Tema: Hilo de Zavvi

Hoy me ha llegado La bella y la bestia de Zavvi. Me la ha traído correos. Sin sorpresas. No se me ha pedido dinero alguno.

Ahora me queda esperar la llegada de Mulan. Aunque las he pedido a la vez, me están llegando por separado. Esperemos que no traiga recargo alguno. Lo comentaré aquí.

Un saludo.

Iniciado por varo

Puedes reclamar internamente no en las hojas de consumo y obviamente la misma es prueba que reclamastes

Es curioso. Como es un tema que me va a afectar y más de una vez, he estado buceando un poco en la red, intentando tener la información más completa posible, y he encontrado a gente que dice lo mismo que tú, con los mismos argumentos; pero, al mismo tiempo, también hay mucha gente hablando de reclamaciones presentadas en la junta regional de consumo pertinente, tramitadas con más éxito o menos, y hablando de que hay hojas de reclamación en correos, ya que están adheridos obligatoriamente a las Juntas arbitrales de consumo en vinculación al servicio postal que prestan al consumidor.

Sin matarte a buscar mucho, en el numeroso grupo de afectados de ADTPostales que hay en Facebook si hurgas un poco encontrarás unos cuantos casos hablando de esto, y de gente a la cual le han devuelto alguno de los importes que facturan sin lógica, y también gente a la que la junta de consumo se lo ha denegado. Y no está ocurriendo lo mismo en unas autonomías que en otras.

No sé si esto antes era de una manera y ha cambiado, o no, y todo depende del lugar.

Pero está claro que hay una cierta confusión al respecto.

Iniciado por Mimbrera

Confirmación de que Zavvi no se hace cargo del IVA:

"Gracias por ponerse en contacto con nosotros referente a su pedido número *******.

Le confirmo que cubrimos los costes de aduana en origen, pero si hubiera cargos del IVA, en ese caso deberìa abonarlo usted.

Si hay algo más en que podamos ayudarle no dude en contactarnos nuevamente y un miembro de nuestro equipo con gusto le atenderá.

Un saludo,

Ana Maria

Equipo de atención al cliente Zavvi.es"

Por mi parte salvo ofertas muy atractivas, se acabó pedir de UK

Gracias por la info, estoy esperando en los próximos días un pedido de unos 50 euros y supongo que tendré que pagar el IVA + la gestión. Me da rabia, porque miré este tema en la página web de zavvi.es antes de hacer el pedido, y yo entiendo/entendí que ellos se encargan de los gastos de IVA.

En este enlace de zavvi.es aparece:

Para cualquier producto que se envíe desde el Reino Unido a direcciones en la UE, los impuestos y aranceles se liquidarán en su nombre junto con nuestro servicio de mensajería, por lo que no habrá ningún impacto para usted.

Aunque en ese punto se esté hablando del brexit y no de los cambios del IVA del 1 de julio, parece que la información a día de hoy es falsa, porque el IVA no deja de ser un impuesto, y entiendo que debería ir incluido en esa frase

Además, más explicito aquí:

¿Debo pagar el IVA?
Todos los pedidos realizados en la página web incluyen IVA.

Supongo que pueden decir que se refieren a que va incluido el IVA de UK, no el español. Pero vamos, no creo que sea eso, teniendo en cuenta que el portal es el que se utiliza para comprar desde España.

La verdad es que, independientemente de si me cobran o no en este pedido, no creo que haga más pedidos

Iniciado por Casiusco

Es curioso. Como es un tema que me va a afectar y más de una vez, he estado buceando un poco en la red, intentando tener la información más completa posible, y he encontrado a gente que dice lo mismo que tú, con los mismos argumentos; pero, al mismo tiempo, también hay mucha gente hablando de reclamaciones presentadas en la junta regional de consumo pertinente, tramitadas con más éxito o menos, y hablando de que hay hojas de reclamación en correos, ya que están adheridos obligatoriamente a las Juntas arbitrales de consumo en vinculación al servicio postal que prestan al consumidor.

Sin matarte a buscar mucho, en el numeroso grupo de afectados de ADTPostales que hay en Facebook si hurgas un poco encontrarás unos cuantos casos hablando de esto, y de gente a la cual le han devuelto alguno de los importes que facturan sin lógica, y también gente a la que la junta de consumo se lo ha denegado. Y no está ocurriendo lo mismo en unas autonomías que en otras.

No sé si esto antes era de una manera y ha cambiado, o no, y todo depende del lugar.

Pero está claro que hay una cierta confusión al respecto.

