Tema: No me dejan devolver un pack en la fnac

Quería devolver el pack de aladdín la trilogía porque la parte 3 está mutilada (el formato original es 4:3 y para que parezca más chulo le han colocao dos bandas negras del copón para hacer un falso 16:9.).
Me han dicho que me guarde la peli que no me la cambian y que si quiero puedo ir a Buena Vista a quejarme.
Así me he quedao.

¿Cómo coño voy a saber que el formato es el original y esas cosas si no lo pone en la portada? tendré que abrir y probarlo.

Lo que hice fue cojer una copia precintada otra vez y devolver la abierta porque era la única solución que me daban. Lo cual me parece gilipollas porque ellos seguramente volverán a precintar la abierta y la venderán. Y encima me metiero el sermón de la ley antipiratería de los cojones, que por veinte piratas tenemos que pagas los demás.

El caso es que lo único que he conseguido es tener la nueva copia precintada para ver si se la regalo a alguien porque yo ya no la quiero.

Y encima me dan un nuevo tiquet. ¿pone en ese ticket algo que haga ver que es una devolución o puedo ir ahora a devolverla como si tal cosa? Es que es un laberinto burocrático esto...

Y la de burradas que soltaban los dependientes tales como "siempre os quejáis de que está todo en pantalla completa y ahora de lo contrario" y cosas así. Y que si la gente devolviese libros porque no les gusta cómo es el argumento que estarían buenos.

¿qué hago?¿a nadie le ha pasado lo mismo alguna vez? ¿qué pasaba cuando descubrís que una peli está redoblada?¿tampoco la cambian??

</p>Editado por: <A HREF=http://p216.ezboard.com/bmundodvd43132.showUserPublicProfile?gid=capifebo> capifebo</A> fecha: 8/1/05 13:48

si ya tienes una copia precintada la puedes devolver sin mas.
eso si, intenta hacerlo en otro fnac o ante otros/as dependientes/as para evitar lios.

salu2.


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La tiras desde el balcon y la devuelves diciendo q esta rota. Te tendran q dar las pelas o un vale.

Amelia : Are you coming or going?
Viktor Navorski : I don't know. Both.
(The Terminal, 2004)</span></p>

Has probado pidiendo el libro de reclamaciones alegando que compraste una cosa y venía otra (lo de las bandas negras) lo cuál no venía indicado en la contraportada.
Quizás funcione.

Un saludo.

<div style="text-align:center"><hr />
<span style="color:grey;font-size:xx-small;">No te metas con la masturbación, es hacer el amor con alguien que quieres. (Woody Allen en Annie Hall)</span>
<span style="color:navy;font-size:x-small;">Mis DVD´s</span></div> </p>

Después de que te digan que no, se procede del siguiente modo:

1) Pides al dependiente su nombre completo
2) Pides al dependiente que llame a su superior
3) Pides al superior que te traiga el libro de reclamaciones

Si se puede hacer en voz alta para que te oigan los demás clientes mejor. Infalible 100% (muchas veces no tendrás que pasar siquiera del paso 1).

El Tiempo es el mejor maestro... Lástima que mate a todos sus alumnos...

<div style="text-align:center"></div></p>

Bueno, tampoco hay que pasarse que el dependiente es sólo un currante y hace lo que le dicen. En ECI por ejemplo, el dependiente es un pobre pintamonas que tiene que seguir unas normas, hasta que viene el encargado y le hace quedar mal sólo para lamerle un poco el culo al cliente (me refeiro al encargado, que tampoco es que pinte mucho ante el jefe de planta, y cosas así). Lo de dar el cante, tampoco lo veo bien porque al que se pone en ridículo es al empleado, que seguramente tampoco tiene la culpa.
Tal vez en tu caso la historia haya sido distinta y el dependiente fue un borde y se lo merezca...
Ya que la tienes precintada, intenta devolverla. Si no encuentras a otro vendedor, que la devuelva alguien por ti.

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Hay una solución muy fácil y no es otra que pedir el libro de reclamaciones , ya verás como te la devuelven ,cualquier comercio tiene la obligación de cambiar el producto al cliente, ya se por otro o el coste del producto.

