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Tema: Garantia iPod ¿1 año?

  1. #1
    El Apóstata Avatar de Tiberiuz
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    Predeterminado Garantia iPod ¿1 año?

    A un amigo se le ha vuelto a joder el iPod. Se ha vuelto a quedar completamente bloqueado y no responde a nada.

    La última vez que le pasó fué en enero (sólo 1 mes después de comprarlo) y Apple se lo cambió sin problemas.

    Ahora decían que no estaba en garantía por haber pasado 1 año.

    Tras demostrarles que ni siquiera hace un año de su compra han accedido a la reparación/sustitución pero me queda el gusanillo de seguir peleándome con el de la tienda por el tema de la garantía de 1 año.

    ¿No son 2 años en España? ¿A qué juegan?

    Me dice que como el producto está fabricado por una empresa americana la garantía es sólo de 1 año y no hay nada que hacer. Todo esto de forma altiva y desdeñosa, como si yo fuera un imbécil al que adoctrinar.

    ¿hasta qué punto es realmente responsable esa tienda de la garantia de 1 o 2 años? Se escudan en que Apple sólo les deja aplicar garantía durante 1 año y si alargan la garantía a 2 se tienen que hacer cargo ellos mismos, cosa que no piensan hacer.
    ¿reclamo donde lo compramos o a Apple directamente?

    La tienda es una Apple Centre y sale como tal en la web de Apple.

    :?

  2. #2
    Creo en Titanic 2 Avatar de Txema5
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    Predeterminado Re: Garantia iPod ¿1 año?

    Si esa tienda esta en España que no os tomen el pelo. Dos años de garantia. Normalmente el primer años se ha de hacer cargo la tienda y el segundo has de tratar directamente con el SAT del aparato.


    Un Abrazo!

  3. #3
    CTU Avatar de Juanvier
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    Predeterminado Re: Garantia iPod ¿1 año?

    Me dice que como el producto está fabricado por una empresa americana la garantía es sólo de 1 año y no hay nada que hacer. Todo esto de forma altiva y desdeñosa, como si yo fuera un imbécil al que adoctrinar.
    Vaya una tontería que te han contado, vamos, la garantía siempre se adapta al país donde se vende, no donde se hace... y menos mal que no te han dicho que la garantía es la que tienen en China ya que el ipod (creo) se fabrica allí.

    Yo lo de los dos años no lo tengo muy claro, el primero sí, pero el segundo es algo así como de "conformidad"...
    Tu problema es que quieres obtener resultados sin ensuciarte las manos, así que empieza a subirte las mangas.

    Los criminales se aprovechan de la indulgencia de una sociedad compasiva

  4. #4
    El Apóstata Avatar de Tiberiuz
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    Predeterminado Re: Garantia iPod ¿1 año?

    Pues la cosa es más grave de lo que parece porque no se bajan del burro.

    El personajillo este usó un argumento del tipo:

    "Pues nosotros desde siempre estamos ofreciendo garantía de sólo un año"

    A lo que siguió

    -Os han denunciado alguna vez?

    -No

    -Pues por eso ofreceis sólo un año.


    el careto que se le quedó


    Lo que realmente busco es tener esos dos años de garantía pero sin llegar al extremo de tener que ir a Consumo porque entonces se puede alargar un montón.

    Si hay que ir, se va; no es por no ir

  5. #5
    gaaaaaaassssssssssssss Avatar de titof
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    Aquellos que sacrifican una libertad imprescindible para conseguir una seguridad temporal no merecen ni libertad ni seguridad (Benjamin Franklin)

  6. #6
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    Predeterminado Re: Garantia iPod ¿1 año?

    Fácil. En cuanto te reparen el iPod, lo pillas y acto seguido les pides una hoja de reclamaciones. Si te preguntan por que, les dices que por lesionar tus derechos como consumidor, ya que tienes DOS años de garantía y ellos solo te quieren dar uno. Pero que si te firman en ese momento los dos añitos, te olvidas de la hoja.

    Si no te hacen caso, la rellenas, y te vas con ella a consumo. Tu ya te desentiendes, y desde ese momento, el lio ya lo tienen ellos.

    Manu1oo1

  7. #7
    sabio Avatar de Clark Gable
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    Predeterminado Re: Garantia iPod ¿1 año?

