Tema: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

Sabéis que ha pasado con el box 2 de las pelis de One Piece en blu? Me han anulado este artículo de un pedido por falta de disponibilidad. Justo lo miro cuando me llega el mail, y se puede comprar, y ahora está no disponible

A mí igual. Tenía el steelbook de Meg y One Piece pendientes de un pedido del 50%, y me mandaron el mismo mail y me cobraron solo Meg. Al ver anulación me esperaba lo contrario, que fuese Meg.

Pienso que todavía no ha salido el box 2 de las pelis de One Piece. Alguien lo puede confirmar o desmentir? Muchas gracias. Lo he preguntado a Selecta y no me han contestado

me autorespondo. He preguntado en la innombrable, y me dicen que se ha cancelado el box 2 sin fecha.

Por que no dicen eso, en lugar de se ha agotado el stock??

Saludos.

Una pregunta para los que pedis online en ECI para que os entreguen en domicilio.
¿Manda la agencia de mensajería (creo que suele ser Seur, a veces los de asm que creo ahora se llaman gls…) algún email avisando de que ya tienen listo el paquete para entregar y numero de seguimiento (Seur tienen este servicio) o simplemente sabes que esta enviado por el mail de aviso que envía ECI?.
Yo es que siempre pido para recoger en oficina de correos y aquí correos no manda nada, simplemente el aviso via sms y email pero cuando el paquete ya esta en oficina para recoger.
Gracias.

Si es a mí domicilio es SEUR y mi experiencia con ellos es nefasta. Unas veces tiene seguimiento y otras veces no y si lo tiene es peor. Algunas veces me dice que me lo ha entregado y era mentira como también por dónde va.

Iniciado por willrock66

Si es a mí domicilio es SEUR y mi experiencia con ellos es nefasta. Unas veces tiene seguimiento y otras veces no y si lo tiene es peor. Algunas veces me dice que me lo ha entregado y era mentira como también por dónde va.

Gracias por la respuesta. Yo en cuanto a Seur, ya que eso va por zonas, y con otras empresas que la usan para envio entre ellas amazon nunca he tenido problemas incluso a veces te dan la franja horaria y suelen cumplir, otras tiene incluso un seguimiento en vivo que te dice por donde va el reparto y cuanto le queda por llegar. Además en caso de problemas para entregar me han llamado por teléfono.
En cuanto a ECi-Seur no se porque nunca he pedido asi.

Pues tras pedir varias veces el Steelbook de "La Monja" y wue vengan abollados, aun estoy esperando el abono en mi cuenta PayPal...
Fuí a descambiarlas a centro físico, pero no saben cómo hacerlo en condiciones y no he recibido por parte de PayPal notificación de devolución del dinero. Me han dado un "ticket abono", por lo que con ello ya he reclamado a PayPal (ya ha pasado más de una semana con mi dinero en el aire
.

Buenas Chemartin_1 no sé si te servirá de ayuda, en mi caso, una vez devolví una película en centro físico del Corte Inglés que había comprado online y pagado por PayPal y me hicieron el ticket abono como bien dices, devolviéndome el importe del mismo en mi tarjeta bancaria. Para ello tuve que darle la tarjeta bancaria cuando me hacía la devolución, y me apareció el abono de inmediato en mi cuenta bancaria, supongo que tu caso sería diferente y no te pediría la tarjeta.

A mi eso me ha pasado varias veces. Devolver parte de un pedido on line pagado por PayPal y que lo hagan mal. Todos no saben hacerlo, según me comentaron hay que meter un número de autorización, si no el dinero del abono se queda en standby y no va a nuestro PayPal.

Queria preguntaros cuando se hace un pedido via internet de uno de esos productos Click and Collect para recoger en un centro durante el mismo dia porque ese producto se encuentra a la venta en ese centro.
¿Se recibe email y queda ese pedido registrado en Mis Pedidos igual que cuando es entrega en domicilio o recogdida supercor/correos para poder hacer un seguimiento del mismo o directamente no aparece aquí y simplemente esperas que te avisen que se ha preparado para recoger?.
Gracias.

Iniciado por jofevirea

Queria preguntaros cuando se hace un pedido via internet de uno de esos productos Click and Collect para recoger en un centro durante el mismo dia porque ese producto se encuentra a la venta en ese centro.
¿Se recibe email y queda ese pedido registrado en Mis Pedidos igual que cuando es entrega en domicilio o recogdida supercor/correos para poder hacer un seguimiento del mismo o directamente no aparece aquí y simplemente esperas que te avisen que se ha preparado para recoger?.
Gracias.

normalmente, sip.

