Tema: Nuestros problemas con FNAC

hola, los vales segun ellos se agotaron el 14
saludos

Despues de tres meses esperando dos blurays sin coste del 2x1 de junio por fin me envian otros de reemplazo porque los dos que habia pedido estaban descatalogados. Lo bueno es que ya me enviaron uno de reemplazo hace un mes asi que me regalan uno. No veas el cacao que tienen estos de fnac. Resumiendo, pague dos blurays y me llegan cinco.

Iniciado por nevaer

Despues de tres meses esperando dos blurays sin coste del 2x1 de junio por fin me envian otros de reemplazo porque los dos que habia pedido estaban descatalogados. Lo bueno es que ya me enviaron uno de reemplazo hace un mes asi que me regalan uno. No veas el cacao que tienen estos de fnac. Resumiendo, pague dos blurays y me llegan cinco.

Que suerte compañero, porque no me pasarán a mi esas cosas?

Yo estoy relativamente molesto con la FNAC. El día 25/08 hice un pedido por la web a Canarias. Según la web y el mail que me enviaron, el envío fue realizado el 28/08. Saldría el día 29, Jueves tal como pone aquí: http://www.fnac.es//Guides/es-ES/Mic...74435917845504

Ha pasado Martes y Miércoles y nada. He llamado a la FNAC y me han comentado que al final el envío se realizó el sábado, que al no enviar ese día la empresa de mensajería ha salido el día 2 de Septiembre, Lunes. Me han dado el código del envío y el teléfono de la mensajería (Celeritas). Me ha atendido un caballero muy amable y me ha dicho que hoy ha salido rumbo a Canarias y debería llegarme entre Lunes y Miércoles de la semana que viene.

Que al fin y al cabo que llegue todo bien es lo importante, y más a Canarias, que estoy acostumbrado a esperar 3-5 semanas por todo, pero 4 días para preparar un paquete y otros 4 para enviarlo suponiendo que estaba en mensajería desde el Lunes me parecen muchos.

En fin seguiré informando. Y este ya es otro tema, pero del pack Jungla de Cristal de zavvi ni rastro aún.

Iniciado por Fritz_

Los daban en las web y tienda física.

y se lo daban a quien le daba la gana,porque conmigo se negaron rotundamente a darmelo,pese a que llevaba el vuelo,extraña critauras y parquer es decir mas de 36 euros

y fui al segundo dia de la promocion,eh,que no es que no le quedaban ya vales

Al final tengo que decir que FNAC es una tienda fiable y que se porta bien con los clientes, al menos en mi caso no tengo queja: ya tengo todos los cupones pendientes, y no han utilizado ningún vericueto como hubieran hecho otros para intentar escabullirse.

Estas cosas motivan a uno a gastar más.

Lo cual, por cierto, no sé si es bueno o malo.... ;)

Iniciado por Casiusco

Al final tengo que decir que FNAC es una tienda fiable y que se porta bien con los clientes, al menos en mi caso no tengo queja: ya tengo todos los cupones pendientes, y no han utilizado ningún vericueto como hubieran hecho otros para intentar escabullirse.

Estas cosas motivan a uno a gastar más.

Lo cual, por cierto, no sé si es bueno o malo.... ;)

Eso es MUY cuestionable y más cuando la empresa se dedica a crear clara publicidad engañosa para motivar a sus clientes (en GIGANTE: Por cada 30€ - en MINÚSCULO: por cuenta de email).

Si hemos conseguido los códigos ha sido gracias a las llamadas telefónicas (previo 902...), porque los responsables del email ya han dejado más que claro que era imposible, las condiciones... mediante un mensaje de copia y pega que he podido leer en otros sitios exactamente igual, incluso aquí mismo también se ha comentado, una de las contradicciones más absurdas que he visto en mucho tiempo.

Y no es el primer problema que he tenido con esta gente, una vez hice un pedido de un 2x1 y como no tenían una de las unidades disponibles en vez de ofrecerme otra me cancelaron las 2 porque según ellos ya había expirado la promoción (tócate los huevos, el tiempo que ellos habían tardado en tramitar mi pedido, pero bueno, es que seguía siendo absurdo ya que la culpa ovbiamente no era mía).

