Tema: Nuestros problemas con Amazon

Acabo de entrar en el correo y vaya... dos correitos con las cancelaciones de Los vengadores y Star Trek Nueva Generacion (Temporada 1)... y con esta ya van 5 en menos de 1 mes. Y la verdad que ya estoy cansado de escribirles emails...

Al menos se les ha ocurrido una excusa mejor como razón para la cancelación de los productos...

Iniciado por pirujo

Alguna manera debe de haber que se nos haga oir ya no por cancelaciones masivas sino por tratarnos como tontos y darnos las mismas robot-respuestas.

Si se os ocurre algo, podeis contar conmigo.. que me tienen hasta allí con tanta tonteria.

Véis como no tenía ningún sentido discutir qué edición molaba más?

De nada sirve llamarlos, no?

A mi me ha llegado tambien la cancelacion.

Pues tienen que tener el chat calentito porque ha sido ver e mail de la cancelación de Los vengadores e intentar chatear e indica "espera de 5 minutos" cuando siempre ha sido al instante.

La verdad, el prerorder de Battleship y el pack con 3 peliculas supuestamente 3d, las voy a cancelar paso de darles el gusto a ellos.

Es que es para mandarlos a la mier.....
vaya tela!
si se os ocurre algo, tambien podeis contar conmigo

También he recibido el email de las cancelaciones Star Trek y Los Vengadores. He chateado con ellos pero sin ninguna solución real. He hablado con Amazon USA para intentar hacer llegar una queja y me comentan que son diferentes políticas y tal pero que lamentan que las cosas sean así, que de todas formas pasarán la queja.

Si sirve, para que TU pierdas el tiempo.

Ésto es lo que he recibido:

Estimado cliente:

Nos ponemos en contacto con usted para informarle de que el precio del producto 'Star Trek Nueva Generación (Temporada 1)'- (ASIN: B008BGD56G) era manifiestamente erróneo en el momento de realizar su pedido en Amazon.es.

La venta de dicho producto al precio erróneo habría supuesto una venta bajo coste, lo cual no está permitido por la ley, por lo que nos hemos visto obligados a cancelar su pedido. Tenga la tranquilidad de que no hemos cargado el importe en su tarjeta de crédito o débito.

Le informamos de que este producto está disponible en preventa en Amazon.es en el marco de nuestro programa Precio Preventa Garantizado y que tiene la posibilidad de seleccionarlo en su próxima visita.

Rogamos disculpe las molestias que esta situación le haya podido ocasionar. Le aseguramos que continuaremos poniendo todos nuestros esfuerzos para asegurarnos que los precios de los productos de nuestro sitio web son correctos y que nuestros clientes reciben siempre un trato de calidad irreprochable.

Gracias por su comprensión y por comprar en Amazon.es.

Atentamente,

Servicio de Atención al Cliente
Amazon.es
Amazon.es: libros, cine, electrónica, videojuegos y más.

Nota: este correo ha sido enviado desde una dirección e-mail que no acepta correos entrantes. Por favor, no responda a este e-mail.


Ahora, ¿cómo podemos denunciarlos, quejarnos, o joderlos como podamos?

Unos está ya hasta los mismísimos *******, no me vuelvo a molestar en comprar productos en preventa con precios buenos. No me creo que esto sea un error, no haces un error con las dos ediciones de los vengadores, con una pasa, pero cagarla con las 2, poniendo el mismo precio... No tecleas el mismo error dos veces sin querer... Encima con el bluray más esperado de finales de agosto... No sé a quien tienen poniendo precios de blurays, debería conocer un poco el mundillo para saber que ese precio no era real. No me trago estos fallos la verdad.

Que decir? Otro cancelado mas de Star trek y Vengadores en 3d, me voy a pasar por el hilo a ver si se nos ocurre algo, porque para mi es la primera cancelacion, pero se que para muchos de vosotros no lo es y llevais una serie de cancelaciones casi continuadas, me parece una cerdada porque puede que haya gente que haya perdido otros peorders en otras tiendas no tan suculentos, pero si interesantes.

Iniciado por jordi46

Unos está ya hasta los mismísimos *******, no me vuelvo a molestar en comprar productos en preventa con precios buenos. No me creo que esto sea un error, no haces un error con las dos ediciones de los vengadores, con una pasa, pero cagarla con las 2, poniendo el mismo precio... No tecleas el mismo error dos veces sin querer... Encima con el bluray más esperado de finales de agosto... No sé a quien tienen poniendo precios de blurays, debería conocer un poco el mundillo para saber que ese precio no era real. No me trago estos fallos la verdad.

Creo que han contratado a este...



O directamente...





Saludos.


P.D. para los que hayáis hablado por teléfono con ellos en alguna ocasión... el doblaje viene que ni pintado.

Yo estoy a la espera de que respondan mi e-mail de protesta. Supongo que no servirá de nada, pero me espero.

De momento propongo a los afectados:

Calificar estas ediciones con UNA estrella y explicar que se vendía a 13 euros y pico y la han cancelado. Quizás así consigamos que la gente que no lo sabía se entere, sobretodo cuando vean que pelis y ediciones tan buenas tienen una calificación tan baja. Quizás se lo piensen y se lo compren en otro comercio.

Mediante chat les he dicho que solo queria saber si se trata de algun sistema de marketing esto de cancelar pedidos. Su respuesta:


Comprendo señor ---, y créame que lo comprendo perfectamente, sin embargo le puedo asegurar que se han tratado de errores que se han presentado, y esto se debe a que entre tantos productos que están disponibles en nuestro sitio web, es inevitable que se presenten algunos errores. Pero le aseguro que trabajamos para poder solucionar estos inconvenientes y así evitar que este tipo de errores se vuelvan a presentar en el futuro.

