Tema: Hilo de Zavvi

Yo he tenido VARIOS problemas ultimamente con Zavvi (he pagado por PayPal así que estaba "cubierto"):

- Me llegan steelbooks precintados pero con faltas de pintura, arañazos y abolladuras. Frente este problema, Zavvi ha decidido o hacer que devuelva YO los steelbook defectuosos (gastos de envío por mi cuenta) para obtener el reembolso o darme el 20-30% del valor dependiendo del coste.

- Ante OTRO steelbook con una gran abolladura que obviamente no pude quedarme, al principio me dijeron que los gastos corrían por mi parte. Les dije que nanai. Les envié más fotos del producto aplastado para que me dieran la opción de que ellos me pagasen el envío... Finalmente recibí una etiqueta que NO CORRESPONDÍA CON LA EDICIÓN COMPRADA, si no con una más barata. LES VOLVÍ A RECLAMAR, y a las dos semanas me dijeron que el producto al que yo solicitaba devolución ya tenía un descuento aplicado (leer anterior párrafo) y que no se podía devolver porque acepté el reembolso parcial. TÓCATE LAS NARICES. Otra semana más de reclamaciones y finalmente recibí la etiqueta y unas instrucciones un tanto complicadas para devolución.
Tras otras dos semanas tras tramitarlo, recibo un correo del Zavvi Warehouse confirmando la recepción de mi artículo y me pongo en contacto con ellos (de nuevo) para reclamar ya mi dinero. Estos me dicen, al día siguiente, que no han recibido nada aún y que si lo he enviado necesitan pruebas de envío. Ala, dos fotos a los comprobantes de envío y tickets.
-- Pues no van y me dicen de nuevo que no les consta NADA (???) Otro pantallazo del email que recibí de la propia Zavvi confirmando la recepción de mi devolución y una amenaza de PayPal. Al día siguiente, dinero reembolsado.



Chicas y chicos, esta tienda no es lo que era. Pésima atención al cliente y un desorden monumental. Envíos a compañeros que no llegan (o ni siquiera enviados) y, desde España, pagas por un envío "registrado" que no lo está. Y HMV en riesgo de quiebra... Zavvi ya tiene mi puntuación en Trustpilot.
PD: Yo también puntúo positivamente a tiendas que se comportan (FNAC y CeX)

SALUDOS

Pues yo con Zavvi no he tenido problemas, y cuando he tenido alguno, siempre me han devuelto el dinero. Un producto con envío por correo ordinario no me llegó, reclamé y me devolvieron el dinero sin problemas.

Un set de funkos pedidos el 20, enviados el 21 y recibidos ayer. Sin seguimiento que malo será que no llegue.

Pero mira que son sin vergüenzas los de zavvi, escribo la opinion en trustpilot y dejo muy claro que no quiero su estupida contestacion estandar pues nada, van y me contestan los muy subnormales.

No puedo entender que haya gente que les defienda la verdad

Iniciado por putojefe

Pero mira que son sin vergüenzas los de zavvi, escribo la opinion en trustpilot y dejo muy claro que no quiero su estupida contestacion estandar pues nada, van y me contestan los muy subnormales.

No puedo entender que haya gente que les defienda la verdad

Es como todo. Hasta que no te pasa algo malo a tí no te quejas y los pones a parir.

Cuántos foreros no han tenido problemas con ECI, Fnac o MediaMarkt? Pues igual. Cuando les pase a algunas de estas personas con suerte, tendrán que acudir de nuevo al foro a leer comentarios de experiencias anteriores o solicitar ayuda. Es lo bueno de este foro, que si todos (con más o menos suerte) colaboramos y cooperamos sin entrar en conflictos, haremos de los problemas algo común y de fácil solución.

Saludos a todos los foreros de Mundodvd

Iniciado por chemartin_1

Es como todo. Hasta que no te pasa algo malo a tí no te quejas y los pones a parir.

Cuántos foreros no han tenido problemas con ECI, Fnac o MediaMarkt? Pues igual. Cuando les pase a algunas de estas personas con suerte, tendrán que acudir de nuevo al foro a leer comentarios de experiencias anteriores o solicitar ayuda. Es lo bueno de este foro, que si todos (con más o menos suerte) colaboramos y cooperamos sin entrar en conflictos, haremos de los problemas algo común y de fácil solución.

