Tema: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

Iniciado por carvanval1983

Pues me llegó el pack de hitchcock del blackfriday y cual ha sido mi sorpresa al comprobar que habían quitado parte del plástico para poner la etiqueta anti robo... les he escrito pidiendo una solución porque viviendo en otro país la devolución casi que la descarto. ¿Alguien ha vivido algo similar?

Estoy en casi que en la misma si no peor situación que tú. Les compré trilogía señor de los anillos 4K y al ver que no se movía nada con Seur, les contacte por Twitter y me empezaron a dar largas. Al final hice algo de ruido y me escribieron que básicamente me aguantase, me dieron otro número de seguimiento de que no existe, y el link de la web de Seur, como si fuera retrasado y no supiese buscar la web. Total, que les digo que sigo sin saber nada y que con el número que tenía se Seur seguía poniendo que ellos aún lo están esperando, que no les llegó nada.

Total que les digo que es más que obvio que está perdido después de tantos días y me dicen que no me devuelven ni un céntimo, porque está enviado y que si cuando lo reciba no estoy contento lo devuelva a Madrid (viviendo en Reino Unido, mis cojones 33). Les he explicado y reexplicado que Seur se ha lavado las manos diciendo que ellos no tienen nada, que nunca se les ha entregado. Así que al final he tenido que ponerme serio con ellos y me he ido al emisor de mi tarjeta y les he dicho que no he recibido nada y que me devuelvan el dinero.

La cara dura de ECI me ha parecido increíble. En pleno 2020, con la que cae, estarán llorando que se van a ir a la mierda por culpa de Amazon, pero Amazon no hace estas pirulas.

Iniciado por Imeldhil

Estoy en casi que en la misma si no peor situación que tú. Les compré trilogía señor de los anillos 4K y al ver que no se movía nada con Seur, les contacte por Twitter y me empezaron a dar largas. Al final hice algo de ruido y me escribieron que básicamente me aguantase, me dieron otro número de seguimiento de que no existe, y el link de la web de Seur, como si fuera retrasado y no supiese buscar la web. Total, que les digo que sigo sin saber nada y que con el número que tenía se Seur seguía poniendo que ellos aún lo están esperando, que no les llegó nada.

Total que les digo que es más que obvio que está perdido después de tantos días y me dicen que no me devuelven ni un céntimo, porque está enviado y que si cuando lo reciba no estoy contento lo devuelva a Madrid (viviendo en Reino Unido, mis cojones 33). Les he explicado y reexplicado que Seur se ha lavado las manos diciendo que ellos no tienen nada, que nunca se les ha entregado. Así que al final he tenido que ponerme serio con ellos y me he ido al emisor de mi tarjeta y les he dicho que no he recibido nada y que me devuelvan el dinero.

La cara dura de ECI me ha parecido increíble. En pleno 2020, con la que cae, estarán llorando que se van a ir a la mierda por culpa de Amazon, pero Amazon no hace estas pirulas.

Yo les contacté y les expliqué lo que me había llegado. Que todo estaba muy bien empaquetado pero que el error es que alguien de allí, un inútil vamos, quitó parte del precinto para poner el sticker antirobo y que obviamente es una jodienda.

Me contestaron a los dos días. Un email muy educado y servicial pidiéndome fotos para buscar una solución. Supongo que me darán algún código descuento. Pero no entiendo como a alguien se le puede pasar por la cabeza hacer eso, que yo corto el plástico del precinto lo justamente necesario para conservar mejor las ediciones. Imagínate mi cara al ver lo que habían hecho...

Por curiosidad, a que email les escribiste?

Pensaba, sinceramente, que no me iban a contestar. El email es este: atencionclientesdvd@elcorteingles.es
Si les escribes te deseo suerte. Te actualizaré la info con lo que me digan y así sabes a qué atenerte

Buenas!

Me han anulado un pedido de un vinilo por no tener disponibilidad. Hice el pago a través de una tarjeta regalo/abono, la cual se le quitó el saldo automáticamente. Por vuestras pasadas experiencias con pagos así, ¿cómo hacen la devolución del dinero? ¿Se devuelve a la tarjeta, o es algo más complicado? ¿Me he quedado sin el dinero?

Asias y un saludo!

Si tenéis problemas con un pedido podéis utilizar el chat, tardan un pelín en responder, pero a mi solucionaron un par de cosas la semana pasada.

