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Tema: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

  1. #951
    adicto Avatar de Shield
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    Hola foro,

    Antes de nada os pido disculpas por el tocho y entenderé que la mayoría prefiráis saltar este post mío.

    Me encuentro totalmente decepcionado con la atención al cliente que ofrece El Corte Inglés online y como desahogo y por si les sirve a otros para decidir no comprar aquí (o arriesgarse, allá cada cual) expongo a continuación los hechos que me han llevado a tal enfado.

    Con motivo del desastroso Black Friday y los pedidos anulados, retrasos y demás habidos, ECI tuvo a bien compensar con un descuento del 15% a varios clientes entre los que me encuentro.

    Yo contento con esta compensación (más propia de Amazon u otros comercios que aprecian y cuidan a sus clientes) quise realizar un pedido con fecha 12 de Enero. Por algún problema de su nefasto sistema informático me dejaba loguearme, añadir productos a la cesta, introducir el código descuento, etc. Pero al llegar al paso de ir a pagar daba error de contraseña inválida con lo que tuve que cambiar varias veces de contraseña con el mismo resultado.

    Decidí por tanto llamar al teléfono 900 373 111 de atención al cliente que como muchos sabréis obliga a armarse de paciencia (esperar decenas de minutos hasta ser atendido, ver como te cuelgan una y otra vez por saturación de los operadores, etc). Una vez explicado mi caso me dijeron que las contraseñas para que no den error sólo pueden contener letras y números pero no signos como puede ser un guión o un asterisco. Lo curioso es que te deja ponerlas con esos signos para loguearte, ver pedidos anteriores, añadir productos a la cesta o a favoritos... para todo menos para pagar

    Una vez aclarado el error de las contraseñas continúo con el pedido y cuál es mi sorpresa al notar que al pagar me han cobrado sin aplicar el 15% mencionado. De nuevo llamadas interminables a ese teléfono para que me digan que pasan el caso al departamento correspondiente para que me lo solucionen, me dicen que no anule el pedido y que no me preocupe. Aún así cuando recibo el pedido decido no desprecintar nada por si acaso y viendo que no me dicen nada vuelvo a llamar días después.

    En la nueva llamada -de nuevo tras innumerables intentos y la consiguiente pérdida de tiempo por mi parte- la operadora cuyo nombre no recuerdo me asegura que escala el caso dándole prioridad para que me abonen ese 15% y me asegura que lo harán y que por tanto no me preocupe en desprecintar los productos. Nuevamente yo contento por una solución que aunque tardía me parecía lógica y justa.

    Diez días después y sin noticias de dicha devolución pruebo a hacer otro pedido y me da por probar el código del email -sin notar que en la letra pequeña indica que es de un sólo uso-. El caso es que se me aplica el 15% y por tanto decido finalizar este nuevo pedido.

    Hoy llamo por motivo de una supuesta anulación de un producto en mi último pedido (según el SMS, porque luego no consta por ningún lado producto anulado alguno) y me da por preguntar por la devolución pendiente y me responde la operadora de turno que como he aplicado el cupón al último pedido no procede ninguna devolución por mucho que fuera de un pedido de diez días antes y confirmada la devolución por su compañera. Curiosamente la respuesta de que no procede la devolución es justo del día posterior a ese último pedido (esto sin ser yo informado en ningún momento de dicha resolución por supuesto). Más de 10 días para verificar que había fallado el sistema y que me habían cobrado de más... Para más inri me empieza a decir que es que gestionan casos nacionales, europeos, internacionales, etc. (Obviamente ahí le digo que también lo hace Amazon y contestan en un sólo día y resuelven los incidentes y eso gestionando muchísimos más pedidos que ellos por lo que no es excusa alguna).

    Le he llegado a decir a la operadora pues anula el último pedido que aún no me ha llegado y me devuelves lo que me correspondía y me dice que no me puede garantizar que anulando el último pedido me vayan a abonar el 15% del pedido que correspondía de diez días antes.

    En fin, luego va el jefazo a quejarse a Davos de Amazon pero me da que no sabe cómo se la gastan en su atención al cliente y con sus numeros fallos, retrasos, nefasta logística y demás. El problema principal es que no hay modo de hacer que los de arriba vean las cagadas de los de abajo.

    Una vez más piqué por las ofertas pero creo que no me compensa por los malos ratos que me tengo que llevar después. Me ha tocado rellenar el formulario de quejas ya que no hay personas con las que hablar para quejas -según la operadora de hoy-. Esperaré a ver qué solución me dan pero creo que voy a anular mi cuenta de su página para no volver a picar más veces, prefiero perder la tarifa plana que pagué no hace mucho por los envíos que seguir llevándome estos chascos. Y es que al final todo se reduce a unos míseros veinte euros o así pero mi pataleta es más que nada por el trato que se nos dispensa desde ese servicio de "desatención al cliente".

    Saludos y nuevamente perdón por la parrafada fruto de la impotencia que me genera este servicio online
    Twist ha agradecido esto.

  2. #952
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    No te disculpes hombre, lo de ECI es el cuento de nunca acabar.
    chemartin_1 y Shield han agradecido esto.

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  3. #953
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    El otro día venía este artículo en la prensa. http://www.elmundo.es/economia/empre...07c8b45f0.html

    lo primero que tiene que hacer el corte inglés es dar un servicio equiparable al de amazon y después pedir equidad.
    Shield ha agradecido esto.
    ​No te preocupes ... mañana será peor

  4. #954
    gurú Avatar de Imeldhil
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    Cita Iniciado por LTD Ver mensaje
    El otro día venía este artículo en la prensa. http://www.elmundo.es/economia/empre...07c8b45f0.html

    lo primero que tiene que hacer el corte inglés es dar un servicio equiparable al de amazon y después pedir equidad.
    esto lo puse yo la pagina anterior. Efectivamente, es lo q dices. Es como si yo me quejo de que el Tenerife no tiene el nivel del Barca, primero ten un equipo parecido y luego quejate! Aqui igual.
    LTD ha agradecido esto.

  5. #955
    adicto Avatar de Shield
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    Con el enfado que tenía les puse también una puyita en twitter y me contestaron enseguida por privado para ayudarme. Les puse un enlace al foro para que leyesen mi caso (lo que cansa repetir una y otra vez lo mismo).

    Pues hoy se han puesto en contacto conmigo vía telefónica... para contarles de nuevo todo y al final decirme que le pasaban la información a un responsable.

    Ya les he dicho que el mayor problema que tienen no es el 15% en sí, pues no es demasiada cantidad, sino el constante mareo, tiempos de espera, etc. Me lo han vuelto a demostrar, de Twitter a la llamada telefonica y de la llamada telefónica a un "responsable"... CONTINUARÁ

    P.D Mientras tanto en Amazon Francia... (en su hilo correspondiente en breve).

    EDITO:Para no hacer doble post añado que hoy han contactado conmigo tanto por teléfono como por Twitter (para preguntarme horario en el cual contactarme tras un intento fallido -me pillaron en la ducha-). Acabo de terminar de hablar con la misma chica del sábado y han decidido excepcionalmente aplicarme la devolución del 15% en el primer pedido y mantenerme el descuento en el segundo por todo el embrollo ocasionado. Así que al final solución satisfactoria a pesar de haber tenido que batallar bastante. Solo espero que este caso sirva para que intenten solucionar de un modo más ágil posibles futuras incidencias con otros foreros y a ser posible que no tengamos que andar hablando con más de una persona para ello.
    Última edición por Shield; 29/01/2018 a las 15:17

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