Tema: Nuestros problemas con Amazon

Iniciado por soycholo

Una duda, la devoluciópn a amazon.es de blu-rays ¿es siempre gratuita? ¿O sólo por defectuosos?

Tienes 15 días para decidir en cualquier tienda, mientras no esté desprecintado no hay ningún problema.

Iniciado por lestat_1982

Tienes 15 días para decidir en cualquier tienda, mientras no esté desprecintado no hay ningún problema.

Si no esta desprecintado y te encargas tu mismo de imprimir la etiqueta de devolucion, pegarla en el mismo paquete de carton que te ha venido quitando previamente la que llevaba y lo llevas a correos es todo gratuito, te devulven el importe concreto. Tan sencillo como entregar en correos y nada mas, automaticamente meten ese papelito de certificar amarillo en el ordenador y se imprimen los datos, no tienes ni que rellenar tu. De hecho el otro dia un amigo hizo asi una devolucion y ni siquiera le dieron el resguardo amariilo, simplemente escanean el codigo de barras de la etiqueta y ya esta en proceso de devolucion. A las 2 o 3 horas de entregar la devolucion que ya correos comunica a amazon que lo has dejado de vuelta te llega un email de amazon indicando que te han procesado el reembolso que normalmente tarda 3 o 4 dias en aparecer en tu tarjeta, depende del banco.

Me surge una cuestión: si compro un BD nuevo y precintado a un vendedor externo de Amazon.co.uk y decido rechazar el paquete y devolverlo sin abrir, ¿al volver de vuelta al remitente los gastos de envío corren de mi parte, o los cubre Amazon británico?

Iniciado por Slinker

Me surge una cuestión: si compro un BD nuevo y precintado a un vendedor externo de Amazon.co.uk y decido rechazar el paquete y devolverlo sin abrir, ¿al volver de vuelta al remitente los gastos de envío corren de mi parte, o los cubre Amazon británico?

Los pagas tú.

Iniciado por Sedruol

Aquí otro afectado de ASM.Dos días de retraso en la entrega de un pedido.Ha sido mi primer envío con esta compañía y espero que sea el último.Me puse en contacto por chat con Amazon para exponer mi queja.

Creo que debí exponer entonces en su día una queja, yo tuve más de dos semanas de retraso. Lo que pasa es que, según parece, según te lo venda Amazon o un vendedor externo hay que "aguantarse" más o menos, cosa que a mí no me gusta nada.

Iniciado por soycholo

Una duda, la devoluciópn a amazon.es de blu-rays ¿es siempre gratuita? ¿O sólo por defectuosos?

Iniciado por lestat_1982

Tienes 15 días para decidir en cualquier tienda, mientras no esté desprecintado no hay ningún problema.

¿Estando entonces desprecintado ya no lo puedes devolver? ¿Cómo puedes saber si está defectuoso si no lo abres? ¿qué pasa en caso de estar defectuoso? ¿sólo te lo cambian por otro igual y te pagan los gastos de envío? ¿si lo devuelves sin abrir los pagas tú?

Iniciado por jofevirea

Si no esta desprecintado y te encargas tu mismo de imprimir la etiqueta de devolucion, pegarla en el mismo paquete de carton que te ha venido quitando previamente la que llevaba y lo llevas a correos es todo gratuito, te devulven el importe concreto. Tan sencillo como entregar en correos y nada mas, automaticamente meten ese papelito de certificar amarillo en el ordenador y se imprimen los datos, no tienes ni que rellenar tu. De hecho el otro dia un amigo hizo asi una devolucion y ni siquiera le dieron el resguardo amariilo, simplemente escanean el codigo de barras de la etiqueta y ya esta en proceso de devolucion. A las 2 o 3 horas de entregar la devolucion que ya correos comunica a amazon que lo has dejado de vuelta te llega un email de amazon indicando que te han procesado el reembolso que normalmente tarda 3 o 4 dias en aparecer en tu tarjeta, depende del banco.

Yo no guardo los paquetes de cartón donde vienen los productos ¿que etiquetas de devolución son esas?

El compañero dice devolver un producto no defectuoso.

Iniciado por Mizoguchi

Yo no guardo los paquetes de cartón donde vienen los productos ¿que etiquetas de devolución son esas?

Cuando Amazon acepta una devolución (por la razón que sea), te envía un mail con una etiqueta de devolución que incluye código de barras. Esa etiqueta puedes imprimirla desde tu ordenador, la pegas en el paquete (que no tiene por qué ser el mismo en el que Amazon te envió el artículo), lo llevas a Correos y se acabó el asunto (sin gastos). Cuando le llegue a Amazon te reintegrará el importe del producto.

