GENEI.ES y ENVIALIA24 pésimo servicio

Buenos días, entiendo que habrá buenas experiencias con esta empresa, pero como cada cual cuenta según le ha ido, y puesto que en estos foros hacemos bastante uso de envío de mercancías, expongo la mía con genei.es y el transportista Envialia24 por si ayuda a otros.

Una compra-venta a través del foro la semana pasada, a petición del comprador que quiso un servicio más "fiable y urgente" que Correos, me indicó esta web y acordamos dividir a medias el envío, así lo hicimos, por un importe de 38,82 € desde Gran Canaria a Barcelona.

Contraté el servicio el miércoles 21 a las 07:30 horas, sobre las 09:00 me contactan confirmando y concertando la recogida esa misma mañana. Aproximadamente a las 12:00 horas del día 21/12 un mensajero recoge el paquete (hay resguardo firmado, tanto el propio transportista como yo, el paquete perfectamente embalado, identificado y declaración jurada completa). Vino a entregarse el martes 27/12, 3 días hábiles después de recogido y 6 días naturales (la mala suerte de coincidir fin de semana y festivo).

Lógicamente pongo una reclamación a Genei que es con quien contraté el servicio pues por ese importe no me parece de recibo, y la desestiman con mentiras y excusas vagas del propio transportista, Envialia, a saber:

Me insisten que el paquete se recogió el día 22/12, que hay mucho volumen en estas fechas, y que se entregó al siguiente día hábil tras la recogida. Como el transportista no se hace responsable (Envialia24), la empresa que lo contrata, en este caso Genei, solo se responsabiliza de la devolución del 10% (y no abono, sino saldo para próximos servicios, encima dar otra oportunidad de engaño) en compensación por las molestias. En resumen, no reconocen su fallo, engañan y con quien contraté a lo sumo pretenden contentarme con migajas por un error de su subcontrata.

Ya saben, en caso que todo sea correcto, cualquier empresa ofrece un servicio de 10, es cuando hay incidencias cuando se ve la atención real al cliente. Por mi parte, primera y última vez que utilizo tanto GENEI como ENVIALIA para cualquier servicio de paquetería, por menos importe hay empresas que aunque a veces fallen, suelen responder correctamente ante estas incidencias.

Saludos.