Entiendo, pero le aseguro que no es así señor Javier, y se han tratado de errores en nuestros inventarios, que han ocurrido sin culpa alguna.

Iniciado por hulk_31

Mediante chat les he dicho que solo queria saber si se trata de algun sistema de marketing esto de cancelar pedidos. Su respuesta:


Comprendo señor ---, y créame que lo comprendo perfectamente, sin embargo le puedo asegurar que se han tratado de errores que se han presentado, y esto se debe a que entre tantos productos que están disponibles en nuestro sitio web, es inevitable que se presenten algunos errores. Pero le aseguro que trabajamos para poder solucionar estos inconvenientes y así evitar que este tipo de errores se vuelvan a presentar en el futuro.

Entiendo, pero le aseguro que no es así señor Javier, y se han tratado de errores en nuestros inventarios, que han ocurrido sin culpa alguna.

A mi me han dicho que ha sido fallo del proveedor al dar los precios... y ahora dicen que son errores de sus inventarios... NO CUELA!!!!

Iniciado por romita2

Yo estoy a la espera de que respondan mi e-mail de protesta. Supongo que no servirá de nada, pero me espero.

De momento propongo a los afectados:

Calificar estas ediciones con UNA estrella y explicar que se vendía a 13 euros y pico y la han cancelado. Quizás así consigamos que la gente que no lo sabía se entere, sobretodo cuando vean que pelis y ediciones tan buenas tienen una calificación tan baja. Quizás se lo piensen y se lo compren en otro comercio.

Por mi parte, dicho y hecho...

Iniciado por dhanny24

Si sirve, para que TU pierdas el tiempo.

Una pena no haberte leido antes. He perdido 32 minutos, no es el primer problema, ademas tambien tuve un problema de ellos que no hicieron un cobro de mi tarjeta cuando tenia dinero de sobra y cuando lo fueron a hacer se iba el envio un mes mas tarde. Todo esto en menos de un mes.

Explicárselo durante media hora ha servido para.... perder media hora.

Si siguen asi tendrán muy buenos precios pero perderán muchos clientes premiun, ahora en epoca de crisis podiamos verlo distinto pero seguro que conoceis a mucha gente o incluso vosotros que mas de una vez ha preferido comprar algo un poco mas caro en otro sitio (no hablo de amazon sino de comprar en general) porque le da mas confianza.

Por mi parte, ya he puesto la crítica correspondiente a una estrella en la ficha del artículo. Espero que sean consecuentes y responsables y no se dediquen también a borrar los comentarios de la gente, que quieras o no, forman parte de la libertad de expresión.

Yo soy uno de esos que prefiere irse a ECI en persona, que siempre me han tratado de lujo aunque me haya dejado alli un pastizal, como el dia 1 de las rebajas, que fui alli a arrasar los bluray y la chica que estaba alli se molesto en buscarme todo lo que yo queria y de explicarme bien cuanto me ahorraba de cuanto era el descuento y demas.

Estoy chateando en Amazon y de momento sólo escribo yo xD ¿Me estará leyendo la chica?

Lo de poner la crítica, una estrella, cancelación... he visto en productos quejas así y no pasa ná, pero... en cualquier momento les puede dar la desfachatez de borrar reseñas, para no "perjudicarles". Raro sería, pero todo es posible en Amazon.Pandereta.

Iniciado por Soniko

Estoy chateando en Amazon y de momento sólo escribo yo xD ¿Me estará leyendo la chica?

No pierdas mucho el tiempo...

Lo que me sorprende es no haber recibido todavía respuesta al correo de queja que les he puesto. Normalmente te responden bastante rápido con su respuesta prefabricada y punto. Espero que al menos estén recibiendo muchas quejas... o quizás simplemente ni se molestan en responder porque para decir alguna tontería que cabree más a la gente piensan que es mejor dejarlo pasar...

Saludos

Yo pienso que la primera medida para conseguir, almenos, hacerles reaccionar y que levanten la alarma de que algo no están haciendo bien, es ponerles una valoración en el producto con 1 estrella. Si todos reaccionásemos así, tal y como se están llenando estos posts de quejas deberíamos cortar y copiar en la ficha del producto, sería una forma de aleccionarlos y de poner al corriente a clientes potenciales que no saben de las artimañas con que se las gasta Amazon.

Al menos algo he consguido con el email.Y eso que he dicho que es de verguenza lo que hacen y sin embargo:

Estimado Daniel,

Uno de nuestros objetivos es ofrecerle un servicio eficiente y de calidad y puedo comprobar que en este caso no lo hemos alcanzado. Le entiendo perfectamente su disgusto en cuanto a esto, indudablemente la cancelación de más de 5 pedidos es algo frustante y le pedimos disculpas por las molestias que esto ha generado.

Por esta razón, permítame asegurarle que me encargaré personalmente de informar al departamento correspondiente de este asunto para evitar que estas situaciones vuelvan a ocurrir. Principalmente para que verifiquen los precios de los productos para evitar tener que hacer más cancelaciones.

Asimismo, por los inconvenientes causados he decidido ofrecerle un cheque regalo promocional de 5,00 euros que podrá utilizar para su próximo pedido.

Esta visto que dan una compensacion al pito pito gorgorito y esta vez me ha tocado a mi.
Pero me sigue tocando los cojon** tanta mielllda de cancelaciones.Lo dicho DE VERGUENZA

Bueno pues en mi caso tengo un sabor agridulce, estoy indignado con tanta cancelación pero al menos me han ofrecido 5 euros, cosa que me ha sorprendido ya que no suele ser la práctica habitual.