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Tema: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

  1. #501
    Pelasandías Avatar de slipktein
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    Predeterminado Re: [BD] Hilo de El Corte Inglés

    matabichejos si me permites un consejo no pierdas tiempo. Yo soy socio de FACUA desde hace poco, y lo primero que me han dicho es, si la empresa no te propone una solución o te da una justificación en el plazo maximísimo de una semana reclama ante instancias oficiales. Ya luego tendrás tiempo de sobra de retirarla si todo se soluciona de manera amistosa, pero mientras no se denuncie las empresas se toman estos casos con una calma y parsimonia que llevan al cliente a la desidia más absoluta.

    Es decir, coge todo lo que tengas, describe en un folio el caso y ve a presentarlo a la OMIC (necesitas el CIF, dirección y demás de la empresa, debería estar en su web). Todo el tiempo que pierdas no haciéndolo serán llamadas que no llevan a nada, y eso que ECI tiene fama de tener un servicio postventa bueno, al menos en el apartado de poner pocas pegas para cambios, devoluciones etc, pero no puede ser 1 mes para entregar unas películas. Como el caso de genca y mío, que hemos estado esperando creo que 43 días.

    Ah por cierto, cuando habléis por teléfono con alguien, de la empresa que sea, dad siempre una dirección de email y que os envíen un justificante del objeto de la llamada y como ha quedado la resolución de la misma. Están obligados a enviarla y acelera mucho las cosas ante "llamadas que no se grabaron".
    Pse...

  2. #502
    Boicoteador de Fox Avatar de matabichejos
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    Predeterminado Re: [BD] Hilo de El Corte Inglés

    No, si la cuestión es que ellos la dan el paquete como entregado, que es lo que le ha comunicado la agencia de transportes. Es la agencia de transportes la que tiene que darles el justificante con la firma y el nombre y DNI de quien la haya recogido para que ECI haga su trabajo de reclamarlo o no, o lo que tenga que hacer.

    Mañana me acercaré yo personalmente a la mensajería ya que parece que todo un ECI no puede hacer que le manden ese justificante.

    Creo que tardo menos. Eso sí, pobre la chica que la toque mi llamada porque se la va a llevar doblada. O quizás mejor me presente allí pidiendo una hoja de reclamaciones que así van a mover el trasero muy rápidamente

    Si veo que no me hacen caso ni en la mensajería ni en ECI te haré caso y voy al OMIC
    Quien compra un BD-R o un BD de dudosa legalidad está fomentado que muchas compañías legales no puedan editarlas correctamente aparte de dar dinero para hacer más BD-R. Tú mismo.

  3. #503
    Boicoteador de Fox Avatar de matabichejos
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    Sólo hacer falta ponerse serio, y nombrar OMIC y derechos del consumidor (gracias compañero slipktein), para que den una solución. La mensajería no puede facilitar el justificante con mi firma (evidente ya que nadie sabe dónde está ese paquete y no hay ninguna firma mía), asi que me reponen la mercancía.... y ya si eso que se peleen ellos

    En 10 días me lo tienen en Hipercor.... y espero que no me cobren los gastos de envío (aparte del euro o dos euros de dejarlo allí)
    Quien compra un BD-R o un BD de dudosa legalidad está fomentado que muchas compañías legales no puedan editarlas correctamente aparte de dar dinero para hacer más BD-R. Tú mismo.

  4. #504
    Pelasandías Avatar de slipktein
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    Nada hombre. Si es desafortunadamente lo que toca. Yo ya al mínimo problema denuncio y que se arreglen, que para eso los ciudadanos tenemos un mediador que se pelea por nosotros. Y más en estos casos en los que el cliente no tiene ninguna responsabilidad. Bueno sí, pagar, que para eso cobran rápido.

    Si la mensajería no les da justificante ¿a mi qué me importa? El que ha contratado dicho servicio de mensajería es la empresa, que ella rinda cuentas, pero a mi como cliente me la trae bastante al pairo. Tu responsabilidad es para conmigo, ya luego le pedirás tú como empresa responsabilidades a la mensajería.

