Tema: Nuestros problemas con Amazon

Y me llaman a las 17:30 más o menos, que había llegado... que si quería ir(JA), o que me lo trajesen. He dicho que me lo trajesen... No me lo traen...

Mañana me van a oir en la oficina. Pago un Premium, ¿para esto?.

EDITO: Pués no miro el seguimiento, y con toda la cara me pone: "19:51-Pendiente de recoger en Oficina"... ¡y eso que les he dicho que me lo trajeran!.

Y ahora, a las 20:35, me han traído el paquete, entregado en mano. Vaya lío con el seguimiento. Me han hecho cabrearme pa ná. Bueno, lo importante es que ya está en mis manos.

Iniciado por Raulvz

Esas mismas preguntas son las que le he hecho a la teleoperadora, ya le dije que me constaba que había gente a la que se lo habían enviado y lo había pedido hace dos días y que como pueden ponerla en stock en la web cuando no se lo han enviado a los de las reservas, no ha sabido contestar, claro... Lo cierto es que de momento tampoco han incumplido el pedido por que la fecha de entrega es a partir del 27, lo que no es de recibo es que gente que la ha pedido mucho después la haya recibido ya, si es que hasta ella me ha dicho que se envían las cosas en orden de la lista de reservas...

Lo que cuentas me es familiar, el año pasado a algunos foreros clientes de amazon.es teniamos bastantes reservas de ediciones españolas y cuando llegaban los dias que debian enviarse ni siquiera se ponian en "envio proximo" , y asi durante dias y hasta semanas no se enviaba nada , y por aquella epoca se abrio el almacen español , despues de muchas quejas se dieron cuenta que los productos reservados ( gracias que los tenian apartaditos) el sistema informatico no generaba las etiquetas para su envio o eso es lo que dijeron y de ahi no se movian, tal vez hayan tenido otro bug informatico y a unos determinados clientes os ha perjudicado en vuestras reservas.

Iniciado por padmeluke

Lo que cuentas me es familiar, el año pasado a algunos foreros clientes de amazon.es teniamos bastantes reservas de ediciones españolas y cuando llegaban los dias que debian enviarse ni siquiera se ponian en "envio proximo" , y asi durante dias y hasta semanas no se enviaba nada , y por aquella epoca se abrio el almacen español , despues de muchas quejas se dieron cuenta que los productos reservados ( gracias que los tenian apartaditos) el sistema informatico no generaba las etiquetas para su envio o eso es lo que dijeron y de ahi no se movian, tal vez hayan tenido otro bug informatico y a unos determinados clientes os ha perjudicado en vuestras reservas.

Al menos ahora están sobre aviso, espero que tomen nota, yo mientras realmente tengan mi copia apartada y cumplan con el plazo de envío ni tan mal.

Yo creo que si te la tendran , la cuestion es insistir para que no se despisten y pase el tiempo y sobre todo si le ha pasado ha alguien mas.

Este problema de que la pre-compra (o reserva) sólo sirva para que el cliente que la utiliza sea el último en recibir el producto, ya es viejo tema de batalla con Amazon.es. Dependiendo de la teleoperadora (o teleoperador) que atiende, responden una cosa u otra, pero lo cierto es que, si pides un artículo "En Stock", te llega en un par de días; si lo tienes solicitado en pre-venta, puede tardarte diez días o más.

La última vez que un amigo trató el tema con ellos, respondieron esto tan peculiar:

En respuesta a su consulta, con respecto a su pedido #XXXXXXXXXX le comento que tiene cierta lógica su punto de vista, ya que efectivamente si usted pidió el producto antes debería de recibirlo antes (esto por supuesto pensándolo desde un punto de vista general).

Ahora, después de haber consultado con este departamento me pude dar cuenta que la razón por la cual esta fecha estimada de entrega no puede ser modificada (a menos de que usted cancele el pedido) es porque los proveedores son diferentes, o sea:

Usted compra un producto en nuestra página web el día tal de febrero el cual es vendido por Amazon (pero amazon tiene muchos proveedores). Este día nosotros se lo pedimos a este proveedor (por no estar en stock), o sea que este pedido ya fue pedido a este vendedor y viene en camino hacia nuestro centro de distribución, y el mismo, apenas llegue se lo haremos llegar.

Por lo tanto en este caso estos productos que estan en este preciso momento en nuestra página web son vendidos por Amazon, pero nos los esta dando un proveedor que efectivamente tiene una fecha estimada de llegar a nuestro centro de distribución mas próxima (desafortunadamente para usted) y los pedidos que se hagan en este momento se los estaría comprando usted a Amazon pero a otro proveedor.

