Tema: Nuestros problemas con FNAC

Otra que tambien me llego el dia de lanzamiento via amazon.es fue Ice Age 4. Ultimamente fnac falla bastante con el tema de los lanzamientos, antes tambien le pasaba a amazon.es pero estos ultimos estan poniendose las pilas en este sentido, al menos en mis dos ultimos pedidos.

La web y la tienda física son "seres" independientes, es por ello por lo que aunque en tienda tengan stock en web puede que no.
¿Qué se podría solucionar pillando el artículo directamente de la tienda (cuanto menos en los casos en los que es recogida en el establecimiento)? Sí, pero imagino que no lo hacen porque seguramente una cosa en apariencia tan simple les genera una gran cantidad de trámites burocráticos (y hay límites en lo que se refiere a la atención al cliente; además de que si no lo hacen así, pues no lo hacen así).

Iniciado por Pedro Picapied

Pues yo estoy esperando un 2x1, compre sin novedad en el frente + Tiburon digibook, me mandan la primera, por cierto una muy buena pelicula belica en contra de la guerra, pues bien tiburon 1º me dan un plazo se lo pasan por el forro pero me mandan una envio parcial de la primera y por supuesto ya puestos me cobran, la otra pone esto"Plazo previsto: esperando información del proveedor", voy a un fnac y cual es mi sorpresa la peli la tienen en las estanterias, son tan inutiles que no la pueden coger y entregarmela, esto es un desproposito, les he comprado poco pero se lo estan ganando a pulso[..]

Hola a todos, en el 2x1 de finales de Noviembre realicé un pedido en la web de Fnac, ambos productos estaban en espera de stock y ahora que ya aparecen en "a preparar" he recibido un mensaje indicándome que tienen problemas para realizar el pago y que si quiero puedo hacer una transferencia bancaria, en caso contrario lo cancelarán. El problema que tienen es que pagué con una tarjeta virtual y de primeras realizaron la retención del importe, por lo que he visto en su web cómo han pasado más de 7 días ahora no cobran el importe de la retención sino del saldo y posteriormente liberan la retención, por lo que al no quedar saldo en la tarjeta virtual no es posible realizar el cobro. Bueno aparte de lo chapuceros y enrevesados que son con el tema de los cobros, mi pregunta es si la cuenta y el método para realizar la transferencia bancaria es el descrito en la web (copio y pego):

Pago por transferencia
Esta modalidad de pago está limitada a pedidos con importe superior a 100€. Puedes realizar una transferencia bancaria a la siguiente cuenta:

Beneficiario: Grandes Almacenes Fnac España.
Banco: LA CAIXA Dirección: C/ Serrano 60, 28001 Madrid
Número de Cuenta: 2100 2931 95 0200356825
Para los pedidos realizados desde Fuera de España, te indicamos los códigos necesarios:
IBAN: ES10 2100 2931 95 0200356825 BIC / CÓDIGO SWIFT: CAIXESBB
Para agilizar y asegurar las transferencias recibidas desde el extranjero, debe facilitar al emisor los códigos BIC e IBAN.

Es muy importante que en el campo REMITENTE u ORDENANTE indiques lo siguiente:
Nº de pedido - Tu nombre y apellidos
Por ejemplo: 1WU9A6WH33R29 - Alfonso Fernández Ruiz

Tienes un plazo de 7 días laborables para ordenar la transferencia después de la realización de tu pedido. No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso y por tanto, los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esta fecha.

Agradecería si alguien me lo puede confirmar, ya que no se si en estos casos es así ó hay diferencias y no tengo ganas de llamar al 902. Gracias de antemano.

PD: he comprado poco en fnac.es y va a ser raro que vuelva a comprar en esta tienda.

Bueno, finalmente para estar seguros he llamado al 902 de Fnac y me han confirmado que la cuenta es la misma, pero de todas formas tenían que cambiarme ellos el método de pago a transferencia por lo que al parecer hay que llamar sí ó sí, les he hecho la transferencia, espero que no haya más problemas y supongo que de aquí a final de año llegará el paquetito. Nunca digas de este agua no beberé pero si tengo alternativas me parece que será difícil que repita experiencia.

Después de llamar a varios números,enviar correos,y terminar con el 902,conseguimos enviar los dos libros de Embrujadas la serie completa que vinieron rotos y hoy llegaron,dice mi amigo que parecen en buen estado,por lo meno el envío ha sido en caja de cartón y no en bolsa de basura como la otra vez.
Tras el fin del mundo de ayer,los millones de hoy y los días tan divertidos que se nos echan encima daros las gracias por toda la ayuda que me habéis prestado y siempre rápidamente,bien haya sido porque no he encontrado algo como últimamente me pasó con Dark Shadows edición francesa(gracias Lorus) o Marillion y su LL Seasons End (gracias Darth Vader),Sir Hawk,SnakeVirus,Joserecre...Gracias a todos,espero seguir leyendoos y que tengais dinero para comprar pelis y series, y salud para poder verlo,mucha ya que me imagino que como yo será tela.Que paséis buenos días sólos o con la familia.

