Tema: Nuestros problemas con Amazon

Yo compré el domingo la primera temporada de la serie animada de Superman, hoy me llegó la copia y no era, porque esa edición en castellano o francés, es muy difícil de encontrar. Que han hecho, que yo me quedé la película errónea y me devuelven el dinero.

Pués a nosotros nos han fastidiado un regalo de navidad. Que ayer su estado pasó a perdido. Lo único que han hecho es preparar un reemplazo para enviar el miércoles y porque les llamamos nosotros. De mal en peor y en caída libre.

A mí un pedido que iba por ASM, me ponía que estaba en reparto desde las 10 de la mañana y a las 8 y media, de la tarde estando yo en casa todo el día, recibo un mensaje de que no estoy en casa y que lo entregaran el 26, llamé a Amazon y por las molestias me ingresaron 5€ en su cuenta, pero la joa me hicieron con un regalo que era para una niña

Esto es la bomba, le he comprado un juguete a mi hija, un pequeño piano electrónico, ha salido hoy por amazon logistics, pero pone que me llegará el 10. No lo entiendo. No pone nada de que venga de fuera de España.

Iniciado por llongu

Esto es la bomba, le he comprado un juguete a mi hija, un pequeño piano electrónico, ha salido hoy por amazon logistics, pero pone que me llegará el 10. No lo entiendo. No pone nada de que venga de fuera de España.

Lo compraste bajo premium, tenia la opcion de entrega en un dia, de 3 a 5 dias ... . Dependiendo de lo anterior pues amazon no se suele pillar con los tiempos de entrega y tira alguna veces para arriba en el periodo, pudiéndote llegar antes el paquete. De todas formas por fechas me da que mas que posible culpa de amazon será saturación de las empresas de transporte. Ponia algo de entrega antes de reyes?, si no ira por lo lento y quizas el 10 no pero hasta el 8, no lo tendras por casa

saludos

Si es amazon logistics el pedido va a una ciudad grande que es donde esta implantando estas plataformas.
Yo creo que lo vas a tener mañana o viernes como mucho, porque yo con mi cuenta Premium le he enviado cosas a un familiar que vive en Valencia y le envían ahora por amazon logistics (amazon ha abierto uno de estos centros recientemente) y siempre le llega en 24-48 horas máximo, dependiendo de cuando se haga el pedido, en alguna ocasión pedidos hechos a las 18 horas al dia siguiente a las 11 de la mañana ya los tenia.
Imagino que en el momento justo antes de confirmar el pedido te daría una fecha de entrega o garantizada o estimada y que esa fecha no lo habran cambiado a posteriori de finalizar tu pedido.

A mí ASM no me ha entregado nada desde el viernes que dicen que intentan entregar, y no entregan nada

Se que no es excusa y desde luego yo no las acepto, siempre van hasta arriba pero lo que a mi me jode es que opten por ponerle o entregado cuando no es así o ausente, todo esto es para que no les penalicen, al final es una jodienda, pero para eso esta Atención al cliente, para quejarse y reclamar cuando toca, que luego te pasan cosas de estas en otras tiendas y o llamas a un 902 o hablas con Twiter y esperas sentado a que te contesten, para mi Amazon es el nº1, pero oye si no cumplen pues a reclamar, yo ayer hice la devolución de Valerian por que tuve que ir yo a buscarla a correos, mi problema no radica en correos, si no en que solo abren 2 horas al día y tengo que hacer mil cosas para poder ir, así lo he hecho constar y les he dicho que todo lo que llegue por correos lo devolveré, ademas como ahora entra en rebajas la comprare mas barata en otro sitio.

Iniciado por llongu

Esto es la bomba, le he comprado un juguete a mi hija, un pequeño piano electrónico, ha salido hoy por amazon logistics, pero pone que me llegará el 10. No lo entiendo. No pone nada de que venga de fuera de España.

Estos días se están curando mucho en salud con las fechas de entrega a las que se compromenten, pero con suerte luego llegan como siempre, en uno o dos días. Espero que sea también tu caso, a mi me ha pasado con tres o cuatro cosas en las úlimas dos semanas que tenían entregas de 7 a 10 días y al final al día siguiente en casa.

Me tiene que llegar hoy la Pelicula de IT y me pone que me la envian a traves de Amazon Logistics....es la primera vez que me envian un paquete por ese medio...Sabeis si envian por la mañana por la tarde o tengo que estar en casa encerrada todo el dia?

Edito me ha llegado el paquete a las 10 de la mañana,flipando estoy

amazon logistics es lo mas rápido que hay ahora por lo visto...... Ademas en fechas puntuales entregan hasta domingos.

Buenas tardes.