Saludos a todos los foreros de Mundodvd

Pero eso no me parece ni comparable, aqui absolutamente a todo el mundo le pasa lo mismo, sin ir mas lejos ahora antes de escribir otra critica en trustpilot con lo mismo, un pedido que no llega, y comentaba de demandarles.

Por curiosidad, las demandas/denuncias (nose que diferencia hay la verdad) entre distintos paises se limpian el culo con ellas no?, porque ya he leido a bastante gente en trustpilot que les iban a poner una denuncia, lo que nose es si al final lo habran hecho, o de hacerlo, como digo habra caido en saco roto.

Entiendo que estos timadores actuaran con normalidad en su pais, de otro modo entiendo que ya les habrian cerrado el chiringuito de estafas.

Yo no entiendo lo de llamar timadores a una tienda que se ha demostrado mil y una veces que cumplen. Tener una mala experiencia no quiere decir que te hayan timado.

Yo no defiendo ni a Zavvi, ni a FNAC, ni a MediaMarkt ni a ninguna tienda en particular. Pero hay que tener un poco de sentido común. Yo también me he peleado a veces con Zavvi y siempre me han dado una compensación con la que he estado conforme. Y la mayoría de veces, todas con envío por correo ordinario, me ha llegado lo que había pedido.

Iniciado por putojefe

Pero mira que son sin vergüenzas los de zavvi, escribo la opinion en trustpilot y dejo muy claro que no quiero su estupida contestacion estandar pues nada, van y me contestan los muy subnormales.

No puedo entender que haya gente que les defienda la verdad

En el momento que pierdes las formas pierdes con ello la razón (de tenerla). Entiendo que pueda frustrarte que las cosas no te salgan como esperabas o como crees que deben ser pero empezar a insultar o descalificar demuestra el tipo de cliente que eres y pierdes toda la credibilidad a partir de ahí.

Todos o casi todos hemos tenido malas experiencias con absolutamente todas las tiendas pero empezar a tratarles de sinvergüenzas, de estúpidos o de subnormales te retrata como un tipo de cliente: el que nadie querría tener.

Espero que no te sientas atacado, no es mi intención, sólo quiero hacerte ver que esa actitud rara vez ayuda, como ya te han dicho otros usuarios Zavvi suele responder (aunque tarde) con las incidencias y si no, hay otras vías de reclamar sin necesidad de llegar a las malas maneras.

Un saludo

Iniciado por Sacri94

Yo no entiendo lo de llamar timadores a una tienda que se ha demostrado mil y una veces que cumplen. Tener una mala experiencia no quiere decir que te hayan timado.

Yo no defiendo ni a Zavvi, ni a FNAC, ni a MediaMarkt ni a ninguna tienda en particular. Pero hay que tener un poco de sentido común. Yo también me he peleado a veces con Zavvi y siempre me han dado una compensación con la que he estado conforme. Y la mayoría de veces, todas con envío por correo ordinario, me ha llegado lo que había pedido.

Dices que no la defiendes pero es justamente lo que haces

Y si, si que cumplen, miles de veces como dices, pasate por trustpilot, cumplen timando, yo te doy testimonios diarios y tu, tu caso particular.

Iniciado por Shield

En el momento que pierdes las formas pierdes con ello la razón (de tenerla). Entiendo que pueda frustrarte que las cosas no te salgan como esperabas o como crees que deben ser pero empezar a insultar o descalificar demuestra el tipo de cliente que eres y pierdes toda la credibilidad a partir de ahí.

Todos o casi todos hemos tenido malas experiencias con absolutamente todas las tiendas pero empezar a tratarles de sinvergüenzas, de estúpidos o de subnormales te retrata como un tipo de cliente: el que nadie querría tener.

Espero que no te sientas atacado, no es mi intención, sólo quiero hacerte ver que esa actitud rara vez ayuda, como ya te han dicho otros usuarios Zavvi suele responder (aunque tarde) con las incidencias y si no, hay otras vías de reclamar sin necesidad de llegar a las malas maneras.

Un saludo

En el momento que me timan me espreso en los terminos que yo crea coveniente, ni tu ni nadie tiene que venir a decir como tengo que comportarme en una situacion asi,si no me timan no les tratare como timadores, y para que quiero yo que me quieran como cliente?, acaso alguien piensa que voy a volver a pedir ahi?

Pero nada oye, que todos los que han abandonado el hilo, yo incluido apartir de ahora y todos los que cada dia ponen su experiencia en trustpilot estamos equivocados.

