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Tema: El hilo de Disney+

  1. #3676
    aprendiz Avatar de jake sully
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    Predeterminado Re: Disney+

    Yo acabo de contactar con ellos y me remiten lo siguiente:

    Que debido al alto volumen de usuarios que se dieron de alta el año pasado este mismo día, han tenido un colapso y que todo está correctamente. Que mañana procederán al cargo de la cuota y que esta será de 69,99 para suscriptores antiguos.

    Así que esperemos a mañana y que no tengamos problema. Un poco de paciencia pues, al menos han respondido en el chat después de 2 horas de espera.
    clint, obmultimedia y Branagh/Doyle han agradecido esto.

  2. #3677
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    Predeterminado Re: Disney+

    Cita Iniciado por agentecooper Ver mensaje
    Lo mismo. Acabo de ver el mensaje con el mismo problema.

    Todos mis pagos son con esta tarjeta y ningún problema nunca. No se que puede pasar con Disney
    pues que se les debe de haber petado la pasarela de pago por algun motivo, son "novatos" en esto de renovar subcripciones anuales.
    clint y Branagh/Doyle han agradecido esto.

  3. #3678
    adicto Avatar de clint
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    Predeterminado Re: Disney+

    Vale, he conseguido hablar con el SAC de Disney+:

    Reconocen un fallo generalizado en el cobro de renovaciones con tarjetas MASTER CARD, VISA y con PAYPAL. Desde facturación están trabajando en ello, para poder solucionarlo cuanto antes.
    romita2, obmultimedia, david227 y 1 usuarios han agradecido esto.

  4. #3679
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    Predeterminado Re: Disney+

    A mí me ha llegado un mensaje de AMEX en que se me cobraban 69,99€ y pasados están. Ningún problema.
    Sony OLED 65 A95K, Oppo 203, Panasonic 820, Yamaha Aventage RX-A8A, NAD 326, CD NAD 515, Frontales Pulsar Audio M5, Central Pulsar Audio MC, Focal Theva Surround, 2 SVS SB-2000 pro, 4 SVS Prime Elevation

  5. #3680
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    Predeterminado Re: Disney+

    Cita Iniciado por clint Ver mensaje
    Vale, he conseguido hablar con el SAC de Disney+:

    Reconocen un fallo generalizado en el cobro de renovaciones con tarjetas MASTER CARD, VISA y con PAYPAL. Desde facturación están trabajando en ello, para poder solucionarlo cuanto antes.
    yo sigo estando en cola, aun me falta casi una hora, estan megasaturados.

  6. #3681
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    Predeterminado Re: Disney+

    despues de 3 horas esperando en el chat me han dicho que hay un error generalizado y que me cobraran la cuota el dia 26 ( cuando en la web me pone el dia 25), y que si vuelve a pasar que me vuelva a poner en contacto con ellos, esto me esta oliendo mal la verdad.

  7. #3682
    Senior Member Avatar de romita2
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    Predeterminado Re: Disney+

    Lo malo es que al ver que no funcionaba, he probado a cambiar con Paypal 2 veces y me salen dos veces el cobro de 1€ de Paypal. Espero que ahora no me lo cobren 2 veces.
    Última edición por romita2; 25/03/2021 a las 07:30
    Todos somos Gollums de la vida.

  8. #3683
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    Predeterminado Re: Disney+

    Cita Iniciado por romita2 Ver mensaje
    Lo malo es que al ver que no funcionaba, he probafo a cambiar con Paypal 2 veces y me salen dos veces el cobro de 1€ de Paypal. Espero que ahora no me lo cobren 2 veces.
    hay gente por twitter que esta diciendo que les han cancelado la cuenta por no cobrarse la renovacion y que les marca el nuevo precio y no el promocional si quieren volver a contratar el servicio.

    Piensa mal...

  9. #3684
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    Predeterminado Re: Disney+

    Cita Iniciado por obmultimedia Ver mensaje
    hay gente por twitter
    Que gran fuente de información.
    kiermel y Cachicamo han agradecido esto.

  10. #3685
    sabio Avatar de TeNeTe
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    Predeterminado Re: Disney+

    Pero aunque no renovaras ahora, al no ser nuevo cliente, sino antiguo, en teoría tendrías hasta el 24 de agosto de suscribirte de nuevo anualmente por 69,99 € ¿no?