Cuando vas a devolver debes indicar el motivo de la devolucion e incluso añadir un comentario de porque explicando mas.
Yo he devuelto articulos defectuosos que te devuelven el importe al momento, aunque te da la opcion tambien de devolver y te envien otro.
Tambien he devuelto articulos que cuando llegaron no se adaptaban a lo que decia la descripcion o no eran utiles para lo que se habian comprado y tambien me devolvieron el dinero.
Lo que nunca he devuelto es una pelicula desprecintada, tan solo que una vez en lugar de una version steel me enviaron amaray y sin problema me enviaron el steel correcto y la otra fue devuelta pero sin desprecintar claro.
Lo mejor si esta desprecintada contacta con ellos via chat o telefono y ellos mismos te diran y te generaran la etiqueta adecuada para la devolucion del importe total y sin gastos.

Iniciado por Mizoguchi

Si compras algo en Amazon.co.uk ¿a qué tienes derecho si te viene defectuoso el producto? ¿a qué te lo cambien por otro igual (pero en condiciones) únicamente? ¿no hay posibilidad de devolución del dinero? tengo esa curiosidad, me gustaría saber si alguien lo sabe 100% seguro.

La película que me vino usada la devolví con el pretexto de que no me habían vendido lo que se acordaba en el contrato de venta. Como era un pedido internacional me dieron lo que valió el BD y la pasta que, en teoría, costaba el envío de vuelta a UK. De esto hace algunos años, ya que ahora con el Amazon de aquí todo va a él. Así que supongo que ahora será como si lo hubieras comprado aquí.

Lo cierto es que, independientemente de las prácticas de venta, el servicio técnico es muy bueno. Aunque a algún que otro le han acabado apuntando en una lista negra por 'abusar' de él. Recuerdo leer que le suspendieron la cuenta a un fotógrafo que compró una Nikon de las guapas guapas por devolver la cámara, tras ver que la primera foto que hacía era la doscientos o algo así. Al menos, eso decía.

Aquí el BD 'nuevo' desprecintado de Amazon con huellas por todo el disco. También el de Arma Fatal.. del que no sé qué pensar.
http://imgur.com/a/Fi3ZY

Por cierto, el estuche de Aliens tenía huellas por dentro también. Pero eran difíciles de ver

A ver en qué queda mi caso, yo hasta donde entiendo en inglés dentro de amazon.co.uk y mezclándolo con amazon.es creo que podré devolver el producto, lo que pase después ya no sé. Parece que entiendo que si quiero otra copia debo volverla a pedir, que el mismo vendedor no me envía otra. Yo estoy entre dos opciones:

-Devolver y pedir otra copia igual pero sin estar jodida a otro vendedor (no sé si podré)
-Devolver y que me den la pasta a mí y a ellos que les den... (no sé si podré)

Os recomiendo encarecidamente que huyáis de los DVD-R o BD-R (ni lo dudéis) por mucho que os interese la película. He leído en algunos productos elaborados así que realmente no los tienen en stock (por más que lo señalen y digan que son nuevos) sino que cuando hay un pedido sacan una copia, pero en ningún momento están en stock o si están son productos usados o devueltos. Que una película lleve precinto (a eso le lllamo que vaya dentro del plastiquito) no asegura que sea nueva, en ebay hay gente que vende videojuegos como nuevos que llevan décadas sin estar a la venta, mucha gente se queja del timo. El problema es que ¿a quién echas la culpa? ¿a la tienda que te lo vende mediante amazon o a la tienda a la que vende el vendedor de amazon? parece un trabalenguas sí, pero con la culpa nadie quiere bailar, es muy fea.

No dejan de extrañarme esos productos que llevan mucho tiempo sin estar a la venta porque sus compañías creadoras han cerrado y sin embargo hay vendedores que los tienen ¿nuevos? a veces son tentadores, pero no sé si caeré.

Simplemente me refiero a que si se puede devolver porque sí, sin tener que pagar los gastos de envío. Por ejemplo, próximos lanzamientos que he podido comprar en dvdgo más baratos que en amazon.es
No quiero cancelar en amazon porque me temo que dvdgo pueda cancelar esos pedidos (Mulholland Drive es un ejemplo) Finalmente, si no se me cancelan en dvdgo pero tampoco he cancelado en amazon, puedo devolver la mercancía a amazon sin tener excusa aparante? Simplemente, que ya no estoy interesado en los artículos?