    Me alegro de que se haya "solucionado". Ya contarás.
    Pse...

  5. #505
    maestro Avatar de dhanny24
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    Yo aún tengo pendiente la resolución del Junta Nacional Arbitral de Consumo por el famoso caso de Downton Abbey Temporadas 1-3... Y empecé en Noviembre del año pasado...

  6. #506
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    Predeterminado Re: [BD] Hilo de El Corte Inglés

    He aquí la última de estos señores.

    Pedido de seis películas a la tienda on line para recoger en supercor. Hecho para aprovechar la oferta el 31 de agosto, porque en tiendas no había manera de encontrar títulos que online sí aparecían disponibles e incluidos en la oferta.

    El día 10 me llega un email avisando: modificación en su pedido. Aparte del título, el email estaba vacío por completo. Perplejo. Incógnita se avecina...

    Ayer día 13 me llega un email de nuevo: pase a recoger su pedido, recogiendo la totalidad de artículos. Me acerco allí anoche, me dan un sobre arrugado y medio abierto, en estado lamentable. Firmo y, por precaución, abro para asegurarme ante la encargada nocturna de supercor que el contenido es el correcto...

    Sólo hay cuatro artículos de los seis pedidos. Y "Los fabulosos Baker Boys", en dvd en vez de en Bluray. Miro el albarán, marco "no conforme" en el papel y leo que en efecto, el listado sólo incluye esos artículos. Pero en ningún sitio (sólo en tu cesta de el corte inglés on line) figura qué formato es cada artículo. El precio de la película en dvd es el mismo que el precio del bluray.

    Así que os podéis hacer una idea de la calidad del servicio y lo que se la suda el cliente a esta gente. La encargada, sobrepasada (cómo no, como cualquier trabajador de estas tiendas, no saben de qué les hablas la mayoría de las veces, y no digo en supercor, sino en los departamentos supuestamente especializados de la cadena), me asegura que ya lo ha visto antes y que lo que tengo que hacer es ir al día siguiente al corte inglés más cercano y explicárselo...

    Sirva de advertencia a navegantes.

    Mi sensación es que dentro de un par de años, compraremos todo on line, las tiendas físicas desaparecerán, ya estamos viendo cómo se reducen los espacios de cine de MM (drástico) FNAC (alarmante) y El corte inglés. Si es así, no es difícil prever que Amazon se los comerá a todos. Y eso que Amazon España últimamente está manteniendo una política de precios insólitamente alta, quizá alertados por el hecho de que al personal cada vez le cuesta mas encontrar según qué títulos y acuden a ellos...
    ChuckyGoo ha agradecido esto.

  7. #507
    sabio Avatar de Browen
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    Predeterminado Re: [BD] Hilo de El Corte Inglés

    Yo a el corte ingles solo me aventuré a hacerles una vez un pedido on line.Por la serie Dowton Abbey.
    Viendo como me manipularon el pedido,cambiandolo y poniedo lo que les dio la real gana y con denuncia al consumidor de por medio,decidi no comprarles ni una caja de chinchetas por la web
    Hazlo o no lo hagas,pero no lo intentes

  8. #508
    Senior Member Avatar de cinefilototal
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    Predeterminado Re: [BD] Hilo de El Corte Inglés

    Cita Iniciado por jotaguion Ver mensaje
    Mi sensación es que dentro de un par de años, compraremos todo on line, las tiendas físicas desaparecerán, ya estamos viendo cómo se reducen los espacios de cine de MM (drástico) FNAC (alarmante) y El corte inglés. Si es así, no es difícil prever que Amazon se los comerá a todos. Y eso que Amazon España últimamente está manteniendo una política de precios insólitamente alta, quizá alertados por el hecho de que al personal cada vez le cuesta mas encontrar según qué títulos y acuden a ellos...
    Pues si, sobre todo para los títulos de fondo de catálogo porque cada vez es mas frecuente no encontrar lo que buscas, ya solo tienen las cuatro novedades, algo de clásico y algo de infantil, pero como bien dices el espacio es muy reducido.

