.... Aquella gente,aquellos millones de personas...... Jamas supuse que se llegaria a eso,debe usted creerme.</span>
-<span style="color:blue;">Se llego a eso la primera vez que usted condeno a muerte a un hombre sabiendo que era inocente</span> Spencer tracy y Burt Lancaster(vencedores o vencidos,los juicios de nuremberg)

ladrones, timadores y estafadores? -> sgae
</p>

Yo pienso que aún es un caso más grave que el de un simple anuncio con un precio erroneo, es que nosotros ya lo hemos comprado a ese precio! Algunos no lo habeis pagado todavía pero yo tengo el importe pasado a mi tarjeta y yo creo que más prueba que esa <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/wink3.gif ALT=":))">

Un saludo.

<hr />
<span style="font-family:helvetica;font-size:small;"><div style="text-align:center"> P r ó x i m o s · L a n z a m i e n t o s</div></span>
<span style="color:navy;font-size:xx-small;">NOVEDADES : </span><span style="color:purple;font-size:xx-small;"> El Guateque EE (23/06), Master & Commader EE 2 DVDs (07/07), Lost in Translation (14/07), Spider-man Serie MTV Animación (22/07), El nombre de la rosa (07/09), Smallville Temp 2 (07/09), Felicity Temp 1 (06/10)</span>

<div style="text-align:center">Mis DVDs</div></p>

Si la gente se moviese tanto para reclamar y protestar por las ediciones malas, dejaríamos de ser infrazona en un mes... <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/deal2.gif ALT=":lee">
Pero claro, la pela es la pela... <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/smash.gif ALT=":martillo">
Y que conste que lo digo sin ánimo de polemizar, ¿eh?, que yo estoy de vuestra parte... <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/wink3.gif ALT=":))">


<hr />
* Últimas adquisiciones:
<span style="font-family:helvetica;"> +El Retorno del Rey (Z2 ESP) +Babylon 5: The Gathering (Z2 ESP) +StarGate SG-1 Temp 3, 4, 5 y 6 (Z2 UK)</span>
<span style="font-family:helvetica;"> +Drácula (Z2 ESP) +Frankenstein (Z2 ESP) +Star Trek Voyager Temp 1 (Z2 UK) +Farscape Temp 1 (Z1 USA)</span>
</p>

En este caso, tu estas de nuestra parte, pero también lo está la ley. Lamentablemente la ley no nos acompaña en tema de infraediciones... y así vamos.... <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/shifty.gif ALT=":cambiante">

</p>

Bueno, gracias por las buenas críticas a la carta, <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/victory.gif ALT=":gano"> , a ver si entre todos la mejoramos y esto tira hacia delante.

La anécdota francamente es buena, pero a mí me hace pensar tres cosas. La primera es que están pendientes y no tienen por lo que se intuye una solución al menos a corto plazo del problema, la segunda es que como bien indica deck, van a intentar cancelar todos los pedidos que puedan (se demuestra su actitud ante el supuesto entusiasmo de la señorita o señora Maite cuando woody le ha mencionado la palabra cancelar...). Y por último y lo más penoso, es el reflejo de la incompetencia y el hecho de intentar escurrir el problema como sea, pues la anécdota es un claro ejemplo de que no saben cómo solucionarlo ya que intentan cancelar e irse quitando pedidos como sea, pero denota claramente que saben que ha sido fallo suyo y que eso nosotros lo sabemos, y también están seguros de que tenemos las de ganar.

A mí sinceramente, actitudes así me dan pena, mucha pena, el que no se sepa dar la cara, el escurrir de las responsabilidades, en no admitir errores y actuar en consecuencia. Y si no tuvieramos razón, y ellos supieran que no la tuvieramos, que lo demuestren, aunque no creo que hubiesemos tardado tanto en obtener una respuesta por su parte en ese caso...<img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/mean.gif ALT=":mosqueado">

Lo dicho, cada vez más lamentable...<img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/traurig004.gif ALT=":(">

</p>

Lo siento, no puedo editar.