Ahora bien, después de la parte final de nuestra conversación tengo que darle la razón a usted porque efectivamente la idea de hacer un pedido en "Pre-orden" es obtenerlo primero que los demás, por lo cual tengo que aceptar que esto no tiene lógica y es por eso que voy a pasar su punto de vista al departamento de calidad para que pueda afinar estos detalles de logística para un futuro.

Gracias por tomarse la dedicación de llamarnos y por su paciencia.

Es decir, según tal teoría (bastante improbable), las pre-ventas serían "atendidas" por unos proveedores que le sirven los productos a Amazon con mucho retraso respecto a la salida a la venta. En consecuencia, cuando Amazon dispone de los artículos y los ofrece en su web (En Stock) , los envía inmediatamente a quien los pide, pero, si los has reservado, te toca esperar durante días hasta que el supuesto proveedor lento haga su entrega.

O sea, un despropósito.

Pues me parece muy mal por parte de Amazon, eso no tiene coherencia y me parece super mal por su parte.

Hola a todos a ver quien me puede echar un cable. He comprado en amazon.com una serie de 15 dvds. Todos funcionan bien menos el dvd 5 en el cual en una escena se queda atascado y lo he comprobado en dos ordenadores y dos reproductores de dvd. Es la primera vez que compro algo en amazon.com y ni idea como funciona. ¿Tienes que devolver los 15 dvds o solo el que está mal?. ¿Tienes que mandarlo a usa y esperar a que llegue lo chequen y que te lo vuelvan a mandar?, porque puede tardar bastante. Por favor que alguien me explique como funciona. Gracias y saludos a todos.

Mejor que contactes directamente con el servicio de atención al cliente y ver que solución te proponen ellos

Gracias nauzet, eso voy hacer, a ver si a alguien le ha pasado y puede contarme su experiencia. Siempre me ha dado un poco de yuyu comprar en amazon (y más en usa) por este posible problema pero era el único sitio donde podía adquirir la serie. Gracias.

Puede ser que incluso te envien otro pack de forma gratuita sin tener que devolver el defectuoso. Seguramente les sale mas caro la devolucion en si que tengas que hacer que reenviarte uno nuevo de entrada.
Pero claro previamente has de contactar con atencion al cliente. Suelen responder rapido.

Iniciado por jofevirea

Puede ser que incluso te envien otro pack de forma gratuita sin tener que devolver el defectuoso. Seguramente les sale mas caro la devolucion en si que tengas que hacer que reenviarte uno nuevo de entrada.
Pero claro previamente has de contactar con atencion al cliente. Suelen responder rapido.

A parte de lo que les cuesta la devolución también esta el engorro de tener que recibir el paquete, que si se pierde, que si tarda, andar mirando de quien es para ver la reclamación y enviarle el producto correcto..., normalmente prefieren evitarse estos líos, salvo en cosas caras.

Lo nunca visto... al menos por mí.

Tengo un pedido triple en Amazon.co.uk, tres cosas: Dos en pre-order, una en stock ya, para redondear los gastos, y tal y pascual. Pués esta mañana he pedido otras cosas, pero en vez de un cargo, me han cascao dos, en mi cuenta. El importe del pedido de esta mañana, todo correcto... y... el que está en Stock del pedido triple. El pedido me lo iban a enviar el 1 de Mayo, si iba todo bién. Pués ea, tengo el producto en stock en envío próximamente, con fecha de envío... ¡del 1 de Mayo!. ¿Pero esto que es?. Me han respondido ya, que cómo hice lo de juntar en menos envíos, que si quiero que me lo envíen ya, que cancele lo pre-pedido(y un jamón con chorreras).

¿A alguien le ha pasado esto antes?. ¿Cómo co*o cobran algo con dos meses de antelación, aún estando en stock, y no lo envían ya?.

El año pasado hice un pedido de similares características: uno en pre-order, dos en stock. El 18 de Mayo me enviaron lo en stock, y, al día 29, lo que estaba en pre-order, sin mayores pegas.

¿Me harán lo mismo, o cómo veo, hoy los de Atención al cliente están algo empanaos?. Es que no concibo cobrar ya algo con dos meses de adelanto. ¿Me revolverán ítems, o sea, lo que pedí hoy, junto a ese, y enviarán conjuntamente?.

Porque es para darles en la cepa la oreja. ¿Y si no hay stock en Mayo, qué, a reclamar mis casi 15 lereles del dichoso librejo?.

