Tema: Nuestros problemas con Amazon

A mi donde si tarda esos 10 dias en desaparecer la retencion es el euro de retencion que aplica fnac.es cuando das el numero de tarjeta al formalizar un pedido, pero como comentaba la retencion de amazon como mucho son 2 dias, normalmente coincide que desaparece y pasa a un cargo ya en firme el dia que han entregado el pedido o como mucho al dia siguiente. Mi banco y mi tarjeta son de bbva por si sirve a modo orientativo.

Iniciado por gymnos

¿Por qué nos marean tanto y se pasan la pelota de un tejado a otro?

Es que tanto el banco como Amazon están ignorando un tercero que entra en juego aqui: El emisor de la tarjeta. Y es este quien hace la retención por la autorización.
Amazon utiliza una pasarela de pago propia (no es la facilitada por ningún banco) y entonces entra en juego el emisor de la tarjeta, que será VISA, MasterCard, 4B, o quien sea (que no el banco).

Añado además que la fecha de devolución de la retención (la fecha del valor) es la misma que la en la que se hizo la retención, por lo que si el banco te cobrara comisión por descubierto en la cuenta estás en tu derecho de pedir la devolución de esa comisión puesto que si miras las fechas de valor realmente nunca has estado en descubierto.

Pero como ya han dicho paciencia, unos tardan 2 días, otros 10, otros 7, no hay una cifra exacta. Además esto que yo sepa solo pasa con las tarjetas de débito y no con las de crédito.

Iniciado por tatoadsl

Pero como ya han dicho paciencia, unos tardan 2 días, otros 10, otros 7, no hay una cifra exacta. Además esto que yo sepa solo pasa con las tarjetas de débito y no con las de crédito.

Pues la cambiaré por una de crédito, la que tengo para Amazon es una VISA de débito.

Gracias por la información.

Hola.

Estoy bastante cabreado con Amazon y se debe a que no sé con que permiso reagrupan ellos los pedidos en un solo envío. Esto lo vería normal para varios pedidos que fueran hechos el mismo día, o para pedidos de la península, pero para dos pedidos que se han hecho con una diferencia de 6 días y más en el caso de Ceuta pues no lo entiendo.

Hice los pedidos teniendo en cuenta que ninguno de los dos superara los 22 euros por separado, para no tener que pagar DUA ni estar haciendo trámites ni nada del estilo. Pues ahora cogen ellos y con toda la libertad me reagrupan los dos haciendo un total de 28 euros, por lo que seguramente me tocará gestionar el DUA y andar pagando (unos 17 euros si permito que Correos me lo haga). Así que al final me parece que me va a tocar rechazar el paquete y joderme yo y ellos. Yo porque los precios de los artículos que compré eran bastante buenos y ellos porque se van a quedar sin mi dinero y pagando ellos el envío.

He reclamado por chat y por correo pero se excusan en que varios clientes les han dicho que lo mejor en casos de Ceuta, Melilla y Canarias es reagruparlos. Sí, claro que es mejor, pero para envíos que por separado superan los 22 euros!!!!

Iniciado por robotic_87

Hola.

Estoy bastante cabreado con Amazon y se debe a que no sé con que permiso reagrupan ellos los pedidos en un solo envío. Esto lo vería normal para varios pedidos que fueran hechos el mismo día, o para pedidos de la península, pero para dos pedidos que se han hecho con una diferencia de 6 días y más en el caso de Ceuta pues no lo entiendo.

Hice los pedidos teniendo en cuenta que ninguno de los dos superara los 22 euros por separado, para no tener que pagar DUA ni estar haciendo trámites ni nada del estilo. Pues ahora cogen ellos y con toda la libertad me reagrupan los dos haciendo un total de 28 euros, por lo que seguramente me tocará gestionar el DUA y andar pagando (unos 17 euros si permito que Correos me lo haga). Así que al final me parece que me va a tocar rechazar el paquete y joderme yo y ellos. Yo porque los precios de los artículos que compré eran bastante buenos y ellos porque se van a quedar sin mi dinero y pagando ellos el envío.

He reclamado por chat y por correo pero se excusan en que varios clientes les han dicho que lo mejor en casos de Ceuta, Melilla y Canarias es reagruparlos. Sí, claro que es mejor, pero para envíos que por separado superan los 22 euros!!!!