Pues a mi me ha ocurrido lo nunca visto...
El ECI me ha mandado varias pelis desprecintadas, algunas con los discos más rayados que si los hubieran pasado por un pedregal, imagino que me han colado varias unidades de devolución...

Pero lo más increíble es que en la peli en dvd de la leyenda de Sarila (peli de dibujos), que también venía desprecintada VIENE EL BLURAY DE PAN!!!
Ni siquiera son la misma editora, una es emon y la otra warner...
¿Y ahora qué ?
...

Pues ahora coges tu factura de compra, y vas a un centro físico. Exiges que cumplan con la venta y en caso de no responder, cambiándote los discos o devolviéndote el dinero, deben darte una hoja de reclamaciones oficial (no el paripé ese interno con el membrete de ECI).

No hay mucho problema tampoco.

Iniciado por repopo

Pues ahora coges tu factura de compra, y vas a un centro físico. Exiges que cumplan con la venta y en caso de no responder, cambiándote los discos o devolviéndote el dinero, deben darte una hoja de reclamaciones oficial (no el paripé ese interno con el membrete de ECI).

No hay mucho problema tampoco.

Gracias Repopo, fuí el viernes, no hubo problema, en 2 semanas cuando pueda bajar me harán el cambio (ya está solicitado).

Pero me parece increíble, la verdad es que el online de ECI sigue fatal como siempre..
Porque no han sido ni 2 ni 3 los que me habían colado desprencintados, por un momento parecía un envio de Game...

Manda co....

Un pedido online del día 25 de Julio, que por la web me sale en preparación, llamo para preguntar y me dicen que está anulado. Que se han pasado los días que pueden tener el producto en tienda.

No he recibido notificación alguna de que pueda ir a recogerlo, ni nada por el estilo.

Y que tengo que volver a realizarlo, perdiendo los descuentos que tenía ese pedido.

Esperando una llamada para ver la solución final que me dan.

El sistema informático de ECI, falla mucho, y mientras los clientes nos fastidiamos.

Reclamación que se van a llevar, que no servirá de mucho.

¡Hola a todos!

Me mandaron un correo ofreciendome 3 meses gratis de El Corte Inglés Plus, pero al ir a canjearlo y después de poner los datos de mi tarjeta me pide que meta un campo en el que me especifica que tengo que poner "al menos 15 números". Y no sé a qué se refiere, porque se supone que ahí debería meter mi nombre y no un montón de números.

¿Alguien me puede echar una mano?

Muchas gracias.

Iniciado por jugon

¡Hola a todos!

Me mandaron un correo ofreciendome 3 meses gratis de El Corte Inglés Plus, pero al ir a canjearlo y después de poner los datos de mi tarjeta me pide que meta un campo en el que me especifica que tengo que poner "al menos 15 números". Y no sé a qué se refiere, porque se supone que ahí debería meter mi nombre y no un montón de números.

¿Alguien me puede echar una mano?

Muchas gracias.

Intenta subir alguna captura de pantalla de cuando llegas a ese paso a ver si asi se puede ver mejor donde esta el fallo.
A menudo la web de ECI falla en momentos puntuales (por ejemplo a veces ciertos puntos de recogida en oficina de Correos no aparecen, muchas veces confunde recoger en Correos con recoger en tienda en el dia que no hay stock de ese producto) pero estos fallos se corrigen y comienza a funcionar bien despues de un rato, vuelve a intentar pasado un rato a ver....

Iniciado por jugon

¡Hola a todos!

Me mandaron un correo ofreciendome 3 meses gratis de El Corte Inglés Plus, pero al ir a canjearlo y después de poner los datos de mi tarjeta me pide que meta un campo en el que me especifica que tengo que poner "al menos 15 números". Y no sé a qué se refiere, porque se supone que ahí debería meter mi nombre y no un montón de números.

¿Alguien me puede echar una mano?

Muchas gracias.

Un poco raro. Si te dice eso parece que es ahí donde habría que poner los números de la tarjeta de crédito.

Iniciado por jugon

¡Hola a todos!

Me mandaron un correo ofreciéndome 3 meses gratis de El Corte Inglés Plus, pero al ir a canjearlo y después de poner los datos de mi tarjeta me pide que meta un campo en el que me especifica que tengo que poner "al menos 15 números". Y no sé a qué se refiere, porque se supone que ahí debería meter mi nombre y no un montón de números.

¿Alguien me puede echar una mano?

Muchas gracias.

