Tema: Nuestros problemas con Amazon

Ahora a Amazon le ha dado por una "devolución mágica". Pedí algo y ni ha pisado España siquiera (no ha llegado a Correos en Madrid, porque no ha pasado de "Pre-registrado" a "Admitido") , se está procediendo a un reembolso. "Devolución recibida" dicen...

Lo mejor: eso me sale a mí. Pero ni me ha llegado correo, al agente de Amazon no le sale nada... en fin, un cachondeo.

En fin... este no es mi único problema con Amazon. Si yo os contara... parece que éste es el inicio de otra pesadilla.

Conclusión: Envío 1 día con entrega en punto de recogida siempre que podáis, que funcionan como un reloj. El resto de opciones os puede salir bien, rana o ranísima como, si queréis, podéis leer

Iniciado por Laráptoris

Ahora a Amazon le ha dado por una "devolución mágica". Pedí algo y ni ha pisado España siquiera (no ha llegado a Correos en Madrid, porque no ha pasado de "Pre-registrado" a "Admitido") , se está procediendo a un reembolso. "Devolución recibida" dicen...

Lo mejor: eso me sale a mí. Pero ni me ha llegado correo, al agente de Amazon no le sale nada... en fin, un cachondeo.

En fin... este no es mi único problema con Amazon. Si yo os contara... parece que éste es el inicio de otra pesadilla.

Conclusión: Envío 1 día con entrega en punto de recogida siempre que podáis, que funcionan como un reloj. El resto de opciones os puede salir bien, rana o ranísima como, si queréis, podéis leer

A mi la entrega habitual, por agencia en casa, siempre me ha funcionado perfectamente bien, salvo un par de veces que me la lio MRW, pero no fue culpa de Amazon y al final me lo acabaron entregando. Y te hablo de centenares de pedidos.

Yo habré tenido suerte, pero siempre me lo han traído a casa y cero problemas... y mira que a veces me han tenido que llamar por no estar allí en ese momento.

Iniciado por Laráptoris

Ahora a Amazon le ha dado por una "devolución mágica". Pedí algo y ni ha pisado España siquiera (no ha llegado a Correos en Madrid, porque no ha pasado de "Pre-registrado" a "Admitido") , se está procediendo a un reembolso. "Devolución recibida" dicen...

Lo mejor: eso me sale a mí. Pero ni me ha llegado correo, al agente de Amazon no le sale nada... en fin, un cachondeo.

En fin... este no es mi único problema con Amazon. Si yo os contara... parece que éste es el inicio de otra pesadilla.

Conclusión: Envío 1 día con entrega en punto de recogida siempre que podáis, que funcionan como un reloj. El resto de opciones os puede salir bien, rana o ranísima como, si queréis, podéis leer

Tiene pinta de que el envío ha sido dañado en tránsito y en ese caso el transportista tiene instrucciones de devolverlo sin entregar. Si se ha enviado desde fuera de España puede que no haya llegado ni a manos de Correos si la agencia local lo ha dañado lo habrá devuelto. Lo raro es que te hayan hecho el reembolso directamente... eso solo pasa si el producto no está disponible...

Iniciado por Calderonstudio

Tiene pinta de que el envío ha sido dañado en tránsito y en ese caso el transportista tiene instrucciones de devolverlo sin entregar. Si se ha enviado desde fuera de España puede que no haya llegado ni a manos de Correos si la agencia local lo ha dañado lo habrá devuelto. Lo raro es que te hayan hecho el reembolso directamente... eso solo pasa si el producto no está disponible...

No, no. Os voy a contar el final de la historia.

Tiene pinta de ser un error del transportista que lo han enviado al Almacén de Madrid en vez de a mí. En todos los paquetes viene lo de "If undelivered, please return to" y lo de Alcalá de Henares. Pues eso han hecho.

¿Y cómo lo sé? Por la tarde, podía pedir esas 2 unidades del mismo producto (sí, pedí 2) en "Envío 1 día con entrega en punto de recogida". Como máximo 2, 3 ya no me dejaba [qué casualidad] Y ya os digo que es un producto bastante raro y que antes no podía pedir en ese formato porque no estaba en España. Tú sólo puedes pedir "Envío 1 día con punto de recogida" cuando está en Madrid.

