Tema: Incidencia con la compra de un cabecero en la cibertienda La Web del Colchón

Pues creo que aunque no se trate de nada relacionado con el cine o la tecnológica de gama marrón esto tiene que ir en este subforo y de no ser así ruego se mueva a donde corresponda.

Os voy a exponer lo que me ha pasado tras recibir un cabecero de polipiel que encargue en esta tienda y que como veréis en las fotos el remate de la parte derecha dista mucho de parecerse a lo que se ve en el modelo de la fotografiá de su web.

Este es la foto del modelo "Vasilis" que se ve cuando haces el pedido, fijaros en los remates del lado derecho y en el diseño de los pespuntes y ahora compararlos con los que recibi ayer:
(Los colores si son los que yo elegi)




http://www.lawebdelcolchon.com/cabec...ja58crh7q368k0

Ahora fijaros en la diferencia general en el acabado que recibi ayer:









Pues ayer después de verlo me puse en contacto con su departamento de incidencias y les mande estas fotos, me acaba de llegar su respuesta y es esta:

Buenos días, hemos recibido su correo electrónico y observado las fotografías adjuntas. El cabecero esta en perfectas condiciones tanto en acabados como en el diseño.
Indicarle, que según las condiciones de nuestra pagina web, en productos tapizados y medidas especiales no existe devolución o cambio del producto. Se lo mostramos a continuación:

También os recalco este apartado:

En la actualización de nuestra gama de productos, determinados modelos han sufrido ligeras modificaciones en su composición o en su diseño, aunque conservan el mismo nombre. Por esta razón, pueden ofrecer una sensación distinta al modelo original. No se aceptarán cambios o devoluciones de producto por este motivo.

Bueno pues ahí tenéis las fotos y ya me diréis si esto es o no motivo de devolución o al menos para que te envíen otro modelo. Yo creo que no se pueden amparar en la letra pequeña para algo tan descarado.
¿Por favor me podrías aconsejar cuales son las mejores opciones que tengo para empezar la tramitación con el Organismo pertinente? ¿Y si creeís que tengo opciones de ganar?

Gracias por adelantado y un cordial saludo.

Que descarados. En las tiendas de pasamaneria venden cenefas que van pegadas que te darian un acabado parecido al que tu buscabas. Y un color que contrastara quedaría mas bonito. A ver si por lo menos te las pagan. Suerte

Me acabo de dejar la vista y sigo sin cogerlo.
¿La diferencia está en la trama del pespunte? ¿En el sentido en que están orientadas las bandas que cruzan el cabecero?

Entiendo que es la trama del pespunte. Cuando voy al link de la web con la foto del cabecero parece que la trama no es de dos lineas intermitentes como la que tienes sino de tres o cuatro. Pero cuando hago clic en la foto y me amplia (minimamente) la foto, parece que la fila de la derecha del todo cambia y se convierte en una de dos lineas.
Si ese es tu problema me da la sensación que el problema está en la definición de la foto de la web. Que hace pensar que el el pespunte es mucho mas complejo de lo que realmente es.

Yo ni idea de estas cosas, solo por intentar ayudar.

Saludos.

Iniciado por jesusml

Que descarados. En las tiendas de pasamaneria venden cenefas que van pegadas que te darian un acabado parecido al que tu buscabas. Y un color que contrastara quedaría mas bonito. A ver si por lo menos te las pagan. Suerte

Si es un color plata feote pero es el que yo elegí por que resaltaba con el chocolate del friso y porque era la tonalidad mas parecida que encontré para que hiciera juego con los interruptores de la luz (color aluminio)
Por eso sobre el color no tengo ninguna queja. También la elección del pespunte color chocolate fue cosa mia.

Iniciado por JaviBogart

Me acabo de dejar la vista y sigo sin cogerlo.
¿La diferencia está en la trama del pespunte? ¿En el sentido en que están orientadas las bandas que cruzan el cabecero?