    En MM y Fnac parece que ocurrirá lo mismo.

  9. #509
    Boicoteador de Fox Avatar de matabichejos
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    Después de dos meses de realizar mi pedido he aquí la resolución del mismo

    .... pedido cancelado por mi parte y que les den

    Y como me cobren el pedido se la armo pero bien armada. No hay rastro del justificante de la mensajería, ni películas, ni nada de nada....

    Ya las compraré en el BF...
    Quien compra un BD-R o un BD de dudosa legalidad está fomentado que muchas compañías legales no puedan editarlas correctamente aparte de dar dinero para hacer más BD-R. Tú mismo.

  10. #510
    maestro Avatar de dhanny24
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    Cita Iniciado por dhanny24 Ver mensaje
    Yo aún tengo pendiente la resolución del Junta Nacional Arbitral de Consumo por el famoso caso de Downton Abbey Temporadas 1-3... Y empecé en Noviembre del año pasado...
    Habemus LAUDO!!!!! Como había comentado, estaba pendiente de resolución mi reclamación a la Junta Nacional Arbitral de Consumo por la anulación del pack DOWNTON ABBEY (TEMPORADAS 1-3), la cual sufrimos muchos de los aquí habituales.

    Pues bien, hoy me ha llegado un correo con la resolución.... OBLIGANDO A EL CORTE INGLÉS A VENDERME EL PACK AL PRECIO APARECIDO EL DÍA DE MARRAS 29,11 €., dándole un plazo de 30 días para ello

    Para el que le interese, aquí pongo completo el LAUDO ARBITRAL
    Spoiler Spoiler:
    Última edición por dhanny24; 09/10/2014 a las 20:40
    ChuckyGoo, Pedro Herrera, corvo y 5 usuarios han agradecido esto.

  11. #511
    Pelasandías Avatar de slipktein
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    Me alegro muchísimo dhanny24!!!!! Un claro ejemplo de que vale la pena luchar y perseverar por los derechos del consumidor!!!!
    dhanny24 ha agradecido esto.
    Pse...

  12. #512
    maestro Avatar de dhanny24
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    Cita Iniciado por dhanny24 Ver mensaje
    Habemus LAUDO!!!!! Como había comentado, estaba pendiente de resolución mi reclamación a la Junta Nacional Arbitral de Consumo por la anulación del pack DOWNTON ABBEY (TEMPORADAS 1-3), la cual sufrimos muchos de los aquí habituales.

    Pues bien, hoy me ha llegado un correo con la resolución.... OBLIGANDO A EL CORTE INGLÉS A VENDERME EL PACK AL PRECIO APARECIDO EL DÍA DE MARRAS 29,11 €., dándole un plazo de 30 días para ello

    Para el que le interese, aquí pongo completo el LAUDO ARBITRAL
    Spoiler Spoiler:
    Pues nada, ya está en casita. Lo dicho... después de 1 año a la espera de resolución de la queja formulada a través de, primero, Confianza Online y después, tras no llegar a acuerdo, a la Junta Nacional de Arbitraje de Consumo, al fin tengo Downton Abbey Temp. 1-3 + Postales por 29,11 €

    kikor2d2, Pera, Kurt Wagner y 8 usuarios han agradecido esto.

  13. #513
    freak Avatar de rauletito
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    ¡¡¡Enhorabuena David!!!

  14. #514
    Senior Member Avatar de Raulvz
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    Estupendo, así se hace
    dhanny24 ha agradecido esto.
    MI COLECCION DE PELICULAS EN BD (EN DVD SOLO EDICIONES ESPECIALES)

    MI LISTA DE DISCOS FAVORITOS

    El arte es el lenguaje que habla al alma de las cosas que para ella significan el pan cotidiano, y que solo puede obtener en esta forma.

    Kandinsky

    Me dicen que soy pesimista, pero no es verdad. Si lo fuera, solo haría películas para entretener; pensaría que todo el mundo es tan tonto que no valdría la pena hablarle de cosas serias.