Así que, blanco y en botella: leche. Hay veces que a los transportistas se les va la cabeza o algo y, en vez de hacer su trabajo, hacen el gamba. Así que ya más o menos sé en qué consiste una "devolución mágica", cuando en vez de dirigirse a mi persona, se dirige a los almacenes de Amazon en Madrid. Si me pasa otra vez, ya sé qué hacer, esperar por la tarde a que lo documenten, se actualice la página y su base de datos y aparezca lo de "Envío 1 día". Tachán. Y lamentable. Pero bueno, lo importante, lo tengo ya en mi casa

Y Raulvz... Yo es que eso de esperar a que venga alguien a entregarlo a mi casa, si quiere y como quiera, no puedo con ello. Prefiero ir yo personalmente, quitando así un problema de enmedio: el repartidor que lo deja en el buzón, a la prima o lo deja en el camión durante días y días hasta que coja escarcha. Si te funciona, genial. Pero ya te digo yo: si es "Envío con entrega en punto de recogida", mal. Salvo si es a un día, claro

Ya al menos sé lo que sucede en estos casos y a lo que atenerme.

Yo suelo pedir siempre entrega en punto de recogida y me han enviado desde UK, Alemania, Francia e Italia y siempre sin problema.
Eso si, no era el servicio de punto de recogida de ups, sino que siempre ha sido envio mediante recogida en oficina de correos y ya te digo que ha tardado mas o menos pero sin problema, es mas, casi siempre cuando viene del extranjero se suele adelantar unos o dos dias a la fecha estimada.
Eso si, creo que primero llega desde el amazon correspondiente al almacen de Madrid y desde alli ya distribuyen, pero bueno esto seguro no te lo puedo decir, lo que si suele llevar es un numero de seguimiento de correos que comienza por una serie de letras o codigos iguales segun del pais que te lo envian.
Normalmente cuando un producto no da la opcion de entrega en 1 dia es porque ni esta en el almacen de Madrid ni el que tambien tienen en Guadalajara.

Iniciado por pirujo

hola tengo que devolver una pelicula a amazon.de que me ha venido machacada y rayada.
Me han reembolsado lo que valia y me dicen que cuando les llegue me daran 8,40 por los gastos de envio.
Lo que quiero saber es si se manda por correos normal y que si el envio es gratuito o me cuesta como tarifa internacional?

Parece que te pasa exáctamente lo mismo que a mí, en mi caso con Amazon.co.uk, por lo que difícilmente te va a poder ayudar nadie, es posible que sean casos muy particulares.

Si el vendedor es externo no vale para nada el rollo de irse al centro de devoluciones de amazon. La clave de lo que quieres saber parece estar en el packing slip, no sé si lo tienes.

Gracias compañero pero ya esta solucionado.Me puse en contacto con ellos y al ver que era demasiado caro el envio, decidieron hacerme un reembolso y quedarme con el articulo sin necesidad de devolver.

Me alegro de que te haya salido bien, yo no puedo decir lo mismo con la banda que he dado. Creo que se debería haber creado un post que se llamara Cuando los vendedores externos de amazon te tienen hasta los h...

Al parecer Amazon tiene un problema en su red de distribución. Total que llevan 2 días contando hoy para entregarme un paquete por el que he pagado gastos de envío. Encima si accedes a ayuda te sale el cartel informando que es algo admitido por lo que no es que sea culpa de ASM... Sino que al parecer es de Amazon.

Me mandan un correo diciendo que si no lo quiero que lo rechace y tal. Ya dije en su momento que Amazon se estaba españolizando en las maneras de servir paquetes. Aquí en España la cadena falla por todos lados. Salvo si te vas a un UPS que son Dioses. Todo lo demás es la ley de la selva.

Pero en sí que Amazon saque pecho en publireportajes de prensa diciendo lo eficiente que es y que luego pase esto, a Amazon, a ellos... pues creo que un día es una cosa y dos otra. Y no creo que mañana me lo entreguen tampoco si el cuello de botella está tan saturado.

Iniciado por Rub

Al parecer Amazon tiene un problema en su red de distribución. Total que llevan 2 días contando hoy para entregarme un paquete por el que he pagado gastos de envío. Encima si accedes a ayuda te sale el cartel informando que es algo admitido por lo que no es que sea culpa de ASM... Sino que al parecer es de Amazon.