Iniciado por hulk_31

A mi eso me ha pasado varias veces. Devolver parte de un pedido on line pagado por PayPal y que lo hagan mal. Todos no saben hacerlo, según me comentaron hay que meter un número de autorización, si no el dinero del abono se queda en standby y no va a nuestro PayPal.

Buenas, por curiosidad ¿y tu como lo has solucionado esas veces?

He escrito a PayPal (sin reclamar, por ahora) y todo apunta a lo que ha comentado el compañero hulk:

"Estimado damn,

Comprendo la importancia de su consulta, con gusto le asisto.

Tras revisar su cuenta veo que El Corte Ingles no ha realizado ningún reembolso a través de PayPal y le comento que, el documento que nos ha enviado no tiene alguna ID de transacción con la cual podamos localizarlo en el sistema.

De igual forma, usted tiene la posibilidad de iniciar una reclamación por artículo no recibido, especificando que no ha recibido el reembolso.

Puede abrir una disputa en un plazo de 180 días desde la fecha de un pago. Le explicamos cómo:

Vaya al Centro de resoluciones.
Haga clic en Informar de un problema.
Elija la transacción con la que tiene un problema y haga clic en Continuar.
Haga clic en No he recibido un artículo que he comprado o He recibido un artículo que es muy distinto al descrito.
Siga las instrucciones siguientes.

De mi parte ha sido un gusto asistirle con su consulta. Buen día.

Gracias por su confianza en PayPal.

Atentamente,
Dayana
Servicio al Cliente de PayPal"

O sea que efectivamente hay que meter un código, no lo han hecho, y tengo un ticket que no implica devolución... Al menos me sirve ante PayPal como comprobante de que yo he devuelto la película y para reclamar como "artículo no recibido" aclarando que lo que no tengo es el reembolso tras devolverlo como me indican ellos.

Pues nada, ya os comentaré. Gracias por vuestra ayuda.

Lo que nunca he entendido porque se paga con PayPal en un comercio como El Corte Inglés si es el único que por defecto te va a solucionar cualquier pega en cualquier momento, en cualquier centro y sin presionar.

PayPal es para sitios web donde hay un comprador no profesional, o sí, del que no hay referencias o se trata de pymes poco comprometidas.

Yo soy el primero que utiliza PayPal en cuanto noto que lo que compro corre riesgo de timo o simplemente no quiero dar mis datos. Hasta ahí bien.

Ahora que una empresa como el ECI le de por hacer uso fraudulento de datos pues hombre apaga y vámonos. Más teniendo en cuenta que para ellos es complicado desde un terminal de venta ofrecer el reembolso en optimas condiciones. ¿una disputa con el ECI?

Me apuesto un euro a que ni revisarán eso y directamente pagará PayPal. No me veo a una señora analizando disputas de PayPal.

Ahora si lo utilizáis como forma de pago que os permite quejaros o hacer operaciones donde tenéis que gastar lo que tenéis de saldo por vender cosas, entonces lo entiendo.

Su tarjeta de compra para esto es mejor: a)Se registra la compra ante una garantía b) se paga a mes vencido lo que implica no desembolsar nada c)se esmeran más a la hora de reclamaciones.

Por cierto, si queréis devolver algo y lo de PayPal el ECI lo lleva mal, y vais a seguir comprando: Tarjeta de abono. Os dan una que se puede utilizar bien web también. Ahí no ha problemas. En vez de devolver el dinero o quedarse a medias o lo ingresan en esa tarjeta que funciona como monedero en todo el ECI, para todos los servicios desde que entras en sus establecimientos.

Hoy me ha pasado una cosa de lo más curiosa. Me ha llegado un pedido de ECI que hice de bastantes películas, y una de ellas (Her, para más señas) me llegó con el plástico abierto y sin el disco. Automáticamente descuelgo el teléfono y llamo a atención al cliente, y una chica muy amable me soluciona el asunto y me dice que me envían otra y que le entregue al mensajero la defectuosa. No quiero ser malpensado, pero que me llegue una película con el retractilado abierto y sin disco da para ello.

Lo que tengo que decir es que en ese sentido, el servicio de atención al cliente funciona (por teléfono, por mail te puedes eternizar) muy bien, porque yo ya estaba pensando que me iba a cuestionar el asunto, porque al fin y al cabo en este caso lo que me ocurrió no se puede probar.