Me repito, no entiendo como nadie puede defender a una tienda asi, o a cualquiera en particular, anda que no tengo yo cosas mejores que hacer que ponerme en un foro a dar lecciones de como debe comportarse uno ante un timo o a defender a una tienda como si me fuera la vida en ello.

Si bien es cierto el servicio de Zavvi ha bajado en calidad, mi experiencia con ellos ha sido Normal, me han perdido algún pedido 2 veces, los he satanizado pero me han devuelto el dinero y tema resuelto, ni he maldecido ni nada, y les he vuelto a comprar, es más tengo un pedido para Marzo pendiente, eso sí, más le compro a los Amazon porque considero que la atención prestada por Zavvi ha perdido calidad en los últimos años, no los considero ni timadores ni estafadores , simplemente están mal organizados y, eso les ha pasado factura con algunos clientes más exigentes como yo por ejemplo, Salu2

Iniciado por putojefe

Dices que no la defiendes pero es justamente lo que haces

Y si, si que cumplen, miles de veces como dices, pasate por trustpilot, cumplen timando, yo te doy testimonios diarios y tu, tu caso particular.



En el momento que me timan me espreso en los terminos que yo crea coveniente, ni tu ni nadie tiene que venir a decir como tengo que comportarme en una situacion asi,si no me timan no les tratare como timadores, y para que quiero yo que me quieran como cliente?, acaso alguien piensa que voy a volver a pedir ahi?

Pero nada oye, que todos los que han abandonado el hilo, yo incluido apartir de ahora y todos los que cada dia ponen su experiencia en trustpilot estamos equivocados.

Me repito, no entiendo como nadie puede defender a una tienda asi, o a cualquiera en particular, anda que no tengo yo cosas mejores que hacer que ponerme en un foro a dar lecciones de como debe comportarse uno ante un timo o a defender a una tienda como si me fuera la vida en ello.

Correcto, ciao

Iniciado por putojefe

Dices que no la defiendes pero es justamente lo que haces

Y si, si que cumplen, miles de veces como dices, pasate por trustpilot, cumplen timando, yo te doy testimonios diarios y tu, tu caso particular.



En el momento que me timan me espreso en los terminos que yo crea coveniente, ni tu ni nadie tiene que venir a decir como tengo que comportarme en una situacion asi,si no me timan no les tratare como timadores, y para que quiero yo que me quieran como cliente?, acaso alguien piensa que voy a volver a pedir ahi?

Pero nada oye, que todos los que han abandonado el hilo, yo incluido apartir de ahora y todos los que cada dia ponen su experiencia en trustpilot estamos equivocados.

Me repito, no entiendo como nadie puede defender a una tienda asi, o a cualquiera en particular, anda que no tengo yo cosas mejores que hacer que ponerme en un foro a dar lecciones de como debe comportarse uno ante un timo o a defender a una tienda como si me fuera la vida en ello.

Ya solo como has llevado el tema es un error, primero sino te llega el paquete se reclama pero a zavvi y se pide explicaciones, que te sigue sin llegar les dices "oye no me ha llegado esto, que solucion me dais"

Normal que te digan que retires la disputa de paypal, que les garantiza a ellos que te envian otro y reclamas una vez enviado.

No es ponerse a defender a la tienda a capa y espada sino no enrocarse en una posicion por mucha razón que se tenga. Muchos muertos de hambre usan paypal en zavvi y ebay para comprar gratis, eso es asi y el que lleve algo de tiempo en este foro o simplemente comprando y vendiendo en ebay lo sabra.

Yo mismo estas navidades no me llegaron 2 paquetes y me los han vuelto a enviar sin mayores problemas.

Y lo de las opiniones de trustpilot es muy facil, al que no le llega y es un cerrado de mente va a esas paginas echa la mala sangre que lleva y no vuelve, al que compra y le llega en vez de ir a opinar va a zavvi a realizar la siguiente compra.

Yo todo lo que he pedido me ha llegado y lo que he tenido que reclamar me han escuchado y me han solucionado el problema. Mi opinión es buena de esta tienda, que la tuya es mala se te respeta tu opinion pero no te enfades ni te pongas a dar malas contestaciones por que los demás digan que esa tienda es buena.