Resumiendo, es una empresa NADA flexible con el cliente, siempre se rigen por las condiciones y normas, y ante cualquier problema o malentendido que hayas podido tener sus respuestas suelen ser copia y pega para quitarse rápidamente los problemas de encima.

Lo que realmente me toca la moral es que siempre he sido un cliente muy valioso, con pedidos mensuales de cantidades generosas (desde 50€ a 200€... en películas) y cuando me ocurre UN problema por culpa de su asquerosa publicidad engañosa en vez de regalarme un mísero vale de 10 euros para contentarme lo que hacen es enviarme un formulario para facilitarme la baja (cuando en ningún momento lo pedí directamente, simplemente amenacé de hacerlo si no encontraba una solución), sinceramente eso me sentó como una patada en los huevos, fue un claro: No nos importas, date de baja si quieres, no harás que nuestro negocio vaya peor.

Otras webs como Acción HD ante alguna incidencia que ellos cometieron me han regalado hasta películas, me han llamado por teléfono cuando no tienen stock para que no me desespere (sin pedirlo, obviamente), cuando hablas con ellos por email sabes que estás hablando con auténticas personas, muy amables (en Fnac parecen jodídas MÁQUINAS) y con las que he llegado a coger simpatía, hablando con absoluta confianza como si se trataran de auténticos amigos, eso SÍ que es una empresa humilde que se preocupa por su clientes así que por favor no me vengas diciendo eso de la máquina de generar dinero que es Fnac, donde mientras todo marche bien una cuántas pérdidas no les supondrá el más mínimo problema, el cliente es lo último, las ganancias lo primero.

Iniciado por Browen

y se lo daban a quien le daba la gana,porque conmigo se negaron rotundamente a darmelo,pese a que llevaba el vuelo,extraña critauras y parquer es decir mas de 36 euros

y fui al segundo dia de la promocion,eh,que no es que no le quedaban ya vales

Es que se ve que al principio no querían aplicarlo y días después sí. A mi en mis últimos pedidos me lo pone en ticket, pero no me dieron que porque no les quedaban. Yo me pregunto a quien se los habrán dado.

Después de muchos años sin comprar en FNAC, me he enganchado de nuevo...

Mis compras no superarán (de momento) los 20 BD´s...

Pues nada que en mi ultimo pedido, 2 artículos (terminator y madmen 5) han venido en las temidas fundas termoretráctiles acompañadas de sus correspondientes huellas dactilares. Nada importante (1 marca pequeña en cada disco) pero ahí están.

Me imagino que ya se habrá hablado del tema...
¿Son casos puntuales? ¿Es política de empresa?
¿Me vuelvo a tirar otros 10 años sin comprar nada en FNAC?

¿A alguien le ha pasado algo parecido?

Lo de pelis reprecintadas yo lo veo viendo desde hace un par de meses, o al menos, me he percatado de ello al haber aumentado el número de compras debido a las promos.
Me hizo gracia que una dependienta me discutiese la existencia de dichas pelis reprecintadas ya que ellos no tenían la máquina para eso y que venían desde almacén. No insistí, perder el tiempo.

Yo muchas de esas peliculas que se han puesto en promociones con descuentos muy interesantes tambien las he recibido reprecintadas, y creo que no lo hacen en fnac sino que desde las propias distribuidoras ya llegan asi.
Aunque a mi de momento aunque reprecintadas lo que es la caratula y el bd todo bien, vamos como si vinieran con el precinto que suelen llevar cuando acaban de salir a precios por supuesto mas elevados.

Gracias lorus y jofevirea por contestar.

Si os digo la verdad, no me preocupa que vengan reprecintadas sin precinto o como sea!
Lo que no tolero son las huellas. Dejan una sensación clara de articulo de segunda mano.

Si sus promociones se hacen en base a material de dudosa procedencia, ya se pueden ir despidiendo de mi dinero.