Lo que creo es que muchos confunden terminos y hacen una reclamacion via correos que es interna , otra cosa es que la presenten en consumo o donde quieran y la aceoten. En el caso de una denuncia no hace falta q reclames por consuno, basta con reclamar y que te contesten o no ( si es una admon publica silencio administrativo)

Iniciado por illidan

Me da rabia, porque miré este tema en la página web de zavvi.es antes de hacer el pedido, y yo entiendo/entendí que ellos se encargan de los gastos de IVA.

Montaron un cacao maravillao y evitaban dar una contestación clara, hasta el email a Mimbrera. En términos y condiciones también mencionan esto:

(...) aquellos pedidos con una dirección de entrega fuera del Reino Unido, podrían estar sujetos a derechos de importación e impuestos (incluido IVA), los cuales se aplican una vez el pedido alcanza su país de destino. Este tipo de pagos adicionales deberán ser asumidos por usted (si su dirección de entrega está dentro de la Unión Europea ("UE")

Creo que, a la hora de comprar, la página debería deducir el IVA español al precio final del producto. Ahora mismo se están contradiciendo, y posiblemente engañando.

A mí me ha llegado la coleccionista de Cadena Perpetua y sin receta.

Iniciado por varo

Lo que creo es que muchos confunden terminos y hacen una reclamacion via correos que es interna , otra cosa es que la presenten en consumo o donde quieran y la aceoten. En el caso de una denuncia no hace falta q reclames por consuno, basta con reclamar y que te contesten o no ( si es una admon publica silencio administrativo)

El destino ha hecho que hoy por la mañana haya tenido que pagar a Correos (ADTPostales) por un envío, y he querido informarme de qué posibilidades tengo en estos casos, reclame esta vez o no.

He llamado a Consumo, y me han dicho que Correos está adscrito a las Juntas de arbitraje, y que no sólo tiene Hojas de Reclamación, sino que tiene la obligación de tenerlas.

Y que si no las proporcionan la gente debe reclamarlas.

Y muy amablemente me han explicado el procedimiento para presentar esa Hoja de Reclamaciones contra Correos.

Parece que sí se puede hacer.

Hoy me ha llegado el segundo envío de Zavvi.

Igual que el de ayer, no he tenido que pagar nada a correos.

Un saludo.

Iniciado por Casiusco

El destino ha hecho que hoy por la mañana haya tenido que pagar a Correos (ADTPostales) por un envío, y he querido informarme de qué posibilidades tengo en estos casos, reclame esta vez o no.

He llamado a Consumo, y me han dicho que Correos está adscrito a las Juntas de arbitraje, y que no sólo tiene Hojas de Reclamación, sino que tiene la obligación de tenerlas.

Y que si no las proporcionan la gente debe reclamarlas.

Y muy amablemente me han explicado el procedimiento para presentar esa Hoja de Reclamaciones contra Correos.

Parece que sí se puede hacer.

Pues gracias por la info, para tener muy en cuenta ya que aqui dicen lo contrario.

Algo que aprendí estando al otro lado de un mostrador, es que en caso de que alguien que esté obligado a ello, no facilite inmediatamente una hoja de reclamaciones, o intente colar una hoja de circulación interna (no la oficial de cada comunidad autónoma), se puede llamar a un policía y este levantar un atestado que se puede emplear en una posible demanda.

A mi solicitud de reembolso de los tickets de Correos, Zavvi me ha respondido lo siguiente:

"Hola David ,

Gracias por ponerse en contacto con nosotros en relación con su pedido número [el que sea]

Me permito confirmarle que hemos recibido el documento adjunto y lo enviaremos al departamento correspondiente.

Reintegraremos el importe a su cuenta de PayPal solo necesito me confirme el e mail asociado a la misma.

Si hay algo más en que podamos ayudarle no dude en contactarnos nuevamente y un miembro de nuestro equipo con gusto le atenderá.

Un saludo,
Ana
Equipo de atención al cliente Zavvi.es"

Ya les he enviado el correo electrónico asociado a mi cuenta de PayPal. Ahora toca esperar a ver si me reembolsan el total de los dos tickets. Que serían unos 17€.

Iniciado por ljnavarro

Esto es extraño. Desde el 01 de Julio Ebay te lo cobra en el momento de hacer la compra (que es como debe de ser). Además lo indican claramente.

Sólo si el vendedor se acoge al Programa de Envíos Globales de eBay. Lleva funcionando desde el 2014. Pero no todos los vendedores se acogen a él.