A mí me ha pasado algo parecido, me enviaron un cupón con un código de 20 cifras entre letras y números, que no llegó a funcionar, abrí una incidencia pero tampoco me valió de nada.
En el email había un letrero que ponía "CANJEA TU CUPON" que te llevaba a una página, introducía el código y me daba error. Lo intenté el 27 de mayo, siendo el cupón válido hasta el 31.
Llamé al 914018500 y me atendieron, pero el 901122122, es también para venta a distancia.


Lo que recibí:

Gracias por comprar en nuestra promoción "Semana de Internet".

Aquí te mandamos un cupón de regalo de 6 meses de envíos GRATIS con la tarifa plana “El Corte Inglés PLUS”, para canjear hasta el 31 de mayo.


Saludos

Yo si lo pude canjear sin problemas.

An el cuerpo del correo figura un código de barras. Debajo de este, el número que debes introducir. Al menos, ese ha sido mi caso.

Bueno os cuento os cuento un poco mi situación que estoy que fumo en pipa. Del pedido que hice aprovechando el 50% de ECI, os comenté por aquí que me había llegado una película con la caja de plástico rota por dentro (Érase una vez en Hollywood en 4K), bueno, pues al final las rotas fueron DOS, pues cual fue mi sorpresa que al abrir el pack de Regreso al Futuro en 4K, otra de las pelis también estaba rota con el mismo problema (también es mala suerte). Bueno total, hice lo que se me recomendó por aquí que era hablar con ellos a través del chat de la web para que me enviaran unas nuevas y yo les entregara las rotas. Esto fue el 15 de julio. Mi petición se aceptó sin ningún problema, pero desde aquel día no volví a saber nada, no recibí ni un mísero correo, solo el inicial en el que se me informaba de que el cambio había sido aceptado, el mismo día 15. Había pasado una semana o así desde entonces y como no había vuelto a saber nada, me volví a poner en contacto a través del chat, preguntando cuando me llagarían las películas puesto que en ese correo inicial seguía poniendo "pendiente" y en la web simplemente me aparecían como "solicitada devolución". La chica que me atendió me dijo que Érase aparecía en tránsito y el pack de Regreso como pendiente, que todavía no había entrado mercancía. Me dijo también que la fecha de compromiso para el cambio era el 30 de julio (es decir hoy), algo de lo que no se me informó previamente por correo, y que como todavía no había excedido no podía aún reclamar el cambio. Me comentó no obstante que si el día 29 no se me había entregado el pedido podía entonces proceder a reclamar el cambio. Pues bien ayer día 29 de julio volví a contactar con ellos preguntando cuando me llegarían las películas en buen estado para proceder con el cambio y entregar las rotas puesto que todavía no me han llegado a casa, y simplemente se me dijo que lo reportarían a compras. Hoy, al haber ya excedido la fecha de compromiso para el cambio, me he vuelto a poner en contacto con ellos. Se me ha dicho que el cambio no se ha producido porque todavía no les ha llegado una referencia (Regreso al futuro), o sea lo mismo que se me dijo anteriormente, no ha avanzado nada la cosa desde entonces. Le pregunto entonces si sabe cuando llegará esa referencia, que si había fecha límite (que digo yo habrá alguna no?), y me dice con todo su papo que no que de momento no pueden enviarme ese cambio, y procede a finalizar el chat inmediatamente sin ni siquiera darme la opción de responder. Alucinado me ha dejado. En fin, no sé si a alguien le ha pasado lo mismo que a mi, o algo parecido, pero qué se supone qué debo hacer ahora? Esperar indefinidamente? Por qué llegarme me van a llegar... o huele a que no las veré ni en pintura? Qué me recomendáis hacer? Algún correo o algo en el que me atiendan mejor y me den explicaciones? No sé qué hacer... Espero que me lleguen...

Yo de ti, tal cual me cerraron el chat, abría otro y retomaba el asunto. Sumando una queja por ese detalle. Y a partir de ese mal gesto, cada dia les abría un chat nuevo insistiendo educadamente hasta que arreglen el desaguisado. ¿No recuerdas "Cadena perpetua" y las cartas que enviaba a cuenta de la biblioteca? Lo mismo

De cualquier modo, ¿no tienes un centro físico a mano? Ahí te harían todos los cambios necesarios, de tener los artículos en stock.

Y un detalle... emplea más dignos de puntuación, hombre. Son gratis y es más cómodo leer un texto tan largo cuando a primera vista no es un bloque sólido de texto.

Está muy dignamente puntuado . Lo que se echa en falta es algún salto de párrafo.¶
Por lo demás, insistir, esa es la palabra.