Desde luego no hace maldita la gracia. Alguna pillada en tienda por no mirar bien la he cambiado (si había stock), lo malo es cuando es compra por web, q ya no estás en la promo o simplemente no dan ganas de hacer el trámite.
Pero como siguen siendo relativamente pocos los casos y, sobre todo, por los precios a los que he podido adquirir algunas, a mí personalmente me compensa y de hecho fnac, desde el año pasado, se ha convertido en mi comercio preferente, fundamentalmente, reitero, por los precios, dejando de lado otros criterios positivos y negativos.

A tener en cuenta que el reprecintado se da en mayor medida en ediciones con un tiempo en el mercado; en lanzamientos con pocos meses o novedades aún no he visto ninguna así (q probablemente haya, pero en número casi despreciable).

yo tambien me he encontrado huellas en ediciones de reciente salida, sin ir mas lejos la version 2013 de Evil Dead que me llego por parte de amazon.es a finales de agosto traia una pequeña huella, nada importante ya que con una pequeña gamuza la limpie y todo arreglado. Por supuesto este bd no venia reprecintado sino con su precinto original de fabrica.
Muchos usuarios deciden devolver o cambiar por esta razon, para mi fue mas sencillo hacer esa pequeña limpieza sin mas y todo arreglado.

Buenas tardes,

Aviso a navegantes. Os comento mi experiencia, que refuerza la teoria de que sigue siendo complicado encontrar actualmente una organización/empresa que funcione eficazmente.

A acolación de los ultimos mensajes sobre el tema envíos de 'SEUR'. Soy de Barcelona y es una práctica ya IMPLANTADISIMA. Resulta que realice un pedido que por su importe daba gastos de envío express 'gratuito', pues me dije, 'a caballo regalado...' y me decidí a ello. Artículos 24h, solicitado, reservado, a preparar, ENVIADO.

Hasta aquí correctísimo todo. Y miro para ver el tracking del paquete (SEUR nº envío...) el link me daba error y yo (pues no estará aún para ver por web), voy a mirar poniendo el nº de envío en la propia página de SEUR, mi sorpresa PEDIDO ENTREGADO EN SEVILLA!!! (arriba tenéis de donde soy...).

Crispación en mano, llamo a Fnac.es. Caballero, es que desde hace tiempo (eso ya lo sabía pero nunca había tenido problemas para remover), tenemos contratada una empresa para llevar envíos 'en bici' (famoso cártel de 'este paquete ha costado 0 CO2...) y yo, no es SEUR? (primera respuesta evasiva) insisto ('no no es lo es...) le digo que me parece lamentable que pongan un servicio con el NOMBRE de compañía que no es (que ya veríamos la gracia que le hace a SEUR...) ya pero esta montado así (que te van a decir...).

Acepto esa 'pseudoempresa', les comento, no han pasado, a lo que responde 'si han pasado 2 veces' x2... Cuando de media recibo 10 paquetes semanales... Le comento que 0 notas de aviso. Solución 'llame usted a XXXXXX' y lo aclara ( ) gran SAC.

Llamo al XXXXXXXX, (que era un movil!!! vale empresa pequeña le sale mejor que un fijo... PYME!!), me sale un chico 'hola... ya no trabajo con esa empresa, me despidieron' x3, dándole mis condolencias me dice (siempre FULL educado ) puedes llamar a este nº XXXXXXX.

Llamo al XXXXXXX nuevo, me sale una mujer me dice que si que es alli!! y que le diga el nº de pedido (falso SEUR), le digo que no lo tengo... y casi cuando me va a colgar, le digo y con el tradicional (NOMBRE APELLIDO?), 'ahhh tambien!!' y me dice 'si hemos pasado 2 veces' y yo x4, 'pero dejáis nota de paso?' pregunto, su respuesta 'no nunca dejamos' , a lo que le respondo 'entonces marcais los buzones con una llave para saber que habéis pasado??' ... total que si iba a estar 'ahora mismo' y yo SI... pues que pasaban en 30 min y clavado!!!

Solución perfecta, tramitación nefastaaaaa!!! es increible dos pedidos de 100€ cada uno... y FNAC.es dice que en Barcelona es habitual, que si los envíos son bultos pequeños, van en bici (y la empresa ni se sabe lo que es...) así que ya decía que estaban 'exando pierna los que me daban los pedidos en tienda!!!' jejeje

Perdón por 'p**o rollo', pero creo que es una vergüenza, una más, luego no nos creemos que a nivel organizativo no nos den 'Grandes eventos'.... en Fin!!!!

