Tema: Inefable Centro Información al Cliente de Sony España

Comprador hace un mes del BDP-S300, lo primero que hice al recibirlo fue comprobar la versión de su firmware. Durante dos semanas traté de descargarme la actualización a través de la página de soporte de Sony Europa pero el enlace no se me abría.
http://support.sony-europe.com/hav/b...=BD&m=BDP-S300

Por medio de los posts de avforums, descubrí que tampoco los usuarios ingleses podían abrir la página por lo que se ayudaban entre ellos pasándose un CD con la versión 3.7
http://www.avforums.com/forums/showt...618653&page=14

Algunos optaron por descargarse la versión desde la página de soporte USA pero algunos luego se encontraron problemas ya que se les habían alterado los códigos de lectura de zona. http://www.avforums.com/forums/showthread.php?t=687040

Fue entonces cuando decidí ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Sony explicando mi problema. Su respuesta fue un email con una respuesta carta-tipo añadiendo la coletilla de que si no era capaz de hacer la descarga desde su web era por mi incompetencia. Les respondí exigiéndoles me mandaran un CD con la última actualización, pues Sony está obligada a proporcionarlo a quién lo solicite. Al menos viene así reflejado en las webs de ayuda USA y de otros países europeos.

Po supuesto, nunca más recibí contestación de Sony España. Envidia me daba leer en avforums las opiniones de usuarios ingleses que tras escribir un e-mail a Sony U.K. recibían una llamada telefónica antes de 24 horas informándoles que estaban trabajando en la elaboración de una respuesta a su duda planteada y que les sería resuelta lo antes posible.... igualitos, igualitos de amables y eficientes que sus colegas los españoles....

Por supuesto, tampoco he recibido las prometidas trilogías en BD de Spiderman y Piratas del Caribe, que Sony España ofrecía gratuitamente a todo comprador de cualquiera de sus tres reproductores de BD previo registro del producto por medio de un CD incluido en la caja del reproductor.

Desearía saber si alguien ha recibido las trilogías prometidas y también alguna fórmula para poder conseguir el CD de instalación y hacer el upgrade del firmware

Thanks in advance

Hola Forever39, en el post 104 de este hilo habla sobre las películas (en principio a ese usuario sí que le han llegado). En cuanto al CD del firm....mira en ese mismo hilo por si tuvieses suerte (no he llegado a leerme todas las páginas).

https://www.mundodvd.com/showthread....55#post1183955
Un saludo

Iniciado por Gergo

Hola Forever39, en el post 104 de este hilo habla sobre las películas (en principio a ese usuario sí que le han llegado). En cuanto al CD del firm....mira en ese mismo hilo por si tuvieses suerte (no he llegado a leerme todas las páginas).

https://www.mundodvd.com/showthread....55#post1183955
Un saludo

Gracias, Gergo, por tu link. Habrá que armarse de paciencia. Uno ya ha recibido los BD's, otro sólo una de las dos trilogías prometidas, el otro las ha recibido remitidas desde Inglaterra.... Lo dicho: genio y figura de Sony España

No se si te vino el cd,pero a mi descarga correctamente.
Tienes el firmware aqui

Iniciado por destrizz

No se si te vino el cd,pero a mi descarga correctamente.
Tienes el firmware aqui

Gracias destrizz por tu link. Ahora sí he podido abrirlo sin dificultad alguna y ya me he bajado el archivo.

Iniciado por forever39

Gracias destrizz por tu link. Ahora sí he podido abrirlo sin dificultad alguna y ya me he bajado el archivo.

Para eso estamos....

Iniciado por destrizz

No se si te vino el cd,pero a mi descarga correctamente.
Tienes el firmware aqui

Ayyyyyyyyy que una vez descargado el archivo me doy cuenta que es de la página USA. Hay una nota en esa página que no me gusta nada:

"NOTA: Esta utilidad es solamente para el uso con los productos identificados arriba y vendidos en los Estados Unidos, América Latina, Canadá, o Brasil. No todos los modelos se venden en todos los países"

Además, como leí en varios hilos de avforums a usuarios que tampoco podían acceder a la página de descargas de Sony Europa y se habían bajado la versión USA para luego encontrarse con problemas de cambio de zona en sus BDP-S300 comprados en Europa, no me atrevo a instalarla.

Gracias de todos modos. Esperaré un par de días más a ver si Sony España me manda el CD que tienen obligación de facilitar a cualquier usuario que lo solicite, o se lo volveré a pedir, esta vez exigiéndoselo.