Se me ha olvidado comentar que también me parece lamentable el que a alguien sean capaces de contestarle en cuestión de 2 minutos para algún producto suyo, y que el caso de cowboy, que verdaderamente tendría que ser el que les urga, no tienen tanta prisa en atender....

Creo que cada vez estoy más mosqueado...<img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/mean.gif ALT=":mosqueado">

Sl2<img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/birra.gif ALT=":birra">

</p>

Si ellos tuvieran razón no nos habrían hecho ninguna oferta, simplemente habrían cancelado los pedidos de la gente que no quiere pagar el precio "correcto".

Quizás están esperando a contestar para que la mayor cantidad de gente posible "aproveche su oferta", y a última hora decidirán que hacer con los que no lo hemos cancelado.

</p>

visto que no contesta,sigo molestando lo mas posible. Mi nuevo e-mail enviado

<blockquote>Quote:<hr>No nos gustaria iniciar medidas judiciales,mas bien que se arreglase de una manera cordial entre las dos partes. Pero puesto que la OCU esta de nuestra parte,si hay que hacerlo,lo sentimos mucho pero lo haremos. Y cuando digo haremos, no hablo de 2 personas sino de muchas puesto que pertenezco a un foro de dvds y estamos todos de acuerdo en hacerlo junto con otros foros on-line. Espero atentamente vuestra respuesta.

un saludo<hr></blockquote>

un saludo

-<span style="color:navy;">La razon por la que le pedi que viniese.... Aquella gente,aquellos millones de personas...... Jamas supuse que se llegaria a eso,debe usted creerme.</span>
-<span style="color:blue;">Se llego a eso la primera vez que usted condeno a muerte a un hombre sabiendo que era inocente</span> Spencer tracy y Burt Lancaster(vencedores o vencidos,los juicios de nuremberg)

ladrones, timadores y estafadores? -> sgae
</p>

bueno respuesta de super maite con la que a este paso voy a acabar invitandola a cenar.<img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/grin.gif ALT=":D">

<blockquote>Quote:<hr>Hola Jesús, respecto a este tema no puedo decir nada, pero hoy recibiréis una carta de veoveo respondiendo a este problema. Por mi parte no voy a entrar en ello, porque ni pincho ni corto, pero lamento mucho y me apena de verdad, que en general la gente se comporte como lo está haciendo. veoveo nunca, NUNCA, repito, ha actuado de mala fe, todo lo contrario, creo que puedo afirmar sin temor a equivocarme, que siempre ha procurado estar del lado del cliente incluso proponiendo mejoras, etc...

Pero como te digo no quiero entrar en este tema y no lo voy a hacer. Sólo que sepas que recibiréis una carta hoy, en la que se os explicará todo.

Un abrazo, si necesitas algo no dejes de escribirme, ¿vale? <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/wink.gif ALT=";)"> <hr></blockquote>

un saludo


-<span style="color:navy;">La razon por la que le pedi que viniese.... Aquella gente,aquellos millones de personas...... Jamas supuse que se llegaria a eso,debe usted creerme.</span>
-<span style="color:blue;">Se llego a eso la primera vez que usted condeno a muerte a un hombre sabiendo que era inocente</span> Spencer tracy y Burt Lancaster(vencedores o vencidos,los juicios de nuremberg)

ladrones, timadores y estafadores? -> sgae
</p>

<blockquote>Quote:<hr>Hola Jesús<hr></blockquote>
Hombre, un tocayo <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/smiley.gif ALT=":)"> <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/smiley.gif ALT=":)">

Sobre la misiva, se ve que les ha molestado nuestro comportamiento, así que ya me figuro qué dirá el mail que nos llegue esta tarde: todo cancelado y a llorarle a la mama <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/laugh4.gif ALT=":lol"> <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/laugh4.gif ALT=":lol"> <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/laugh4.gif ALT=":lol">

En fin, se acabó el chollo, tocara mirar allende nuestras fronteras (porque 70 euros no lo pago no loco), y si no, como digo, yo con mis VHSs me basto <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/grin.gif ALT=":D"> Que los tengo en catalán y japonés (lástima de subtítulos).

