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Tema: Discos UHD defectuosos y cómo reclamar

  1. #26
    alc
    alc está desconectado
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    Predeterminado Re: Discos UHD defectuosos y cómo reclamar

    Se sabe algo si han dado solución a los problemas de El truco final y de Interstellar?.

  2. #27
    experto Avatar de fjavier_gr
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    Predeterminado Re: Discos UHD defectuosos y cómo reclamar

    Cita Iniciado por alc Ver mensaje
    Se sabe algo si han dado solución a los problemas de El truco final y de Interstellar?.
    Estoy a la espera de una respuesta. Me contestaron al correo, pero no me han dicho todavía qué harán.
    Jota 78 ha agradecido esto.

  3. #28
    experto Avatar de fjavier_gr
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    Predeterminado Re: Discos UHD defectuosos y cómo reclamar

    Bueno pues aunque yo todavía no he recibido los discos, son muchos usuarios del foro los que sí los han recibido ya, por lo que dejo constancia en este mensaje de que se ha procedido al envío del disco de Gladiator y Breveheart a todos los que hemos reclamado.
    ryder ha agradecido esto.

  4. #29
    experto Avatar de fjavier_gr
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    Predeterminado Re: Discos UHD defectuosos y cómo reclamar

    He observado que el disco correcto de Gladiator tiene una diferencia en la pintura con el erróneo y las versión BD. Como se puede ver en la imagen el corregido (izquierda) tiene una tonalidad más grisácea mientras que el antiguo (derecha) y el BD tienen una tonalidad más amarillenta.

    En el caso de los que tienen el disco correcto directamente desde la tienda, también tiene ese tonalidad gris, por lo que en caso de duda antes de compra podéis pedir verlo en la tienda sin tener que reproducirlo (si lo pueden desprecintar allí).

    Saludos.

    Última edición por fjavier_gr; 20/12/2018 a las 22:54
    ryder ha agradecido esto.

  5. #30
    Personal Trainer Avatar de zizux
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    Predeterminado Re: Discos UHD defectuosos y cómo reclamar

    Una duda, ¿por que hay que ponerse en contacto con fox para el tema de las películas de la Warner?
    Plata o plomo

  6. #31
    experto Avatar de fjavier_gr
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    Predeterminado Re: Discos UHD defectuosos y cómo reclamar

    Cita Iniciado por zizux Ver mensaje
    Una duda, ¿por que hay que ponerse en contacto con fox para el tema de las películas de la Warner?
    Es lo que me dijo Warner cuando contacté con ellos, y Fox me dijo que se lo remitían a Warner para darme una respuesta. Supongo que será algo parecido a Universal, Sony y Paramount, que los envían desde el mismo sitio.

  7. #32
    experto Avatar de fjavier_gr
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    Predeterminado Re: Discos UHD defectuosos y cómo reclamar

    FOX me acaba de responder respecto a Interstellar y El truco final de Warner, y me informa de que esperan tener una respuesta definitiva para el día 10 de enero, ya os contaré.
    Última edición por fjavier_gr; 02/01/2019 a las 14:12
    repopo, ryder, Bender_ y 1 usuarios han agradecido esto.

  8. #33
    experto Avatar de fjavier_gr
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    Predeterminado Re: Discos UHD defectuosos y cómo reclamar

    Ya tenemos respuesta de Warner Bros para el tema de Interstellar y El truco final. Van a contactar con los fabricantes de los reproductores afectados para solucionar el problema mediante una actualización del firmware.
    zizux y ryder han agradecido esto.