H.S.G.

cuantos problemas estoy leyendo, increible!!!!!!!

Iniciado por SolNegre

La gran mayoria llegan en perfecto estado. Hay un pequeño porcentaje que puede que esten reprecintadas por devoluciones, lo mismo sucede en tienda fisica pero claro, alli se detectq rapidamente.

Por cierto, tres articulos pedidos el dia 12 con envio 24h con expedicion prevista el 14 ahora se ha retrasado el envio hasta el 26. Grande FNAC.

He plantado un tema parecido en otro apartado, y lo planteo aquí también:

- ¿Habéis recibido películas con etiquetas de precio tachadas, o rasgadas?

- ¿Sabéis a qué se debe? Yo generalmente recibo todo muy bien, y en concreto he recibido dos en envíos separados con la etiqueta rasgada con el último 3x2.

De todos modos esas dos películas venían con precinto general, pero no dejo de tener el mosqueo de que vengan de una devolución en tienda.

Iniciado por Osezno

De todos modos esas dos películas venían con precinto general, pero no dejo de tener el mosqueo de que vengan de una devolución en tienda.

Si vienen con el precinto de origen, y no reprecintadas ¿por qué el mosqueo? Todos devolvemos películas, y si están cerradas, no van a devolverlas a distribuidor, lo lógico y normal es ponerlas de nuevo a la venta

Probablemente hayas comprado en tienda más de una película proveniente de devoluciones y no te hayas enterado

Iniciado por mellamoa

Si vienen con el precinto de origen, y no reprecintadas ¿por qué el mosqueo? Todos devolvemos películas, y si están cerradas, no van a devolverlas a distribuidor, lo lógico y normal es ponerlas de nuevo a la venta

Probablemente hayas comprado en tienda más de una película de proveniente de devoluciones y no te hayas enterado

Yo tampoco entiendo el problema. Si está precintada está nueva, o acaso no le vas a quitar el precinto para verla?

El viernes fui a recoger las últimas 2 películas que me quedaban del 2x1. Las pedí con recogida en tienda. Una de ellas era Abraham Lincoln en 3D estaba reprecintada y me doy mal rollo. Me fui a tomar algo y mientras tanto aproveche para comprobarla. Pues mi sospechas se confirmaron. El disco en 3D estaba guarrisimo. Volví a a la tienda, se lo enseñe y me dijeron que sí desde el Fnac.es autorizaban el cambio, no había problemas. Me pasaron el teléfono y hable directamente con ellos. No hubo problemas. Trajeron uno de tienda y adivinar? También estaba reprecintado, lo habríamos allí mismo y esta vez era el DVD el que estaba sucio. Es la primera vez que me pasa, muy muy raro.

Un mes después de haberme retenido 100€ por un pedido de FNAC con mi tarjeta virtual, al fin he recuperado la pasta. A no ser que cambien su política con las tarjetas o que pille un supeeeeer chollo, les pueden ir dando por el ojal.

Pregunta. He hecho un pedido para recoger en tienda física. ¿es normal que me hayan notificado vía sms justo después de hacer el pedido que me cobran 1€ y posteriormente los 18.05€ del producto? ¿a qué se debe ese 1€ cuando pone que por recoger en tienda física el producto ahora no cobran nada?

Gracias y feliz navidad!

Ese euro te lo devuelven en cuenta a los 10 dias

A ver estoy un poco liado y no se si he echo algo mal.
Anoche hice socia a mi mujer pero al poner sus datos personales puse de direccion de email la misma que tengo yo como socio en fnac.
Sabeís si eso será un problema o deberia de haberle puesto su email?.

Yo ya tengo un mosqueo del 15 por lo menos , pedí el 10 de Octubre (sí, hace 2 meses y medio) en el 2x1 Infiltrados en Clase, Los Aristogatos, Pocahontas, Los Rescatadores, Tarzan y Terminator... en Noviembre me cancelan Tarzan por descatalogamiento y me la cambian por Los Rescatadores 2 (lo pedí yo) que me mandan junto a Terminator.