    Cita Iniciado por Manu1001
    Fácil. En cuanto te reparen el iPod, lo pillas y acto seguido les pides una hoja de reclamaciones. Si te preguntan por que, les dices que por lesionar tus derechos como consumidor, ya que tienes DOS años de garantía y ellos solo te quieren dar uno. Pero que si te firman en ese momento los dos añitos, te olvidas de la hoja.

    Si no te hacen caso, la rellenas, y te vas con ella a consumo. Tu ya te desentiendes, y desde ese momento, el lio ya lo tienen ellos.

    Manu1oo1
    A un amigo se la intentaron meter también el año pasado, les cito la ley y que los demandaría a consumo y mano de santo...

    No dejes que pisoteen tus derechos, y si quieren ir por las malas pues ya sabes lo pagas y te vas a consumo. O usas el método agresivo de llamar a la policía para que tome constancia de la falta (esto lo he hecho yo en un hotel), ya verás como, si no es en el momento los de consumo te lo solucionan aunque sea dentro de 4 meses.

    Pos eso

  8. #8
    maestro Avatar de Nandokin-24
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    Predeterminado Re: Garantia iPod ¿1 año?

    A un amigo se le ha vuelto a joder el iPod. Se ha vuelto a quedar completamente bloqueado y no responde a nada.
    Antes que nada, ¿sabe tu amigo que hay una manera de desbloquearlo cuando pasa eso? ¿o ya lo ha intentado?

    Por si acaso, te digo que pulando el botón central y la parte de arriba de la rueda simultáneamente durante unos 6 segundos, acaba desbloqueándose.

    Esto no me pasó nunca que yo recuerde con el Nano de 4 GB de 1ª generación, pero ya me ha pasado una una vez en dos semanas que hace que tengo el de 8 GB de 2ª. Pero vamos, si es lo que yo pienso que es, puede tener fácil arreglo.

  9. #9
    anonymous12
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    Predeterminado Re:

    Vaya, pues yo me la compré en Agosto en Japón, en la Apple Store de Ginza Street de Tokyo, y me dijeron que tenía 2 años de garantía worldwide.

    Vistos los problemas espero que no se me estropee.

  10. #10
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    Predeterminado Re:

    Estaría cachondo que comprándolo en Japón tuviera dos años en España, y comprándolo en Murcia, solo uno...

    Manu1oo1

  11. #11
    El Apóstata Avatar de Tiberiuz
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    Predeterminado Re: Garantia iPod ¿1 año?

    Por ahora primer trámite solucionado. Cambio de iPod (otra vez, y van 3) y hasta la próxima.

    Recemos para que no se joda en todo un año pa no liar un cristo con el de la tienda porque el muy capullo sigue sin bajarse del burro.

    Es increíble como, aparte de negar la garantía de 2 años, ni siquiera querian aplicar la de 1 año.

    -Ha sido un error, no se cómo es posible que no entre en garantía si ni siquera hace un año.. :ein2

    joio patán! Si cuela, cuela ¿no?

  12. #12
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    Predeterminado Re: Garantia iPod ¿1 año?

    Te aconsejo que vayas de inmediato a la tienda y EXIJAS un certificado de garantía a tu nombre. Y si no te lo hacen de dos años, pide la hoja de reclamaciones y vete a consumo. Pero de inmediato.

    No ya por ti, sino por la cantidad de gente a la que con estas actitudes ENGAÑAN. A ver si cuando les planten dieciocho mil reclamaciones, recapaitan y se deciden a CUMPLIR la ley. :cabreo

    Manu1oo1

  13. #13
    sabio Avatar de binamo
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    Predeterminado Re:

    Que me lo digan a mí.

  14. #14
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    Predeterminado Re: Garantia iPod ¿1 año?

    Léete este link que es bastante esclarecedor al respecto de las garantías Apple.

    Manu1oo1

  15. #15
    Dr. Fu-Manchú
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    Predeterminado Re:

    Cita Iniciado por binamo
    Que me lo digan a mí.
    Binamo fue una de esas pocas personas que le echan huevos y tiran palante para defender sus derechos. La gente por no meterse en líos, y por no estresarse aún más de lo que están, lo dejan pasar... es el conformismo imperante.

    Me alegra ver que todavía queda gente con sangre caliente.