Saludos

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F Elliot, no será eso del balcón lo que pasó con Emma , no? Que es que te he visto muy solemne y muy convencido en tu consejo...<img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/birra.gif ALT=":birra">

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<blockquote>Quote:<hr>. Y encima me metiero el sermón de la ley antipiratería de los cojones, que por veinte piratas tenemos que pagas los demás.<hr></blockquote>

<blockquote>Quote:<hr>Y la de burradas que soltaban los dependientes tales como "siempre os quejáis de que está todo en pantalla completa y ahora de lo contrario" y cosas así. Y que si la gente devolviese libros porque no les gusta cómo es el argumento que estarían buenos.<hr></blockquote>

QUEEEEEE toy flipando a mi me dicen eso y les explico de que va el asunto, les explico que estan vendiendo un producto defectuoso ya que la contraportada induce a error que la pelicula esta mutilada y a tu la quieres en perfecto estado sino pues que se la coman con patatas, error de distribuidora y que apechugen ellos.
Les diria que tengo mas de 400 peliculas originales en dvd y que no me dijeran nada sobre la pirateria que no me importa si se ponen bordes le enseño una foto d mi colecccion pa fardar un poco. (seguro que han pensado que querias copiarlas)



...busco el segundo libro de poetica de aristoteles...</p>

Subscribo la recomendación de pedir la hoja de reclamaciones. Yo lo he probado en la FNAC con un disco y al minuto tenía al encargado de la sección de música hablando conmigo para saber cuál era mi queja.

Eso sí, si te ofrecen una hoja de reclamaciones, asegurate que es la *oficial* que te toque y no la interna de la FNAC (que pueden tirar a la papelera fácilmente en cuanto te des la vuelta). En Catalunya la hoja de reclamaciones ha de ser un formulario de la Generalitat.


<hr /><span style="color:purple;font-family:century gothic;font-size:x-small;"> RangerOne</span>
<span style="color:blue;font-family:helvetica;">We live for the One... We die for the One...</span><hr /></p>

<blockquote>Quote:<hr>Si se puede hacer en voz alta para que te oigan los demás clientes mejor<hr></blockquote>

Esto sólo sirve (y lo digo por propia experiencia) para 2 cosas:
1.- Quedar mal ante los demás clientes que te ven como un histérico.
2.- Caerle mal al vendedor.

Yo he trabajado de cara al público en un gran almacén y te aseguro que gritar sólo empeora las cosas.

Lo mejor que puedes hacer es explicarle bien al dependiente cuál es tu problema. Si no te lo cambia, pides hablar con el encargado.
Seguramente el encargado te lo cambiará. Todo sea por quedar bien con el cliente y dejar mal al vendedor.
Una vez me vinieron a cambiar un juego de plataformas por que el comprador no sabía usar los mandos analógicos de la Play. Le dije que eso no era culpa del juego (ni mía) y que no podía cambiárselo.
Después de lo de siempre se puso a gritar.
No le sirvió para nada, por que yo seguí sin cambiarle el juego.
Si al vendedor le dices: "Quiero poner una reclamación" te dirá "vaya a información y allí le dan la hoja".
En este caso me hizo llamar al encargado, que vino y le cambió el juego por otro.

Se llevó uno de coches al que sólo se podía jugar con los mandos analógicos.

Resumiendo: Ve con el dvd que tienes a otra Fnac (si puedes, sino ve a la misma en otro horario y pilla a otro vendedor) y le explicas el problema: el formato está recortado. Me extrañaría que no te quisieran hacer un vale, por que se suele hacer bastante a menudo. Ponte un pelín pesado, pero no te pases. Si no te da resultado, pide (calmadamente) hablar con el encargado. Y entonces él seguro que te da una solución.

Lo dicho, los vendedores también son personas y siempre estarán más predispuesto a ayudar a un cliente amable y educado que a un borde histérico.

<hr />
¡Yoko visitaría este blog!</p>

Exactamente siempre hay que pedir la hoja de reclamaciones oficial , que es la que vale.

Saludos

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<blockquote>Quote:<hr>F Elliot, no será eso del balcón lo que pasó con Emma , no? Que es que te he visto muy solemne y muy convencido en tu consejo...<hr></blockquote>

No, eso lo debio hacer el cartero. <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/hola.gif ALT=":hola"> Supongo q te la cambiaron, no?