Iniciado por soycholo

Simplemente me refiero a que si se puede devolver porque sí, sin tener que pagar los gastos de envío. Por ejemplo, próximos lanzamientos que he podido comprar en dvdgo más baratos que en amazon.es
No quiero cancelar en amazon porque me temo que dvdgo pueda cancelar esos pedidos (Mulholland Drive es un ejemplo) Finalmente, si no se me cancelan en dvdgo pero tampoco he cancelado en amazon, puedo devolver la mercancía a amazon sin tener excusa aparante? Simplemente, que ya no estoy interesado en los artículos?

Yo no he tenido problemas en ese sentido además de que puedes rechazarlo, una opción también es elegir correos cómo punto de recogida, te dará varios días para poder decidir.

Puedes devolver sin problema imprimiendo la etiqueta y llevando a correos.
Te van a devolver el importe completo del pedido, no importa el motivo que pongas.
Ademas justo antes de finalizar la devolucion te va a aparecer el importe que te devuelven que seguro sera el total y tu ahi antes de finalizar decides si sigues adelante o no, o sea, que antes de aceptar nada tienes la opcion de verlo, incluso si has imprimido la devolucion (te dan un mes para devolver) y en ese tiempo todavia no has llevado la devolucion a correos incluso puedes cancelar esa devolucion.

A mí en alguna ocasión, como la devolución no era por ningún defecto sino por un cambio de opinión del comprador, me han descontado de la devolución 2,99 euros a cuenta de los gastos de envío.

Esto es, me han cobrado 2,99 euros por hacer la devolución. Tengo contratado el servicio Premium.

Saludos

Antes hace algunos meses si era asi, pero yo ahora he devuelto ya 2 cosas por cambio de opinion y como os comento me han devuelto el importe integro. Tambien soy Premium.

Con el precinto ese a mi me ha llegado hoy 'La Soga' de Hitchcok. Está claro que son devoluciones que han vuelto a precintar, pero a alguien le tienen que tocar, no van a tirarlo. Desde luego, por 2,60€, me da igual que venga con el plástico ese u otro

Es que eso de las devoluciones que vuelven a precintar es tener más cara que un caballo, si el artículo fue devuelto lo normal es ponerlo a la venta como usado sino, digámoslo claro, es una ESTAFA. Y si hablamos de DVD-R, que les cuesta nada producirlos, podrían tirarlos a la basura antes que volver a colárselos a alguien.

Como es usado deberían haberte cobrado lo que paga Cash Converters cuando les vendes un CD-DVD.

Iniciado por lestat_1982

Yo no he tenido problemas en ese sentido además de que puedes rechazarlo, una opción también es elegir correos cómo punto de recogida, te dará varios días para poder decidir.

Esto de elegir Correos como punto de recogida creo haberlo visto, pero en Amazon.es. No sé si está disponible en Amazon.co.uk.

A mí se me ha ocurrido una cosa, estoy a la espera de noticias por parte de Amazon a ver si puedo o no devolver un producto como había dicho, pero quisiera hacer algo y no sé si es posible.

¿Qué hay que hacer exáctamente para que en lugar de que me devuelvan la pasta me envíen otra copia (no usada como la ya enviada, sino brand new que así la pagué) y la pueda recoger en Correos? Desconozco si es posible contar con Correos en Amazon.co.uk porque la empresa que lo envía es una de esas con las que no acaba de llegar nunca.

Tengo entendido que no te envían otra directamente, que tendrías que devolver el producto y luego volver a pedirles otra de nuevo como la primera vez, el caso es que ahora está más barata… me seguirían debiendo pasta.

A mí ya me está mosqueando esto de reprecintar devoluciones, o lo que se tercie. Me parece que nos la están colando a base de bien.

Práctica ya muy extendida, los vendedores no quieren perder ni un euro, sean quienes sean. Es como cuando vas a comprar una lavadora a una tienda, te enseñan la que tienen allí de muestra, y sinó te espabilas te van colando las de exposición, eso sí a precio de nuevo, que es lo que me jode, si por lo menos te la vendiesen como ex-demo, y en todo momento informando al cliente de que producto se trata, si es nuevo o ex-demo.

El problema de cuando te encuentras con algo, reprecintado o abierto, sea lo que sea, es que no sabes exactamente el problema que traerá; que en la mayor parte de las veces, porcentaje alto, si trae defecto.

