Tema: Menudo ojo comercial que tiene Movistar...

Son la leche... Tengo cinco lineas con ellos, y hace un momento me llama un comercial. Cágate. Comprendo que haya que ahorrar costes, pero hacerlo en su departamento comercial a base de contratar inmigrantes por cuatro duros QUE NI SIQUIERA SABEN HABLAR CASTELLANO, me parece lamentable.

Transcripción de la conversación:

-- Buenass tarrdesss, senior (paso a modo comprensible ON, aunque a mi me costaba horrores entenderlo). Le llamo de Movistar para tratar de mejorar los servicios que le ofrecemos mediante la aplicación de las ofertas que mejor se adapten a sus características, etc, etc...

-- Bueno, vale, pero antes quería comentarte que tengo un par de lineas que no utilizo, y me gustaría...

-- Buenass tarrdesss, senior. Le llamo de Movistar para tratar de mejorar los servicios que le ofrecemos mediante la aplicación de las ofertas que mejor se adapten a sus características, etc, etc...

--- Emmmm... Bueno, va.

-- Concretamente, le ofrecemos una promoción que le va a interesarrr, por que le hacemos un 10 % de descuento en las lineas xxxxxx y zzzzzzz a partir de 30 euros de consumo, y un 20 % a partir de 50 euros de consumo, y un....

-- Ej queeeee... esas dos lineas son precisamente las que no utilizo. ¿Para que lo quiero?

-- Es que le hacemos un 10% y ..... [etc]. Activarlo es gratis, activelo, activelo, activelo...

-- Venga, va, actívalo si te hace ilusión...

-- Además, le ofrecemos el módulo números frecuentes, con el que las llamadas al número que elija, por tan solo 6 euros, le saldrán a 0,002 euros el segundo, y...

-- Ejem. Yo YA TENGO un módulo números frecuentes anterior, solo que las llamadas eran gratis. ¿Que gano con activar este? ¿O es que me habéis desactivado el anterior por la cara?

-- Cof... le ofrecemos el módulo números frecuentes, con el que las llamadas al número que elija, por tan solo 6 euros, le saldrán a 0,002 euros el segundo, y... (os lo juro)

-- Te acabo de decir que ya lo tengo a no ser que...

-- Le ofrecemos el módulo números frecuentes, con el que las llamadas al número que elija, por tan solo 6 euros, le saldrán a 0,002 euros el segundo, y... (os lo juro otra vez)

-- ¡CLICK!. A tomar pol... :cabreo

Vaya tela. Un servicio que SUPUESTAMENTE está pensado para aumentar la satisfacción del cliente, que le provoca CABREO, INSATISFACCIÓN y SENSACIÓN DE ENGAÑO. Todo, por contratar incapaces que ni siquiera conocen el idioma y se limitan a leer tarjetitas.

Enhorabuena, Vomistar... Seguid así...

Manu1oo1

Como ya comenté en un post, semanalmente me llaman los de Ya.com para que me pase a su servicio. Pues bien, estas últimas semanas me ha pasado algo parecido a lo tuyo. Tienen el rollo empapado, y a la que les dices o preguntas algo raro se quedan bloqueados y no saben hacer más que seguir con su rollo.

Increíble a lo que han llegado las deslocalizaciones. De vergüenza que en un call-center no sepan el idioma del país al cual va dirigida la oferta. Deberían premiar a la cabeza brillante que contrata a esta gente.

El otro día me llamaron para hacer una encuesta de grado de satisfacción de cliente de telefonía móvil. No se si serían los de Vomistar o los de la competencia, pero les pues bien puestos en su sitio....:]
Tenía que dar valoraciones de 1 al 10 y debí dar un 3 como lo más alto....

