Tema: Ediciones UHD defectuosas y cómo reclamar

Robin Hood (Ridley Scott, 2010)
La edición presenta un error en la versión del director en el disco 4K UHD, concretamente en el minuto 7:27 debería escucharse las voces de dos personajes que se ven en la pantalla, pero no se escuchan hasta el minuto 7:36 cuando los personajes ya no se ven, es decir, un desfase de casi 10 segundos. Podéis reclamar a Universal que os envíen el disco corregido a través de un mensaje privado en facebook: https://www.facebook.com/universalvideo/ o su correo electrónico: info@universalpictures.esRobin Hood (Ridley Scott, 2010)
La edición presenta un error en la versión del director en el disco 4K UHD, concretamente en el minuto 7:27 debería escucharse las voces de dos personajes que se ven en la pantalla, pero no se escuchan hasta el minuto 7:36 cuando los personajes ya no se ven, es decir, un desfase de casi 10 segundos. Podéis reclamar a Universal que os envíen el disco corregido a través de un mensaje privado en facebook: https://www.facebook.com/universalvideo/ o su correo electrónico: info@universalpictures.es

Buenos días, hace poco me hice con este titulo y es uno de los afectados, ¿seguro que el correo electrónico es correcto?

Es que he escrito y me ha sido devuelto, me dice que no se puede entregar.

Un saludo.

Iniciado por bost

Buenos días, hace poco me hice con este titulo y es uno de los afectados, ¿seguro que el correo electrónico es correcto?

Es que he escrito y me ha sido devuelto, me dice que no se puede entregar.

Un saludo.

En la web de Universal tienes abajo de todo el apartado contacto, puedes verificarlo ahí: https://www.universalpictures.es/

Iniciado por bost

Buenos días, hace poco me hice con este titulo y es uno de los afectados, ¿seguro que el correo electrónico es correcto?

Es que he escrito y me ha sido devuelto, me dice que no se puede entregar.

Un saludo.

Yo lo intenté por correo y me pasó lo mismo. Al final contacté por Facebook (que no lo controlo) y me llegó el disco corregido (sin saber previamente si me lo mandarían o no).

Hola de nuevo compañer@s. Después de tanto tiempo que les comuniqué por facebook (Universal), no ha habido respuesta alguna, así que voy a intentarlo por mensaje, a ver si así tengo más suerte...prácticamente lo doy por perdido....a ver, ya comento algo.
Un cordial saludo.

A mí no me respondieron y me llegó sin avisar. Sí les facilité mi dirección. El defectuoso lo sigo teniendo en casa. Te mandan solamente el disco, no el amaray.

Gracias compañero, voy a intentarlo de nuevo por facebook y también por correo, a ver si contestan. Ya comentaré.
Un cordial saludo

Espero que preguntéis al perfil de facebook que puse y no a otro...

Sí. Yo la hice al que pusiste. Gracias por tu curro.

Yo también compañero. A ver si hay suertecilla

Creo que se debería incluir Ex-Machina USA ya que Leoky y yo con reproductores distintos tenemos los mismos problemas: comienzo del disco en pantalla negra y se nos para en el minuto 58:05 y no se puede avanzar de ninguna manera. Yo lo he devuelto a Amazon.com.

Iniciado por willrock66

Creo que se debería incluir Ex-Machina USA ya que Leoky y yo con reproductores distintos tenemos los mismos problemas: comienzo del disco en pantalla negra y se nos para en el minuto 58:05 y no se puede avanzar de ninguna manera. Yo lo he devuelto a Amazon.com.

Gracias willrock66, pero el objetivo de tema es hablar de los discos UHD defectuoso por problemas que deben se resueltos por las distribuidoras, si es problema de defecto de fabricación, simplemente es cuestión de cambiarlo con la tienda por defectuoso. Por ejemplo, discos que vengan un algún problema en la superficie, y cosas propias de la fabricación. Como ha comentado Ryder, parece que es el caso, un problema de fabricación:

Iniciado por ryder

Igual ha sido cosa de la última tirada. Recuerdo haberla visto con el panasonic ub900 y sin problemas, eso sí, aunque las reviews la han puesto muy bien como comenta willrock66 a mi me pareció que aportaba poco al bd. Lastima que la tenga en mi otro domicilio y no pueda volver a probarla.