  9. #34
    Personal Trainer Avatar de zizux
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    Predeterminado Re: Discos UHD defectuosos y cómo reclamar

    Cita Iniciado por fjavier_gr Ver mensaje
    Ya tenemos respuesta de Warner Bros para el tema de Interstellar y El truco final. Van a contactar con los fabricantes de los reproductores afectados para solucionar el problema mediante una actualización del firmware.
    Entraba para contaros lo mismo. Tambien dicen que avisaran por redes sociales cuando se produzca dicha actualización. Me da la impresión de que el tema va para largo.
    fjavier_gr ha agradecido esto.
    Plata o plomo

  10. #35
    experto Avatar de fjavier_gr
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    Predeterminado Re: Discos UHD defectuosos y cómo reclamar

    Cita Iniciado por zizux Ver mensaje
    Entraba para contaros lo mismo. También dicen que avisaran por redes sociales cuando se produzca dicha actualización. Me da la impresión de que el tema va para largo.
    Yo de momento voy a contactar de nuevo con Sony, ya que tenía un "caso" abierto con ellos por este tema y me dijeron que no era el reproductor, y les voy a enviar lo que me han dicho para ver que me dicen ellos, por si me pueden dar fecha de actualización o al menos intentar hacer presión también a Sony.
    zizux y ryder han agradecido esto.

  11. #36
    freak
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    Predeterminado Re: Discos UHD defectuosos y cómo reclamar

    Ojalá que se arregle por firmware, cosa que me parece raro ya que, no recuerdo bien, pero ¿no le pasaba a todos los reproductores? Porque si es así, me extraña que se arregle por firmware.

    Por otro lado, ¿se sabe si el problema de Braveheart que no se reproduce en algunos reproductores, se puede arreglar por firmware? Oppo saca un firmware nuevo (ha sacado el beta ya) y suele poner que arregla compatibilidades con BDs nuevos. No sé si alguien lo habrá comprobado.
    TV LG 49UH850V, Blu-Ray Oppo 203, AVR Yamaha RX-A870, Amplificador integrado NAD 326, CD NAD 516, Altavoces frontales Pulsar Audio M5, Altavoz central Pulsar Audio MC, Subwoofer Tangent E8, Atmos Onkyo SKH-410, Altavoces traseros Mission 751

  12. #37
    experto Avatar de fjavier_gr
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    Predeterminado Re: Discos UHD defectuosos y cómo reclamar

    Cita Iniciado por willrock66 Ver mensaje
    Ojalá que se arregle por firmware, cosa que me parece raro ya que, no recuerdo bien, pero ¿no le pasaba a todos los reproductores? Porque si es así, me extraña que se arregle por firmware.

    Por otro lado, ¿se sabe si el problema de Braveheart que no se reproduce en algunos reproductores, se puede arreglar por firmware? Oppo saca un firmware nuevo (ha sacado el beta ya) y suele poner que arregla compatibilidades con BDs nuevos. No sé si alguien lo habrá comprobado.
    Según la propia distribuidora estaba defectuoso y por eso lo han reenviado corregido (hasta con número de referencia diferente) a quien lo ha solicitado.
    ryder y willrock66 han agradecido esto.

  13. #38
    freak
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    Predeterminado Re: Discos UHD defectuosos y cómo reclamar

    Cita Iniciado por fjavier_gr Ver mensaje
    Según la propia distribuidora estaba defectuoso y por eso lo han reenviado corregido (hasta con número de referencia diferente) a quien lo ha solicitado.
    Te refieres a Braveheart, ¿no? Yo todavía no la he comprado. ¿No van a sacar una nueva edición?
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  14. #39
    experto Avatar de fjavier_gr
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    Predeterminado Re: Discos UHD defectuosos y cómo reclamar

    Cita Iniciado por willrock66 Ver mensaje
    Te refieres a Braveheart, ¿no? Yo todavía no la he comprado. ¿No van a sacar una nueva edición?
    Claro, me refiero a Braveheart que es por el que me has preguntado. Como puedes ver en el primer mensaje se supone que habrá disco nuevo y la forma de diferenciarlo es el código que lleva impreso. El nuevo disco funciona correctamente en todos los reproductores sin necesidad de ninguna actualización:

    Braveheart (Mel Gibson, 1995) El disco defectuoso pone "SE.1" mientras el correcto "SE.1R2"
    Es conocido por la propia FOX que el disco 4K UHD es defectuoso y provoca el bloqueo de los reproductores de las marcas LG, Oppo y Sony. Podéis reclamar a FOX que os envíen el disco corregido tengáis o no el problema con la reproducción, a través de un mensaje privado en facebook: https://www.facebook.com/FoxHomeSpain/ y su correo electrónico informacion.spain@fox.com
    ryder, Bender_ y willrock66 han agradecido esto.