Me mandan un correo diciendo que si no lo quiero que lo rechace y tal. Ya dije en su momento que Amazon se estaba españolizando en las maneras de servir paquetes. Aquí en España la cadena falla por todos lados. Salvo si te vas a un UPS que son Dioses. Todo lo demás es la ley de la selva.

Pero en sí que Amazon saque pecho en publireportajes de prensa diciendo lo eficiente que es y que luego pase esto, a Amazon, a ellos... pues creo que un día es una cosa y dos otra. Y no creo que mañana me lo entreguen tampoco si el cuello de botella está tan saturado.

Pues en mi zona ups mal mal, sin embargo seur y mrw perfectos, sobre todo seur. ASM mal.

Será el repartidor. Yo tengo tanta afinidad que tengo el móvil del conductor y cuando no voy a estar me deja los paquetes y firma por mí porque prácticamente viene 2 veces al mes mínimo y por WhatsApp me lo dice.

Pido mucha ropa y envían por UPS Standard y jamás se me ha retrasado un envío en 8 años que estoy pidiendo. Igual que Fedex. Dependo de Alicante, osea, que me pilla lejos y con decirte que tengo UPS My Choice.

Es un servicio por el cual creas una cuenta gratis para que añadiendo direcciones de entrega te enlaza con los envíos, te avisan de cuando lo han registrado incluso antes de que te lo notifique el comercio. Así como cambiar el día de reparto sin necesidad de que haya tenido que pasar el conductor para coger el Info Notice con el código. Y un mail el día antes de la entrega por si no estás pendiente (raro, pero es de agradecer).

Para mí UPS es Dios,

Me ha pasado algo que no entiendo

Hace unos meses o ya un año,no recuerdo,vi que se podia vender en amazon,si te hacias una cuenta como vendedor.
Total que empece a hacermela pero cuando vi lo que se pagaba al mes,me eche para atras y no termine de hacer la cuenta.

es mas estuve recibiendo mensajes de amazon de que faltaba el metodo de pago para completar

ahora me llega un mensaje de correo,diciendome esto

Hemos aplicado un cargo a tu cuenta de tarjeta por valor de 47,19 euros con el fin de saldar tu cuenta de pagos de vender en amazon

vamos que me han quitado casi 50 pavos

intento entrar en mi cuenta de vendedor,pero claro me pone que no tengo permiso,porque claro esta,no me la hice al final.

asi que estoy flipando
alguno le ha pasado lo mismo?

Si es que mis películas con Amazon no acaban nunca...

Venga, os voy a contar una historia (con cifras falsas, para que así lo entendáis mejor)

1) Compro 10 productos. Uno de ellos es La vida de Flynn [Blu-Ray] . Todo esto en Envío 1 día con entrega en punto de recogida.

2) A las 4 de la tarde, empiezan a prepararlo todo porque el banco me avisa de que me van a quitar 200 euros. Todo, incluso La vida de Flynn.

3) A las 8 de la tarde, de repente, el pedido se divide en dos, quedándose "La vida de Flynn" apartado y sin prepararse como "Pedido 2".

4) A las 8:30 de la tarde, hago otro pedido porque yo lo valgo. Con Envío 1 día en punto de recogida. Y el banco lo acepta todo. Pero todo, parece que no tiene fondo.

5) A las 11 de la noche, Amazon se queja...

NIÑA AMAZON: ¡Papá Laráptoris, Papá Laráptoris!

PAPÁ LARÁPTORIS: ¿Qué pasa, hija Amazon?

NIÑA AMAZON: ¡Que mi hermano Banco no me quiere dar dinero!

PAPÁ LARÁPTORIS: ¿Cuánto no te quiere dar?

NIÑA AMAZON: ¡No me quiere dar 0 euros!

PAPÁ LARÁPTORIS: ¡Calla ya, loca del co*o!

Exactamente eso. El psicólogo de la niña (Agente de Amazon 1) le da las pastillitas (actualizar el método de pago...) y se calma. Por supuesto, la Vida de Flynn ya no llegará hoy, sino mañana.

6) A las 8 de la mañana... suena el despertador... ah, no, que son voces. Me voy al cuarto de los niños.

NIÑA AMAZON: ¡Papáaaaaaa! ¡¡Dame mi dinero, banco malo!!