Iniciado por forever39

Ayyyyyyyyy que una vez descargado el archivo me doy cuenta que es de la página USA. Hay una nota en esa página que no me gusta nada:

"NOTA: Esta utilidad es solamente para el uso con los productos identificados arriba y vendidos en los Estados Unidos, América Latina, Canadá, o Brasil. No todos los modelos se venden en todos los países"

Además, como leí en varios hilos de avforums a usuarios que tampoco podían acceder a la página de descargas de Sony Europa y se habían bajado la versión USA para luego encontrarse con problemas de cambio de zona en sus BDP-S300 comprados en Europa, no me atrevo a instalarla.

Gracias de todos modos. Esperaré un par de días más a ver si Sony España me manda el CD que tienen obligación de facilitar a cualquier usuario que lo solicite, o se lo volveré a pedir, esta vez exigiéndoselo.

este es el sony de españa,asique no te compliques tanto.
salu2

Iniciado por destrizz

este es el sony de españa,asique no te compliques tanto.
salu2

Éste es precisamente el link que llevo hace más de un mes tratando de abrir y no puedo. Tampoco ahora. Empiezo a creer en brujas si me dices que a tí sí se te abre.

Iniciado por forever39

Éste es precisamente el link que llevo hace más de un mes tratando de abrir y no puedo. Tampoco ahora. Empiezo a creer en brujas si me dices que a tí sí se te abre.

Yo no tengo problemas,mira el pantallazo.



Joer que lio debes tener montado,si no te va,borra las cookies del navegador.

A mi el archivo de ese link se me descarga perfectamente. Ya tengo instalada la versión 3.7.

Respecto al título del post tengo que decir, por mi experiencia, todo lo contrario. El servicio de atención de sony ha sido además de muy correcto y eficiente, rápido.

Primeramente llamé para preguntar como conseguir la trilogía de Spiderman de regalo, y además de informarme cómo hacerlo, tomaron nota de mis datos y número de serie por teléfono. La trilogía llegó a las pocas semanas. Pasados un par de dias de haber llegado, me llamaron a mi por teléfono del servicio de atención de Sony para saber si había llegado la trilogía enviada.

un 10.

Por segunda vez, les llamé solicitando información para la descarga del nuevo firmware y me facilitaron esa página web que enlazas. Hice la descarga sin problemas y todo correcto.

Creo sinceramente que, si te han contestado así, es por que tu mail debía ser algo borde.

Un saludo.

Iniciado por destrizz

Yo no tengo problemas,mira el pantallazo.



Joer que lio debes tener montado,si no te va,borra las cookies del navegador.

Borradas las cookies pero sigue sin abrírseme el link. Ni idea de a qué puede ser debido. Lo intentaré desde otro ordenador la próxima semana

Iniciado por forever39

Borradas las cookies pero sigue sin abrírseme el link. Ni idea de a qué puede ser debido. Lo intentaré desde otro ordenador la próxima semana

Que alguien te lo suba a un servidor que yo tengo la famosa adsl rural.

Iniciado por difett

Creo sinceramente que, si te han contestado así, es por que tu mail debía ser algo borde.

Un saludo.

Pocas, muy pocas veces en mi vida me he puesto borde por una reclamación comercial. Tal vez la diferencia estribe en que yo no les telefoneé sino les escribí. Dando por supuesto que ya tenán todos mis datos ya que los facilité al registrar online el reproductor por medio del CD que venía en la caja.

Por curiosidad, ¿recibiste la trilogía de Spiderman solamente o también la de Piratas?. En mi CD de registro hablaba de regalo de los dos packs.

Cuando yo compré mi BDP-S300 regalaban sólo la trilogía de Spiderman. ¿Hace cuánto que la mandaste?

Yo te recomiendo que llames por teléfono y te habran una incidencia. Seguro que te lo solucionan.

Iniciado por difett

Cuando yo compré mi BDP-S300 regalaban sólo la trilogía de Spiderman. ¿Hace cuánto que la mandaste?

Yo te recomiendo que llames por teléfono y te habran una incidencia. Seguro que te lo solucionan.

Seguiré tus consejos y los telefonearé el próximo lunes.

La solicitud la hice a finales de Diciembre pasado, creo recordar que el 27 ó el 28. De lo que estoy seguro es de la oferta de las dos trilogías. Incluso, todavía aparece la oferta en la página de Sony España:

http://www.sony.es/view/ShowArticle....site=odw_es_ES

Gracias por tu ayuda y la de destrizz.

Iniciado por forever39

Borradas las cookies pero sigue sin abrírseme el link. Ni idea de a qué puede ser debido. Lo intentaré desde otro ordenador la próxima semana

Usa otro navegador, yo hay veces que el explorer no me va con algunas páginas y uso firefox. Puede ser hasta algún problema con el firewire, igual tienes la pagina en la lista negra y no se abre... también pueden facilitarte el link exacto a la descarga y usar un gestor de descargas...

Saludos.