Mi experiencia con Amazón es buena, he devuelto un par de artículos sin problema y sin preguntar. Incluso pagaron ellos los portes de la devolución.
Recientemente me falló un teléfono movil que había comprado mas de un año atrás y en lugar de repararlo me devolvieron el dinero. Tampoco en este caso pagué yo el transporte. La alternativa habríasido darme uno nuevo pero como ya no comercializaban ese modelo me ofrecieron el importe integro.
Todo esto fué en artículos comprados directamente a Amazon, si fuese otra tienda que colabora con ellos ya no estaría tan seguro.