¿Alguien sabe si existe un nuevo teléfono de contacto de Amazon para hacer reclamaciones sobre un producto defectuoso? He llamado al que tenía, 900.803.711, y me sale un contestador diciendo que ya no lo atienden y te remiten al formulario de la web, que no te da más opción que devolver el producto a cambio de un reemplazo o de un reembolso, previa devolución del producto. Y eso es lo que quiero hablar con ellos, porque por 12 € que vale el producto, no me apetece tener que embalar y enviar por correo certificado el producto defectuoso, con la molestia que eso supone. Quiero que me den otra solución, como siempre han hecho, pero no encuentro la forma de contactar con ellos.

Nuevos teléfonos, chat????

Gracias.

Iniciado por Bético de Pro

Buenas tardes.

¿Alguien sabe si existe un nuevo teléfono de contacto de Amazon para hacer reclamaciones sobre un producto defectuoso? He llamado al que tenía, 900.803.711, y me sale un contestador diciendo que ya no lo atienden y te remiten al formulario de la web, que no te da más opción que devolver el producto a cambio de un reemplazo o de un reembolso, previa devolución del producto. Y eso es lo que quiero hablar con ellos, porque por 12 € que vale el producto, no me apetece tener que embalar y enviar por correo certificado el producto defectuoso, con la molestia que eso supone. Quiero que me den otra solución, como siempre han hecho, pero no encuentro la forma de contactar con ellos.

Nuevos teléfonos, chat????

Gracias.

Abajo del todo: Ayuda --> Necesitas mas ayuda? --> Contactanos

Seleccionas un pedido (o no), seleccionas un problema, y luego bajas y tienes acceso al chat, email o telefono.

Iniciado por Bético de Pro

Buenas tardes.

¿Alguien sabe si existe un nuevo teléfono de contacto de Amazon para hacer reclamaciones sobre un producto defectuoso? He llamado al que tenía, 900.803.711, y me sale un contestador diciendo que ya no lo atienden y te remiten al formulario de la web, que no te da más opción que devolver el producto a cambio de un reemplazo o de un reembolso, previa devolución del producto. Y eso es lo que quiero hablar con ellos, porque por 12 € que vale el producto, no me apetece tener que embalar y enviar por correo certificado el producto defectuoso, con la molestia que eso supone. Quiero que me den otra solución, como siempre han hecho, pero no encuentro la forma de contactar con ellos.

Nuevos teléfonos, chat????

Gracias.

¿Qué otras soluciones te han propuesto en otras ocasiones, a la hora de devolver un producto?

Pues desde venir ellos a recoger el producto en su mismo embalaje a través de Correos sin coste alguno (cuando el producto era de valor alto, concretamente una aspiradora), hasta decirme que no era necesario devolver el producto erróneo o defectuoso (por ser de escaso valor, concretamente películas).

Y eso es lo que me acaban de hacer ahora mismo, tras llamar y atenderme muy amablemente una señorita, como siempre. Por eso quería hablar con ellos, porque son más flexibles.

Gracias, Edumix. Al final lo encontré.

No hay manera con Amazon y Correos, de verdad que no les sale a cuenta, al menos en mi caso, donde vivo cuando viene por Correos no entregan a domicilio ni en buzón, me he quejado desde que empezó el año ya que de todos lo pedidos de este año 4 de ellos me han venido por correos, ya puedes hablar con ellos que al final vuelven a enviar por correos, yo no se de que manera lo pueden solucionar o simplemente anular ese transporte, según ellos no pueden, de verdad que es un desastre en este sentido, eso si de los 4 pedidos los dos 2 cheques de 10€ + reembolso del tercero y este cuarto reembolso de la cuota de Prime del 2017, ya se que muchos pensara, joder que suerte lo que se ahorra, pues no, por que el ir a mi oficina es como un dolor de muelas, ya que solo abren 2 horas al día y ademas siempre hay cola, así que 30 min es la estancia mínima, me han asegurado que no volverá a pasar pero ya empieza a ser molesto, por que una cosa es ir una vez o dos al año, pero tener que pasarme por allí 4 veces en 15 días no me mola nada.

¿Sabéis si un pedido de Amazon.com por valor de 237 € corre riesgo de receta aduanera, aunque te ponga la siguiente info?:

Estimated tax to be collected:* EUR 0,00

PD: Y vendido por un tercero

De donde viene?

Iniciado por varo

De donde viene?

creo que de Japón

Iniciado por manudchief

creo que de Japón

Es una lotería, pero depende de lo que ellos pongan en la factura, pero vamos si lo paran yo diría que si, pero hoy en día para pocas cosas, aunque como digo es una lotería.

Iniciado por manudchief

¿Sabéis si un pedido de Amazon.com por valor de 237 € corre riesgo de receta aduanera, aunque te ponga la siguiente info?:

Estimated tax to be collected:* EUR 0,00

PD: Y vendido por un tercero

Riesgo claro que hay, mas con un importe elevado como ese, imagino que al ser de un tercero no te habrán cobrado aduanas de antemano pero todo lo que pase de 22€ tiene riesgo de aduanas, es una lotería así que espero que no te toque.