Zavvi ha subido los precios a casi todos los productos fuera de uk, y por supuesto cuando haces el pedido no te quitan sus impuestos internos. Parece que la subida viene dada por la enorme cantidad de pagos que les están reclamando. Lo que hacen es una estafa en “cubierto”, no por la subida, si no porque en el desglose no te informan que te cobran también los impuestos del reino unido. Hay una gran diferencia entre los que viven en uk y el resto. Creo que voy a cancelar casi todo, porque no estoy dispuesto a la estafa. Impuesto allí, impuesto aquí. Y con la subida somos nosotros los que nos hacemos cargo de las aduanas. Increíble, la forma de tratar al cliente externo de uk. Ya se han hecho reclamaciones a zavvi desde francia, alemania, etc… ellos siguen negándolo, pero al cambio hay una diferencia de precio en la libra que pagan los que viven dentro del reino unido y los euros de los países de la unión europea. Y no se quieren hacer cargo de las tramitaciones y confirmado que más del 80% del producto audiovisual están ubicados dentro de los almacenes fuera de la unión europea. Vaya panda.

Tan facil como dejar de comprarles... y eso que yo tengo muchas cosas de ellos.

A mí el 14 de julio me llegó steelbook de Shreck sin nada de aduanas.

Yo creo que muchas de las cosas que recibiis sin receta son ediciones de fondo de catálago o editadas hace tiempo y se envían desde el supuesto almacén europeo.

Para ediciones recién editadas en UK sospecho que vendrán casi todas con receta.

Y sumémosle que siempre habrán paquetes que no vengan con receta, supuestamente, porque entran en el porcentaje estadístico del número de gestiones que Aduanas no procesa por no dar abasto (paquetes que no sean muy voluminosos).

Iniciado por azadkanjo

Yo creo que muchas de las cosas que recibiis sin receta son ediciones de fondo de catálago o editadas hace tiempo y se envían desde el supuesto almacén europeo.

Para ediciones recién editadas en UK sospecho que vendrán casi todas con receta.

Y sumémosle que siempre habrán paquetes que no vengan con receta, supuestamente, porque entran en el porcentaje estadístico del número de gestiones que Aduanas no procesa por no dar abasto (paquetes que no sean muy voluminosos).

No , lo que si hay muchisimas probabilidades es q con seguimiento paren mas, o si es abultado, o si tu centro adt tiene menos carga.. aunque parezca algo tan aleatorio asi es....

Que al final es lo que lleva siendo aduanas desde siempre, y es lo que he vivido estos últimos 15 años que llevo comprando por todo el mundo. Los envíos por correo normal, lotería con poquitas papeletas. Envíos por mensajería, todos con receta. Envíos por correo con seguimiento, lotería pero con más papeletas.

Pero es que con este cambio normativo la loteria deberia desaparecer.
Todos los envios desde fuera de la UE deberian venir ya con el IVA pagado en origen. Si esto no está pasando es que el vendedor no está haciendo lo que debe.
Me parece bien que ZAVVI suba todos sus precios, pero luego yo no me tengo que encontrar ninguna receta en mi casa.

Yo ya hice el brexit hace tiempo, problemas que me quito.

Iniciado por jesusml

Yo ya hice el brexit hace tiempo, problemas que me quito.

+1, nunca he sido muy fan de zavvi, demasiados quebraderos de cabeza para algún steelbook chulo muy de vez en cuando. Pasando de ellos

Iniciado por ljnavarro

Pero es que con este cambio normativo la loteria deberia desaparecer.
Todos los envios desde fuera de la UE deberian venir ya con el IVA pagado en origen. Si esto no está pasando es que el vendedor no está haciendo lo que debe.
Me parece bien que ZAVVI suba todos sus precios, pero luego yo no me tengo que encontrar ninguna receta en mi casa.

Es voluntario. El vendedor tiene la posibilidad de adscribirse al régimen de ventanilla única (one stop shop), o de no hacerlo. En teoría todo esto ya existía, la única novedad es que ahora el impuesto también aplica a compras menores de 22€

Cuando se adscriben, el precio final que pagaste es cerrado. No hay receta, ya se encargaron de todo. Pero cuando no lo hacen, la Agencia Tributaria le exige la liquidación del IVA a la empresa de reparto/Correos... lo cual estamos viendo que es una lotería, efectivamente, porque en aduanas no paran el 100% de los paquetes.

Buenas.
Estoy esperando un steelbook de Scott Prilgrim mandado el 30/06, sin seguimiento.
Con esto del tema del 1 de julio, ¿qué tiempos de llegada a España estamos teniendo? Recuerdo que antes en 10 días ya lo tenía por aquí.
Muchas gracias y un saludo.

Iniciado por Perfume

Buenas.
Estoy esperando un steelbook de Scott Prilgrim mandado el 30/06, sin seguimiento.
Con esto del tema del 1 de julio, ¿qué tiempos de llegada a España estamos teniendo? Recuerdo que antes en 10 días ya lo tenía por aquí.
Muchas gracias y un saludo.

con zavvi te puede llegar en una semana, en dos, en tres, en cuatro... es asi

Recientemente pedí la Zack Snyder's Justice League, y me ha tardado casi 3 semanas. Antes en menos de 2 semanas me llegaban las cosas.