El año pasado llamé porque Vodaphone tenía una oferta que me salía más barato todo: llamadas, móviles... todo. Les dije a Movistar que si ello podían mejorarme las condiciones y me dijeron que no, que no existían tarifas mejores que la mía en todo el mundo mundial...
Colgué y llamé a Vodaphone y pedí la portabilidad.
24h más tarde me hicieron una oferta mejor que la de Vodaphone y tres terminales por la patilla (del nivel del V3, osea, que no estaban mal...). Cancelé la portabilidad que había pedido.
Primero me llegaron 2 terminales y OK.
Al llegar el tercero, me entregan una caja de SEUR, pero sin el teléfono.... algún espabilao lo había "perdido" por el camino.
Llamé inmediatamente y me dijeron que comprobarían por IMEI si era yo quien lo usaba o no. Si era como decía, me mandarían otro y ya se encargarían ellos de perseguir al delincuente.
Pasan 2 semanas y nada.
Y llamé y me dicen: "aquí consta que ya se lo hemos entregado".
Vuelta a contar la historia.
Y así una y otra vez desde el como el 20 de septiembre hasta como el 15 de diciembre, llamando todas y cada una de las semanas, sin falt. Ya llegó el día en que se me acabó la paciencia y llamé otra vez, pero esta, para dar de baja las 3 líneas de móviles, las dos fijas de casa y el ADSL. Y porque no tenía más, que sino también las doy de baja.... ¿razón? bla, bla, bla..."pues aquí consta que se le ha entregado" "entonces porqué llamo cada semana desde hace 3 meses y me quiero dar de baja porque no me lo dais, lumbreras?"....
Al final conseguí el teléfono gratis, claro, pero decidí que a la siguiente me cambio.... Creo que con la cacicada de la tarifa de marzo puedes dar por rota la permanencia, pero simplemente voy a esperar a que se me antoje otro teléfono o se rompa este. Y después a cualquier otro sitio menos a Vomistar.

Iniciado por Manu1001

Comprendo que haya que ahorrar costes, pero hacerlo en su departamento comercial a base de contratar inmigrantes por cuatro duros QUE NI SIQUIERA SABEN HABLAR CASTELLANO, me parece lamentable.

En realidad no son inmigrantes, sino que trabajan desde su país: ¿Marruecos? ¿Filipinas? ¡quién sabe!

Viva la deslocalización!

Iniciado por JohnDoe

En realidad no son inmigrantes, sino que trabajan desde su país: ¿Marruecos? ¿Filipinas? ¡quién sabe!

Viva la deslocalización!

Efectivamente. Yo en España pensaba que los call-centers estaban llenos de sudamericanos. Pero descubrí que no cuando estube hace unos meses en UK. Allí les atienden desde la India. Y tienen un mal rollo como el nuestro.

Así que al llegar aqui me informe un poco y efectivamente, aqui ya casi no quedan estos call-centers "comerciales"...estan todos vete tu a saber donde.

Ya ni siquiera call centers, gente contratada en Sudamerica con VoIP y su propio ordenador, de esta forma pagan un montón de sueldos allí con lo que aquí sólo pagarían uno.

La única que aquí no utiliza todavía esto es Euskaltel, de Jazztel por ejemplo directamente están todos los call center y demás allí.

Yo curre en un call centre aqui en UK, basicamente lo que hacen es pillar a gente del pais del que tienen que hacer el estudio, por ejemplo si el estudio se hace de Francia, alemania y Espanya pues van a las recruitment agencies de UK y les piden espanyoles, franceses y alemanes. Lo que pasa muchas veces es que no encuentran a todos los que necesitan para el estudio y tienen que pillar a gente que habla el idioma pero que no son de ese pais, con las dificultades que eso conlleva para el que llama y para el que atiende (si ya siendo espanyol sufri lo mio la verdad).

En resumen, si os llaman para una encuesta sed pacientes y enrollaros un poquito que no se va a morir nadie por perder media hora.
En el caso de un servicio de atencion al cliente si que me parece pesimo que no se hable bien el idioma.

Iniciado por EVILIOROJAS!

En resumen, si os llaman para una encuesta sed pacientes y enrollaros un poquito que no se va a morir nadie por perder media hora.

Lo siento, pero mi tiempo es importante. Lo primero que hago es preguntar de dónde han sacado mi teléfono, y según cómo les amenazo con cualquier cosa. Qué coño, me revienta que entren en mi casa sin preguntar!

Una vez llamó una tipa sobre una encuesta de gasolineras. Ya ves, gasolineras! Preguntas de lo más estúpidas. ("cual cree usted que son los valores que aportan nuestras gasolineras?", "qué criterios utiliza para la selección de una red de gasolineras?"). Como si no fueramos todos a la gasolinera a regañadientes cuando la aguja se acerca al "Empty".

Lo jodido es que parece que los tiros van a ir por ahí, y cada vez más empresas estan contratando "call centers" de esos.