  15. #40
    freak
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    Predeterminado Re: Discos UHD defectuosos y cómo reclamar

    Cita Iniciado por fjavier_gr Ver mensaje
    Claro, me refiero a Braveheart que es por el que me has preguntado. Como puedes ver en el primer mensaje se supone que habrá disco nuevo y la forma de diferenciarlo es el código que lleva impreso. El nuevo disco funciona correctamente en todos los reproductores sin necesidad de ninguna actualización:

    Braveheart (Mel Gibson, 1995) El disco defectuoso pone "SE.1" mientras el correcto "SE.1R2"
    Es conocido por la propia FOX que el disco 4K UHD es defectuoso y provoca el bloqueo de los reproductores de las marcas LG, Oppo y Sony. Podéis reclamar a FOX que os envíen el disco corregido tengáis o no el problema con la reproducción, a través de un mensaje privado en facebook: https://www.facebook.com/FoxHomeSpain/ y su correo electrónico informacion.spain@fox.com
    Pues acabo de probar Braveheart UHD versión mala (SE1) que es la que he recogido de FNAC con la beta del Oppo instalada y se reproduce bien. Lo han arreglado.
    fjavier_gr ha agradecido esto.
    TV LG 49UH850V, Blu-Ray Oppo 203, AVR Yamaha RX-A870, Amplificador integrado NAD 326, CD NAD 516, Altavoces frontales Pulsar Audio M5, Altavoz central Pulsar Audio MC, Subwoofer Tangent E8, Atmos Onkyo SKH-410, Altavoces traseros Mission 751

  16. #41
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    Predeterminado Re: Discos UHD defectuosos y cómo reclamar

    Estoy intentado escribir a Universal a través del correo info@universalpictures.es, para cambiar el disco Gladiator, pero me devuelve los mensajes, cómo si ese correo no funcionara.

    ¿Sabéis otro correo al que dirigirme, sin tener que pasar por Facebook?

  17. #42
    experto Avatar de fjavier_gr
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    Predeterminado Re: Discos UHD defectuosos y cómo reclamar

    Cita Iniciado por wotang Ver mensaje
    Estoy intentado escribir a Universal a través del correo info@universalpictures.es, para cambiar el disco Gladiator, pero me devuelve los mensajes, cómo si ese correo no funcionara.

    ¿Sabéis otro correo al que dirigirme, sin tener que pasar por Facebook?
    Prueba el de Sony, ya que son ellos los que distribuyen físicamente los discos (ellos envían el paquete): Spain_direccion_HE@spe.sony.com
    ryder ha agradecido esto.

  18. #43
    freak
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    Predeterminado Re: Discos UHD defectuosos y cómo reclamar

    A mí me pasa lo mismo con la de Robin Hood. También tengo problemas con esa dirección de correo. ¿Les tengo que enviar un mensaje privado por Facebook?

  19. #44
    experto Avatar de fjavier_gr
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    Predeterminado Re: Discos UHD defectuosos y cómo reclamar

    Cita Iniciado por willrock66 Ver mensaje
    A mí me pasa lo mismo con la de Robin Hood. También tengo problemas con esa dirección de correo. ¿Les tengo que enviar un mensaje privado por Facebook?
    Por Facebook es lo más rápido.
    ryder y willrock66 han agradecido esto.

  20. #45
    aprendiz Avatar de wotang
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    Predeterminado Re: Discos UHD defectuosos y cómo reclamar

    Cita Iniciado por fjavier_gr Ver mensaje
    Por Facebook es lo más rápido.
    Gracias fjavier_gr!!!
    fjavier_gr ha agradecido esto.