  11. #3686
    diletante Avatar de Yorick
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    Predeterminado Re: Disney+

    Cita Iniciado por obmultimedia Ver mensaje
    hay gente por twitter que esta diciendo que les han cancelado la cuenta por no cobrarse la renovacion y que les marca el nuevo precio y no el promocional si quieren volver a contratar el servicio.

    Piensa mal...
    Pues yo soy uno de esos...

    Nada de que tenían problemas para procesar el pago. Textualmente: "No hemos podido procesar el pago y nos hemos visto obligados a cancelar tu suscripción a Disney+"

    Si quiero reactivar la suscrpción, el precio que me indica es de 89,90€

    Imposible contactar por ellos por teléfono o por chat. Supongo que el problema se arreglará, aunque en mi caso no es volver a intentar el pago mañana, es que mi suscripción está cancelada.

    Tampoco es el fin del mundo. Si se arregla bien, y si pierdo la renovación por 69,90 pues seguirá cancelada la suscripción, que hay muchas otras cosas para ver.
    Última edición por Yorick; 24/03/2021 a las 23:07
    obmultimedia ha agradecido esto.

  12. #3687
    gurú Avatar de txema007
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    Predeterminado Re: Disney+

    Cita Iniciado por tatoadsl Ver mensaje
    Que gran fuente de información.
    A veces mejor que la oficial
    obmultimedia ha agradecido esto.

  13. #3688
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    Predeterminado Re: Disney+

    Cita Iniciado por txema007 Ver mensaje
    A veces mejor que la oficial
    es que no dicen nada por twitter en su canal oficial, solo remiten a la web de soporte de forma automatizada cuando se han ido quejando del problema, estan escurriendo el bulto de una forma muy torpe

    clint ha agradecido esto.

  14. #3689
    adicto Avatar de clint
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    Predeterminado Re: Disney+

    La cosa está que arde, Disney + no parece aclararse o estar preparada para lo que tiene entre manos. No me parece que estén llevando a cabo un buen servicio en esta ocasión, la verdad:

    https://www.adslzone.net/noticias/st...ripcion-anual/

    EDITO: acaban de realizarme correctamente el cobro de 69.99 euros a través de la tarjeta que les fallaba ayer. Parece que comienzan a solucionar el tema, aunque se habría agradecido un poco más de comunicación y transparencia de cara a los clientes afectados por el error que, claramente, han cometido ellos.
    Última edición por clint; 25/03/2021 a las 12:41
    david227 y Branagh/Doyle han agradecido esto.

  15. #3690
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    Predeterminado Re: Disney+

    Por mi parte, hoy ya me han cobrado correctamente y tengo la suscripción al día sin problemas.

    Edito para añadir:

    Que a algunos les han cancelado la suscripción, aunque lo van a solucionar, menuda cagada han hecho:
    https://twitter.com/DisneyPlusES/sta...681369091?s=19
    Última edición por romita2; 25/03/2021 a las 12:47
    clint, obmultimedia, david227 y 1 usuarios han agradecido esto.
    Todos somos Gollums de la vida.

  16. #3691
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    Predeterminado Re: Disney+

    Cita Iniciado por romita2 Ver mensaje
    Por mi parte, hoy ya me han cobrado correctamente y tengo la suscripción al día sin problemas.

    Edito para añadir:

    Que a algunos les han cancelado la suscripción, aunque lo van a solucionar, menuda cagada han hecho:
    https://twitter.com/DisneyPlusES/sta...681369091?s=19
    a mi no, me han vuelto a enviar el correo con el fallo del cobro cuando esta todo correcto, ahora me marca que me cobrara el dia 28

    buaa.. 204 minutos de espera para el chat!



