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Tema: Ediciones UHD defectuosas y cómo reclamar

  1. #1
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    Predeterminado Ediciones UHD defectuosas y cómo reclamar

    Hola,

    Me he decidido a abrir este tema con la esperanza de servir de ayuda a todas las personas que tienen ediciones con defectos y no son conscientes o no saben qué hacer, ya que yo fui uno de ellos (no las había visto y no sabía que tenían problemas). Animo a todos a colaborar con este tema para que siempre esté actualizado e incluya todas las ediciones UHD con algún problema.

    Gracias a todos.

    Misión imposible (Mission: Impossible, 1996, Brian De Palma) y secuelas (Pack 5 películas)
    El disco 4K UHD de M.I. 2 presenta problemas en la sincronización del sonido, y en el BD de M.I. 4 no tiene audio castellano. Podéis reclamar que os envíen los discos correctos a Paramount a través de un mensaje privado en facebook: https://www.facebook.com/paramountvideo/ o al correo electrónico: Spain_direccion_HE@spe.sony.com

    Robin Hood (Ridley Scott, 2010)
    La edición presenta un error en la versión del director en el disco 4K UHD, concretamente en el minuto 7:27 debería escucharse las voces de dos personajes que se ven en la pantalla, pero no se escuchan hasta el minuto 7:36 cuando los personajes ya no se ven, es decir, un desfase de casi 10 segundos. Podéis reclamar a Universal que os envíen el disco corregido a través de un mensaje privado en facebook: https://www.facebook.com/universalvideo/ o su correo electrónico: info@universalpictures.es

    Gladiator (Ridley Scott, 2000) ediciones Steelbook y algunas amaray. El disco correcto tiene una serigrafía con una tonalidad más grisácea que al BD que es más amarillenta.Para el tema de la caratula, podéis intercambiar la carcasa de Matrix 3 y quedan las dos perfectas.
    El disco 4K UHD presenta problemas de audio latino en partes de la versión extendida o del director. Podéis verificarlo por ejemplo en el minuto 33:48. Además la caratula no es está diseñada para el tamaño del estuche amaray y queda bastante corta en el lomo. Podéis reclama a Universal que os envíen el disco y la caratula corregidos a través de un mensaje privado en facebook: https://www.facebook.com/universalvideo/ o su correo electrónico: info@universalpictures.es

    Braveheart (Mel Gibson, 1995) El disco defectuoso pone "SE.1" mientras el correcto "SE.1R2"
    Es conocido por la propia FOX que el disco 4K UHD es defectuoso y provoca el bloqueo de los reproductores de las marcas LG, Oppo (funciona tras actualización) y Sony. Podéis reclamar a FOX que os envíen el disco corregido tengáis o no el problema con la reproducción, a través de un mensaje privado en facebook: https://www.facebook.com/FoxHomeSpain/ y su correo electrónico informacion.spain@fox.com

    El truco final (The Prestige, 2007, Cristopher Nolan)
    El disco 4K UHD presenta un problema para reproducirse con normalidad en reproductores LG, Oppo y Sony por el cual si se tiene configurado para que elija de forma predeterminada el español como idioma para el audio, en lugar de mostrar un menú para elegir entre Castellano y Español (latino), el disco se detiene. Tras hablar con Warner me indican que debemos contactar con FOX en el correo: informacion.spain@fox.com En tramitación, la solución por parte de Warner Bros será contactar con los fabricantes de los reproductores afectados para que mediante actualización resuelvan el problema, por lo que no habrá disco de sustitución. 09/01/19

    Interstellar (Cristopher Nolan, 2014)
    El disco 4K UHD presenta un problema para reproducirse con normalidad en reproductores LG, Oppo, Sony y Xbox One X por el cual si se tiene configurado para que elija de forma predeterminada el español como idioma para el audio, en lugar de mostrar un menú para elegir entre Castellano y Español (latino), el disco se detiene. Tras hablar con Warner me indican que debemos contactar con FOX en el correo: informacion.spain@fox.com En tramitación, la solución por parte de Warner Bros será contactar con los fabricantes de los reproductores afectados para que mediante actualización resuelvan el problema, por lo que no habrá disco de sustitución. 09/01/19

    Rey Arturo: La leyenda de Excalibur (King Arthur: Legend of the Sword, 2017, Guy Ritchie)
    Existen unos cuantos discos que presentan un defecto físico, una especie de burbuja de aire hacia el borde del disco que impide su lectura. En este caso solo debéis solicitar el cambio en la tienda donde lo hayáis adquirido por estar el disco defectuoso, no debe haber ningún problema aunque esté desprecintado.