Iniciado por repopo

Yo de ti, tal cual me cerraron el chat, abría otro y retomaba el asunto. Sumando una queja por ese detalle. Y a partir de ese mal gesto, cada dia les abría un chat nuevo insistiendo educadamente hasta que arreglen el desaguisado. ¿No recuerdas "Cadena perpetua" y las cartas que enviaba a cuenta de la biblioteca? Lo mismo

De cualquier modo, ¿no tienes un centro físico a mano? Ahí te harían todos los cambios necesarios, de tener los artículos en stock.

Y un detalle... emplea más dignos de puntuación, hombre. Son gratis y es más cómodo leer un texto tan largo cuando a primera vista no es un bloque sólido de texto.

Desplazarme físicamente me es prácticamente imposible, pero de haber podido lo habría hecho y seguramente ya lo tendría solucionado. Supongo que no me queda otra que seguir insistiendo. Pero de verdad, no entiendo como no les llega Regreso al futuro (de dónde les tiene que llegar?), y más cuando en la web no aparece como agotada. No comprendo por qué tardan tanto...

ECI me canceló ayer el steelbook de Snatch: cerdos y diamantes. Me he quejado y no he obtenido más que la típica disculpa burocrática.

Hice el pedido la madrugada del día del 50%. ¿Alguien más se ha visto afectado con este steelbook? No entiendo que no tengan stock, en Amazon y Fnac todavía tienen.

Bueno pues después de tanto insistir y de finalmente ponerme serio con ellos hemos pasado del "no podemos ofrecerte ninguna fecha de llegada del pedido" al "mañana te llega". Reto conseguido (aunque hasta que no las tenga en mis manos no respiraré aliviado).

Los Goonies TOC reservada desde el 12 de julio.

Me llaman el lunes día 30 de agosto (día de salida de la película) porque ha habido un problema con el pago. El caso es que tuve que anular mi tarjeta el viernes anterior por un movimiento que no había realizado yo. Les explico el problema y me dicen que lo dejan apuntado y que contacte con ellos cuando reciba la nueva tarjeta.

El viernes 3 llamo y realizo el pago con la nueva tarjeta. Hoy recibo el email de pedido anulado por falta de stock.

Tan sencillo como que le han vendido la película a otra persona. Ni falta de stock ni leches, el lunes me la iban a enviar porque intentaron hacerme el cobro. Reservada con mucha antelación, no iba a tener problemas de stock seguro.

Por mi parte, ni un sólo euro más dejo en el ECI. Me da exactamente igual que sea un empresa española o que Amazon operen en Luxemburgo. Se han saltado el orden de pedido y no me han esperado (como había quedado por teléfono) para poder hacer el pago.

Impresentables.

Iniciado por jita

Los Goonies TOC reservada desde el 12 de julio.

Me llaman el lunes día 30 de agosto (día de salida de la película) porque ha habido un problema con el pago. El caso es que tuve que anular mi tarjeta el viernes anterior por un movimiento que no había realizado yo. Les explico el problema y me dicen que lo dejan apuntado y que contacte con ellos cuando reciba la nueva tarjeta.

El viernes 3 llamo y realizo el pago con la nueva tarjeta. Hoy recibo el email de pedido anulado por falta de stock.

Tan sencillo como que le han vendido la película a otra persona. Ni falta de stock ni leches, el lunes me la iban a enviar porque intentaron hacerme el cobro. Reservada con mucha antelación, no iba a tener problemas de stock seguro.

Por mi parte, ni un sólo euro más dejo en el ECI. Me da exactamente igual que sea un empresa española o que Amazon operen en Luxemburgo. Se han saltado el orden de pedido y no me han esperado (como había quedado por teléfono) para poder hacer el pago.

Impresentables.

Pues yo tengo la reservada desde el 30 de junio, que vamos no se como llevaran el orden de las reservas o la cantidad asignadas al ECI pero lamentable la verdad.

Otra cancelación de Goonies por aquí. Que hubiese pasado más de una semana desde la fecha de lanzamiento ya no era buena señal, sobre todo cuando el steel de Luca sí llegó en plazo saliendo el mismo día. Y reservado el mismo día que se abrieron reservas. Me huele a que como vieron que tenía tirón aceptaron todas las reservas porque total 'ya nos mandará más la distribuidora' (cuando trabajaba en ECI era lo habitual). No comprenden el concepto de 'edición limitada'.