Tiene tela lo tuyo. Que lo entreguen como quieran, pero siempre con la verdad por delante.

Vaya tela...

Y luego habrá algún "iluminado" panderetiendero que se preguntará por qué compramos en Amazon. Lo mismito, vaya.

Hoy me ha llegado (por fin) la primera parte de mi primer envío a la FNAC. Todo perfecto salvo porque la caja donde viene la trilogía de Men In Black y el gusano venía desprecintada y con un golpe en una de las esquinas. Tampoco nada grave, pero hombre, algo molesta... y claro, en el teléfono la solución que me han dado es devolver el artículo que encima ya no puedo recomprar en la web. Así que me quedaré con él. ¿Es normal esto, al menos en los que habéis recibido el pack de MIB?

Un saludo y gracias. Lo demás vino impoluto, las cosas como son, sin reprecintados raros y con sus puntos Warner. Es lo que tiene que lo metan todo en una caja y lo "rellenen" con el plástico relleno de aire ese, que sino lo sujetan un poco pues va suelto.

PD: Temblando estoy por ver cómo llegará la trilogía de Mad Max (si me la llegan a enviar) la nave de ET, la caja de Blancanieves y el maletín de Origen....

Iniciado por slipktein

Hoy me ha llegado (por fin) la primera parte de mi primer envío a la FNAC. Todo perfecto salvo porque la caja donde viene la trilogía de Men In Black y el gusano venía desprecintada y con un golpe en una de las esquinas. Tampoco nada grave, pero hombre, algo molesta... y claro, en el teléfono la solución que me han dado es devolver el artículo que encima ya no puedo recomprar en la web. Así que me quedaré con él. ¿Es normal esto, al menos en los que habéis recibido el pack de MIB?

Un saludo y gracias. Lo demás vino impoluto, las cosas como son, sin reprecintados raros y con sus puntos Warner. Es lo que tiene que lo metan todo en una caja y lo "rellenen" con el plástico relleno de aire ese, que sino lo sujetan un poco pues va suelto.

PD: Temblando estoy por ver cómo llegará la trilogía de Mad Max (si me la llegan a enviar) la nave de ET, la caja de Blancanieves y el maletín de Origen....

Yo tuve un problema con un pack, y lo devolvi 2 o 3 veces (porque me venia siempre defectuoso), por lo que te tendrian que mandar uno en buen estado sin problema, por lo menos en mi caso fue asi.

A mí la nave de E.T me llegó perfecta, por suerte. Y mañana iré a recoger la edición de Blancanieves a la tienda, a ver que tal ha llegado. Esperemos que también bien.

Madre mia. Lo que acaba de pasarme. He recibido mi pedido de FNAC con el pack de Weeds, El laberinto del fauno en edición horizontal, la caja de Blancanieves y la nave de E.T.

Pues bien, todo ilusionado me pongo a abrir la nave, no sin antes extrañarme porque parecía que el celo estaba repegado y que el plastico estaba mal colocado. Le doy al botón y la parte superior se abre. Hasta aquí todo bien. Pues bueno, no está el bluray!!!

Imagino que alguien lo compraría, se quedaría el BD y lo vendería :(

Joer, pues vaya faena. Yo que tú intentaría ir allí o llamarles y comentar lo que te ha pasado.

No he visto una nave espacial más controvertida que ésta, entre unas cosas y otras.,..

Soy el unico que continua esperando desde hace mas de 1 mes Evangelion 1.11 y High School of the Dead en BR?

Iniciado por Rendar100

Soy el unico que continua esperando desde hace mas de 1 mes Evangelion 1.11 y High School of the Dead en BR?

Nah, yo con Evangelion estoy igual, aunque no me han dicho que me la vayan a cancelar ni nada. También estoy esperando para el pack de Mad Max, que eso ya me jode más porque para mí que no van a reponerlo, pero en fin.

El pack de Mad Max creo que está ya descatalogado, porque ni en Amazon ni en FNAC lo tienen ya a la venta