En cuanto a la respuesta de jor, a mi tp me gusta gritar, pero desde luego los puntos 1 y 2 me traen sin cuidado.

Amelia : Are you coming or going?
Viktor Navorski : I don't know. Both.
(The Terminal, 2004)</span></p>

Aclaro mi post anterior, que he quedado como un borde salvaje <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/stupid2.gif ALT=":estupido">

Los consejos que doy son para cuando el vendedor se pasa de listo y encima te bordea, como parece ser el caso (lo del sermón y demás).

De hecho lo mejor es tratar bien al empleado, que allí es el último mono y tan sólo sigue las reglas, como bien decís. Lo mejor es tener una buena relación con el dependiente, pues con el tiempo acaba por conocerte (y tú a él) y todo se suele resolver amistosamente.

Pero si el chaval de turno te intenta "vender la moto", hay que pararle los pies enseguida. Una cosa es que siga la política que dicta la empresa y otra que intente quitarte la razón y encima echarte un rapapolvo. Lo de que el cliente siempre tiene la razón es una soberana tontería, pero no deja de tocarte las narices que algunas empresas tengan justo lo contrario como dogma de fé.

Y por último, jamás me referiría a gritar. Yo generalmente hablo de estos asuntos con el dependiente sotto voce, porque no quiero hacerle quedar mal. Pero si se encabezona y no te hace caso se empiezan a acumular otros clientes detrás tuya que empiezan a mirarte mal por acaparar al dependiente. Por eso digo que ahí hay que hablar en voz alta (un volumen de conversación normal), para que el resto de los clientes sepan que el lío es por culpa del dependiente, y no del cliente.

Concluyendo: que lo mejor es pedir educadamente una hoja de reclamaciones oficial. Lo demás luego viene automáticamente.

El Tiempo es el mejor maestro... Lástima que mate a todos sus alumnos...

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Si de un principio vas con intenciones de explicar el asunto perfecto, no debe haber ningún problema. Un dependiendente no te contestará mal primero por educación, y segundo porque es su trabajo. Luego siempre habrá cabrones, claro, pero eso ya es otro tema... Sino el tío que me tocó en un Media Markt, que le expliqué que quería devolver Calles de Fuego porque en la caja indica un formato que no tiene y me contesta "Eso es problema tuyo, tiquismiquis." Se dió la vuelta y empezó a farfullar "jódete". Sin alterarme llamé al encargado, le expliqué la situación y al día siguiente ese buen hombre ya no estaba currando en la tienda. Es sencillo.


<div style="text-align:center">¿Quieren una predicción del invierno? Yo se la daré. Va a ser frío, va a ser gris... y va a durar el resto de sus vidas.</div></p>

En principio si el dependiente te dijo que no te la podía cambiar por ese motivo, es de suponer que sea criterio de FNAC el no hacerlo, y por lo tanto ir a otro dependiente para contarle la misma historia, puede ser un intento vano.
Aunque no sea un consejo "modelo", yo creo que deberías ir a otro dependiente y decirle que era un regalo y que te lo cambie por otra peli. En principio mientras el producto no este desprecintado no debería poner ninguna duda. De todas formas, en lugar de in a un dependiente, vete directamente a la caja del hall principal. Por defecto, casi nunca suelen poner problemas.

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En qué fnac te ha pasado eso???, En Callao siempre me han adeptado las devoluciones!!!!

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<blockquote>Quote:<hr>De todas formas, en lugar de in a un dependiente, vete directamente a la caja del hall principal. Por defecto, casi nunca suelen poner problemas. <hr></blockquote>

Pues a mi una vez me dijeron que me subiera arriba y preguntase a un dependiente. Era el centro de Callao.

Salu2.

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<blockquote>Quote:<hr>Pues a mi una vez me dijeron que me subiera arriba y preguntase a un dependiente. Era el centro de Callao.<hr></blockquote>

Pues hombre, que te digan eso en un mostrador situado debajo de varios cartelones, donde en uno de ellos claramente indican "Devoluciones", ¿suena a cachondeo no? <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/incredulo.gif ALT=":oo">

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Yo el otro día fui a devolver un juego de la play y me mandaron al departamento de videojuegos. Sí es cierto que en otras ocasiones me lo han cambiado en la caja de abajo, pero puede ser que al estar en unas fechas en las que hay muchas devoluciones, hayan tenido que planificarse de otra manera.