Actualizo... me han vuelto a poner el que está en stock en pendiente de Envío... si señor, viva la pepa.

¿Para qué co*o me han cargado entonces esos 14,33 euros?... si no se me devuelven pronto, les voy a reclamar muy seriamente, este cachondeo. Y si es una "comprobación de seguridad"... que hagan cómo siempre, que cargan 1 euro y luego lo devuelven, pero no casi 15.

Me tienen contentos. No entiendo que ha podido pasar, para esto.

Ya hoy me ha tocado estrenarme en el hilo...

Se me ocurre hace un mes pedir un artículo X en preorder a Amazon España (vende Amazon)
Llega el día 6 de marzo, y lo cancelan. No hay problema, si no hay stock pues no hay stock.
Pero será casualidad que ese mismo artículo lo vende de nuevo Amazon España en otro link pero 10 euros más caro. Y tiene stock.

¿Qué raro, no? Coña, que les voy a dar un toque a ver cómo me responden.

- Eeh, es que no tenemos stock y como vemos que igual no sabe cómo va lo de los pedidos pues de paso le pegamos un megatochico para que usté lo sepa, ya verá qué bien...
- Mmmí, vale, la explicación está bien, pero ya me lo sé, el tema es que sí tenéis stock, que está en este enlace...

-Pues, oyes tú, una lástima, pero es que no lo podemos vender al precio anterior porque es que se agotó el stock, pero sabes tú, siempre puedes comprarlo a otro vendedor o a la misma Amazon pero más caro, por lo majos que somos y tal... Y ya de paso le pongo otro tochico con otras explicaciones de cómo va lo de los pedidos, que veo que sigue sin quedarle clarete cómo trabajamos...
-Hombree, gracias por la información, pero siempre podré comprarlo al precio actual y luego vais y me hacéis el descuento tal que pago el precio inicial, ¿no? Que uno es muy majo y os compra mucho y tal...

- Huy, es que el artículo estaba en stock a partir del día 6 de Marzo, y antes jamás había estado en stock. Así que no podíamos venderlo... Pero ya de paso que le explico cómo va lo de los preorders, oiga...
- ¿Mande? me lo repita por favor... ¿Que resulta que el día 6 está en stock y me lo canceláis ese mismo día? Nada hombre, que por favor me lo expliquen de nuevo, que no lo entiendo, que si habéis metido la pata no pasa nada, pero que yo quiero comprarlo al mismo precio.

- Ahi vá, qué fuerteee, es que verá ustés, que ahora no nos queda stock y se va a quedar sin artículo... Pero como sigue sin enterarse de cómo se hace un pedido, nada, le ponemos las instrucciones de nuevo, que sólo son unos parraficos de ná...
- ¿Cómorl? ¡Pero si sigue quedando una unidad en stock en este link! Oyes, que no me estaréis tomando el pelo, no?

(¿continuará? )

La verdad es que eso es tomarse un problema con sentido del humor.
Si señor

Cuando ya me daba por vencido se ha solucionado el tema, ha costado (6 emails) que reconozcan el error, pero lo han hecho y lo que cuenta es que al final han asumido la diferencia de precio. Bueno, no toda, me sale unos pocos céntimos más caro, pero casi que mejor no reclamo ¿no?

Tengo curiosidad por que articulo era, si son referencias distintas a los efectos son productos distintos.

Yo tengo un paquete con fecha de ayer, que aún no ha llegado siquiera a Coslada a día de hoy.

¿Para esto pago un Premium?. Les puse en conocimiento del tema, y que espera hasta el día ¡20!, que si no llega, que bla bla bla...

Sé que hace un tiempo de perros en muchos sítios... que si nieve, lluvia, fuertes vientos... pero que me informen que se retrasa por causas ajenas, y a esperar tocan.

Esta falta de información, e incertidumbre, no me gusta nada de nada. Ni ellos saben dónde está mi pedido. ¿Será esta mi primera "pérdida" Amazonera?. No comprendo cómo algo se puede "perder", viniendo por agencia, con controles, escaneos, etc...

Repito, ¿para esto pago un Premium?. Un pedido que hice a Amazon.co.uk, llego con días de adelanto, y lo que me tienen que traer(un cómic de 2000ad/Juez Dredd, que es de lo mismo que el paquete UK), en princípio creo que viene del mismo lugar. Lo pedí el 11, el 11 mismo enviado, y hasta ahora, si te he visto, no me acuerdo.