  16. #16
    sabio Avatar de ManOfSteel
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    Predeterminado Re:

    No, si al final se corfirma lo que muchos pensamos: los ipod en particular y Apple en general son kk de la vaca

    (Viva el PC xD)

  17. #17
    maestro Avatar de daysu
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    Predeterminado Re: Garantia iPod ¿1 año?

    Ley de garantias

    Aqui tienes lo que dice la ley, y es en su articulo 9 que son dos años, si ellos dan uno, como si no quieren pagar a hacienda y asi lo han hecho siempre, pues cojonudo para ellos pero estan incumpliendo la ley, que hasta ahora lo hayan hecho así pues problema suyo,y razón de más para denunciarles, no solo por tu caso si no por el de los demas.
    ... mas como Don Quijote tenía el sentido del olfato tan vivo como el de los oídos, y Sancho estaba tan junto y cosido con él, que casi por línea recta subían los vapores hacia arriba, no se pudo excusar de que algunos no se llegasen a sus narices, y apenas hubieron llegado, cuando él fue al socorro apretándolas entre los dos dedos, y con tono algo gangoso, dijo: Paréceme, Sancho, que tienes mucho miedo...

  18. #18
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    Predeterminado Re: Garantia iPod ¿1 año?

    Si lees el link que he puesto, Daysu, se aclara bastante la cosa.

    La ley establece que durante SEIS MESES, se asume que cualquier defecto es de origen. Pasado ese plazo, y hasta dos años, es competencia del vendedor exigir al comprador que PRUEBE que el defecto está cubierto por la garantía. Para ello pueden pedirte un peritaje.

    Apple ha hecho una cosa bien, y otra mal.

    1) La buena: ha ampliado esos seis meses a un año. Es decir, durante un añito, ni mu. Te reparan / cambian sin rechistar y santas pascuas.

    2) La mala: Se callan como bellacos que existe ese plazo hasta el segundo año, en el que PUEDEN pedirte peritación, pero sigues cubierto por la garantía. Solo mencionan el primero. Como consecuencia, los Apple Center se hacen los suecos, el consumidor que no está perfectamente informado se traga la bola de "un año de garantía", y así se escapan de muchas reparaciones que deberían estar cubiertas.

    Dicho esto... recapitulemos:

    - Deben darte POR ESCRITO las condiciones de garantía, en las que debe especificarse esto, y como plazo legal, DOS AÑOS.

    - Si se niegan, hoja de reclamaciones, y a Consumo. Esto no menoscaba nuestros derechos, ya que la factura de compra es prueba legal suficiente en caso necesario.

    - Si pasado el primer año, tienes un problema, debes acudir al Apple Center. No pueden (repito: NO PUEDEN) negarse a reparar el aparato, si bien pueden exigir peritación (por escrito). Si así lo hacen, te vas a cualquier SAT autorizado, y les pides un certificado de avería. Te cobrarán. Si en dicho certificado especifica que el fallo es de origen, te vas con él al Apple Center. Desde ese momento, están OBLIGADOS POR LEY a repararte el cacharro, cubriendo ELLOS todos los gastos que deriven de piezas, mano de obra, y portes. Además, deben REEMBOLSARTE el importe de la peritación.

    Y eso es lo que hay. No hay vuelta de hoja, Apple lo ha reconocido, y es lo que dice la ley. Punto pelota.

    Manu1oo1

  19. #19
    maestro Avatar de daysu
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    Predeterminado Re: Garantia iPod ¿1 año?

    Si, si lo habia leido, lo que decia es que si le dicen un año, le estan engañando de todas todas (como bien has expuesto en tus post), era un poco para reafirmar
    ... mas como Don Quijote tenía el sentido del olfato tan vivo como el de los oídos, y Sancho estaba tan junto y cosido con él, que casi por línea recta subían los vapores hacia arriba, no se pudo excusar de que algunos no se llegasen a sus narices, y apenas hubieron llegado, cuando él fue al socorro apretándolas entre los dos dedos, y con tono algo gangoso, dijo: Paréceme, Sancho, que tienes mucho miedo...

  20. #20
    El Apóstata Avatar de Tiberiuz
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    Predeterminado Re: Garantia iPod ¿1 año?