Las opiniones son como los culos cada uno tiene el suyo (menos el de las Kardashian que deben tener opiniones de 3 o 4 xD) .

saludos

Caray, vaya cruzada tienes montada. Una cosa es que haya habido problemas con los envíos, y otra que si te pones en contacto con ellos, generalmente te devuelven el dinero o te lo vuelven a enviar. Meterse a amenazar con denuncias, o hablar de timos y estafas empieza a ser ya un poquito loco

Iniciado por Varrona

Ya solo como has llevado el tema es un error, primero sino te llega el paquete se reclama pero a zavvi y se pide explicaciones, que te sigue sin llegar les dices "oye no me ha llegado esto, que solucion me dais"

Normal que te digan que retires la disputa de paypal, que les garantiza a ellos que te envian otro y reclamas una vez enviado.

No es ponerse a defender a la tienda a capa y espada sino no enrocarse en una posicion por mucha razón que se tenga. Muchos muertos de hambre usan paypal en zavvi y ebay para comprar gratis, eso es asi y el que lleve algo de tiempo en este foro o simplemente comprando y vendiendo en ebay lo sabra.

Yo mismo estas navidades no me llegaron 2 paquetes y me los han vuelto a enviar sin mayores problemas.

Y lo de las opiniones de trustpilot es muy facil, al que no le llega y es un cerrado de mente va a esas paginas echa la mala sangre que lleva y no vuelve, al que compra y le llega en vez de ir a opinar va a zavvi a realizar la siguiente compra.

Yo todo lo que he pedido me ha llegado y lo que he tenido que reclamar me han escuchado y me han solucionado el problema. Mi opinión es buena de esta tienda, que la tuya es mala se te respeta tu opinion pero no te enfades ni te pongas a dar malas contestaciones por que los demás digan que esa tienda es buena.

Las opiniones son como los culos cada uno tiene el suyo (menos el de las Kardashian que deben tener opiniones de 3 o 4 xD) .

saludos

Para dar por finalizado el asunto, entiendo que lo de retirar la disputa lo dices por la opinion del usuario que puse de trustpilot y no por mi, porque eso no tiene nada que ver conmigo, pero solo aclarar que si pones una disputa y la cierras no la puedes volver a abrir.

A mi los chanchullos que tengan montados los demas me da un poco igual, yo tenia un tracking que nunca funcionaba fin.

El problema es que a mi nunca me han enviado nada.

Y por supuesto que cualquiera puede dar su opinion, y yo no he dicho ni pio, por poner un ejemplo ya que es la mas reciente, la de lestat_1982 y me alegro que todo le vaya bien.

Ahora bien, si hablas de mi y te pones a defender a la "tienda" como si te hubiera atacado a ti o te pones en un pedestal y le dices a la gente como o que de debe hacer, es diferente.

Y por tu parte, pues me alegro que todo te vaya bien con la "tienda"

Iniciado por tonk82

Caray, vaya cruzada tienes montada. Una cosa es que haya habido problemas con los envíos, y otra que si te pones en contacto con ellos, generalmente te devuelven el dinero o te lo vuelven a enviar. Meterse a amenazar con denuncias, o hablar de timos y estafas empieza a ser ya un poquito loco

Cuando he amenazado con denunciar? simplemente dije que hay varios comentarios en trustpilot diciendo eso y me surgio la duda de si las denuncias de este tipo si no son del mismo pais se limpian el culo con ellas.

Sacado de lo que dices; "te lo vuelven a enviar", el problema aqui es que nunca me han enviado nada.

Y ves seguimos faltando, considero una estafa esa tienda

Que a ti te funciona bien pues perfecto, pero yo no voy a llamarte loco por eso, pero nada oye ya esta.

Paypal me dio la razon que es lo que importa, trustpilot tiene cada dia las mismas opiniones, pedidos que nunca llegan, y en mi caso les he pillado con el carrito de los helados gracias al seguimiento que nunca lo han enviado pero nada, oye, todo fantastico.

Por mi parte pongo fin aqui, a los que seguis comprando os deseo que os siga yendo bien

El tiempo que has empleado en ofrecernos tanto vómito non-stop a lo largo y ancho de tus 60 mensajes, despreciando y monopolizando el hilo de zavvi, tardando 10/15 min. de media en redactar cada mensaje, lo podrías haber empleado en ver unas 7 u 8 películas de 2 horas cada una. Ese tiempo no te lo devolverá nadie.

Pero eso no me parece ni comparable, aqui absolutamente a todo el mundo le pasa lo mismo, sin ir mas lejos ahora antes de escribir otra critica en trustpilot con lo mismo, un pedido que no llega, y comentaba de demandarles.