Iniciado por Rub

Lo que nunca he entendido porque se paga con PayPal en un comercio como El Corte Inglés si es el único que por defecto te va a solucionar cualquier pega en cualquier momento, en cualquier centro y sin presionar.

PayPal es para sitios web donde hay un comprador no profesional, o sí, del que no hay referencias o se trata de pymes poco comprometidas.

Yo soy el primero que utiliza PayPal en cuanto noto que lo que compro corre riesgo de timo o simplemente no quiero dar mis datos. Hasta ahí bien.

Ahora que una empresa como el ECI le de por hacer uso fraudulento de datos pues hombre apaga y vámonos. Más teniendo en cuenta que para ellos es complicado desde un terminal de venta ofrecer el reembolso en optimas condiciones. ¿una disputa con el ECI?

Me apuesto un euro a que ni revisarán eso y directamente pagará PayPal. No me veo a una señora analizando disputas de PayPal.

Ahora si lo utilizáis como forma de pago que os permite quejaros o hacer operaciones donde tenéis que gastar lo que tenéis de saldo por vender cosas, entonces lo entiendo.

Su tarjeta de compra para esto es mejor: a)Se registra la compra ante una garantía b) se paga a mes vencido lo que implica no desembolsar nada c)se esmeran más a la hora de reclamaciones.

Por cierto, si queréis devolver algo y lo de PayPal el ECI lo lleva mal, y vais a seguir comprando: Tarjeta de abono. Os dan una que se puede utilizar bien web también. Ahí no ha problemas. En vez de devolver el dinero o quedarse a medias o lo ingresan en esa tarjeta que funciona como monedero en todo el ECI, para todos los servicios desde que entras en sus establecimientos.

En mi caso es por pura costumbre y comodidad, cuando se puede PayPal pongo Paypal y no tengo que estar poniendo datos de Tarjeta de débito ni nada.

Actualizo con el estado del tema de la devolución de ECI.

Resumo para los nuevos: hice pedido online, una película venía mal, la llevé a tienda y me hicieron un ticket de abono en el modo de pago original (paypal) pero ni en Paypal ni en la cuenta aparecía ese dinero. Contacté con Paypal y me dijeron que no les constaba orden de abono, vamos que parecía estar mal hecho el abono. Que podía reclamar en la sección de "no recibido" especificando que he devuelto la película pero no me han devuelto el dinero.

Lo hice, adjunté pedido y ticket de abono de la tienda, y hoy me contestan:

"Estimado(a) Juan Manuel Fernandez Padilla:
EL CORTE INGLES ha respondido a la reclamación que usted ha presentado en su contra. Estamos revisando los datos del caso y estudiaremos detenidamente todo el material antes de tomar una decisión. Le informaremos de si necesitamos más información por su parte y nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico una vez se tome una decisión.
"

Vamos, que el Corte Inglés ha visto que he devuelto la película, que tengo el ticket de abono mal hecho y aún así dice que no, que me joda sin película y sin dinero. Ahora a esperar a ver a Paypal ¿alguna otra vía de ayuda? ¿Escribo a la cuenta online de ECI? ¿Me paso de nuevo por la tienda?

¿No hay algún teléfono que no sea de tarificación especial?

Iniciado por Damn

Actualizo con el estado del tema de la devolución de ECI.

Resumo para los nuevos: hice pedido online, una película venía mal, la llevé a tienda y me hicieron un ticket de abono en el modo de pago original (paypal) pero ni en Paypal ni en la cuenta aparecía ese dinero. Contacté con Paypal y me dijeron que no les constaba orden de abono, vamos que parecía estar mal hecho el abono. Que podía reclamar en la sección de "no recibido" especificando que he devuelto la película pero no me han devuelto el dinero.

Lo hice, adjunté pedido y ticket de abono de la tienda, y hoy me contestan:

"Estimado(a) Juan Manuel Fernandez Padilla:
EL CORTE INGLES ha respondido a la reclamación que usted ha presentado en su contra. Estamos revisando los datos del caso y estudiaremos detenidamente todo el material antes de tomar una decisión. Le informaremos de si necesitamos más información por su parte y nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico una vez se tome una decisión.
"

Vamos, que el Corte Inglés ha visto que he devuelto la película, que tengo el ticket de abono mal hecho y aún así dice que no, que me joda sin película y sin dinero. Ahora a esperar a ver a Paypal ¿alguna otra vía de ayuda? ¿Escribo a la cuenta online de ECI? ¿Me paso de nuevo por la tienda?

¿No hay algún teléfono que no sea de tarificación especial?

