Tema: Nuestros problemas con FNAC

Esta gente se hace polvo con la Visa, la última es hacerme tres cargos de un pedido del 28/06. He aquí los movientos con la tarjeta:

28-06-2012 01-07-2012 TJ-FNAC WEB -10,99
04-07-2012 07-07-2012 TJ-FNAC WEB -10,99
04-07-2012 01-07-2012 TJ-FNAC WEB 10,99
09-07-2012 12-07-2012 TJ-FNAC WEB -10,99

Les he telefoneado y dice que no le consta más que 1 cargo y que debe ser cosa de mi banco pero que al final sólo se hará efectivo uno. Pacientemente le explico a la chica que, obviamente espero sólo tener que pagar una vez mi pedido pero que mi Visa es de pago instantaneo y que cada movimiento me llega y se me descuenta y que si me han hecho 3 cargos y 1 abono es porque Fnac los ha solicitado a Visa.

Total que hablará con el departamento correspondiente pero no ha sido capaz de decirme a qué demonios viene tanto cargo/abono. Tampoco ha sabido decirme porque se me ha cobrado íntegramente otro pedido del día 2/07 en lugar de los 2 euros cuando todavía están pendiente de recibir las películas.

02-07-2012 05-07-2012 TJ-FNAC WEB -20,98

Al final es de suponer que las cuentas cuadrarán pero la verdad que flipo con cómo manejan el dinero a su antojo. Creo que la solución sería que utilizaran una pasarela de pago segura y no que les dejes tus datos para que hagan lo que quieran con ellos.

Deberiamos unirnos y mandar alguna especie de queja conjunta sobre esa nueva pasarela de pago que igual te retiene 1 euro, no te retiene nada, te retiene el pedido completo y luego te lo vuelve a cargar por lo que tienes un dinero del que no puedes disponer durante 10 dias y eso que ya el pedido esta pagado,... Eso sin contar los ultimos y numerosos fallos de pendiente de regularizacion de pago que aparecen y desaparecen sin tom ni son y que a mas de uno nos han retrasado el envio de algun pedido.
De esta forma imagino que la queja mas que ser efectiva para fnac seria efectiva para el banco que lleve o gestione esa pasarela y se pusiera las pilas en corregir todos estos fallos.

Yo hoy he hecho el primer pedido en fnac.es desde el cambio de la forma de pago, y por ahora me han descontado el valor del precio del pedido, si eso es todo lo que van a retirar no está tan mal. No como antes que te retiraban 2€ si o si durante 10 días. Pero como empiezen a hacer cosas raras ya me sabrá mal.

El problema no es en si que te carguen el importe completo del pedido aunque tarden en enviarlo, sino que te retienen el dinero (de forma que no puedes usarlo) y ademas te cargan el pedido en firme. O una cosa u otra digo yo.

Iniciado por jofevirea

El problema no es en si que te carguen el importe completo del pedido aunque tarden en enviarlo, sino que te retienen el dinero (de forma que no puedes usarlo) y ademas te cargan el pedido en firme. O una cosa u otra digo yo.

Osea, me han retenido el importe del pedido y luego me lo volverán a cobrar? pues va a ser que no porque en la cuenta tenia el importe justo...

Asi es, te cobraran o bien el pedido entero si te lo envian todos los articulos de una o conforme te vayan enviando articulos te los iran cobrando ahora ya en firme en tu cuenta del banco (si tu tarjeta es de debito claro). Si tu tarjeta es de credito quizas no lo notes porque al final la retencion habra desaparecido y solo apareceran los cargos en firme. Es por eso que el dinero retenido aunque ya te hayan enviado el pedido y vuelto a cobrar en firme permanece retenido entre 7-10 dias, es un dinero que es tuyo pero no podrias disponer de el hata que esa retencion desaparezca.

Iniciado por jofevirea

Asi es, te cobraran o bien el pedido entero si te lo envian todos los articulos de una o conforme te vayan enviando articulos te los iran cobrando ahora ya en firme en tu cuenta del banco (si tu tarjeta es de debito claro). Si tu tarjeta es de credito quizas no lo notes porque al final la retencion habra desaparecido y solo apareceran los cargos en firme. Es por eso que el dinero retenido aunque ya te hayan enviado el pedido y vuelto a cobrar en firme permanece retenido entre 7-10 dias, es un dinero que es tuyo pero no podrias disponer de el hata que esa retencion desaparezca.

Osea, que los 2€ de antes ahora es el precio total, manda huevos. Pues yo suelo ir comprando con el dinero de la cuenta justo para comprar. No me parece lógico que hagan esto, a ver si al final lo que me han retenido es todo lo que me quitan sino sí que será un puta mierda.

A mi también me están poniendo de mala leche con tantos movimientos:

- 6,69 03/07/2012
+ 6,69 06/07/2012
- 6,69 07/07/2012

Eso con un pedido, tengo otros 2 que igual.