PAPÁ LARÁPTORIS: ¡No le cojas del cuello! A ver... ¿qué pasa ahora?

NIÑA AMAZON: ¡Quiero mis 0 euros y no me los daaaa! ¡Muaaaa!

PAPÁ LARÁPTORIS: Lo que te vas a llevar es un guantazo. ¡Loca, más que loca!

Nada, a volver a llamar con otro psicólogo (Agente de Amazon 2) , que me explica que lo que realmente le pasaba a la niña es que no tenía el osito (La vida de Flynn) y que por eso quería 0 euros, pero no sabía cómo decírmelo. De los 200 euros, solo me va a quitar 189 realmente. Pero eso me lo dice el psicólogo (agente de amazon 2), no la niña.

7) Cancelamos esa parte del pedido, claro.

8) Ah... el producto sigue disponible, con 1 en stock... ¿Alguien se atreve a pedirlo? Yo les propuse como solución que me dieran la versión francesa, pero al mismo precio que esa.

Pero eso no se puede hacer... Esto sí...

Pues nada, a la niña Amazon la voy a castigar sin fajos de billetes durante un tiempo. Voy a tener que ir con el primo MD, que siempre se ha portado muy bien conmigo.

Sinceramente,no me he enterado de nada

Versión corta: Compro 10 cosas, Amazon las cobra. Pero realmente no estaban todas, falta 1. Amazon me envía las 9 y me empieza a decir que tengo problemas de pago porque no les doy 0 euros. Así dos veces y todo porque había tenido una rotura de stock con ese producto que realmente no tienen.

Sí, yo tampoco lo entiendo muy bien...

Y al respecto a lo tuyo... deberías hablar con un agente o algo. Pero te aconsejo que uses el foro de ayuda de Amazon porque, por lo menos que yo tenga entendido, los que tratan en la comunidad de ayuda son especialistas en cuentas y no simples agentes de Amazon. https://www.amazon.es/gp/help/customer/forums/ref=hp_gt_comp_ss_forum_general

Me pase el domingo llamando y explicando mi caso.
Al final tengo razon,me devolveran el dinero y me cerraran la cuenta.

Cosa que a dia de hoy no han echo ni una cosa ni otra.

Como el viernes no tenga mi dinero,ya tomare otras medidas

Edito porque he llamado por telefono y me han dicho que tienen una larga cola de rembolsos y que igual esos de 3 a 5 dias laborables,se convierten en otra semana mas asi que mi pregunta es


me han cobrado una cargo en cuenta por un servicio de venta que no solicite y por el cual me han dicho que me van a devolver el dinero...pero cuando?

Os ha pasado algo parecido? Cuanto tardan en devolver el dinero en un caso como el mio?

Respondo un poco y asi subo por si alguien sabe algo

Me dice amazon que tengo el rembolso de los 47 euros retenido.
Porque para que me los den,tengo que poner todos los datos en mi cuenta de vendedor.
Una cuenta que no quiero y que ya he dich varias veces que me la cierren

Cuando intento poner los datos que faltan como mi direccion,cuando quiero poner mi numero de telefono me dice que no valido y no me deja
He llamado a Amazon y ni la misma chica sabia ni como hacerlo ni porque pasaba asi que me deja otra vez dos dias mas de espera.

El problema es que tengo mi dinero retenido y hasta que no ponga todos mis datos en el cuenta de vendedor no me dan el dinero,y la cuenta de vendedor no me deja poner mis datos.
Estoy desesperada,porque llevo ya 9 dias con este tema.

Asi que si alguno tiene pensado hacerse vendedor en Amazon,que se lo piense muy mucho,porque aunque no termines la supcripcion,ellos lo dan por valido y a los tres meses,en vez de vendedor particular ,os meteran vendedor profesional y tendreis que pagar 47,19 euros

y por cierto me quitaron ese dinero de la tarjeta que yo tenia para comprar en amazon,ya que el numero de la tarjeta como vendedor lo quite cuando decidi que no queria seguir rellenando campos

A mi me ha pasado algo parecido a Laráptoris...

