Tema: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

Iniciado por franciscomaldo

Yo cuando pedí el Steel de Infinity War llamé porque el día de salida aún no me aparecía el pedido como enviado (supuse que si ese día era el lanzamiento, al menos lo enviarían). Después de llamar varias veces y pelearme con quien me atendió, me dijeron que la tarjeta asociada a PayPal estaba caducada, que tenía que indicar otro método de pago.

Comprueba que los datos de tu tarjeta están correctos y la tienes en regla. Si no es así, siempre puedes pagar y abrir una disputa a PayPal para recuperar tu dinero.

si esta todo bien, no puedo abrir disputa en paypal porque es dinero retenido.... como tenga que esperar a que eci me lo cancele... :S

Ayer me entregaron parte de un pedido que hice con motivo de la oferta de más de cinco unidades al 50%, y acabo de comprobar que me lo han cargado dos veces en mi cuenta (tres títulos por valor de 17,50 Euros).

¿A alguien más le ha pasado esto con ECI alguna vez y sabe cual es el procedimiento para reclamar el reintegro de la cantidad? Realicé el pago a través de paypal.


Un Saludo, y Gracias

Iniciado por Hicks79

Ayer me entregaron parte de un pedido que hice con motivo de la oferta de más de cinco unidades al 50%, y acabo de comprobar que me lo han cargado dos veces en mi cuenta (tres títulos por valor de 17,50 Euros).

¿A alguien más le ha pasado esto con ECI alguna vez y sabe cual es el procedimiento para reclamar el reintegro de la cantidad? Realicé el pago a través de paypal.


Un Saludo, y Gracias

Llama a atención al cliente que es gratis el numero, pero espero que te toque alguien competente y medianamente interesado por hacer su trabajo, porque a mi me tuvieron 2 semanas un pedido cobrado que jamás se envío, hasta que a la quinta vez que llamé ya me lo cancelaron y me lo devolvieron por no haber stock...

Pues te puedes creer que he tenido una situación similar, pagando por PayPal pero en otro comercio???

Apostaría que es tema de PayPal. Yo lo estoy reclamando como loco y nada más que me dan largas en PayPal. Mi banco me comenta que los cargos duplicados (que son varios) me los ha cargado PayPal y no son reembolsables por el banco.

Iniciado por chemartin_1

Pues te puedes creer que he tenido una situación similar, pagando por PayPal pero en otro comercio???

Apostaría que es tema de PayPal. Yo lo estoy reclamando como loco y nada más que me dan largas en PayPal. Mi banco me comenta que los cargos duplicados (que son varios) me los ha cargado PayPal y no son reembolsables por el banco.

Pues miedo me da para algún pedido más que tengo pendiente y elegí paypal como medio de pago. Yo nunca antes había tenido problemas con ellos. Intentaré solucionarlo


Gracias

Iniciado por chemartin_1

Pues te puedes creer que he tenido una situación similar, pagando por PayPal pero en otro comercio???

Apostaría que es tema de PayPal. Yo lo estoy reclamando como loco y nada más que me dan largas en PayPal. Mi banco me comenta que los cargos duplicados (que son varios) me los ha cargado PayPal y no son reembolsables por el banco.

Los que si te los pueden reembolsar son el corte inglés (a través de Paypal) desde su cuenta de Paypal reembolsando el pago que corresponda, habla con ellos.

Vuelvo a reflotar el tema de los cargos duplicados :

Aun pagando mediante PayPal, el banco es el emisor del pago a cualquier comercio. Yo me he puesto en contacto con PayPal y me han notificado que ha sido el banco el causante de este doble cargo por "motivos de seguridad".

Tras hablar con PayPal y tratar el tema con mi banco, ellos han querido tirar la pelota al tejado del comercio donde he comprado. Tras reiterarme en mi negación de el comercio (ni PayPal tampoco) no han hecho un cargo por duplicado, desde mi banco (La Caixa) me han dicho algo similar a lo que me confirmó PayPal:

"Te informamos que en determinados casos y en determinados comercios, se genera una operación pendiente de confirmar y otra confirmada de una misma compra, esto puede suceder debido diferentes motivos (???) . En cualquier caso, una vez transcurridos los plazos de autorización de la operación, debería producirse el abono en la cuenta para compensar el cargo inicial que se ha recibido, por lo que en los próximos días es posible que recibas el abono en cuenta.

Te informamos que la autorización se retrocede de forma automática a los 9 días"



En resumen: es el banco el que te hace el cargo por duplicado.

Es una faena porque imagina que te gastas 500€ y te lo cobran dos veces... Ellos juegan con ese dinero en bolsa durante los 9 supuestos días que te dan para la devolución de este cargo extra.

