Tema: Ayuda con reclamación - artículo "perdido" en la aduana

Hola,


Tengo un amigo que se ha comprado un iPhone y hoy le ha llegado (aunque no ha recogido el paquete). El vendedor es uno "famoso" que ya ha vendido un centenar de iphones para España sin problemas.


El martes le llegó la notificación de que el paquete estaba retenido y que tenía que entregar la documentación pertinente para su liberación y, siguiendo mi consejo, llamó a la aduana para agilizar el trámite e intentar "colar" que era un regalo procedente de USA. La conversación transcurrió por los derroteros normales en estas cosas, salvo un pequeño detalle... el interlocutor sabía que era un teléfono (no lo ponía en el paquete y mi amigo está seguro de no habérselo dicho), por lo que se sospecha que habrían abierto el paquete y mirado. Siendo así, decide "contar la verdad" del paquete, indicando que es un regalo de un amigo, valorado en 450$. Bla bla blá, le toca pagar 40€.


Hoy le llega el sobre (inviolable) de USPS abierto por un costado y vuelto a cerrar con cinta transparente... y dentro lo único que hay (se sopecha, pues no ha recepcionado el sobre) es relleno. Mi amigo tiene fotos de todo el proceso (el vendedor es así), del paquete, de la factura del Apple Center, del envío,... y es imposible que en ese sobre estuviese el teléfono con su caja.


Los primeros pasos han sido llamar a Correos... y ellos se lavan totalmente las manos. No puede demostrar nada (de cara a Correos), y si quiere hacer algo deberá reclamarlo al vendedor o a USPS.


Las opciones que se me ocurren son dos:

- Rechazar el paquete, hacerse cargo de los gastos de envío y pedir la devolución del importe a PayPal (no es una subasta, aunque se ha pagado por PayPal).

- Recibir el paquete, presentar todos los documentos (fotos, comprobantes, correos) en una comisaría y plantar una denuncia. Después ir al banco y anular el pago de la VISA.


¿Se os ocurre algo a vosotros?

Hola. El vendedor tendrá constancia del peso del envio y del importe que tuvo que pagar y siempre lo podrá comparar con el peso del paquete recibido. Pienso que el "relleno" no pesará lo mismo que el articulo cuando fue enviado.

Hemos pensado en lo del peso, pero la etiqueta de origen no es electrónica, por lo que no consta. Pero bueno, fue en un primer vistazo, mañana se acercará a la oficina de Correos para ver qué hacer.

Gracias

La solución más viable que se me ocurre (y que he puesto en práctica, pero no con USPS, sino con FedEx) es solicitar la revisión del paquete en las oficinas de la empresa de mensajería y que te emitan un informe de contenido. Con él y abriéndolo en presencia del transportista tienes medio de prueba.

Pero recuerda que si hay algún problema debe indicarse en el albarán de entrega y que lo firmen tanto tu amigo como el transportista.

En el caso de que no te den la opción a hacer esto solicita la entrega y en la misma recházala por las razones dadas anteriormente (negación de peritaje, imposibilidad de comprobar contenido, etc). Recuerda que ha de firmar también el transportista y quedarse tu amigo con una copia.

Posteriormente habla con Paypal y exponles la situación e inicia una reclamación. Además, en este caso hay una ventaja, Paypal fuera de eBay funciona mejor que con eBay (paradójicamente).

Yo te puedo decir que me he visto en parecida situación en una ocasión y lo arreglé todo con Paypal siguiendo los pasos que te he comentado.

Es aconsejable indicar el motivo de la reclamación en castellano y en inglés en el albarán de entrega.

También ten en cuenta que el que realmente debe realizar la reclamación ante USPS es el emisor ya que es él quién ha pagado los portes.

Otra cosa que debes tener en cuenta es que si rechazas el envío se le devuelve al emisor, y él puede comprobar lo que has puesto en la reclamación o lo que le hayas comentado de manera privada.

A todo esto: ¿se ha puesto en contacto tu amigo con el vendedor exponiéndle el caso?

Y un apunte final: el correo no es inviolable. Tanto para inspección postal como para el tránsito de la aduana puede ser abierto con el fin de comprobar el contenido. Eso sí, debe ser cerrado con la cinta correspondiente (la del ministerio para la aduana y la de correos para la inspección postal).

Gracias, se lo comentaré a ver qué dice.





PD: Con inviolable me refería a que el sobre es de tipo inviolable, imposible de abrir sin romper, que si se abre quedan rastros, no un sobre de papel, vamos. Tiene además otra característica, que es que este tipo de sobres no los recogen para envío si están manipulados (no se pueden volver a usar).

Al final no ha pasado nada. USPS se ha hecho cargo de la reclamación del vendedor, y este, tras recibir el sobre de vuelta, le ha enviado otro. Le ha llegado hoy. Un tío legal, así da gusto.


Mi amigo dice que el teléfono es una virguería... pero ese es otro tema...

A mi me sucedió con un proyector que me enviaba un particular desde USA, me llegó la caja vacia y mal cerrada; el error de mi agente de aduanas fué no sarse cuenta y recoger el paquete, una vez hecho eso ya no pude reclamar, Correos apesta.

En Usa cuando me abren un paquete (que lo pueden hacer), al menos lo vuelve a cerrar bien y no tocan nada; aqui si te lo abren es para robarte, y roban... demasiado; FedEx está en 1 perdida de cada 3000, al menos hace unos años cuando hablé con un comercial... correos no se como andará pero 100 de cada 3000 seguro, una verguenza.