__________________

Mi DVDteca¡Con capturas de pantalla!
Novedades: Returner (Z3), The Twins Effect (Z3), Catalunya des de l'aire i des del mar
La Pàgina del Txus

ladrones</p>

Pues por el tono victimista parece claro lo que nos van a decir...

<img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/curtain.gif ALT=":cortina">

</p>

Cuanta razon Liberty......





Nada , a esperar esa carta a ver q dicen <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/shifty.gif ALT=":cambiante">

</p>

ummm<img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/shocked2.gif ALT=":o"> , ya veremos....

Lo que me molesta en parte es que no intenten hacer quedar como los culpables o malos, y no es así. Me niego a ser el malo por considerar justo lo que es justo. Y ellos han actuado de buena fe cuando viendo el error han iintentado seguir sacando beneficio??...<img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/apaleao.gif ALT=":apaleao"> no sé...pregunto...<img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/smash.gif ALT=":martillo">

Ah!, gracias woody por las molestias que te has tomado y tener nuevas noticias gracias a ti.<img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/birra.gif ALT=":birra">

</p>

Nada hombre,la verdad que la tipa esta es muy maja. Le he mandado otro e-mail dandole las gracias por todo y por la atencion, que ha sido francamente buena por su parte, y me ha contestado esto

<blockquote>Quote:<hr>Gracias a ti por tu paciencia y confianza. Una cosa no tiene que ver con la otra, para veoveo seguís siendo sus clientes, estaría bueno. Un abrazo, y hasta cuando quieras.<hr></blockquote>

un saludo

-<span style="color:navy;">La razon por la que le pedi que viniese.... Aquella gente,aquellos millones de personas...... Jamas supuse que se llegaria a eso,debe usted creerme.</span>
-<span style="color:blue;">Se llego a eso la primera vez que usted condeno a muerte a un hombre sabiendo que era inocente</span> Spencer tracy y Burt Lancaster(vencedores o vencidos,los juicios de nuremberg)

ladrones, timadores y estafadores? -> sgae
</p>

Pues me importa tres pepinos lo maja que sea la Maite, a la espera de su mail mañana voy a la OMIC a poner mi denuncia si es posible.

<img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/curtain.gif ALT=":cortina">

</p>

Yo cambio mi pack por una cena con Maite <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/love.gif ALT=":amor">

A ver que contestan esta tarde, preveo record de visitas a este post <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/wink3.gif ALT=":))">

<hr />
<span style="font-family:helvetica;font-size:small;"><div style="text-align:center"> P r ó x i m o s · L a n z a m i e n t o s</div></span>
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<div style="text-align:center">Mis DVDs</div></p>

<blockquote>Quote:<hr> Yo cambio mi pack por una cena con Maite<hr></blockquote>

Yo también lo cambiaría... <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/grin.gif ALT=":D">

Maite es una de las bazas de Veoveo. Por eso me pongo en su lugar y me apena ver en el sarao que se ha metido. Espero que de esta no dimita...

</p>

Es lamentable que nos critiquen encima desde Veoveo. Qué lamentable, ahora si que voy hasta el final.

Que nos lo cancelen y nos iremos informando sobre denuncias conjuntas...



<div style="text-align:center">

"Se me exige que mate y mato, con eso basta" - Russell Crowe, Gladiator.

Mi 'pequeña'...colección

</div></p>

Pues eso, ¿en qué quedó todo?

Precisamente es el modelo ideal para proteger los intereses de los consumidores. En un caso como este, de todos los afectados, sólo una parte decidirán denunciar y cuando lo hagan, al tratarse de un caso por un importe de cuantía menor, no habrán muchas repercusiones.

Si se trata de una Asociación denunciando en nombre de -digamos- 300 socios afectados, estamos hablando de una denuncia por la cantidad total, lo que ya empiezan a ser palabras mayores y el caso hasta podría entrar en la tipificación de "delito".

No te digo yo lo que tardarían los de Veo Veo en enviar los DVDs a TODA la gente si un abogado les remitiese una notificación en nombre de todos los afectados <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/disimulo.gif ALT=":disimulo">

¿Algún abogado en el foro deseando hacer famoso su bufete? Este podría ser el típico caso-denuncia de los que salen por la tele <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/mola.gif ALT=":mola">

Salu2,

Alien

</p>

Recibido hace unos minutos...