En nuestro caso, creo que cada vez se ven más BD, precintados con ese plástico termosellado, "de bocadillo" como les llamo yo; que por mucho que te digan, incluso compañeros aquí del foro; tiene toda la pinta de ser un producto ya usado, devuelto por el motivo que sea y vuelto a precintar.

No olvidemos que esa máquina que hace los termo-precintos, la puede tener cualquiera.

Insisto creo que no deberíamos aceptar películas, (al igual que pasa con los BD-R), con este tipo de precintos,(termo-sellado) . Sólo los que viene el plástico con los cantos doblados, podemos tener la certeza de que es un producto, que no ha sido abierto, ni usado.

Lo dicho me jode mucho, que cada vez más los consumidores vayamos perdiendo derechos, a costa de hacerse de oro los vendedores..................pero, que se puede hacer, si por ejemplo con los BD-R, que encima te los cobran a precio de prensados, la peña, incluso de este foro, se pelea por ellos, y no les importa que se la "metan doblada", y perdón por la expresión, pero es así.

Como dejemos que nos sigan pisoteando los derechos que tenemos los consumidores, al final no habrá vuelta atrás; y acabaremos perdiendo todos.

Un saludo.

....Y me he olvidado, las tiendas que venden al cliente, vamos las últimas de la cadena, no debieran aceptar por parte de las editoras/distribuidoras, estos productos sospechosos de reprecintado, ellas tienen gran parte de la culpa también, pero claro, como nadie les va a poner pegas, pues bueno para adelante, aquí gana todo el mundo..............MENOS EL CONSUMIDOR FINAL, COMO SIEMPRE.

Vergonzoso lo de Amazon, se están cubriendo de gloria. Tenía prevista la entrega, de un pedido del día 5, en el día de ayer. Pero nada, ni ayer ni hoy. Gracias a la empresa chatarrera ASM. Mientras siga esta empresa trabajando con Amazon se terminaron mis pedidos. Lo del Premium ya es de risa.

Iniciado por Roy

Una duda que no es un problema: ¿ha dejado Amazon.es de incluír la factura en papel dentro de sus envíos? Ya son muchas veces (más bien todas) de últimas, que no he encontrado el ticket en su interior.

Venía a contar un problema, pero leyendo esto os cuento ya que he solicitado hace un par de semanas información al respecto.

Están cesando el uso de papel para la facturación de manera oficial. Personalmente hace 1 mes que no recibo nada en papel.

Me comuniqué con ellos por temas de empresa más que particular y debido a que su sistema web de facturación falla más que una escopeta de feria cuando un pedido consta en varios envíos o hay terceros entre medias. Sigue fallando y tengo que pedir facturas ad hoc, que es un problema (o lo será) ya que el número de factura NO COINCIDE CUANDO TE LA EMITEN A MANO y los de SAC de amazon españa son voluntariosos, pero poco competentes, la verdad.

Los que tenemos que meter a amazon en el 349 (347 intracomunitario) no sé yo si lo vamos a pasar bien. Este año es el segundo que lo voy a tener que hacer y el primero fue una odisea. Y encima no ofrecen datos de contraste como cualquier otro proveedor/acreedor.

Dicho esto, el problema está intrínsecamente relacionado. Si lo utilizáis vía empresa obviar totalmente la compra a terceros fuera de la UE (y dentro de la UE hay que ir con ojo). Aquí ni dios salvo los alemanes hacen bien las cosas y envían la correspondiente factura. Hay EMPRESAS que venden a través de amazon y resulta que no son operadores intracomunitarios y te hacen facturación psicodélica.

Un ejemplo que ocurre MUY AMENUDO:

Compras X por 124,95 te pasan cargo de 124,95 y al pedir factura, cuando compruebas si es operador intracomunitario o no resulta que no lo es, le pides una factura que incluya el IVA y te añaden el IVA respectivo sin cobrártelo, por lo que ya no van a la cuenta que hay específica contrablemente sino a otra, pero resulta que el cargo no coincide con la puta factura y hay que montar la de dios para que todo quede bien.

Personalmente ya pido más vía empresa que a nivel particular y me he impuesto la norma de nada en la marketplace salvo alemania y dependiendo del proveedor.

El tema es que se lo comunicas a amazon y pasan literalmente del tema. Siguen operando las tiendas cuando algunas ni tan siquiera ofrecen recibo para poder justificar tributariamente. Los primeros de la clase: HK y China. Pero Italia y Francia tampoco es que sean muy colaborativos.