    Bueno señores, se lió del todo. Tal y como temía el Ipod se ha a vuelto a escacharrar y ahora se niegan en redondo a la reparación o cambio.

    Escuchados sus "argumentos" (los dela tienda) nos fuimos derechos a Consumo a hacer la oportuna reclamación y hemos conseguido esto:

    “com a representant de la societat Vallès Tecnològic SA, em poso en contacte amb vosaltres per donar una resposta a la reclamació realitzada pel senyor xx, el Qual va comprar un iPod de 20 GB photo en data 17/12/05

    aquest producte disposa de un any de garantia i tot client que compra aquest producte accepta aquesta garantia de bon principi, tot i que la pot allargar fins a 2 anys pagant un petit import en el moment de la compra o abans de que s'esgoti l'esmentada garantia.
    Traduciendo /simplificando. Este producto tiene 1 solo año de garatía, cuando lo compras lo sabes y por tanto lo aceptas.

    3. en quan a la tercera vegada, l'actuació és la correcte, ja que el client és conscient des de el moment de la compra, dels 12 mesos de garantia que te amb el producte, i per tant nosaltres no podem fer mes del que s'ha fet, ja que nosaltres no som el fabricant, ni una franquícia, som una empresa privada i per tant no podem canviar el producte al client.
    Como la avería ha pasado transcurridos mas de 12 meses, ellos, como empresa privada no pueden hacer nada

    Hasta aquí se pasan la ley por el forro de los cojones. Peeeeero este párrafo lo "arregla"

    4. en quan a la llei de garanties, parla de dos anys, en el quals els primers 6 mesos, es procedeix a una reparació o canvi d'equip, sense necessitat de demostrar res, però passat aquest període, el client es veu obligat a cercar un perit per demostrar que l'avaria del producte es deguda a un error en la fabricació del producte i no a un mal us del mateix. D'aquesta manera, i per la mateixa llei, Apple s'hi empara i si el client porta una prova d'un perit que el producte s'ha espatllat per un error de fabricació, Apple també li canviarà.
    Aquí ya cambian y exigen prueba perital del fallo del aparato, aunque siguen insistiendo en que es Apple la que tiene quye cambiármelo y hacerse responsable y no ellos.

    Y ahora viene lo difícil. ¿Dónde consigo un perito que me diga si es fallo de fábrica? (despues de 3 aparatos es de guasa) Porque todo pasa porque consiga demostrtarles que el fallo es suyo.


    PD. Siento quotear en catalán, si alguien no entiende algo se lo traduzco gustosamente.

  21. #21
    freak
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    Predeterminado Re:

    Tengo una duda, la respuesta que has obtenido, es respuesta del Apple Centre o de Consumo???

  22. #22
    El Apóstata Avatar de Tiberiuz
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    Predeterminado Re: Garantia iPod ¿1 año?

    La respuesta es de Apple Center y me la ha remitido Consumo.

  23. #23
    freak
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    Predeterminado Re:

    Pero normalmente, Consumo no debe "dictaminar" algo o dar su "opinión"???

  24. #24
    El Apóstata Avatar de Tiberiuz
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    Predeterminado Re: Garantia iPod ¿1 año?

    Te explico lo que me dijo Consumo respecto a esto:

    Tengo que hacer una Reclamación a Consumo. Ellos haran llegar la misma a la tienda en cuestion. Ellos tienen 15 dias para responder pero si no lo hacen no pasa nada ya que no tienen obligación.

    Pasados estos 15 dias y si no hay respuesta o no estoy de acuerdo la reclamación pasa a la Generalitat para hacer un arbitraje. Lo que diga este "arbitro" es de obligado cumplimiento por las dos partes. Pero estamos otra vez con lo mismo; ellos no están obligados a ir a ese árbitro. (eso si, si van están ovligados a obedecer)

    Si no funciona ninguna de los dos primeros pasos hay que hacer una denuncia en toda regla con jueces, abogados/procuradores y toda la parafernalia del tema.

    Consumo no hace nada de nada. Sólo se limita a informar de los derechos y a hacer de intermediaria en esa primera "toma de contacto". Nada más.

  25. #25
    Matagigantes Avatar de grotuk
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    Predeterminado Re:

    Lo que está claro es que o eres gafe o haces algo mal con el Ipod porque no es ni medio normal que se te jodan 3 de 3.

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