    Dentro del laberinto (Labyrinth, 1986, Jim Henson)
    Tanto la edición sencilla como el pack deben incluir el BD con la nueva remasterización. El disco correcto tiene la siguiente serigrafía: SP-17209-BD.2. Podéis reclamar que os envíen el disco correcto a Sony a través de un mensaje privado en facebook: https://www.facebook.com/sonypicturesSpain o al correo electrónico: Spain_direccion_HE@spe.sony.com

    Los juegos del hambre (The Hunger Games, 2012, Gary Ross) y secuelas Disco UHD de Sinsajo Parte I Corregido desde junio de 2019
    La solución propuesta por eOne es enviarles solo el disco defectuoso por correo (paga el que envía), y ellos devuelven el disco corregido. Os lo envían en el mismo día que reciben el vuestro. El correo electrónico es: AurumHE@entonegroup.com y la dirección física de envío es: Att: Departamento de Home Video - Avenida de Burgos 12, Planta 10 - 28036 Madrid. En Facebook: https://www.facebook.com/eOneSpain
    ATENCIÓN: a partir del 1 de agosto se encarga Sony de la distribución, no sé como afectará para solicitar los cambios en este título anterior al acuerdo.

    Black Hawk derribado (Black Hawk Down, 2001, Ridley Scott)
    Parece que algunas personas refieren problemas de sincronización en el sonido de la versión extendida en reproductores Oppo, sin embargo, Sony asegura que el disco está correcto y que el problema debe ser corregido mediante actualización del reproductor por parte del fabricante.

    Waterworld (Kevin Reynolds, 1995)
    Este título tiene un par de defectos, durante el vuelo del avión alrededor del barco, hay un segundo en el que desaparece, parece haber sido borrado digitalmente. También cuando la niña corre por la playa le desaparece por un momento uno de los pies. Universal ha confirmado que no habrá disco de reemplazo, por lo que no se puede hacer nada más que no comprarlo o comerselo con patatas. En USA, Universal está devolviendo el dinero a los que ya no pueden devolverla a la tienda, en España aún no tienen noticias de realizar la misma devolución. (Os mantendré informados).
    Última edición por fjavier_gr; 30/06/2020 a las 12:38 Razón: Añadido otro título.
    difett, repopo, Amarok y 49 usuarios han agradecido esto.

  2. #2
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    Predeterminado Re: Títulos defectuosos y como reclamar.

    Muchas gracias por la info.

    También se podría poner cuando ocurra si ya se han solucionado los problemas.

    También sirve para saber qué ediciones no comprar ya que de momento están defectuosas.

    Un tema de mucha ayuda.

  3. #3
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    Predeterminado Re: Títulos defectuosos y como reclamar.

    Cita Iniciado por litos2403 Ver mensaje
    Muchas gracias por la info.

    También se podría poner cuando ocurra si ya se han solucionado los problemas.

    También sirve para saber qué ediciones no comprar ya que de momento están defectuosas.

    Un tema de mucha ayuda.
    En muchos casos la solución pasa porque envíe el disco la distribuidora porque en las tiendas seguirá defectuosa, como por ejemplo Gladiator se suponía que la edición amaray ya debería venir corregida y no pasar como en el steelbook, pero en unas tiendas han incluido el disco defectuoso y en otras no, por lo que no hay forma de saberlo hasta después de comprarla si ha sido o no corregida.

  4. #4
    Velocidad terminal Avatar de THE_FLASH
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    Predeterminado Re: Títulos defectuosos y como reclamar.

    Estaría bien también incluir los de TriPictures (Ej: Insomnio).

    Gran hilo, compañero.
    fjavier_gr ha agradecido esto.
    TV LG 65C6V OLED 65", Reproductor 4K Samsung UBD-K8500, Amplificador Denon 1911, Altavoces Bosé Acousticmass 10

  5. #5
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    Predeterminado Re: Títulos defectuosos y como reclamar.

    Estupenda iniciativa desgraciadamente necesaria

  6. #6
    uns pican outros non Avatar de Bengualas
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    Predeterminado Re: Títulos defectuosos y como reclamar.

    Cita Iniciado por THE_FLASH Ver mensaje
    Estaría bien también incluir los de TriPictures (Ej: Insomnio).
    Hombre, estando en el subforo UHD, pues está bien que se centre en ediciones UHD.