- Domingo por la mañana, veo que un artículo que tenía en seguimiento ha bajado y se ha puesto al genial precio de 7,99

- Lo pido y como es la única unidad que tenían pasa a estar no disponible por Amazon (en terceros desde 30 y pico)

- Por la tarde me lo cobran (o retienen como dicen ellos) pero no pasa a enviado y eso que tenía que llegar al día siguiente (Lunes 8)

- Contacto de madrugada con ellos y me llega a 1ª hora una respuesta "copy&paste" con algún rollo del tipo de hablamos con el proveedor y creen que nos llegara para mandartelo mañana (reconocen que no lo tenían y que hablaron con proveedores un Domingo?)

- Vuelvo a insistir y no contestan, reenvío el mail y me dicen que lo siento y toda la parafernalia y que van a ir a mirar manualmente en el almacén (no se si es que pensaran que se ha caido por ahí o se lo ha mangado el que lo estaba preparando )

- Aún sigo esperando, aunque me da que eso me lo han dicho para tenerme callado unos días

¿Os pasado algo parecido?, ¿cómo termina la historia con eso de "ir a buscarlo"?

Iniciado por Karasuma Ooji

A mi me ha pasado algo parecido a Laráptoris...

- Domingo por la mañana, veo que un artículo que tenía en seguimiento ha bajado y se ha puesto al genial precio de 7,99

- Lo pido y como es la única unidad que tenían pasa a estar no disponible por Amazon (en terceros desde 30 y pico)

- Por la tarde me lo cobran (o retienen como dicen ellos) pero no pasa a enviado y eso que tenía que llegar al día siguiente (Lunes 8)

- Contacto de madrugada con ellos y me llega a 1ª hora una respuesta "copy&paste" con algún rollo del tipo de hablamos con el proveedor y creen que nos llegara para mandartelo mañana (reconocen que no lo tenían y que hablaron con proveedores un Domingo?)

- Vuelvo a insistir y no contestan, reenvío el mail y me dicen que lo siento y toda la parafernalia y que van a ir a mirar manualmente en el almacén (no se si es que pensaran que se ha caido por ahí o se lo ha mangado el que lo estaba preparando )

- Aún sigo esperando, aunque me da que eso me lo han dicho para tenerme callado unos días

¿Os pasado algo parecido?, ¿cómo termina la historia con eso de "ir a buscarlo"?

Has tenido suerte. Si lo hubieras pedido junto a otras cosas, te hubiera pasado exactamente lo que a mí.

Mi consejo: cancela ese pedido de forma inmediata. En serio. Déjate de problemas con Amazon porque tendrán el mejor servicio post-venta y los más simpáticos del mundo, pero problemas antes y durante la venta son unos auténticos desastres.

Es el problema de tenerlo todo automatizado... Te envían correos sin sentido. Yo ya he vivido de absolutamente todo como puse en un enlace atrás.

Hola compañeros, he tenido un problema con el vendedor "America Collectibles" en el marketplace de USA, pedí la prop de la pierna de Cherry de Planet Terror, que viene en un expositor con el fondo de terciopelo y un marco de madera, pues bien, el paquete ha llegado (exteriormente correcto y bien envuelto en el interior, por lo que es imposible que haya sido el transporte) una de las esquinas del marco de madera está 'desportillada' y el fondo de terciopelo lleva unas marcas que evidentemente alguien ha hecho con algún objeto punzante (ya que he pasado la mano y no se queda marcado).

En la página del artículo cuando lo compré ponía que era nuevo y evidentemente no es así. He abierto una disputa a través de la web de amazon y me han contestado por mail que mande el artículo de vuelta y que si está en buena condición me devuelven el dinero.

He pagado 86 € de Aduanas + 90 € de transporte que evidentemente no me van a reembolsar y luego está el hecho de que cuando llegue dirán que no está en buen estado y blabla porque he quitado los plásticos y todo eso.

¿Qué puedo hacer?

Gracias y perdón por el tocho

No es un problema propiamente dicho, pero sí un inconveniente más que molesto.

¿Por qué no dejan escoger a través de qué mensajería se envía un pedido? O al menos un horario tipo "mañana" o "tarde".

Últimamente están enviando algunos pedidos por mensajería de Correos (la antigua Chronoexprés, supongo) y pasan por mi casa por la mañana, cuando no estoy (y además así se lo dije al mensajero la última vez tras poder quedar realizando "carambolas" horarias: que sólo estoy por la tarde). Pues hoy igual: han pasado por la mañana, y como vienen de fuera y no son "Correos" en sí, tampoco puedo pasar por ninguna oficina a recoger el pedido.