Iniciado por JaviBogart

Entiendo que es la trama del pespunte. Cuando voy al link de la web con la foto del cabecero parece que la trama no es de dos lineas intermitentes como la que tienes sino de tres o cuatro. Pero cuando hago clic en la foto y me amplia (minimamente) la foto, parece que la fila de la derecha del todo cambia y se convierte en una de dos lineas.
Si ese es tu problema me da la sensación que el problema está en la definición de la foto de la web. Que hace pensar que el el pespunte es mucho mas complejo de lo que realmente es.


Yo ni idea de estas cosas, solo por intentar ayudar.


Saludos.

Si la diferencia con el tipo de pespunte es una de mis quejas y ademas veras en las fotos que en el mio ni siquiera están rectos, pero ademas de esto lo que más me molesta es que en la foto del modelo original observamos como si el cabecero estuviera formado por cuatro piezas verticales juntas una al lado de la otra (La más grande de la izquierda junto con las dos más pequeñas iguales y la de la derecha que es de un tamaño intermedio) Esto es precisamente lo que me gusto del modelo y en cambio en el cabecero que me han mandado podemos ver como lo que han hecho es forrarlo por completo de una pieza y luego añadirle tres tiras acantonadas de mierda con unos pespuntes horribles.
Ademas de esto hay otras cosas menos importantes que no son como ponía en la descripción o fotografiá como por ejemplo que el grueso tiene 8 cm en lugar de 5 cm y que el cabecero no lleva la piel de forma uniforme de arriba a abajo sino que en la parte de abajo lleva una parte en horizontal (que la ausencia de esto era otro motivo por el que me había decantado por este modelo)


Añado foto:



Ademas de ponerme en contacto con su servicio de incidencias busque en la red a ver si estaban inscritos en algún Certificado de Confianza para ver si un intermediario podía tomar cartas en el asunto pero no he encontrado nada.
En fin, mañana me pondré en contacto con las Oficinas Municipales de Información al Consumidor y Usuario (OMIC) más cercanas a mi localidad y a “La Web del Colchon” la bombardeare a mensajes de valoración negativa en su web, Facebook y Twitter. A parte de esto no se si podre hacer nada más.

La verdad que se parece bastante poco, sí. Y no solo por el color...

Y que me costo 200 euros (que tuve que prescindir de varios caprichos para ahorrarlos) como para que te lo manden con unos acabados tan chapuceros.

Añado foto del grueso: (por especificaciones deberia de ser de 5 cm en vez de 7 cm)




Aquí se aprecian mejor todas las diferencias:

Hacer no se lo que puedes hacer...realmente poco más de lo que has dicho. Quejarte a través de todas las redes sociales, pero ese es el típico "derecho al pataleo" que no se si te va a servir de mucho.

Realmente no es muy parecido, pero es que la imagen de la web es eso, una imagen, no una foto, por lo que no se pueden apreciar bien los detalles. Aun así, las diferencias son palpables, en especial el ancho.

Suerte.

Esta mañana he estado en la oficina del servicio de consumo de Cantabria en Santander (calle Albert Einstein n°4, 3°planta) junto al Media Markt para presentar la documentación y poner la denuncia y me han dicho que estan muy protegidos por tratarse de un producto fabricado por encargo y a medida, pero que se ve claramente que no es lo que yo había comprado y que iban a intentar que me lo recogieran para repararlo. Y algo habran hecho porque a las dos horas me estaban llamando de "La Web del Colchon" para decirme que mañana iba a ir el repartidor de Seur a recogerlo (sin tener que pagar yo los gastos de envío) y que les mandara un correo explicandoles las diferencias para repararlo o lo que sea.

En fin, ya iremos viendo como acaba la cosa aunque de momento dejare apartado el bombardeo de valoraciones negativas que tenía preparado para iniciar esta tarde en la red.

El corte de abajo lo veo normal, esa es la parte donde va la base de la cama, imagino que todos serán así. Y lo de los 7cm puede ser que sea por el forro.

Lo del diseño ya si me parece una tomadura de pelo

Precisamente elegí este modelo entre otros cincuenta más bonitos porque en la foto era uno de los pocos que no tenian el corte horizontal en la parte de abajo.

Lo del grosor de 7 cm en vez de 5 cm, pues hombre si solo hubiera sido esa la diferencia me hubiese dado igual pero cuando la sumas a otras siete cagadas todo cuenta.