El caso es que si te agrupan pedidos pero luego dentro de la caja viene la factura de cada pedido por separado, es decir, si hiciste un pedido de 20 euros y otro de 7 aunque los articulos van todos dentro de la misma caja van dos facturas dentro de forma separada para cada pedido.
Igual esto te ayude para que no de cobren el DUA.

Iniciado por jofevirea

El caso es que si te agrupan pedidos pero luego dentro de la caja viene la factura de cada pedido por separado, es decir, si hiciste un pedido de 20 euros y otro de 7 aunque los articulos van todos dentro de la misma caja van dos facturas dentro de forma separada para cada pedido.
Igual esto te ayude para que no de cobren el DUA.

En caso de canarias lógicamente por mucho que venga diferentes facturas al ser un paquete por desgracia se hace el dua como único pedido , y me temo al ser Premium intentan abaratar los costes de envio .

En otro orden de cosas este mes he tenido problemas con las facturas de amazon , ya que al recibir los últimos 3 pedidos los costes de los duas de correos se disparaban , dos de ellos serian de bajo valor por que son inferiores a 22 euros y en todo caso correos cobra 6,60 euros pero mi sorpresa es que en el aviso superan los 15 euros , me autodespacho los dos pedidos y correos si me los da, pero al pedir a la trabajadora de correos que si por favor me enseña un momento la factura que amazon agrega en los paquetes para el tema de aduanas y veo que en los gastos de envios ( freight charge ) me ponen unos importes que no deberían aparecer ya que soy Premium , ya en el tercer paquete al también autodespacharlo con las facturas que saco de mi cuenta de amazon en este si he tenido problemas para liberar el paquete , ya que por culpa de dichos gastos la diferencia del impuesto IGIC discrepa en ambas facturas y se incrementa en la factura que tiene correo y por ende en el dua que han hecho ellos.

He tenido que llamar a amazon y no se si al final han entendido el problema , pero han enviado las facturas a correos que se suponen son las reales y que evidencian que no pago gastos de envios al ser Premium , mañana vere si se ha solucionado este problema , pero por lo visto este caso no es puntual ya que algunos clientes en canarias también les ha sucedido .

Al final no lo han mandado por Correos, sino por UPS y no me han cobrado nada. No sé si después en la oficina del IPSI me reclamarán el 10% pero bueno, al menos me libro de los 14 de Correos o de la tramitación.

Hola a todos, me gustaría que alguien me pudiera echar un cable sobre cómo funciona el tema de las devoluciones en Amazon UK (en el ámbito del marketplace), ya que la semana del 9 de agosto llegó a mi casa la película de origen del vendedor Twilight Productions que yo compré, pensando que era la edición de 2 BD + DVD con el holograma (compré en este enlace) y dado que el vendedor no especificaba ninguna información adicional sobre el producto, pensé que no había razón para preocuparse; pero resulta que hoy (cuando he vuelto de las vacaciones) he abierto el paquete y me ha sorprendido que no fuera la edición en cuestión, sino una edición básica con sólo la película y el modo extracción (incluso he comprobado de primera mano, metiendo el disco en el reproductor, que no incluyera los extras y la banda sonora en el mismo disco como en la edición española, pero nada). Creo que se trata de esta edición.

Así que, dicho esto, me gustaría saber si podría solicitar la devolución del artículo al vendedor (si estoy dentro de plazo y si el tema de que no esté precintado es un obstáculo o no)

Disculpad el rollo, pero quisiera hacerme una idea del procedimiento a seguir, si no es mucha molestia

Un cordial saludo y muchas gracias

El primer paso es ponerte en contacto con el vendedor y tratar de llegar a un acuerdo.
Creo que cuando no hay un acuerdo satisfactorio es cuando podrias contactar con amazon (en este caso UK) para exponer tu caso y que ellos hagan de intermediarios.

Gracias Jofevirea por el consejo, te he hecho caso y he contactado con el vendedor que, muy amablemente, me ha ofrecido la devolución, ya que estaba seguro de que era la edición de 2 discos. Así que voy a proceder a devolver el artículo. Por cierto, ¿me recomendáis alguna forma de envío concreta para devolver el paquete? ¿Optarías por Correos o por alguna otra empresa de paquetería?