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<blockquote>Quote:<hr> Yo el otro día fui a devolver un juego de la play y me mandaron al departamento de videojuegos<hr></blockquote>

Vamos a ver: cuando vas a cambiar un artículo simplemente porque es de regalo y no lo has ABIERTO, y por lo tanto sigue PRECINTADO, teóricamente la devolución se produce en la caja general. Ellos te dan un abono canjeable por otra cosa que TU ELIJAS. Ahora bien, si lo que vas a descambiar es algo porque tiene un defecto, te mandan a la sección para que comprueben lo que dices, ya que por motivos obvios, dicha comprobación no se puede hacer en la caja general.
Espero haber aclarado alguna duda. <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/smiley.gif ALT=":)">

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Yo lo llevé precintado para que me devolvieran el dinero, y me mandaron al departamento de videojuegos, aunque otra vez que llevé también algo sin usar para lo mismo, me devolvieron el dinero abajo. En fin, será por cambiar un poco...

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<blockquote>Quote:<hr>En fin, será por cambiar un poco...<hr></blockquote>

Sin ser redundante en el tema, la norma habitual en ese comercio, y lo sé, es que la devolución sin desprecintar se hace abajo. Sin embargo, es cierto que se pueden dar casos contrarios, de la misma manera que también es cierto el hecho de que FNAC, así como muchas empresas en este país, recurren a la contratación temporal de mucho personal, que después no preparan convenientemente, y por lo tanto susceptibles de dar al cliente un mal servicio.
En este caso, convendrás conmigo, que es más posible que te haya atendido:

Un empleado que acaba de "aterrizar"
Un empleado que lleva tres meses y que sabe que dentro de poco lo van a echar porque su contrato expira dentro de quince días.
Un empleado que gana una mierda, y quiere putear a la empresa sin paliativos para que lo despidan
Un empleado que pretende putear al cliente por gusto.

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Así termina la historia:

Resulta que como el pack lo compré en el fnac de Alicante, pues con el ticket y el nuevo pack precintado me vine para Valencia.
Es que vivo en VAlencia, no es que viniera aposta. Lo de Alicante fue porque era navidad y estaba de visita y bla bla bla.

yo estaba superagobiao, porque quería antes que nada desacerme de ese pack desagradable al que tanta manía había cogido.
mira si soy friki que la primera noche no pude dormir pensando en el gilipollas dependiente de la fnac, que para más inri llamó a la encargada y encima la muy guarra le apoyó. Y con ellos iban ya cuatro dependientes a los que había explicado lo mismo.
Hay que ver, con la de DVDs originales que tengo y encima que ten den esos sermones de mierda sobre la legalidad y su puta madre. Y es que me dice el tio "en América salieron dos versiones de Aladdin y el rey de los ladrones, una en widescreen y otra en pantalla completa y noseque nosecuentos..." (que digo yo que todo eso también se lo estaría inventando).

Y a mí qué coño me importaba que saliera en Japón o en Nueva Caledonia...
¿Era una estrategia hacerme sentir inferior e ignorante para que me largara? (admito que en ese momento lo consiguieron)

El caso es que fui al fnac de Valencia y supernervioso me puse en la cola de las devoluciones pensando en el momento maravilloso en que me daría el abono (si es que no se daba cuenta de que era un ticket de una devolución, que eso era lo que me preocupaba).
Bueno pues el chaval me dio incluso el dinero sin preguntarme nada.

Ahora me gastaré el dinero en otra tienda. Ya me lo pensaré. Al final se quedan sin dinero por mamones, y eso que lo único que quería al principio era cambiar el pack por otra cosa.

Lo que me jode es que los dependientes de Alicante no sepan que al final hasta me han devuelto el dinero otros dependientes de fnac y los primeros muy querían que me quedase con el mismo puto pack a pesar de mis reclamaciones. Qué impresentables.

Eso me pasa por friki. Pero ahora mi dinerito me lo gastaré en un título con buenas referencias. Mejor no me arriesgo.

Y me voy con ese dinero al 3X2 del corte inglés, hala.

Ah, gracias a todos por los consejos. Sabía que podía confiar en vosotros.



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