    Michael Haneke.

  15. #515
    maestro Avatar de dhanny24
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    Cita Iniciado por rauletito Ver mensaje
    ¡¡¡Enhorabuena David!!!
    Es Dani, pero gracias igualmente
    rauletito ha agradecido esto.

  16. #516
    freak Avatar de rauletito
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    Jijiji, ya lo sabía, ¡era una trampa! Me refería al "David" de David y Goliat, en alusión a tu cruzada contra El Corte Inglés, o mejor dicho, contra aquellos que no respetan los derechos de los compradores.
    dhanny24 ha agradecido esto.

  17. #517
    maestro Avatar de dhanny24
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    Ostras, no lo había pillado!!!! Jijiji. Que torpe!!! La verdad es que el consumidor tiene herramientas para hacer valer sus derechos en casos asi, aunque sean lentos. Ha sido la segunda vez que me pasa algo parecido con ECI, y la segunda vez que he conseguido traer a casa lo que ellos consideraban "error de precio". Lo que si tengo claro es que, llegado el caso, hay que reclamar y recopilar toda la documentacion posible.

  18. #518
    experto
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    Pues yo he recibido hoy un correo confirmandome que el corte ingles debe enviarme los famosos 3 dvd por 15 euros que anunciaran en su pagina
    Mi pedido fue:
    El hobbit 3d
    Jack matagigantes 3d
    El increíble hombre menguante dvd.

    Habemos Laudo tambien......


    P.D. el laudo que yo recibi es clavado palabra por palabra al de Dani.......me gusto mucho este parrafo:

    "...Cualquier persona de mediana actitud intelectiva puede comprender que, en la exposición del anuncio, ha de existir error al fijar el precio..."

    Pues se conoce que mediana actitud intelectiva va a ser que no..........una pena.
    Última edición por corvo; 30/10/2014 a las 21:56
    dhanny24 ha agradecido esto.

  19. #519
    Pelasandías Avatar de slipktein
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    Ese párrafo es brutal. ¿Por casualidad no detalla la actitud intelectiva necesaria para saber fijar los precios y diferenciar sus propios productos? Pregunto.
    Pse...

  20. #520
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    A mí también me han aceptado la reclamación de las 3x15€

    Lo malo es que ya tengo El Hobbit 3D, que me salió gratis por cierto en otra promoción de una web. A ver si hay posibilidad de hacer algún cambio.

  21. #521
    maestro Avatar de dhanny24
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    Refloto para tratar aquí las cancelaciones del Pack Fast & Furious
    romita2 y malatesta79 han agradecido esto.

  22. #522
    Senior Member Avatar de romita2
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    He hecho la reclamación del pack Fast and furious vía formulario en Confianza Online.

    ¿Sabéis si te contestan siempre sea para darte la razón o no?
    Todos somos Gollums de la vida.

  23. #523
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    Cita Iniciado por romita2 Ver mensaje
    He hecho la reclamación del pack Fast and furious vía formulario en Confianza Online.

    ¿Sabéis si te contestan siempre sea para darte la razón o no?
    si , siempre contestan , pero tienes que tener paciencia , primero cruza los dedos para que en los 10 dias de alegaciones lo solucionen , te llamaran del corte ofreciendote algo , a mi aun no me han cancelado asi que esperare , saludos !

  24. #524
    maestro Avatar de dhanny24
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    Si al final no hay acuerdo utilizando Confianza Online, si quieres seguir, ya es a través de la Junta Nacional de Arbitraje de Consumo. Yo llegué hasta el final en el caso Dowton Abbey y el proceso duró casi un año. Eso sí, no te cuesta un duro.
    romita2 y malatesta79 han agradecido esto.

  25. #525
    adicto Avatar de Crack1313
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    Bueno es saber esto, si me lo cancelan (que doy por seguro que si, aunque de momento no se ha producido), voy a seguir el ejemplo del compañero y iniciaré los tramites estos.

    Si es gratuito no se pierde nada, ya esta bien de que los mangantes estos hagan lo que les de la gana....

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