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Hola, he comprado un proyector Epson TW2000 y hoy me ha llegado. Leyendo por los foros creia que la garantia era de 3 años en el aparato y 3 años o 1700 horas (lo que primero se cumpla en la lampara). En la hoja de garantia que trae el proyector pone 3 años la maquina, pero pone 500 horas o tres meses la lampara. Yo tenia entendido que la lampara eran mas de 500 horas o 3 meses ¿los que comentais que la lampara son 3 años o 1700 horas os lo pone por escrito en la garantia?
Yo me compre hace unos 10 dias el epson tw1000 y me pone lo mismo que a ti. No se ya le preguntare a Francis ( audiozona )un tio muyyyyyyyyyyy amable y que es el que me lo vendió, y de paso le pregunto que si necesito algun sello de su tienda o algo para presentar como factura.
Acabo de llamar a atencion al cliente de epson y se lo he comentado y me han dicho que si la lampara muere por desgaste son los 3 meses o 500 horas, ahora bien, si la lampara muere por otras circustancias que no sea el desgaste, entonces tiene 3 años de garantia. La verdad es que no me queda muy claro. Le he dicho que pasaria por ejemplo si a los 2 años y 800 horas de lampara, esta "muriese" y me ha dicho que habria que enviar el proyector al SAT para ver porque se a producido y si fuera de desgaste o mal uso del usuario NO ENTRARIA EN LA GARANTIA, pero que si era un fallo de la lampara, entonces si entraria en la garantia. El tema es saber si despues de 2 años y 800 horas si es fallo o desgaste.
Total, que los 3 años de garantia en maquina y lampara no esta del todo claro. Estaria bien aclararlo ya que hay muchos usuarios que ante la indecision entre 2 maquinas tiran a epson por la garantia (mi caso) pero luego no es oro todo lo que reluce.
De este modo, los comentarios que hay en los post del tw1000 y tw2000 acerca de 3 años de maquina y 3 años de lampara (o 1700 horas), si llamas a epson no opinan lo mismo
¿alguien que se la haya muerto la lampara de un epson puede contarnos como le ha ido el tema de la garantia?
Por cierto, proyector comprado a Audiozona (tambien me hubiera gustado comprarselo a Vieta pero solo podia comprar uno, jeje). Trato fantastico, buen profesional, rapido y fiable 100%.
Saludos.
LA ley hay que cumplirla, y no te regalaran las cosas, pero la garantia es la que anotamos desde todos los puntos de venta oficiales.
Lo que pasa es que puede tener 3 meses y mas de 2000 horas :juas . LA garanta te cubre 3 años o 2000 horas de LAMPARA. Si con 2 años y 8 meses te explota la lampara, se jode el proyector y se derriten los paneles...SI, hay que enviarlo a Epson (esto es normal no?) y despues de evaluarlo lo mas probable es que te den uno nuevo, me juego las "pelotas". Lo que NO vas a poder hacer es "dar por el saco" (a nadie nos gusta) con cosas algo esotericas como "creo que ha perdido mas potencia luminica de la que deberia con las 150 horas que tiene y tal...". Solo es cuestion de aplicar la logica hacer TUYAS las palabras del que te lo vendió...sin mas.
La tarjeta de garantia viene en todas las maquinas...lo que vale es LA FACTURA y el PUNTO DE VENTA...ni mas, ni menos.
Y de verdad que NO HAY letra pequeña, que una cosa es que la garantia sea FANTASTICA (que lo es) y fuera de lo comun (que lo es) y otra que sea un barra libre para todo quisque.
Ademas recuerda que Epson Iberica tiene un compromiso de protocolo (interno que no por contrato ni nada por el estilo) para que en 72 horas desde LA ENTRADA de una AVERIA la maquina este reparada y lista para el cliente final. De verdad que puedes estar mas que tranquilo con este tema...palabratia del que escribe ;-)
Vieta, es lógico todo lo que dices, yo solo manifestaba mi duda ya que en la hoja de garantia pone lo de 3 meses o 500 horas y al hablarle de que pasaria si a los 2 años y 800 horas de lampara ésta "se funde" la respuesta por parte de Epson no fue del todo clara. Por lo que creo que en la garantia deberia poner lo de los 3 años o 2000 horas. Por lo demás, creo que es una gran garantia y un gran servicio post-venta.
Cita:
Iniciado por creacion57
Bueno...nosotros les dijimos de QUITARLO, pero viene "dentro" y esa seria la garantia "oficial". Repito que Epson Iberica es Epson Iberica...no es Epson Europa o Francia o Alemania o Inglaterra. tenemos la mejor postventa de europa con esta marca de proyeccion.
Un abrazo!!!