Tema: Nuestros problemas con ASM

Menudo mareo.

Como funcionen así de mal, se presionaría con quejas masivas a Fnac y un bajón en los pedidos.

Que se te solucionen bien los pedidos, a mí también, claro.

En mi caso yo he podido pillar hoy mis dos pelis, Puerta del Cielo y Lupin/Detective Conan porque me pillaba de paso su almacén y he ido directamente yo ha recogerlas a ultima hora de la tarde. Porque de lo contrario hay se quedaban hasta el lunes como mínimo obviamente. Lo cojonudo de todo es que estaban ahí desde hace 2 días, y uno de los repartidores de ASM de ese almacén vive enfrente de mi casa (de hecho deja la furgoneta aparcada delante de mi portal).

No hay que darle mas vueltas al tema, los envíos de la fnac por ASM (no se los de amazon) son los últimos de la cola a la hora de repartir al entrar dentro de la modalidad mas económica. Si a eso se le suma la fechas que estamos, pues los reparten si ese día no tienen mucha tarea acumulado. De lo contrario al cesto, y mañana sera otro día (o pasado).

buenas

os cuento mi experiencia a traves de una amiga que ha hecho un pedido a fnac de la oferta del reproductor y peliculas

Hoy le entregaron el pedido los de ASM y me ha comentado que una pelicula de las que abrio esta completamente destrozada

En este caso que habria que hacer? Puedes ir con la factura directamente a la tienda de Fnac y decirles que te la descambien por la misma pelicula que vino destrozada?
o hay que contactar con la empresa repartidora que en este caso es ASM? perdonar mi ignorancia....

Es el primer pedido que hace mi amiga al fnac y esta bastante disgustada con la situacion

a ver si alguno me puede echar una mano

muchisimas gracias de antemano a todos.

Iniciado por joanbik

No hay que darle mas vueltas al tema, los envíos de la fnac por ASM (no se los de amazon) son los últimos de la cola a la hora de repartir al entrar dentro de la modalidad mas económica. Si a eso se le suma la fechas que estamos, pues los reparten si ese día no tienen mucha tarea acumulado. De lo contrario al cesto, y mañana sera otro día (o pasado).

Y según parece, ni en estas fechas reparten los sábados: prefieren que se acumulen los envíos y se retrase el reparto: ¡debe ser tan divertido enfadar y decepcionar a la gente!

Capítulo II y medio.

Os subo la respuesta a mi correo de Fnac, que han tardado bien poco.

"Estimada xxxxxxx,

En respuesta a su consulta, le comunicamos que su pedido "xxxxxx" ha salido de nuestros almacenes y se encuentra en proceso de reparto, esto es, el pedido se encuentra de camino al domicilio que usted nos indicó en su dirección de envío.

En el caso de que a la mensajería "ASM" no le sea posible localizarle la mensajería realizará hasta dos intentos de entrega.

Puede acceder al seguimiento de su pedido en el siguiente enlace: http://es.asmred.com/estado-envio/

Puede contactar con ASM llamando al siguiente número de teléfono 902 11 33 00. El número de seguimiento es el xxxxxx.

Para más información acerca de los plazos de entrega por mensajería, pinche aquí.

Gracias por contactar con el servicio de atención al cliente de Fnac.es".


Pues nada, paciencia.


Actualizo:

A día de hoy, 24, sigo sin recibirlos. Según Fnac, están en la empresa de transporte, pero yo creo que los han perdido. Ojalá me equivoque y por fin me los den.
En atención al cliente ya me han dicho que me devolverían el dinero sin problemas.




Última actualización:



Capítulo III y final.

Paquete recibido, por fin!

Estoy más feliz que un regaliz !!! Todo ha terminado bien !!!

Veo que la vida sigue igual dos años despues.
Impresentables.
Muy negativa la experiencia con esta empresa.
Mentirosos y liantes y con la poca verguenza de discutirme que no existe mi direccion. El colmo.
Ahora finalmente a esperar que me manden un mensaje para ir a una de sus sucursales a recoger el paquete.

Lo peor.

En mi zona, ojala trajeran todos los paquetes ASM.
Con ellos chapó....

ASM ? el horror...el horror

Yo de hecho le he dicho a Amazon que si vuelven a enviar por ASM no acepto el paquete y que se lo lleven de vuelta.

Antes decían que no estabas en casa cuando era mentira y te llamaban para que fueras a recogerlo a la oficina, ahora directamente te mandan un sms diciendote directamente que vayas a la oficina, ni se molestan en intentar el reparto.

Cuando te quejas a amazon, y les reclaman, se excusan con cosas del tipo como que la dirección está incompleta y que faltan los ultimos dígitos del código postal...entonces, ¿ como narices ha llegado el paquete a la oficina de mi zona ?.

Me han hecho unas cuantas de esas ya, pero ni una más.

En otros sitios no sé, pero al menos en mi zona, como empresa, son unos impresentables.

Iniciado por donjonz

Yo de hecho le he dicho a Amazon que si vuelven a enviar por ASM no acepto el paquete y que se lo lleven de vuelta.

Antes decían que no estabas en casa cuando era mentira y te llamaban para que fueras a recogerlo a la oficina, ahora directamente te mandan un sms diciendote directamente que vayas a la oficina, ni se molestan en intentar el reparto.

Cuando te quejas a amazon, y les reclaman, se excusan con cosas del tipo como que la dirección está incompleta y que faltan los ultimos dígitos del código postal...entonces, ¿ como narices ha llegado el paquete a la oficina de mi zona ?.

Me han hecho unas cuantas de esas ya, pero ni una más.

En otros sitios no sé, pero al menos en mi zona, como empresa, son unos impresentables.

Acabo de hablar con Amazon para solicitar exactamente lo mismo. El repartidor normalmente viene por la mañana y en ese horario no estamos en casa. Cuando está en la puerta me llama y me dice: “ yo te lo dejo en la central y te pasas tú cuando quieras pero yo no voy a volver” o ni me llama. Si pasa esto último entro en el seguimiento y selecciono nueva entrega en horario de tarde y al día siguiente, mágicamente aparece en el seguimiento una nueva línea que pone “solución aportada por el cliente” que mágicamente y por suerte para el repartidor es que yo me paso por allí...
La mejor de todas es cuando me llama una locución para decirme que tengo una entrega pendiente que está en la delegación x y que pulse 1 para ir yo a recogerlo o que pulse 2 para volver a escuchar el mensaje. Nada más.
Y así llevamos no sé ni el tiempo. Les he puesto infinidad de reclamaciones y pasan de todo.

Así que hoy he llegado al límite y he solicitado exactamente lo mismo que tú. Que no envíen con asm y que si envían con ellos directamente cancelo el pedido.