Saludos.

Iniciado por fjavier_gr

Gracias willrock66, pero el objetivo de tema es hablar de los discos UHD defectuoso por problemas que deben se resueltos por las distribuidoras, si es problema de defecto de fabricación, simplemente es cuestión de cambiarlo con la tienda por defectuoso. Por ejemplo, discos que vengan un algún problema en la superficie, y cosas propias de la fabricación. Como ha comentado Ryder, parece que es el caso, un problema de fabricación:



Saludos.

Vale. Un caso como la del Rey Arturo que pones en la primera página. Pero ¿no es también la de los Juegos del Hambre que se han hecho nuevas tiradas y se ha corregido los errores? Y así, varias más.

A ver, la verdad es que me siento un poco culpable porque yo fui el que puso el chollo en UHD. Ahora aparece otro forero que también la ha comprado y está temblando al ver lo que nos pasa a Leoky y a mí y la va a probar.

Por cierto, igual que Sony dice que el problema de Black Hawk derribado es del fabricante del reproductor, en este caso, Oppo (el que tengo yo y, por eso, no me la compro), la de Braveheart se arregló en los Oppo con el penúltimo firmware, por si quieres actualizar el apartado de Braveheart.

Los Juegos del Hambre es un problema de diseño del disco, están los audios desincronizados, y el resto de títulos tienen problemas parecidos como puedes ver en sus descripciones. Por otra parte, si hay foreros que dicen que los primeros discos no tenían ese problema, debe ser un fallo de fabricación y no de diseño como ya comenté antes, por tanto es la tienda la que tiene que hacer el cambio. Además de tratarse de ediciones extranjeras que tampoco disponemos de forma de contacto o para tratar con ellas. Te pongo como ejemplo alguien que comentó el problema con Gladiator, pero era edición italiana, por lo que Universal España no le pudo resolver el problema. No podemos ofrecer soluciones a ediciones extranjeras más que el usuario lo arregle con la tienda.

Saludos.

Iniciado por fjavier_gr

Los Juegos del Hambre es un problema de diseño del disco, están los audios desincronizados, y el resto de títulos tienen problemas parecidos como puedes ver en sus descripciones. Por otra parte, si hay foreros que dicen que los primeros discos no tenían ese problema, debe ser un fallo de fabricación y no de diseño como ya comenté antes, por tanto es la tienda la que tiene que hacer el cambio. Además de tratarse de ediciones extranjeras que tampoco disponemos de forma de contacto o para tratar con ellas. Te pongo como ejemplo alguien que comentó el problema con Gladiator, pero era edición italiana, por lo que Universal España no le pudo resolver el problema. No podemos ofrecer soluciones a ediciones extranjeras más que el usuario lo arregle con la tienda.

Saludos.

Bien. Eso lo entiendo. No se pueden dar contactos de tiendas extranjeras. Reconozco que este caso es al revés que el resto: los primeros salieron bien y los actuales no. Probablemente tendría que ser en otro hilo dónde habría que avisar que los discos UHD actuales de Ex-Machina USA tienen errores. Ya está puesto en el hilo de la película. Espero que la gente se entere antes de comprarla y, en este caso, decirle a Amazon.com que me la cambie lo veo inútil ya que me mandarían otra igual.

Con respecto a Braveheart, ¿Vas a poner que ya no da problemas en los Oppo? Tengo la versión mala y a partir de un firmware funciona perfectamente.

Iniciado por willrock66

Con respecto a Braveheart, ¿Vas a poner que ya no da problemas en los Oppo? Tengo la versión mala y a partir de un firmware funciona perfectamente.

Gracias por la aclaración, la he puesto entre ( ) para aclarar que funciona tras la actualización. De todas formas yo siempre he aconsejado cambiar la copia porque si se quiere reproducir en otro reproductor el día de mañana no sea que nos de problemas.