<blockquote>Quote:<hr>Apreciado cliente,

Mediante este mensaje te informamos de la cancelación del producto
"40194 - Cowboy Bebop Box (DVD)" de todos tus pedidos pendientes. El
producto ha sido cancelado debido a que en el momento de efectuar la
compra el precio mostrado en nuestra web no correspondía con el precio
real del producto. Esto se ha debido a un error en la documentación
sobre precios proporcionada por uno de nuestros proveedores.

Pese al constante esfuerzo invertido por las personas que trabajan en
veoveo para que nuestro catálogo contenga la mayor y más fiel
información, es imposible ofrecer una total garantía sobre la exactitud
de dicha información, más aún cuando en muchas ocasiones, ésta es
proporcionada por nuestros proveedores o colaboradores. Respecto a este
punto, te aconsejamos leer las Condiciones de Uso de nuestro sitio web
(accesibles en www.veoveo.es/ayuda/legales.asp), en las que,
entre otras, se citan las siguientes:

"Exclusiones: Pese al razonable esfuerzo utilizado para asegurar la
fiabilidad del Contenido de este sitio, no existen representaciones ni
garantías sobre la exactitud del Contenido. [...] Por lo tanto, este
sitio debe ser usado por propia cuenta y riesgo."

"Limitación de obligaciones: Ni veoveo ni los proveedores de Contenido
se responsabilizan de ningún daño directo, incidental, consecuencial,
indirecto o punitivo que resulte del acceso o uso del Contenido expuesto
en este sitio."

Dado que veoveo considera haber obrado en todo momento de buena fe, con
absoluta diligencia y siempre dentro de la legalidad vigente, entiende
que la exigencia de recibir el producto al precio erróneamente mostrado
no está justificada, y es por ésto que hemos procedido a la cancelación
de dicho producto, conservando únicamente aquellos pedidos cuyos
clientes han aceptado el nuevo precio junto con la pequeña rebaja
ofrecida por los inconvenientes.

Ante cualquier discrepancia con esta decisión, te animamos a acudir a la
Junta Arbitral de Consumo, donde estaremos gustosos de exponer
transparentemente nuestra actuación al respecto.


Atentamente,

Ricardo Puerto | veoveo
Director General

Para cualquier consulta o reclamación:
Teléfono de Atención al Cliente: 902 10 52 52
(reclamaciones@veoveo.es)<hr></blockquote>

</p>

Edito , se me ha adelantado repopo <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/grin.gif ALT=":D">

</p>Editado por: <A HREF=http://p216.ezboard.com/bmundodvd43132.showUserPublicProfile?gid=kodama@mu ndodvd43132>KODAMA</A> fecha: 17/6/04 20:55

Vuelvo a citar su propia web, y su garantía de satisfacción

<blockquote>Quote:<hr>Veoveo tiene como objetivo ofrecer un trato serio, honrado y eficiente a todos los clientes. Las fichas descriptivas de los productos no sólo se limitan a exponer lo que los fabricantes señalan, sino que son el resultado de un exhaustivo análisis a través del cual salen a la luz tanto las calidades como las especificaciones verdaderas, con el fin de asegurar la formación de una opinión más precisa y la toma de una decisión más acertada a la hora de efectuar la compra<hr></blockquote>

www.veoveo.es/ayuda/satisfaccion.asp


Pues bueno... y ahora, ¿que?

</p>

Aun mas... acabo de consultar la web de mi banco, y no me han devuelto el importe... pero en la pagina de veoveo, mi pedido ha desaparecido completamente...

uyuyuy que mosqueo me está cogiendooooo

</p>

tranqui que te devolverán el dinero...


viendo las condiciones de uso de la web, tienen razon. Seguramente hoy habrán hablado con su abogado.

<hr />
<span style="color:teal;font-family:century;font-size:xx-small;">
- Esta es mi Lo - dijo ella. Y éstas son mis azucenas.
- Sí, sí- dije-. ¡Son hermosas, hermosas, hermosas!

Vladimir Navokov</span>

</p>