Yo creo que lo mas economico y facil es correos, quizas certificado si te van a devolver esos gastos de envio, ya que ademas tiene numero de seguimiento para saber cuando ha llegado al vendedor. Seguramente sea tambien mas economico que empresas de mensajeria sobre todo porque el envio lo haras a UK, que no es nacional.
En el caso de problemas con vendedores externos creo que amazon funciona un poco tipo ebay, que ellos hacen de intermediarios en caso de problema pudiendo en cierto modo "sancionar" a ese vendedor externo si no ha cumplido con su parte. Aunque imagino que amazon funcionara mejor a nivel de clientes con el tema de reclamaciones de lo que lo hace ebay.

Yo tengo un problema parecido pero directamente con amazon UK, resulta que sin querer he comprado 2 unidades del mismo blu ray, y ya lo han enviado hoy mismo, he ido mediante enlace de las páginas a devoluciones y he llegado a un pdf con código de barras para devolver el articulo... una vez cambié algo en amazon.es y me vino el mensajero a casa a recoger el paquete sin gastos, pero en este caso, al ser uk.... tengo que pagar yo los gastos de devolució?..el papel que me ha generado amazon es para pegar fuera del paquete??.. gracias de antemano.

Perdonad pero no se trata de un problema en si pero igual si podría acabar siendo uno



Tengo una pequeña duda que no sabía muy bien donde colocar

Me gustaría realizar una compra de segunda mano a una persona que compró un producto de Amazon.
Me da la factura y demás datos (tiene apenas 1 mes) pero mi duda es ¿ podré reclamar la garantía no siendo yo la compradora del producto ?

Vamos como si hubiera sido un regalo.

Me ha asaltado la duda ya que he comprado más cosas en esta tienda y cuando he tenido un problema pues devuelves lo que sea con la etiqueta que generas en el pedido y listo pero ¿y si no tengo esa posibilidad porque no está entre mis pedidos?

Me refiero a la garantía con Amazon ya que con el fabricante en principio teniendo la factura no debería tener problemas aún no siendo el titular de dicha compra.


No se si os habéis visto ya en este caso o algo similar.... Gracias.

Iniciado por b0per

Yo tengo un problema parecido pero directamente con amazon UK, resulta que sin querer he comprado 2 unidades del mismo blu ray, y ya lo han enviado hoy mismo, he ido mediante enlace de las páginas a devoluciones y he llegado a un pdf con código de barras para devolver el articulo... una vez cambié algo en amazon.es y me vino el mensajero a casa a recoger el paquete sin gastos, pero en este caso, al ser uk.... tengo que pagar yo los gastos de devolució?..el papel que me ha generado amazon es para pegar fuera del paquete??.. gracias de antemano.

Es igual, puede elegir que vengan a buscarlo y en caso de tener que pagar algo, metes dicha factura luego en el paquete y Amazon te lo reembolsa.

Yo cuando he realizado estas cosas siempre he impreso el documento, pegado en la misma caja que me había llegado y depositado en correos sin coste alguno.

Iniciado por SorAlba

Perdonad pero no se trata de un problema en si pero igual si podría acabar siendo uno



Tengo una pequeña duda que no sabía muy bien donde colocar

Me gustaría realizar una compra de segunda mano a una persona que compró un producto de Amazon.
Me da la factura y demás datos (tiene apenas 1 mes) pero mi duda es ¿ podré reclamar la garantía no siendo yo la compradora del producto ?

Vamos como si hubiera sido un regalo.

Me ha asaltado la duda ya que he comprado más cosas en esta tienda y cuando he tenido un problema pues devuelves lo que sea con la etiqueta que generas en el pedido y listo pero ¿y si no tengo esa posibilidad porque no está entre mis pedidos?

Me refiero a la garantía con Amazon ya que con el fabricante en principio teniendo la factura no debería tener problemas aún no siendo el titular de dicha compra.


No se si os habéis visto ya en este caso o algo similar.... Gracias.

Sin problema, mientras tengas la factura. Yo compré una videocamara para un amigo, a los 6 meses tuvo un fallo tecnico y no tuvo ningun problema en hacer la reparacion con la factura a mi nombre. De hecho, si al final no tenia arreglo, Amazon se la reemplazaba.