El chaval de Seur por ejemplo siempre pasa por las tardes y perfecto, pero estos según me dijeron la otra vez sólo pasan por la mañana.

¿No sería más sencillo que al menos dejara Amazon.es elegir "mañana" o "tarde" y entonces enviar por la mensajería que pase por la zona en la franja indicada?

Iniciado por caren103

No es un problema propiamente dicho, pero sí un inconveniente más que molesto.

¿Por qué no dejan escoger a través de qué mensajería se envía un pedido? O al menos un horario tipo "mañana" o "tarde".

Últimamente están enviando algunos pedidos por mensajería de Correos (la antigua Chronoexprés, supongo) y pasan por mi casa por la mañana, cuando no estoy (y además así se lo dije al mensajero la última vez tras poder quedar realizando "carambolas" horarias: que sólo estoy por la tarde). Pues hoy igual: han pasado por la mañana, y como vienen de fuera y no son "Correos" en sí, tampoco puedo pasar por ninguna oficina a recoger el pedido.

El chaval de Seur por ejemplo siempre pasa por las tardes y perfecto, pero estos según me dijeron la otra vez sólo pasan por la mañana.

¿No sería más sencillo que al menos dejara Amazon.es elegir "mañana" o "tarde" y entonces enviar por la mensajería que pase por la zona en la franja indicada?

Claro que sería mas sencillo y cómodo para nosotros, pero entiende que con los miles de pedidos, posiblemente decenas de miles, que sirve Amazon al dia seria una locura y logísticamente un problema enorme, por no decir insalvable, el dejar escoger horario y empresa de transporte a cada uno. Al menos tienen que hacer 2 intentos de entrega y el segundo lo puedes concretar con la empresa.

Iniciado por Raulvz

Claro que sería mas sencillo y cómodo para nosotros, pero entiende que con los miles de pedidos, posiblemente decenas de miles, que sirve Amazon al dia seria una locura y logísticamente un problema enorme, por no decir insalvable, el dejar escoger horario y empresa de transporte a cada uno. Al menos tienen que hacer 2 intentos de entrega y el segundo lo puedes concretar con la empresa.

En principio como dices con el numero de pedidos que recibiran sería muy complicado pro parte de amazon, darte tal control en ese aspecto, pero te deberían permitir al menos cuando ya tengas la empresa de transporte asignada, poder como se puede hacer algunas veces (redyser, seur, mrw en mi caso lo han permitido) tener un tiempo x para poder modificar con ellos el horario de entrega, pero claro desconozco si es un servicio extra que ofrecen otras tiendas en sus envíos dentro del contrato con las empresas de transporte.

saludos

Iniciado por Raulvz

Claro que sería mas sencillo y cómodo para nosotros, pero entiende que con los miles de pedidos, posiblemente decenas de miles, que sirve Amazon al dia seria una locura y logísticamente un problema enorme, por no decir insalvable, el dejar escoger horario y empresa de transporte a cada uno. Al menos tienen que hacer 2 intentos de entrega y el segundo lo puedes concretar con la empresa.

En capitales está claro que ahí no hay tanto problema, pero en poblaciones alejadas, sí.

Tal vez si cada mensajería les "pasara" un listado informático de en qué franjas pasan por cada código postal, al elegir el cliente al realizar el pedido una franja horaria, el sistema automáticamente asignaría alguna de las mensajerías coincidentes con la franja horaria.

En mi caso con Seur, MRW, ASM... no hay problema, pero con la mensajería de Correos pues sí dado que sólo pasan por la mañana y quedar con ellos es un malabarismo horario que debiera innecesario (ya que al no ser Correos en sí tampoco pueden dejar el pedido en la oficina de Correos de la población). UPS por ejemplo sólo pasa por la mañana pero sí puede dejar el pedido en uno de los comercios con servicio Kiala (aunque también hay que decir que al mensajero de UPS que tienen es para darle de comer aparte).

En fin, no estaría mal que Amazon tratara de abordar alguna solución para ahorrar tiempo de entrega (además, cuanto más tiempo esté circulando un paquete, más posibilidades hay de que reciba daños durante el transporte).