Aunque no sea a través de Amazon, hace poco me llegó un envío de Japón, y lo pararon, y como no venía con factura de más de 22€... lo retuvieron igual y me pidieron a mi factura y justificante de pago de dicha factura para comprobarlo todo. Así que tiene toda la pinta, desde hace poco aduanas está externalizada, cobran un dinero fijo por cada paquete que ronda los 20€ a parte de los impuestos, así que aunque sea para 2€ de impuestos pagas más de 20€ y ese montante se lo lleva la empresa en cuestión. Así que paran con fruición, que como digo cada paquete parado y que puedan rascar aunque sea 1€, son 20€ para ellos.

Iniciado por xavieuropa

Es una lotería, pero depende de lo que ellos pongan en la factura, pero vamos si lo paran yo diría que si, pero hoy en día para pocas cosas, aunque como digo es una lotería.

coincido es una loteria, tambien depende de lo voluminoso del paquete y del trabajo que tengan. pero si es voluminoso es carne de cañon

Cuando uno tiene un problema es normal que se desahogue compartiendo aquí la experiencia pero considero que lo justo y equitativo es también comentar los problemas que resuelven satisfactoriamente y por suerte para mí esta es una de esas ocasiones.

Pedí en Amazon Francia un pack que según la descripción traía UltraHD + Blu-ray pero resulta que no era tal sino que traía únicamente UltraHD. En la foto no especificaba lo del Blu-ray pero ayer decidí ponerme en contacto con ellos para preguntar por ese malentendido. Lo curioso del caso es que han pasado varias semanas desde el pedido.

La comunicación ha tenido que ser en inglés ya que el idioma francés no es algo con lo que pueda llegar a entenderme.

Total que mandé el mensaje anoche y hoy mismo tengo un email donde se disculpan del error y además como no pueden restituirme el producto toman la decisión de abonarme completamente el producto y dejar que me lo quede. Total del abono algo más de veinte euros.

Mis valoraciones esta vez:

Nivel de satisfacción del cliente: 10/10
Rapidez en la resolución: 9/10
Facilidad para la comunicación: 9/10
Número de comunicaciones/personas implicadas en la resolución: (1) 10/10

Por cosas como estas Amazon sigue a años luz de sus competidores por mucho que en el foro de Davos se quejen de horarios, impuestos y demás. Si alguna vez me lee un responsable de ECI que sepa que los clientes valoramos que nos traten bien cuando hay cualquier problema, que los envíos sean en un tiempo decente (no digo que 1-2 días pero lo de tardar un mes como que no es normal), que no haga falta repetir tu caso una y otra vez a diferentes operadores que no tienen capacidad para dar una resolución satisfactoria y sobre todo que acepten sus errores, que todos podemos cometer pero hay que saber asumirlos.

Hola, os comento qué me ha pasado con Amazon.es porque me tiene flipado la verdad:

El viernes 29 de enero salieron de almacen 2 items de pedidos diferentes ('Blade Runner 2049' edición sencilla y la edición polaca de 'Terminator'). Según la estimación del email de confirmación, ambos productos llegarán el lunes 29 de enero. Hasta aquí todo bien.

Sin embargo, sin noticias el lunes. Me conecto a última hora de la noche en sesión de chat y me comentan que van a realizar un informe solicitando la entrega al día siguiente, a la vez que me entregan un cupón "por las molestias" para próximas compras.

Ayer martes tampoco tengo noticias de los pedidos. Vuelvo a entrar en sesión de chat a última hora de la noche y el usuario me informa que tan sólo me puede ofrecer un reemplazo en 'Blade Runner 2049' y que siga esperando a 'Terminator' (por ser vendedor tercero, a pesar de estar gestionado por Amazon). Tras 40 minutos de sesión, el usuario me indica que no es posible hacer el reemplazo hasta el sábado 3 de febrero por lo que tendría que conectarme el sábado a la noche (!) y solicitar el reemplazo que me llegaría el miércoles 7 de febrero (!!)

Obviamente me cojo un cabreo de narices por las políticas de Amazon.es y me quedo igual que como estaba a pesar de la larguísima sesión de chat. Esta mañana vuelvo a intentar solucionarlo con otro agente y el resultado es idéntico a la par que me dicen que van a tomar medidas porque el primer agente no debía haberme dicho que iba a recibirlo al día siguiente (algo que me resulta molesto porque fue el agente que mejor me ha tratado y así se lo he hecho saber).

En comparación, ayer también entre en sesión de chat en Amazon.CO.UK porque un item ha llegado desprecintado. ¿La solución? Un reemplazo inmediato sin coste alguno y puedo quedarme con dos copias "para tí o si quieres regalarla a un amigo". 5 minutos de charla.

No recordaba el servicio de Amazon España tan lamentable. ¿Qué está sucediendo? ¿Me aconsejais algo al respecto?