  21. #46
    adicto Avatar de BlackHawk
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    Predeterminado Re: Discos UHD defectuosos y cómo reclamar

    Este lunes he pedido a Universal el cambio del UHD de Gladiator y a Fox el UHD de Braveheart por Facebook

    Pues bien, Universal me atendio al momento y 48 horas despues tengo el disco en casa via mensajeria urgente y Fox ni se ha dignado a leerme aun el mensaje.

    Que diferencia de compañias....

    Decir tambien que Paramount puede que no disponga de copias de Mission Impossible 2 UHD en este momento. Estoy a la espera de que me digan algo o si me toca esperar.
    Última edición por BlackHawk; 23/01/2019 a las 18:41
    Bender_ ha agradecido esto.

  22. #47
    experto Avatar de fjavier_gr
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    Predeterminado Re: Discos UHD defectuosos y cómo reclamar

    Cita Iniciado por BlackHawk Ver mensaje
    Este lunes he pedido a Universal el cambio del UHD de Gladiator y a Fox el UHD de Braveheart por Facebook

    Pues bien, Universal me atendio al momento y 48 horas despues tengo el disco en casa via mensajeria urgente y Fox ni se ha dignado a leerme aun el mensaje.

    Que diferencia de compañias....

    Decir tambien que Paramount puede que no disponga de copias de Mission Impossible 2 UHD en este momento. Estoy a la espera de que me digan algo o si me toca esperar.
    Para FOX lo más rápido (aunque te contesten a los 2-3 días), es el correo: informacion.spain@fox.com porque por Facebook, no recibí respuesta, aunque está puesto por si en algún momento cambia la situación.
    ryder ha agradecido esto.

  23. #48
    gurú Avatar de Bender_
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    Predeterminado Re: Discos UHD defectuosos y cómo reclamar

    Expongo en el hilo de Matrix un problema que he tenido, a ver si me podéis decir algo, si es un fallo generalizado, si es de una tirada, o si solo me pasa a mí (o si es cosa de mi reproductor y no del disco, quien sabe, pero vamos, es el primer disco que me falla). Gracias:

    Matrix (The Matrix, 1999, The Wachowski Brothers) y secuelas
    Equipo: Pantalla > Samsung QLED Q6FN 75'' / Reproductor: Samsung UBD-M8500

  24. #49
    sabio Avatar de ryder
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    Predeterminado Re: Discos UHD defectuosos y cómo reclamar

    Cita Iniciado por Bender_ Ver mensaje
    Expongo en el hilo de Matrix un problema que he tenido, a ver si me podéis decir algo, si es un fallo generalizado, si es de una tirada, o si solo me pasa a mí (o si es cosa de mi reproductor y no del disco, quien sabe, pero vamos, es el primer disco que me falla). Gracias:

    Matrix (The Matrix, 1999, The Wachowski Brothers) y secuelas
    Solo te pasa a ti, no es un fallo generalizado.
    Bender_ ha agradecido esto.
    TV 4K: OLED LG 65" C8 / OLED 3D LG 55" 920V
    Reproductor UHDBD: Panasonic DMP-UB824

    ¿Cómo se retoma el hilo de toda una vida? ¿Cómo seguir adelante cuando en tu corazón empiezas a entender que no hay regreso posible, que hay cosas que el tiempo no puede enmendar, aquellas que hieren muy dentro, que dejan cicatriz?

  25. #50
    gurú Avatar de Bender_
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    Predeterminado Re: Discos UHD defectuosos y cómo reclamar

    Cita Iniciado por ryder Ver mensaje
    Solo te pasa a ti, no es un fallo generalizado.
    Pues ya es mala suerte...

    En fin a ver si me la cambian por una copia que no de fallo.

    Gracias ryder.
    Equipo: Pantalla > Samsung QLED Q6FN 75'' / Reproductor: Samsung UBD-M8500

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