Lo mio no son cargos duplicados, son pedidos pagando por Paypal. Una anulacion del 3 de agosto y otra del 25 de setiembre. Las dos salen en ECI como anulados, en Paypal salen como pendientes de cobro de ECI. ECI no van a cobrarlos porque estan anulados (si los cobraran, casi mejor, podria reclamarlos), la cuestion es que he llamado a Paypal y al ECI, ECI dice que ya estan anulados y Paypal tendria que soltar la pasta. Paypal dice que hasta que ECI no de la orden no sueltan la pasta que esta retenida. Conclusion la pasta de agosto esta retenida hasta el 30 de noviembre y la de setiembre hasta enero del 2019. Pagaria con la tarjeta pero es que me da mas seguridad Paypal para una reclamacion, pero visto lo visto.

Que yo sepa eso no significa que te hayan cargado nada, es cierto que deberian salir como cancelados o similar pero no significa ningún cargo futuro.

Iniciado por oceme

Lo mio no son cargos duplicados, son pedidos pagando por Paypal. Una anulacion del 3 de agosto y otra del 25 de setiembre. Las dos salen en ECI como anulados, en Paypal salen como pendientes de cobro de ECI. ECI no van a cobrarlos porque estan anulados (si los cobraran, casi mejor, podria reclamarlos), la cuestion es que he llamado a Paypal y al ECI, ECI dice que ya estan anulados y Paypal tendria que soltar la pasta. Paypal dice que hasta que ECI no de la orden no sueltan la pasta que esta retenida. Conclusion la pasta de agosto esta retenida hasta el 30 de noviembre y la de setiembre hasta enero del 2019. Pagaria con la tarjeta pero es que me da mas seguridad Paypal para una reclamacion, pero visto lo visto.

Habla con tu banco y que te liberen el dinero ya. A mi me paso algo parecido hace un mes con fnac que se cancelo un pedido y el dinero de paypal seguía como pendiente y retenido (mi cuenta de paypal paga via tarjeta de credito) [paypal suele auqneu le comercio no haga cargos hasta que no realice el envio a retener la suma total del pago realizado una vez hecha la compra]) y tras la semana y algo de rigor tras las cancelación y el mismo estado pues hable con el banco y sin problemas al decirles que se habia cancelado el pedido y procedieron a liberar el dinero.

saludos

Correcto lo que dice el compañero.

Juzgué mal a PayPal.
La retención la hace tu banco "por seguridad' (ya pagues por PayPal o por tarjeta)

En mi caso:
De los dos cargos "duplicados" y confirmados, a la semana de que me hicieran el primer doble cargo me devolvieron el dinero. Aun espero el segundo, que aun no ha pasado un semana.

Es el banco el culpable de este tipo de acciones puesto que esto se hace por seguridad del negocio al que compras:
Primero se hace un cargo retenido en cuenta (te lo hace el banco) para confirmar la cantidad gastada.
El segundo te lo hace el comercio con el mismo concepto que el primero pero este es el válido para el comercio al que compras.

A la semana o hasta 10 días, se te libera el primer cargo puesto que el doble cargo es para garantizar por parte del banco que tu cuenta tiene suficientes fondos para pagar el pedido realizado.

Sorry si me he repetido pero es un mensaje que considero de utilidad.

Pues al final me puse en contacto con ECI y a los cuatro días me habían reintegrado el dinero

Iniciado por erman

Habla con tu banco y que te liberen el dinero ya. A mi me paso algo parecido hace un mes con fnac que se cancelo un pedido y el dinero de paypal seguía como pendiente y retenido (mi cuenta de paypal paga via tarjeta de credito) [paypal suele auqneu le comercio no haga cargos hasta que no realice el envio a retener la suma total del pago realizado una vez hecha la compra]) y tras la semana y algo de rigor tras las cancelación y el mismo estado pues hable con el banco y sin problemas al decirles que se habia cancelado el pedido y procedieron a liberar el dinero.

saludos

Hablare con el banco mañana a ver que dice, pero voy con la idea que me digan que no es cosa de ellos, ya dire algo.

¿Alguien más reservó Ant Man y la avispa en ECI y no le ha llegado aún?

A mí se supone antes del 15/11
El rascacielos,la primera purga,sicario 2 y súper agente canino me dieron fecha al 13/11 y me llegó un día después,el 8/11
Veremos....

Parece ser que el numero de atención de ECI para pedidos online gratuito 900373111 lo han dejado solo para llamadas desde fijo (yo hasta ahora llamaba desde móvil sin problema) y ahora para móvil es el 901 464 111 por lo que me lo cobran al no ser un fijo como tal.
Yo no dispongo ya de teléfono fijo.
¿Alguien sabe o recuerda un fijo equivalente de atención online que pueda usar desde el móvil que tengo tarifa plana a fijos?.
Hace tiempo había uno.
Gracias.

Iniciado por jofevirea

Parece ser que el numero de atención de ECI para pedidos online gratuito 900373111 lo han dejado solo para llamadas desde fijo (yo hasta ahora llamaba desde móvil sin problema) y ahora para móvil es el 901 464 111 por lo que me lo cobran al no ser un fijo como tal.
Yo no dispongo ya de teléfono fijo.
¿Alguien sabe o recuerda un fijo equivalente de atención online que pueda usar desde el móvil que tengo tarifa plana a fijos?.
Hace tiempo había uno.
Gracias.