Una cosita chicos, intento hacer un pedido del 3x2 de fnac y en vez del precio socio me cobran el precio
normal, eso es así o debería ponerme en contacto con ellos? Saludos.

Iniciado por tutevic

Una cosita chicos, intento hacer un pedido del 3x2 de fnac y en vez del precio socio me cobran el precio
normal, eso es así o debería ponerme en contacto con ellos? Saludos.

Que yo sepa en la película más barata te tiene que salir que es a 0 euros, igual llama al teléfono gratuito de la Fnac a ver que pasa.

Iniciado por tutevic

Una cosita chicos, intento hacer un pedido del 3x2 de fnac y en vez del precio socio me cobran el precio
normal, eso es así o debería ponerme en contacto con ellos? Saludos.

He hecho un simulacro y los artículos me los añade a la cesta con el descuento de 5% de socio. Prueba a limpiar de cookies y otras porquerías el navegador, entra a la web de fnac, loguéate y prueba de nuevo. Y si falla pues llama a atención al cliente.

Eso lo se Soniko, pero el precio que me cobran del 3x2
es 49.99 y no 47.49 cuando reza esto en la ficha;

Por sólo 47,49 € en lugar de 49,99 €

Saludos.

Por curiosidad maese tutevic, ¿vas a por el pack de 'Underworld' o a por varios packs de 'Aguila Roja'?

Transformers Lorus Pack Transformers (Formato Blu-Ray), de Michael Bay. Comprar Pack Transformers (Formato Blu-Ray) en Fnac Cine

Por cierto, me lo hace con este y con el de ESDLA también me pasa lo mismo!!!

P.D; El teléfono gratuito no lo veo por ningún lado....

917794699 Aunque cierran dentro de nada.

moñaaaaa, que te has pillado el pack de la triologia de transformers??????????????

Bueno ya he llamado y me dicen que tengo razón, en este caso seria un bug negativo....
Me dicen que haga el pedido normal y después la diferencia me la abonarían a través de
la tarjeta, saludos y gracias por todo cracks.

P.D; Estoy de pruebas Joserecre tranquilo ^-^

yo quiero lo miooo mi tesooooroooooooooooooooooooooooooooooooooo jajajajajajajaajaa

Parece que la pasarela sigue dando problemas. Email recibido de Fnac.es:

Estimado cliente,

Nos ponemos en contacto con usted para comunicarle que nuestra pasarela bancaria está intentando realizar el cobro de su pedido; sin embargo, no está siendo posible.
...............

El otro día me mandaron una parte del pedido y la cobraron. Me aparece "a preparar" y "En attente de régularisation.
". Si no desaparece me tocará llamar porque no es normal.

Vuelvo a reiterar que la pasarela de pago es una puñetera pena.
Ahora que el infiltrado que tenemos de fnac se chive del mojon de pasarela que tienen y la arreglen de una santisima vez...jejejej

Del pedido que he hecho hoy, me han retirado el precio integro y más tarde ha desaparecido el movimiento, no que lo hayan vuelto a ingresar, ha desaparecido el moviento como si no hubiese existido. Por ahora el pedido está "A preparar" y no hay ningún problema. Qué cosas más raras hacen.

Supongo que te lo han retenido.
En mi caso; o me lo retienen y al dia siguiente te lo cobran y tengo que esperar una semana a que me devuelvan dicha retencion; o te cobran directamente,o la madre que pario a Juanete.
El caso es que uno no sabe como acertarles.

Ya, pero siempre que me retenian algo era durante 10 días y en la libreta aparecía como un ingreso, aunque el dinero nunca me lo haya retirado, y era una putada porque no podía usarlo, pero está vez el movimiento de la cuenta ha desaparecido, es la primera vez que me pasa. Solo espero que lo próximo que retiren sea el de verdad para enviar el pedido. No más movimientos raros, por favor.

Me confirma por teléfono que a partir de ahora siempre se va a hacer una retención por el importe íntegro del pedido cuyo plazo de devolución depende de tu banco pero que son 15 días máximo. Y luego se cobra a la hora de la expedición, ya sea el total o la parte proporcional si se hace envío parcial.

Iniciado por rantamplan

Me confirma por teléfono que a partir de ahora siempre se va a hacer una retención por el importe íntegro del pedido cuyo plazo de devolución depende de tu banco pero que son 15 días máximo. Y luego se cobra a la hora de la expedición, ya sea el total o la parte proporcional si se hace envío parcial.

Pues entre esta gracia, que al final resulta que durante X días te han cobrado doble, que se acaban los mentos, y que estas rebajas no son ni la sombra de las de invierno, me parece que mis compra a Fnac se van a ver reducidas drásticamente.

Encima mi banco, cajasol, es tan chulo que me cobra comisión por movimientos, así que maldita la gracia que me hace esta moda de las retenciones, que por cada pedido son mínimo 3 apuntes: retención, devolución y cobro (contando que esté todo en stock, que ya es difícil). Para mi que alguien se está haciendo de oro negociando con el dinero retenido, porque digo yo que a algún lado irá ese dinero, no?