    Cualquiera es libre de abrir el mismo tema en el foro de blu-ray, y todos lo agradeceríamos.
    Anonimo10122019 y fjavier_gr han agradecido esto.
    "Es curioso que los colores del mundo real solo parecen verdaderos cuando los videamos en una pantalla"

  7. #7
    Velocidad terminal Avatar de THE_FLASH
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    Predeterminado Re: Títulos defectuosos y como reclamar.

    Cita Iniciado por Bengualas Ver mensaje
    Hombre, estando en el subforo UHD, pues está bien que se centre en ediciones UHD.

    Cualquiera es libre de abrir el mismo tema en el foro de blu-ray, y todos lo agradeceríamos.
    Pues... sí, tienes razón. Lo he generalizado cuando no debía hacerlo.
    TV LG 65C6V OLED 65", Reproductor 4K Samsung UBD-K8500, Amplificador Denon 1911, Altavoces Bosé Acousticmass 10

  8. #8
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    Predeterminado Re: Títulos defectuosos y como reclamar.


  9. #9
    sabio Avatar de Conrado77
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    Predeterminado Re: Títulos defectuosos y como reclamar.

    Convendría añadir también los correos electrónicos donde poder gestionar las reclamaciones. Lo comento porque no todos estamos en eso que se da en llamar "redes sociales".

    En el caso de Sony es:

    Spain_direccion_HE@spe.sony.com

    Ahí gestioné yo lo del pack de Misión Imposible 1-5.
    Última edición por Conrado77; 30/11/2018 a las 00:22
    Bender_, Lobram, LOBOMORDEDOR y 2 usuarios han agradecido esto.
    TV: Sony XH85 de 43"
    Sonido: Denon DHT-S216
    Reproductores: Panasonic DP-UB820 + Pioneer BDP-180

  10. #10
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    Predeterminado Re: Títulos defectuosos y como reclamar.

    Agregado el correo de Universal (info@universalpictures.es) al primer mensaje y también el correo que comenta Conrado77.
    Última edición por fjavier_gr; 25/11/2018 a las 23:20
    Bender_ y Conrado77 han agradecido esto.

  11. #11
    adicto Avatar de Kenoby
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    Predeterminado Re: Títulos defectuosos y como reclamar.

    Excelente aporte, compañeros!

    Gracias a vosotros, pude gestionar las incidencias de Gladiator y Misión Imposible, en su momento.

    Seguro que gracias a este post, muchos mas podrán hacerlo!
    Conrado77 y fjavier_gr han agradecido esto.
    TV LG OLED 65" 65C9PLA
    RECEPTOR ONKYO TX-RN656
    REPRODUCTOR BD 4K LG UP970
    ALTAVOCES 7.2 POLK AUDIO TSi 300
    XBOX SERIES X / PS5

  12. #12
    gurú Avatar de ryder
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    Predeterminado Re: Títulos defectuosos y como reclamar.

    Un hilo muy útil, muchas gracias.
    fjavier_gr ha agradecido esto.
    TV 4K: OLED LG 65" C9 / OLED 3D LG 55" 920V
    Reproductor UHDBD: Panasonic DP-UB9004

    ¿Cómo se retoma el hilo de toda una vida? ¿Cómo seguir adelante cuando en tu corazón empiezas a entender que no hay regreso posible, que hay cosas que el tiempo no puede enmendar, aquellas que hieren muy dentro, que dejan cicatriz?

  13. #13
    gurú Avatar de varo
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    Predeterminado Re: Títulos defectuosos y como reclamar.

    Visto la cantidad de problemas que hay ultimamente...que si idiomas, que si problemas de lectura... es un hilo muy util, si hicimos la fuerza con gladiator, con este hilo haremos piña con los problemas que nos vengan o que esten todavia como braveheart.
    Conrado77 y fjavier_gr han agradecido esto.
    " Quod in hac vita facimus, vocem aeternitate habet"

  14. #14
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    Predeterminado Re: Títulos defectuosos y cómo reclamar

    Bueno, pues FOX acaba de contestarme y me dice que a partir del día 5 de diciembre esperan enviarme el nuevo disco. Así que todo el que tenga esta película que solicite el nuevo disco al correo electrónico que figura en el primer mensaje.