Bueno, veo que no soy el único mosqui, pues estamos a viernes y así está mi envío premium desde el martes:
-El envío ha salido de las instalaciones del vendedor y está en tránsito. - 12 de marzo de 2013 22:18:15

Hola, pues parece que vuelven a retrasarse pedidos y los que llegan bien en su día, son entre 2 y 3 días, nada como hace semanas, que salían el mismo día y llegaba al día siguiente, incluso con mrw y con seur 24 también.

Pués acaba de llegarme a Coslada el tocho de marras. Así que mañana porsiaca a llamar a la ofi de MRW, ya que a veces les sirven las cosas el Sábado para ya el Lunes tenerlas ya preparadas. Por llamar no pierdo nada(ni dinero, pero sí tiempo, lo único ).

No entiendo ná... si el Sábado nones, ya para el Lunes... no está mal, Tres días de retraso... se nota, creo yo, que las Vacas de Semana Santa están a la vuelta de la esquina. En esa época, o Navidades, es casi normal que se retrasen las cosas, con personal de vacaciones, etc... pero me extraña mucho lo que ha pasado con mi envío.

Mmmm, respecto al pedido que comentaba anteriormente, me han mandado este mail:

Estimado cliente:

Nos ponemos en contacto con usted con relación a su pedido.

Sentimos informarle de que, debido a las condiciones climáticas adversas los pedidos no han llegado a tiempo a nuestro Centro de Distribución, por lo que su pedido o parte del mismo llegará con un retraso de 2 días con respecto a la fecha estimada de entrega.

Entendemos que usted tal vez decida rechazar o devolver el pedido si éste no llegara a tiempo para la fecha estimada originalmente. Si es el caso, no dude en visitar nuestro Centro de Devoluciones a través del siguiente enlace donde podrá obtener una etiqueta de devolución personalizada. etc etc

Bueno, no pasa ná, esperaremos...

Yo también he recibido este mismo mail. Se ve que somos unos cuantos, los usuarios afectados por el clima. La cosa es que me lo han enviado bastante después de haber llegado a Coslada el paquete. Digo yo que si enviaban antes el mail, mejor.

Así sabemos qué pasa con antelación. De todas maneras, llamaré a la ofi que me pertoca, porsiaca. No es la primera vez que puedo retirar algo en sábado que era para la semana siguiente.

Iniciado por El Fanegas

Y me llaman a las 17:30 más o menos, que había llegado... que si quería ir(JA), o que me lo trajesen. He dicho que me lo trajesen... No me lo traen...

Mañana me van a oir en la oficina. Pago un Premium, ¿para esto?.

EDITO: Pués no miro el seguimiento, y con toda la cara me pone: "19:51-Pendiente de recoger en Oficina"... ¡y eso que les he dicho que me lo trajeran!.

Y ahora, a las 20:35, me han traído el paquete, entregado en mano. Vaya lío con el seguimiento. Me han hecho cabrearme pa ná. Bueno, lo importante es que ya está en mis manos.

Yo a mi hubo una vez que estando toda la mañana en casa tanto yo como familiares no me entregaron un paquete y me ponian ausente a las 13:26...

Fuí al dia siguiente a la oficina y desde entonces me traen todos y sin problemas...

¿Os acordáis de aquél pack de V, la colección completa que salió muy baratito en Amazon a finales del año pasado?

Pues me he visto la primera temporada, voy a ver la segunda y me encuentro con esto:






O sea, el disco 2 repetido, en lugar del uno. Yo tan contento creyendo que tenía la colección completa, y ahora se me queda la cara de bobo. He puesto los dos discos, por si era fallo de la imprimación, pero no, son los dos discos exactamente iguales tanto por fuera como por dentro.

He mirado la factura, y se me entregó el día 18 de enero. ¿Sabéis si todavía estoy a tiempo de hacer una reclamación?

Gracias.

PD: ¿Por casualidad a alguien no le vendrían dos veces el disco 1 y así hacemos un apaño?

Otra vez me ha vuelto a pasar una cosa "rawra" con un pedido...

- El artículo había salido el 8 de Marzo y no estaba en stock, OK Amazon España rara vez cumple...

- Hago el pedido ese mismo día 8 y me pone que se entrega el 21, vale porque siempre llega antes (o casi)

- El pasado Viernes (15) tienen stock pero NO me lo cobran ni mandan

- Mando un mail el Sábado preguntando el tema y me suelta la parrafada copy&paste de rigor sin venir a cuento, no se si han pasado de mi pregunta o no la entendía

- Hoy ya no esta en stock y no solo eso sino que ya ni se puede pedir por la propia Amazon

¿No se supone que cuando entra en stock todo es automático y se cobra / asigna la unidad?