Pues hijo, lo habrás escrito mal es lo que pasa cuando se va asi a machete, que ni te acabas de explicar bien.

Yo estuve comprando bastante una temporada y solo tuve un problemilla una vez y me devolvieron la pasta.
El que compra en Zavvi sabe que no tiene que tener prisa en los envios, las cosas acaban llegando.

En TrustPilot (página que ni conocía) tiene un 69% de opiniones excelentes en base a 16.853 opiniones... Si eso son unos estafadores, espero que nunca te estafen de verdad en la vida.

https://es.trustpilot.com/review/www.zavvi.com

Y ahí veo que contestan a casi todos los comentarios, ya sean malos o buenos, aclarando las dudas. En serio, no es ninguna defensa, solo estoy mostrando información.

Ojo a la muy buena promo de 2 bd de Criterion UK por 29€:

https://m.zavvi.es/blu-ray/criterion...t?pageNumber=2

Iniciado por informador

Me repito, no entiendo como nadie puede defender a una tienda asi, o a cualquiera en particular, anda que no tengo yo cosas mejores que hacer que ponerme en un foro a dar lecciones de como debe comportarse uno ante un timo o a defender a una tienda como si me fuera la vida en ello.

Hombre, pues es muy fácil de entender.

La defienden por los mismos motivos que tu la criticas.

Por su experiencia personal con dicha tienda.

Desde mayo del año pasado no compraba nada a Zavvi y ante las últimas experiencias de algunos compañeros temía que hubieran cambiado a peor. Aún así, como conmigo siempre han cumplido, realicé un pedido el 17 de febrero aprovechando una de sus continuas promociones. Ambos steelbooks los recibí ayer en sus típicas cajas blancas y por separado. Es decir, no he notado cambio alguno en su operativa. Es más, me sorprendió que llegaran ambos envíos a la vez y en sólo 6 días laborales, cuando anteriormente no solían bajar de 7 días y podían llegar a tardar hasta 30 días naturales en llegar.

Sólo quiero constatarlo para que quede constancia de que problemas pueden surgir con cualquier tienda, pero Zavvi sigue siendo la misma de siempre, con sus virtudes y defectos como cualquier otra.

Os llegan ultimamente los envios ordinarios de zavvi y resto de tiendas uk? Es que los ultimos ocho pedidos que he realizado a esta tienda y otras de alli no me ha llegado ninguno. Los he reclamado y me han devuelto el dinero pero me da a mi que algun cartero se esta haciendo de oro a mi costa. He hecho una reclamacion a Correos pero como no tiene seguimiento no hacen nada.

Iniciado por nevaer

Os llegan ultimamente los envios ordinarios de zavvi y resto de tiendas uk? Es que los ultimos ocho pedidos que he realizado a esta tienda y otras de alli no me ha llegado ninguno. Los he reclamado y me han devuelto el dinero pero me da a mi que algun cartero se esta haciendo de oro a mi costa. He hecho una reclamacion a Correos pero como no tiene seguimiento no hacen nada.

Pues por ahora si. Ayer mismo recibí dos paquetes de Zavvi. Es raro lo que te pasa

El último pedido a Zavvi lo realicé el 26 de marzo, lo enviaron al día siguiente y a los 7 días en casa. Al menos en mi zona continuan funcionando igual de bien que siempre.

Todo es posible, pero dudo que un cartero se la juegue de esa manera. ¿Le has comentado la problemática con ese tipo de envíos? ¿Estás seguro de que en tu buzón caben varias cajas de las que envía Zavvi? ¿No será que tienes algún vecino con las manos muy largas?

Iniciado por RogueFly

El último pedido a Zavvi lo realicé el 26 de marzo, lo enviaron al día siguiente y a los 7 días en casa. Al menos en mi zona continuan funcionando igual de bien que siempre.

Todo es posible, pero dudo que un cartero se la juegue de esa manera. ¿Le has comentado la problemática con ese tipo de envíos? ¿Estás seguro de que en tu buzón caben varias cajas de las que envía Zavvi? ¿No será que tienes algún vecino con las manos muy largas?

Vivo en una casa y el cartero me lo entrega todo en mano. Se lo comente y el me aseguro que todo lo que llega me lo trae asi que no se donde se estan quedando mis paquetes pero en casa de alguien seguro. Hice una reclamacion a Correos y la respuesta fue bochornosa, en plan de que si no quiero que se pierdan que me lo envien certificado. Así esta empresa tarde o temprano cerrara...