Como hago un hard reset correctamente?

Hola a todos. tengo un proyector BENQ MX 511 3D DLP con solo 1350h de uso y desde hace una semana se le va la imagen despues de 15 minutos de estar encendido. desde el soporte técnico de Benq no consigo que me expliquen en detalles el procedimiento del HARD RESET que recomiendan que haga. Los técnicos piensan como si uno también fuera técnico en vez de usuario. alguno de vosotros sabe el procedimiento completo? lo he intentado pero ahora el proyector cuando se inicia hace la búsqueda de las fuentes pero no logra detectarla. Agradezco vuestra ayuda