Gracias Soralba..pero estoy hablando de Amazon UK... no me ha dado opicion (o al menos eso creo ya que mi inglés no es de lo mejorcito) de que me envíen nadie a recogerlo, sólo me ha generado dos papeles, uno para pegar exteriormente y otro para introcirlo en el paquete. No sé si tengo que enviarlo yo por mi cuenta y sobre todo al ser un error mio, por marcar dos unidades, me reembolsarán todo, los gastos de envío etc, ya que al tratarse de un coste de 25 libras si me tengo que pagar yo el envío al final casi me compesa quedarme con el bluray.. si a alguien le ha pasado algo parecido con AMAZON UK, por favor , que me indique si es tana amable que suele pasar en un caso como el mio.
Muchas gracias

Iniciado por b0per

Gracias Soralba..pero estoy hablando de Amazon UK... no me ha dado opicion (o al menos eso creo ya que mi inglés no es de lo mejorcito) de que me envíen nadie a recogerlo, sólo me ha generado dos papeles, uno para pegar exteriormente y otro para introcirlo en el paquete. No sé si tengo que enviarlo yo por mi cuenta y sobre todo al ser un error mio, por marcar dos unidades, me reembolsarán todo, los gastos de envío etc, ya que al tratarse de un coste de 25 libras si me tengo que pagar yo el envío al final casi me compesa quedarme con el bluray.. si a alguien le ha pasado algo parecido con AMAZON UK, por favor , que me indique si es tana amable que suele pasar en un caso como el mio.
Muchas gracias

Mucho me temo que, al ser un error tuyo, los gastos corren de tu cuenta. Siendo a UK, casi lo mejor es que intentes venderlo y recuperar lo invertido. Si puedes venderlo, yo no me complicaría.

Iniciado por dhanny24

Mucho me temo que, al ser un error tuyo, los gastos corren de tu cuenta. Siendo a UK, casi lo mejor es que intentes venderlo y recuperar lo invertido. Si puedes venderlo, yo no me complicaría.

Gracias, eso intentaré...

Resuelto.

Habla con Amazon, no tendrás ningún problema. A mi me pasó igual y el vendedor no paraba de decir que esperara. Hablé con amazon y en menos de 1 día me había hecho el reembolso.

Este es el programa de garantía de Amazon con relación a compras del Market.

http://www.amazon.es/gp/help/custome...deId=200680480



Edito: Me acabo de dar cuenta de que era en Amazon UK. No creo que el funcionamiento sea distinto, pero si te defiendes con el inglés abre un chat con ellos.

Suerte

A todos los afectados por el DUA, queda reabierta la recogida de firmas para su eliminación:

https://www.change.org/p/gobierno-de...al-en-canarias

En relación al problema que tuve con la edición de origen (unos mensajes más arriba), al final todo ha salido perfecto y el vendedor me hizo la devolución del importe y justamente hoy me ha llegado la edición que pedí en su día (con todos los extras); así que simplemente aprovecho para agradecer los consejos de los compañeros sobre el tema de la devolución y el envío del producto, que me fueron muy bien, ya que iba un poco perdido en el tema

¡¡Un saludo!!

¿Me puede alguien recordar cómo está el tema de aduanas con Amazon Canada? Creo recordar que éstos no envían a través de Alemania, como hacen desde Usa. ¿Hay algún coste máximo hasta el cuál no te paren el paquete en aduanas?

Gracias.

Todo paquete que venga de fuera de la UE es susceptible de ser parado en aduanas, sea del importe que sea.

Luego, si el importe supera los 22 euros pagaría aranceles (gastos de importación que suele ser el 21% si no me equivoco) + gastos de gestión aduanera (que podrías hacer tu mismo el autodespacho).

Si el importe es menor de 22 euros en teoría solo pagarías los gastos de gestión aduanera, que en muchos casos no pagarás ya que por ejemplo correos suele pasar del tema (no siempre), pero muchas agencias de transporte pese a no tener que pagar impuestos te cobrarían por el tramite de certificar que no tienes que pagar impuestos.

Y que venga por correos no implica que no te lo paren en aduanas, te lo pueden parar igual, pero correos suele tener mas volumen de trabajo y suelen pasar mas del tema.

No es un problema como tal, pero me ha dejado flipado la proporción de artículo-caja, ya entiendo las preguntas que suelen hacer después de enviar, si el artículo estaba en una caja adecuada... en este caso NO....




El repartidor estaba flipando... decía, parece que no lleve nada... pero la caja abulta un montón... y yo le decía... no se que he pedido tan grande y al abrirlo hemos flipado los dos... la caja mide más o menos 1 metro por 1 metro y el paquete no es ni 1/3 del tamaño...

Es el problema de las cajas de tamaño standar, cuando tienes un articulo que no te cabe en una caja mas pequeña tienes que tierar de la superior y a veces es demasiado grande. Igual no cabia en la inferior por 1 centimetro.