He contactado con Universal por Facebook , para el disco Robin Hood 4K uhd el dia 04/07/19.Me han pedido factura foto de ean y datos personales. Aun no tengo noticias.

Alguien sabe cuanto tardan en enviar el disco corregido y por que agencian lo envían?


Saludos

Iniciado por sonking

He contactado con Universal por Facebook , para el disco Robin Hood 4K uhd el dia 04/07/19.Me han pedido factura foto de ean y datos personales. Aun no tengo noticias.

Alguien sabe cuanto tardan en enviar el disco corregido y por que agencian lo envían?


Saludos

Vuelve a contactar con ellos para confirmar que te lo han enviado. Antes utilizaban Envialia, que es un desastre, pero no sé si seguirán con ellos, por eso te aconsejo confirmar con ellos que te lo han enviado, y después contactar con la agencia.

A mí no me contactaron para decirme que me lo enviaban y apareció un día un repartidor, que no me acuerdo de qué empresa era, con un paquete que tenía el disco sólo. No se llevaron el malo.

Hola.

Genial hilo, muy útil, me lo apunto por si me hiciera falta en el futuro.

He visto la película de Moon en UHD, y entre los minutos 46 y 57, empieza a verse irregularmente, para bloquearse enseguida.
Saltando después de esos minutos, se ve bien.
La he probado en los dos reproductores UHD que tengo, Samsung K8500 y Sony UBP-X700 y pasa más o menos lo mismo.
He comprobado que en ambos tengo el último firmware.

La he cambiado por otra copia nueva y ya funciona perfectamente, en esos minutos, en los dos reproductores.

Lo pongo aquí por sí a alguien le pueda pasar lo mismo, saber que por lo menos hay alguna copia defectuosa.

Saludos

Espero que es septiembre nos puedan dar alguna noticia sobre https://www.mundodvd.com/uhd-waterwo...3/#post4408193

Hola de nuevo compañeros. Decir que ayer tarde me llegó el disco de "Gladiator" UHD 4K por mensajería. La ví anoche y todo perfecto. Como se comenta, envían solo el disco (muy bien empaquetado, de 10). Contacté con ellos por su página de Facebook y aunque tardó algo, por fin llegó.

Muchas gracias a tod@s los que están aquí, sin vuestra ayuda no lo hubiese conseguido.

Un cordial saludo

A fecha de hoy aún no hay noticias por parte de Universal (de internacional) sobre qué solución darán al tema de Waterworld, sigo dándoles el coñazo de vez en cuando. Cuando tenga noticias, como siempre, os mantendré informados por aquí y por su tema.

Esto me dicen desde Universal con respecto a Waterworld:

"Hola, nos comentan que desde las oficinas de Los Ángeles han estado revisando el máster y no han identificado la incidencia, se trata de la imagen de la película original. Un saludo."

Mi respuesta ha sido grabarles en vídeo la versión en BD donde no está el problema y enviarlo, junto a esta comparativa de las dos grabaciones obtenidas en mi casa como se puede ver.

Os pido a todos que deis el coñazo a Universal, para intentar hacer presión y que nos den un disco corregido como en otras ocasiones.



Acabo de enviar un correo a Universal USA...

Respuesta de Universal USA, conocen el problema, lo reconocen, pero no habrá disco de reemplazo, y en España nos mienten diciendo que está correcto...

Spoiler:

Dear XXXXX,

Thank you for contacting us. There is currently no replacement program in place.

Please exchange/return your copy of "Waterworld" to the retailer where it was purchased.

If you are unable to exchange/return your product to the original retailer, please email a copy of your sales receipt to us at the address below:

USHEConsumerRelations@visionmediamgmt.com (NOTE: this is a different address.)

Please include a copy of this correspondence and let us know following information:

YOUR SHIPPING ADDRESS:

DAYTIME PHONE NUMBER:

SELECTION NUMBER:
(8-digit number found at the base of the spine, under the Universal logo)

We apologize for your inconvenience and hope that you will continue to enjoy Universal releases.

Sincerely,

Consumer Relations
UNIVERSAL STUDIOS HOME ENTERTAINMENT