  15. #15
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    Predeterminado Re: Títulos defectuosos y cómo reclamar

    Curioso que Breveheart presente problemas en los mismos reproductores que ya lo presentaba Interstellar y El truco final, y en los tres casos sea FOX la responsable de solucionarlo.
    Última edición por fjavier_gr; 29/11/2018 a las 14:02

  16. #16
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    Predeterminado Re: Títulos defectuosos y cómo reclamar

    Yo aprovechando que he reclamado sobre Braveheart, les he preguntado al respecto sobre El Truco final e Interestellar. A ver qué contestan...
    fjavier_gr ha agradecido esto.

  17. #17
    sabio Avatar de Conrado77
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    Predeterminado Re: Títulos defectuosos y cómo reclamar

    Acabo de percatarme de que hay una errata en esa cita del primer mensaje del hilo. El pack lleva 5 películas, no 4.
    fjavier_gr ha agradecido esto.
    TV: Sony XH85 de 43"
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    Reproductores: Panasonic DP-UB820 + Pioneer BDP-180

  18. #18
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    Predeterminado Re: Títulos defectuosos y cómo reclamar

    Cita Iniciado por Conrado77 Ver mensaje
    Acabo de percatarme de que hay una errata en esa cita del primer mensaje del hilo. El pack lleva 5 películas, no 4.
    Gracias Conrado77, ya lo he corregido. Creo que como este pack tiene una menos que el nuevo, le reste a éste 1 película
    Conrado77 ha agradecido esto.

  19. #19
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    Predeterminado Re: Títulos defectuosos y cómo reclamar

    A mi Interstellar en la Xbox One X me hace lo mismo que los reproductores que indicáis, por si queréis también añadirlo a ese listado de opciones.
    fjavier_gr ha agradecido esto.

  20. #20
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    Predeterminado Re: Títulos defectuosos y cómo reclamar

    Cita Iniciado por Hasselbaink Ver mensaje
    A mi Interstellar en la Xbox One X me hace lo mismo que los reproductores que indicáis, por si queréis también añadirlo a ese listado de opciones.
    Gracias Hasselbaink. Lo añado al primer mensaje.

  21. #21
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    Predeterminado Re: Títulos defectuosos y cómo reclamar

    Contactado Fox en el mail indicado por Interstellar y El Truco Final...me dicen que es cosa de Warner y se lo pasan a ellos.

    Nos hemos puesto en contacto con Warner Bros. Propietaria del producto para que nos indique como proceder con este producto.
    Estas va a haber que lucharlas.
    fjavier_gr ha agradecido esto.

  22. #22
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    Predeterminado Re: Títulos defectuosos y cómo reclamar

    Me acaba de responder FOX que va a contactar con Warner y me darán una respuesta en los próximos días sobre Interstellar y El truco final.
    Bender_ y Conrado77 han agradecido esto.

  23. #23
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    Predeterminado Re: Discos UHD defectuosos y cómo reclamar

    He encontrado una solución para la caratula de Gladiator en Amaray. Simplemente he intercambiado la carcasa con la de Matrix 2, que también es de 3 discos pero es de las más finas (Viva Elite), además de tener una caratula que no cambia la zona del lomo con el resto y por tanto no se nota tanto si queda corta.

    Así he conseguido que las dos películas se vean bien en sus estuches (además he conseguido igualar el grosor de los estuches de las 3 entregas de Matrix).

    Ahora solo falta que Universal envíe rápido el disco de sustitución, aunque me temo que alargarán el tema con las comprobaciones que comentan otros compañeros.
    ryder, Bender_ y Conrado77 han agradecido esto.

  24. #24
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    Predeterminado Re: Discos UHD defectuosos y cómo reclamar

    Me acaban de decir por Facebook los de Universal que ya han aclarado el tema de la edición amaray de Gadiator, y que les envíe la foto de la contraportada (para ver el código de barras), del ticket o factura de compra y la dirección de envío, aunque no saben cuando se realizará.
    Conrado77 ha agradecido esto.

  25. #25
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    Predeterminado Re: Discos UHD defectuosos y cómo reclamar

    Comparto con vosotros una nueva forma de contactar con las distribuidoras (y muchas otras empresas), para enviar gratis sugerencias, felicitaciones, consultas y quejas, de forma fácil y quedando todas archivas en tu espacio si te registras.

    Se trata de la web EasyFeedback.com

    En el caso de las distribuidores debéis buscar:

    - Universal Pictures International Spain
    - Paramount Pictures Spain
    - Twentieth Century Fox Home Entertainment España
    - Warner Bros Entertainment España
    - Sony Pictures Releasing de España
    repopo, Bender_ y Shield han agradecido esto.

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