Andad con ojo porque ni te dejan avisar en los comentarios a vendedores (que ya me han retirado unos cuantos) y menos en los comentarios del producto.

Ahora si pido algo que necesito sólo si está gestionado por amazon para poder devolver la mercancía sin preguntas y anular contablemente dicha operación con la devolución.

Andaros con ojo en el 349 (que hay que hacerlo mensualmente y sin mínimo, por cierto).

Al final nos ganaremos una inspección por la coña de amazon.

Iniciado por Sacri94

Desde luego, por 2,60€, me da igual que venga con el plástico ese u otro

Pero por Aliens pagué casi tres mil pelas, vendida como nueva. Lo que más me jode es que me la hayan querido colocar, tres veces ya, con toda la pasta que me he dejado en ellos.

Lo de las devoluciones no es exclusivamente por el producto, o por el dinero. Yo tramito la devolución por el hecho de que no cumplen el contrato entre ambas partes. Estoy ejerciendo mi derecho como consumidor. Si me están timando se lo van a comer ellos, y también las horas que le pagan al empleado que tramita la devolución y el papeleo. Les cuesta lo mismo o más que el propio valor del producto.

Es joder por joder, pero de otra forma no creo que se espabilen.

Iniciado por FUNKALLERO

Insisto creo que no deberíamos aceptar películas, (al igual que pasa con los BD-R), con este tipo de precintos,(termo-sellado) .

Como dejemos que nos sigan pisoteando los derechos que tenemos los consumidores, al final no habrá vuelta atrás; y acabaremos perdiendo todos.

Como sois muchos ya los que habéis devuelto algo, una pregunta por encima de todas ¿a vosotros una vez os han devuelto el dinero qué habéis hecho?

Con mi inglés entiendo o creo entender que me han devuelto el dinero (aún no lo he confirmado porque acabo de verlo ahora mismo) pero ¿ahora tengo que devolverles yo el DVD? sería la primera vez en mi vida que me devuelven el dinero sin entregar yo el producto comprado así que supongo que por algún sitio debería ver que lo tengo que enviar obligatoriamente, no creo que sea opcional para el comprador.

Entonces, si a alguien le da por decir que el producto viene mal ¿con eso ya vale?, ¿te devuelven la pasta y te lo quedas? no lo veo normal.

En cualquier caso pego aquí lo que he recibido por si estoy equivocado. Al ir a File/View Claim me sale lo siguiente:

You can't file an A-to-Z Guarantee claim because you've received a full refund from the seller and/or Amazon. See the Refunds section for more details.

Abajo pone en Refunds:

The payment method used to place this order was reimbursed. For credit cards, it may take several working days for the reimbursement to be reflected on your credit card account. Please check with your bank to confirm that it has been posted. For gift certificates, these funds should be available now for use as payment on a future order.

Quiero estar seguro de si lo tengo que devolver. ¿Tengo ahora que contactar con Amazon para pedir esas etiquetas de devolución? El caso es que yo no quiero quedarme con este DVD jodido quiero lo mismo NUEVO no USADO pero me temo que no tendrán ni uno así. Para mí, si no tengo que devolverles el producto, sería como reconocer que me han vendido tal mierda pinchada en un palo que ni ellos la quieren. Que son conscientes de que venden bazofia re-precintada y ni se van a molestar en colársela a otro.

Me ha pasado algunas veces como a ti. Reembolso, y en el mensaje o bien te indican cómo proceder (devolución, o quédatelo y cédelo a causas sociales), o bien no. Si no te dicen nada, puedes hacer lo que prefieras. Si te lo quedas, no te reclamarán, si quieres devolverlo, poniéndote en contacto con ellos te dirán cómo hacerlo, o si prefieren que no lo hagas.

Hola a todos:

Amazon me ha cancelado la cuenta y según ellos no por un volumen elevado de devoluciones.

Puedo aseguraras que hasta ahora he comprado todo tipo de productos y si que he devuelto mercancía, pero siempre en las mismas condiciones que ellos me ha enviado los productos.

Hay cosas que me han enviado defectuosas y las he devuelto para que me hagan el cambio por un producto y igual pero que funcione correctamente.

Yo casi siempre les he pedido cambio, pero ellos mismos me han tramitado la devolución con el abono correspondiente y yo he tenido que hacer un nuevo pedido.

El caso es que quería saber si alguno conocen que criterio siguen y si hay alguna forma de poder crear una cuenta nueva y que no me la cancelen.

Muchas Gracias por vuestra ayuda.

¿Y entonces que razones te han dado para cancelartela?