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Re: Nuestros problemas con Amazon
Pues me alegro de poder comentar este tema en un foro con personas con dos dedos de frente y que observamos las cosas desde la distancia, de ser compradores de años en Amazon.
Creo que la palabra que define mis compras este año pasado 2019, es la palabra "espantoso", "horrorosa" y me quedo corto, nunca, jamás había tenido esta experiencia comprando en Amazon, y cuando digo nunca, es nunca, contento al 100 % de siempre con Amazon desde el año 2015 que comencé a comprar aquí, pero harto de la situación actual.
Comenzaría por lo más nefasto y que era el eje diferenciador de Amazon, la Atención al Cliente.
La Atención al Cliente, actualmente en Amazon, es espantosa, o más bien inexistente, ridícula totalmente, e inexistente, te tratan con absoluta prepotencia, de forma maleducada y hasta en muchos casos colgándote la llamada o cosas similares, el día que me colgaron una llamada a propósito y me pasó con un chat, me quedé absolutamente pegado, como si alguien de toda la vida te hubiese contestado fatal, pensé que sería algo puntual, pero es la tónica dominante, tratar mal al cliente y de forma desmedida.
En este punto, te preguntas, ha cambiado el perfil de la gente que atiende, están menos preparados, o es cosa de Amazon, evidentemente, yo creo que es cosa de Amazon, no puedo imaginarme otra cuestión, lo cual nos lleva al siguiente estadio, con qué intención hacen esto, dado que el eje diferenciador, desaparece y ese punto que establecía la competitividad, se esfuma.
Llegado este punto, analizamos la paquetería, infumable, pedidos extraviados, dejados en cualquier lado, imposible contactar con ningún transportista, incluso por parte de ellos, a pesar de ser Amazon Logistics, lo peor, es que cuando contactas, no te dan solución a esto, solo comienzan a decir qeu tu te tienes que esperar, 72 horas, o más, y además esperarte como yo he llegado a esperarme para que pasen más de 3 dias y nadie absolutamente te contacte, porque jamás eres contactado, vuelves a contactar de forma interminable, sin que te den solución tirándote 1 semana inclusive, es más se incumple el contrato, dado que la fecha garantizada y es Ley de Consumo debe ser respetada, y sino tienes que hasta ser indemnizado, pero ellos se lo pasan por donde la espalda pierde su nombre, cosa de Amazon, cosa del deplorable estado de la desantención al cliente ?
Otro punto espantoso, no tener una forma de contacto directo con el soporte, los números de teléfono han desaparecido, y solo se puede contactar por algún número que queda o bien accediendo todo el rato a tu cuenta, lo cual a mi no me gusta, uno pq no me da libertad a la hora de contactar, pq no tengo ganas de estar logueándome cada dos por tres y pq muchas veces ni puedo y no llevo la App de Amazon en el móvil, pq nome da la gana, y no tengo pq tenerla como ellos últimamente se empeñan para tener acceso a tus datos, los cuales ni loco les voy a dar, después de tantos escándalos con Ring, Alexa, etc, es infumable.
Al margen de todo esto y que si se pierde un paquete, o te lo dejan tirado por ahí y no se sabe nada de el o está abierto, hasta te dicen que vayas a poner un reporte policial, que es de risa, comentándole esto a un amigo de la Nacional, me decía que eso no tiene que ver con las labores policiales, sino con la propia tienda, ya se une al culmen de los despropósitos más aberrantes.
Pasemos luego, al montonazo de denuncias de pedidos que ni se entregan en fecha, y que son devueltos sin permiso del usuario, de las cancelaciones fantasma, de las cancelaciones sin más por cambio de precio y sin sentido, no hacerte un reemplazo cuando si hay unidades, que en este punto es curioso ver que llamas nuevamente y otro del soporte si te lo hace, pero los 3 anteriores no, y eso ? que es que uno ssi quieren trabajar y otros no ?.
Lo peor el Chat, antes entrabas por chat e incluso era mejor que hablar por teléfono, 4 minutos y solucionado el problema, fuese el que fuese, ahora todo es asi.
Lo peor las devoluciones, antes a mi me hacían una etiqueta al primer escaneo, ahora me mienten descaradamente y a pesar de decirme que era al primer escaneo no lo es, y a pesar de tener el reporte de ser al primer escaneo en el correo, a ellos les da igual, ni respetan sus respaldos por email, es un auténtico caos, después de todo eso, a pesar de poner que se ha entregado la devolución por el tracking de correos, que te sigas esperando 2 semanas !!!!!!, 1 puto mes para recibir tu dinero y en total un desespero para gestioanr cualquier devolución, pero de que se van ??????.
Es decir, comprar aquí, ha perdido cualquier lógica, de igual modo, productos super elevados, más que hasta en la propia web de ECI, pongo el caso de un Smartwatch de Xiaomi, en ECI a 98 Euros y aqui a 140 y subiendo, es qeu hasta en ECI, las cosas están mejor que en Amazon, y yo no soy fan de ECI para nada, pero es que comparo precios y flipo y mucho, en definitiva, no se que coño le ha pasado a Amazon, pero va en caida libre y en picado.
No se si es que el Jeff se ha divorciado, no le va bien con los cohetes, o el contrato de AWS se lo jodió el Trump y todos lo sproblemas que tiene, pero si siguen así van jodidos y bien, totalmente jodidos y en caida libre, revisando foros de Estados Unidos allá también la gente está hasta los cojones, pq ahora quieren obligarles a hacer devoluciones en una serie de tiendas que se hacen llamar Kholl´s o algo así y la gente que allá paga la friolera de más de 120 dólares, le han dicho a Jeff que lo jodan, literalmente, que van a pasar de comprar más, no se a que aspira este Amazon actual, pero ya no es al menos para mi y muchos, un sitio de confianza, donde comprar tranquilamente, absolutamente, para nada.
Un saludo a todos y Feliz Año
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Iniciado por repopo
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, se enviaran la mitad de bien que ECI o Fnac 
, pero al final lo hice y el chico que me atendió me solucionó el tema en un visto y no visto, cobrándome de nuevo todo. En fin, lo dicho, gracias crack 
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