Tema: Garantía KEF 5 años; taraví que te ví

Hola; tengo el conjunto Kef kht2005.2 y el subwoofer se me estrepeó 2 veces; una vez a los 2 años justos de comprarlo (me lo repararon en garantía), y ahora 7 meses después vuelve a cascarla.

Lo gracioso es que a pesar de tener una tarjeta de garantía de 5 años, el importador EAR le dice al sat que es subwoofer está fuera de garantía, que lo de los 5 años lo ponen en todas las cajas pero sólo se aplica en Estados Unidos y algún país más.

Increible; el asunto es que he llamado a la OCU y me dicen que si trae la tarjeta , tienen que apechugar, que ponga una reclamación en consumo.

Es lo que voy a hacer; de todas formas, si alguien tiene los famosos "huevos" de KEF ojo ya que NO DAN LOS 5 AÑOS DE GARANTIA y además parece ser que los subwoofers tanto el 2010 como el 2000 cascan como churros; según AVforums es rara la semana en que no se habla de uno que casca.

Un saludo.

Novedades:

Respuesta de KEF:

Dear Sir,
The subwoofer cabinet, and drive unit are covered by a five year warranty, but the amplifier panel is covered by a year warranty. The repair that was last carried out on the unit should come with a new 1 year warranty from EAR. They should be able to repair it for you.

Best Regards

Support Department

KEF AUDIO (UK)


EAR como siempre, no contesta a un sólo correo; ahora es el SAT el que va a preguntar a EAR que hacer.

Si a alguien le interesa contaré el final.

Un saludo.

Hola, pues si, la verdad es que creo que somos unos cuantos los usuarios de Kef con interes en ver como acaba la peli (y desenado que acabe bien, por supuesto). Es de lamentar que ocurra esto aqui cuando los comentarios (por lo general) en otros paises hablan de "exquisitez" en el trato post venta. Espero que lo puedas solucionar con exito y que tus pasos sirvan para ponerles las orejas coloradas a los de EAR si llega el caso. Suerte!

Sigo a la espera de respuesta tanto del SAT como de EAR.

Me temo que esto va para largo......saludos.

Es "la suerte" que tenemos en este país de depender casi siempre de distribuidores y no de las casas oficiales.

Seguro que hay algunos distribuidores que hacen bien su labor, pero lo que comentas de Ear y otras experiencias con otros -tanto "vividas" como leídas- lo único que provocan a la hora de invertir en equipos es desconfianza.

Por poner otro ejemplo diferente al de Ear, Gaplasa. Otros que se ponen bien en algunas publicaciones pero que, al menos en mi caso, poco soporte o ayuda prestan.

Como último ejemplo comentar que les consulté por las actualizaciones de firmware para un Denon 3910, con unos problemas conocidos y corregidos por dos versiones de firmware aparecidas en la web oficial de Denon de otros países. No solo no facilitan el firmware sino que amenazan con pérdidas de garantías y demás, cuando son firmwares oficiales del propio fabricante.
Por dar detalles en la propia web de Denon Alemania facilitan hasta dos versiones posteriores a la que traen los lectores de aquí, solo que necesitas un número de serie válido de una unidad vendida por ellos.
Aquí tienes que fastidiarte y decir un "vale, no se me ocurrirá tocar el lector no vaya a ser que me quede sin garantía". Un asco, y sensación de impotencia ante el desinterés -o ineptitud- de los señores de Gaplasa y el típico "a fastidiarse toca".

En fin, que a ver si tienes suerte. Yo al menos puedo decir que mis Kef, que ya rondarán los cinco años, no me han dado problemas, con lo que no he tenido necesidad de usar la tarjeta que también recibí en la que aseguraban que la garantía se extendía a esos 5 años.

Saludos.

Iniciado por diazign

Es "la suerte" que tenemos en este país de depender casi siempre de distribuidores y no de las casas oficiales.

Seguro que hay algunos distribuidores que hacen bien su labor, pero lo que comentas de Ear y otras experiencias con otros -tanto "vividas" como leídas- lo único que provocan a la hora de invertir en equipos es desconfianza.

Por poner otro ejemplo diferente al de Ear, Gaplasa. Otros que se ponen bien en algunas publicaciones pero que, al menos en mi caso, poco soporte o ayuda prestan.

Como último ejemplo comentar que les consulté por las actualizaciones de firmware para un Denon 3910, con unos problemas conocidos y corregidos por dos versiones de firmware aparecidas en la web oficial de Denon de otros países. No solo no facilitan el firmware sino que amenazan con pérdidas de garantías y demás, cuando son firmwares oficiales del propio fabricante.
Por dar detalles en la propia web de Denon Alemania facilitan hasta dos versiones posteriores a la que traen los lectores de aquí, solo que necesitas un número de serie válido de una unidad vendida por ellos.
Aquí tienes que fastidiarte y decir un "vale, no se me ocurrirá tocar el lector no vaya a ser que me quede sin garantía". Un asco, y sensación de impotencia ante el desinterés -o ineptitud- de los señores de Gaplasa y el típico "a fastidiarse toca".

En fin, que a ver si tienes suerte. Yo al menos puedo decir que mis Kef, que ya rondarán los cinco años, no me han dado problemas, con lo que no he tenido necesidad de usar la tarjeta que también recibí en la que aseguraban que la garantía se extendía a esos 5 años.

Saludos.

Yo es que alucino; hoy he llamado al SAT y EAR, erre que erre, que no está en garantía. Parece que se pasan lo de dice KEF por el forro.

De todas formas el chico del SAT RICARSAT me ha dicho que intentará buscarme una solución, que los de EAR se contadicen ellos mismos....

He vuelto a escribir a KEF y a ver que me cuentan pero me temo que esto va a ir a consumo.

Un saludo.

¿Has probado a "publicarlo" en revistas como "Cine en Casa"?

En este foro participan varios colaboradores -y el director- de esa publicación en concreto y creo recordar que en alguna ocasión se han hecho eco de problemas como el que planteas, forzando en cierta manera a que el distribuidor del producto tenga que poner las cartas sobre la mesa y dejar las cosas claras.

No sé, es otra opción, sobre todo ahora que en CEC participan de forma activa los fabricantes y/o distribuidores de los productos que analizan.

Saludos.