A mi me llamaron ayer desde este 914 36 92 28, y luego les devolví la llamada y funcionó.

Pues yo le he dicho a mi chica esta mañana que fuésemos a darnos una vuelta por El Corte Inglés, sin muchas pretensiones, y cuando hemos llegado estaba mucho mejor de lo esperado aunque, claro, yo no tengo vuestras colecciones. He pillado un montonaco de películas de Estudios Ghibli al 50%, que se han quedado en 6 o menos, todo blurays, y otras cuantas cosillas que me faltaban. Entre eso y algunas cosas puntuales de Amazon que se han puesto bien de precio, estoy más que servido.

Cuento mi caso con el steelbook de Un lugar tranquilo (click&collect en Goya) por si algún compañero tiene una situación parecida. Llevaba en preparación desde el 21, y supuestamente debía poder recogerlo ese mismo día pero sin recibir confirmación. Total que tras unas llamadas y un buen rato, resulta que el pedido está listo pero no he recibido aviso. Y al llegar allí, resulta que me sacan del almacén la edición Blu-ray amaray de la película... pues devolución al canto porque no les queda ningún ejemplar de la caja metálica a pesar de lo que constaba en web. Qué paciencia!

Después de obligarme a cancelar mi pedido del BF, me han reembolsado solo un 25% del importe del pedido. Tras 20 minutos al teléfono me dicen que me anularon solamente un par de títulos del pedido y el resto me los cobraron sin enviármelos (que cachondos).
Dicen que la semana que viene tendré el reembolso completo....

La verdad es que me estoy planteando seriamente volver a comprar algo a esta gente.

Yo también tuve problemas al ir a recoger el pedido pagado por PayPal al departamento de películas de El Corte Inglés, decían que tenía que pagarlo allí, la solución que me dieron fue cancelar pedido y pagar las películas. Ya me aparece el pedido cancelado pero el cobro del pedido sigue pendiente en PayPal. He llamado hace unos días y sigue igual.

¿Sabe alguien cuanto tarda en eliminar la retención PayPal si el vendedor no ejecuta la autorización de cobro?

Gracias y un saludo.

Lo de El Corte Inglés es de traca.

Yo hice tres pedidos en el Black Friday, para recoger en tienda... Después de una semana sin tener noticias y que en la web me apareciera desde hace días uno "entregado a agencia" desde hace días (y no cobrado) y otro (el steel de Black Panther) en "Pendiente de preparación" (y cobrado), decidí acercarme esta tarde a la tienda donde tenían que entregármelos... Después de rebuscar un buen rato, el vendedor consiguió el pedido "entregado a agencia" en un armario... Ya podía esperar sentado a que me avisaran. Tuve que pagarlo allí, así que espero que no me lo carguen a la tarjeta.... Del pedido de Black Panther me dijo el vendedor que aparece como pedido a proveedor, así que me parece que no lo voy a oler.. tendré que ver cuando terminan de cancelármelo si me devuelven la pasta.

El tercer pedido es el steel de Los increíbles 2... a ver qué pasa cuando salga oficialmente.

En fin, qué pocas ganas se le quedan a uno de pedirle nada a esa gente... Encima los muy zorros no me sacaron la pantalla con las caritas para evaluarlos...

Y una única cosa positiva. En ese centro (Madrid Castellana) han puesto un mostrador exclusivo para entrega de libros, música y películas, separado de la caja... Pero ni por esas.

Acabo de ver que ECI me ha cobrado hoy el steelbook de "Los Increíbles 2" (porque espero que sea el steel lo que finalmente me manden) que compré en el 2x1 de aquella noche de ofertas flash que hubo el 24 de septiembre.

Y no sólo eso, es que además me sale como fecha de entrega el 4 de diciembre, el día antes del lanzamiento oficial, cuando yo ya daba por hecho que me mandarían en cualquier momento el email de rigor anunciándome el retraso de la entrega.

En fin, que no hay quien entienda a ECI. Pero oye, que sí el día 4 ya tengo el steel de "Los Increíbles 2" en mis manos, cosa que dudo, pues mejor que mejor.

Ya me han anulado el pack regreso al futuro pedido y cobrado en el black Friday por falta de stock, viendo el panorama esperando que me hagan lo mismo cuando se les agote el de Chihiro y el de Akira.

Iniciado por lokvil

Ya me han anulado el pack regreso al futuro pedido y cobrado en el black Friday por falta de stock, viendo el panorama esperando que me hagan lo mismo cuando se les agote el de Chihiro y el de Akira.

Lastima, suele pasar cuando intentas comprar ediciones que no hacen muchas unidades. En mi caso no me complico, me pillo la trilogia normal en bluray amaray y casi nunca tengo problemas de stock.

Para mi las peliculas son para verlas en la tele y no para que queden bien en la estanteria.

Cada uno es como es, al menos esa es mi opinion, respeto que otros prefieran ediciones distintas a las mias, para gustos colores.

Mas suerte la proxima vez.

Salu2