    Cita Iniciado por clint Ver mensaje
    La cosa está que arde, Disney + no parece aclararse o estar preparada para lo que tiene entre manos. No me parece que estén llevando a cabo un buen servicio en esta ocasión, la verdad:

    https://www.adslzone.net/noticias/st...ripcion-anual/

    EDITO: acaban de realizarme correctamente el cobro de 69.99 euros a través de la tarjeta que les fallaba ayer. Parece que comienzan a solucionar el tema, aunque se habría agradecido un poco más de comunicación y transparencia de cara a los clientes afectados por el error que, claramente, han cometido ellos.

    segun la web


    osea, que nos van a cobrar el precio nuevo y que luego reclamemos... ya... claro...

    ya lo dije mas atras, piensa mal y acertaras. Una treta para joder el precio promocionado.
    Última edición por obmultimedia; 25/03/2021 a las 16:27

  17. #3692
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    Predeterminado Re: Disney+

    Cita Iniciado por obmultimedia Ver mensaje
    osea, que nos van a cobrar el precio nuevo y que luego reclamemos... ya... claro...

    ya lo dije mas atras, piensa mal y acertaras. Una treta para joder el precio promocionado.
    Si me dices que tienes 10 años, te creería.
    david227 ha agradecido esto.

  18. #3693
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    Predeterminado Re: Disney+

    esto es lo que me han comentado de nuevo por el chat

    "estamos teniendo algunos problemas de pago. Veo que tu cuenta está activa y el cobro está reprogramado para el día 28. Se intentará de nuevo. Si el día 28 te vuelve a dar el mismo error, por favor ponte en contacto con nosotros de nuevo."

    en fin...

  19. #3694
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    Predeterminado Re: Disney+

    Menos mal que me lo han cobrado bien los 69,99€ con paypal sin ningún problema.

  20. #3695
    sabio Avatar de david227
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    Predeterminado Re: Disney+

    Cita Iniciado por Buislu Ver mensaje
    Si me dices que tienes 10 años, te creería.
    Es que es de aurora boreal pensar que a Disney le viene bien salir en la prensa y en las RRSS por haber "engañado" a sus suscriptores, con lo fácil que es pensar que se trata de un error y que bastante mala publicidad se lleva ya Disney con el ruido generado. Los primeros que están jodidos con el desastre de la renovación y los que más interés tienen en solucionarlo con el menor alboroto posible son ellos.
    kiermel, Branagh/Doyle y Buislu han agradecido esto.

  21. #3696
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    Predeterminado Re: Disney+

    Cita Iniciado por Buislu Ver mensaje
    Si me dices que tienes 10 años, te creería.
    si , en (casi) cada extremidad
    Revenitul ha agradecido esto.

  22. #3697
    diletante Avatar de Yorick
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    Predeterminado Re: Disney+

    En mi caso, acaban de resolver el problema.

    Aunque ayer me cancelaron la cuenta y no logré ponerme en contacto con ellos. Hace un rato me ha llegado un aviso de paypal de un cargo de 69,99€ a Disney+.

    He entrado y mi cuenta vuelve a estar activa y el pago hecho.

    Insisto, sin hacer yo nada y sin llegar a ponerme en contacto con su servicio técnico.

    Así que, paciencia. Parece que todo se va a resolver y respetarán el precio.
    obmultimedia y david227 han agradecido esto.

  23. #3698
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    Predeterminado Re: Disney+

    Hoy me han llegado dos emails de Disney+..

    El primero la encuesta de satisfacción ....ni que decir que aun no he contestado jeje

    El segundo pidiendo perdón por las incidencias ocasionadas al cambiar el método de pago ..pero que morro tienen!!! ahora parece que el problema es ocasionado por nosotros. Y que entre a modificarlos que tengo 10 días para hacerlo y si ya lo he hecho que ignore el correo.

    En fin....espero que termine bien el asunto. No me lo esperaba yo de una empresa de este nivel..

    Digo yo, sabiendo el problema generado por ellos, una solución para tener a la gente contenta y no recibir los palos que estarán recibiendo hubiera sido aumentar 1 semana o 2 o 1 mes la suscripción a los que tenemos problemas de pago. Y durante ese tiempo poner al día los cobros. Luego restar el tiempo extra o regalarlo por las molestias ocasionadas. Y todos tan contentos y en vez de mala publicidad tendrían buena publicidad y usuarios contentos. Pero no...todo sea por los €.

  24. #3699
    sabio Avatar de Achilipú
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    Predeterminado Re: Disney+

    Twitter es MARAVILLOSO, no ofendáis, boomers!!!

    Aquí otro afectado. Sigo esperando solución. Si entro en la app, me dice que reactive la suscripción a 89€.

  25. #3700
    Futuro Stanley Avatar de tanis79
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    Predeterminado Re: Disney+

    A mí me lo pasó por paypal perfectamente...

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