Lo mismo me pasó a mí.
Gracias por detallar este caso, así podremos ayudar a alguien.
Pero atendiendo mejor al mensaje, ellos sólo han respondido a "tu reclamación en su contra".

Finalmente, es PayPal quien media en esto por lo que ECI puede desestimar misa si quiere, si es eso lo que te preocupa.
En mi caso, al par de días recibí el abono de El Corte Inglés por PayPal y este mismo me cancela posteriormente la reclamación, con el dinero ya devuelto.

Saludos

Iniciado por chemartin_1

Lo mismo me pasó a mí.
Gracias por detallar este caso, así podremos ayudar a alguien.
Pero atendiendo mejor al mensaje, ellos sólo han respondido a "tu reclamación en su contra".

Finalmente, es PayPal quien media en esto por lo que ECI puede desestimar misa si quiere, si es eso lo que te preocupa.
En mi caso, al par de días recibí el abono de El Corte Inglés por PayPal y este mismo me cancela posteriormente la reclamación, con el dinero ya devuelto.

Saludos

PUes es verdad, ha sido una confusión fruto de hablarme de usted, al decir "ha respondido a SU reclamación en SU contra" creía que habían respondido a MI reclamación en MI contra XD Pero no, por lo visto habían respondido a "mi reclamación en contra de ellos"... Como también ahí decían "Paypal seguirá investigando ahora" imaginé que eso era que ECI había dicho que nones, si no no hacía falta investigar más.

Total, el tema es que ya me han dicho en Paypal que "ECI nos ha pedido que le hagamos el abono de su parte" (de parte SU de ELLOS XD) y ya aparece en Paypal.

Gracias por las indicaciones y ayudas prestadas por aquí.

Pues me ha ocurrido algo curioso: Pedí 5 películas y un libro.

4 me vinieron sin problemas.
Y ayer me llegó un paquete...con la película que me faltaba, una más que no había pedido...y sin rastro del libro.
Miro en la sección de pedidos de la página web y me pone "Anulado" en el libro (yo no he sido), y sin rastro de la película que han mandado de más.

¿Entiendo que la película es un detalle de ECI, por haberme cancelado el libro sin avisar, sin explicaciones y sin email de aviso?

Puede ser un detalle, o puede que no. Revisa que no te lo han cargado en tu cuenta/tarjeta.

Aún así, en este mundo de todo y para todo el mundo habría que ser honrado... Devolver esa película de gratis no cuesta nada.

Sí, no te preocupes. Llamaré luego a ECI, para ver que ha pasado. Cobrar, no me la han cobrado y no me quedo con nada que no haya pagado. Una vez me llegó un paquete de Zavvi tres meses más tarde. Ya me habían devuelto el dinero y les escribí para decirles que me había llegado el paquete y que quería pagarlo.

De hecho he pensado que es un detalle, porque, para mi gusto, la película que me han dado de más es pura bazofia. Un BD con dos películas de Dragonball Z Vol nosecual. Si hubiese sido True Detective o Shazam pues obviamente hubiera pensado que es un fallo, pero como estas cosas las regalan hasta con el Marca pensaba que sería medio detalle y medio "quitarnos trastos del almacen".

Buenas, una consulta sobre el redondeo que hacen muchas veces o es algo normal.

Al realizar un pedido en el 50% de descuento, El problema es el redondeo en la factura, y al hacer el 50%, son tres decimales, y no dos, y ese redondeo que hacen es veneficoso para ellos

(17.99*3+16.99+19.99) - 50%= 90.95-50%=45.475+1=46.475 y me cobran 46.50

Son céntimos pero con muchas compras de este estilo pues la cosa cambia.

Iniciado por kovah

Buenas, una consulta sobre el redondeo que hacen muchas veces o es algo normal.

Al realizar un pedido en el 50% de descuento, El problema es el redondeo en la factura, y al hacer el 50%, son tres decimales, y no dos, y ese redondeo que hacen es veneficoso para ellos

(17.99*3+16.99+19.99) - 50%= 90.95-50%=45.475+1=46.475 y me cobran 46.50

Son céntimos pero con muchas compras de este estilo pues la cosa cambia.

El redondeo que hacen es por cada producto de manera individual de ahí que te salga ese -a priori- extraño redondeo que mencionas. En tu caso serían: 8.995 (redondeado es 9.00), 8.495 (redondeando 8.50) y 9.995 (redondeando 10.00). Sumados por tanto serían (9*3+8.5+10=45.50).

Por tanto a mi modo de ver es normal, pero ahí ya sería debatible para cada cual.

Un saludo