Las otras 4 películas Infiltrados en Clase, Los Aristogatos, Pocahontas y Los Rescatadores se han pasado en el "limbo" desde entonces ya que están reservadas desde dicho día y en stock siempre pero no se mueven ni a tiros

He llamado ya 3 veces, la primera me dijeron que me lo solucionaban, la segunda que se lo pasaban al dpto informático para que lo "desbloqueace" y ayer me aseguraron que si no lo conseguían descongelar ese mismo día me creaban uno nuevo con los mismos precios... y nada tampoco

A mi el dia 18 me mandaron dos peliculas que tenia pendientes de un 3x2 y llevan desde entonces en estado enviado, y el seguimiento de correos pone "admitido" pero ni sale en transito ni nada...
que hariais?
Porque claro, ellos ya la han enviado, se supone que ya las tiene correos...

Iniciado por chordo

A mi el dia 18 me mandaron dos peliculas que tenia pendientes de un 3x2 y llevan desde entonces en estado enviado, y el seguimiento de correos pone "admitido" pero ni sale en transito ni nada...
que hariais?
Porque claro, ellos ya la han enviado, se supone que ya las tiene correos...

Pregunta en la oficina de correos con el numero de seguimiento, a mi me paso una vez algo parecido (solo que llevaba asi nada mas que 3 dias y me resultaba raro pues siempre como mucho al dia siguiente o al otro llegaba). Desde la oficina llamaron a un numero y le dieron cuenta que por error el envio habia ido a una oficina equivocada entonces desde esa oficina se devolvia a la central de correos a Madrid y se realizaba de nuevo el envio.
Dio resultado porque al dia siguiente tenia el sms de correos que ya podia pasar a recoger el envio.

Gracias, probare a acercarme mañana a ver que me dicen...

Nos ponemos en contacto con usted para informarle que nuestro proveedor nos ha confirmado que el artículo solicitado por usted, Tiburón (Formato Blu-Ray) + Libro -- Steven Spielberg, del pedido XXXXXXXXXX se encuentra agotado temporalmente.
Sentimos no poder servirlo según la fecha prevista. En este momento no disponemos de fecha exacta de reposición de stock. Si transcurridos 40 días, no se hubiese recibido la mercancía, el artículo se anulará automáticamente.
Por otra parte le informamos que el stock en web y en tiendas funciona de forma independiente.
Rogamos disculpe las molestias que le hayamos podido ocasionar.
Gracias por confiar en Fnac.es.
Una pregunta esto es lo que me han contestado a un correo que les envie, la pregunta es la siguiente si anulan el pedido te devuelven la mitad de lo pagado era de un 2x1, aunque el coste ponia 0€ en la de de tiburon , por que como sea que no les pongo una reclamacion en consumo, alguien me lo podria aclarar y como consumidor me la tengo que tragar, estos tampoco son tontos, gracias.

Alguien sabe como se puede utilizar el saldo de la cuenta de socio en la web? Es un mismo código siempre? He llamado y pensaba que me daría un código (que generan ellos al momento) o me lo mandaría al correo, pero me ha dicho que eso es en el paso cuatro, ahora se lo pongo uno de 20€ (me ha preguntado cuanto tenia) y usted solo le da a añadir descuento antes de finalizar. Le he dicho -a vale. Luego le he preguntado por otra cosa sobre la renovación del socio. Total que no tengo código, no me llega al mail y desde la web no veo ninguna opción.

Te deberían de haber mandado un código a tu email. A ver si se les ha ido la olla y no te lo han mandado.....

Gracias Pirujo, volveré a llamar mañana y exigiré ese código. Sabes si es del tipo aleatorio: "EGRefk3449mMK4" o más bien estandar como podría ser: "dto(nºsocio o correo o algo)-20€(o la cantidad que sea)" Si fuese como el segundo alguien que lo haya usado hace poco y se acuerde podría ayudarme a generar el mío.

Sobre tu consulta si será problema el correo compartido con la alta de tu mujer como socia, en teoría no debería ser problema ya que lo importante es el número de socio, pero como cuando quieren identificarte te piden el correo o el nº de socio.. si das o ella da algún día el correo puede que haya algun lío. Si no te molesta cambiarlo y tener los dos correos recibiendo mails de esta gente, yo lo cambiaría. Si no lo haces mejor que te identifiques siempre que te lo pidan con el numero de socio.

Una cosilla sobre el saldo de socio, yo lo use hace poco y no me dieron código sino que me lo añadieron como saldo de mi cuenta de cheques-regalo por lo que comprueba dicha sección , si lo tienes ahí antes de finalizar el pedido por algún lado te da la opción de usar ese saldo o no

Puede ser que sea tambien como dice el compañero Karasuma y en el ultimo paso antes de pagar te de la opcon de usar el cheque regalo.Fallo mio no haberme acordado.Mira a ver si es asi y nos sacas de dudas.

Nada. Gracias compañeros pero no tengo cheques-regalo y el saldo de mi cuenta de socio sigue igual. Llamaré mañana otra vez y no colgaré hasta que me aplique el descuento.