Tema: Nuestros problemas con FNAC

Iniciado por xasvi

Acabo de recoger los dos ultimos Ghiblis deluxes. Los dos con la encuadernación defectuosa, con el lomo torcido.

Me va a tocar lidiar con la devolución.

Y encima no me han dado ningún cupón de descuento.

A mi me llegaron igual.

Un saludo

Iniciado por romita2

Me voy a esperar a que me lo solucionen, hoy el twiter del Servicio de atención al cliente de FNAC no me ha contestado nada...

Me parece que pasaron el festivo de ayer a hoy en algunas empresas (y no sé si en todo Madrid) por lo que seguro no te han contestado por eso. Yo tengo un par de pedidos bloqueados y no he podido contactar con ellos... Spain is different!!!

yo pedí el pack de cazafantasmas 1 y 2 con la ed. espcial de los juegos del hmabre: en llamas, la cual ya la tengo en tienda. si no me envían la 2ª en estos 15 días, dejo que se lleven el pedido tranquilamente, menuda estafa.

no te devuelven el 50% si un blu-ray no es servido por el proveedor?

Iniciado por sergi_merub

Me parece que pasaron el festivo de ayer a hoy en algunas empresas (y no sé si en todo Madrid) por lo que seguro no te han contestado por eso. Yo tengo un par de pedidos bloqueados y no he podido contactar con ellos... Spain is different!!!

Ayer no caí en que era festivo en Madrid. Hoy siguen sin contestar.

Mañana volveré a insistirles un poco cabreado... Santa paciencia...

Pues nada, mi mas sincera enhorabuena a FNAC Tienda Fisica y Warner por su desastrosa gestion con el lanzamiento temporadas 1-7 de big Bang Theory en blu ray.

3 centros de Madrid he visitado, SI la han recibido en DVD pero ni rastro del blu ray excusandose en que se debe haber retrasado el pedido porque ayer fue festivo en Madrid Capital.

Mucha casualidad que el lanzamiento que se retrasa sea el que entra dentro de una oferta.
Que la pongan en lista de excepciones y punto pero que no confundan a la gente ni jueguen con el poco tiempo que tenemos algunos.

Iniciado por meindifiere

Fácil, que prevalecen los recortes frente a la atención al cliente.
Lo que no sé es si harán lo mismo en Francia... no creo.

Buf... tienes toda la razón. Es caótico llevar una conversación con atención al cliente de fnac. Llevo desde el jueves intentando que me cambien el BD defectuoso... Hasta hoy no me han preguntado por mi dirección para que me la manden a buscar... Ahora a ver si se han enterado...

Edito: Finalmente me han mandado un e-mail con las instrucciones de como vendrán de SEUR a recogerme el BD.
Casi con una semana de retraso... en fin.

En Amazon, por e-mail o chat se hubiese solucionado en horas.

Y me niego a llamar por teléfono a un 902 por un fallo suyo.

Buenas,

El lunes pasado recogí en tienda las dos deluxe de Ghibli, defectuosas. Les he escrito mediante la web, dos veces, para solicitar un reemplazo, pero no contestan. Hace ya una semana.

La atención al cliente de FNAC es lamentable.

¿Cual es el último teléfono fijo válido para contactar con ellos?

915 065 337 Yo lo he probado, funciona.

Respecto al tema de los gastos de envio para los socios, les escriibi un correo ayer :

Estimado XXXXX,

En relación a su mail, le confirmamos que la incidencia que nos indica es debido a que actualmente por un problema en el sistema, no se están aplicando los gastos de envío gratis para socios en los envíos por correos entrega a domicilio.
En este caso, le confirmamos que en los próximos días obtendremos un listado de todos los pedidos realizados con esta incidencia y tramitaremos la devolución de los mismos a su misma tarjeta de pago.
Disculpe las molestias ocasionadas.
Si necesita más información acerca de su carné de Socio o sobre los servicios de Fnac.es, pinche en el siguiente enlace:
http://www.fnac.es/Help/es-ES/ayuda_2013/ayuda_faq_2013.aspx
Gracias por contactar con el centro de Atención al Socio del Club Fnac Ocio y Cultura

Si eso es asi.. ¿ cuales son las modalidades de envio que salen gratis a los socios?


Saludos

Como comenté la semana pasada, compré vía web la peli Lobezno inmortal 3D. Al tener un defecto uno de los discos procedí a cambiarla. El jueves pasado vinieron de SEUR a recogerla... Y hoy recibo un e-mail conforme se me vuelve a enviar la película y diciendo que me cobrarán 19,94€...

Espero que sea un error del trámite y no me lo vayan a cobrar... Pero ya les vale este servicio de post-venda tan malo, que como mínimo puede crear confusión.

Edito: Finalmente me dijeron desde el twitter de Atención al Cliente de FNAC, que ese precio sale por defecto, y no me cobrarán nada... Pero da un poco de pena esta mala organización post-venta.

A alguien a dia de hoy le sigue saliendo el bd 3d de los simios solamente en proceso.?
Ni solicitado ni nada;me da a mi que me la anulan.
Lo que no entiendo es que sino tienen stock porque dejaron hacer el puñetero pedido.

A mi me sigue saliendo en proceso... Puedo entender que si lo pedi mas tarde, me tarde mas que al resto. Pero si lo pedi cuando la web te dejaba, entiendo que tenian stock (mas que nada porq no ponia bajo pedido ni nada), ademas que es una novedad y seria muy fuerte que ya no hubiera stock. Como me lo cancelen va a arder troya

Edito: es mas, cuando hacias el pedido ponia: precio especial, stock limitado. La disponibilidad solo se garantiza tras realizar el pedido.

Asique si nos lo cancelan, una de dos:
- o porque su sistema es una mierda
- o porque quieren servir las menos copias posibles con el 50%

Ahora aparece agotado. Que os apostais que vuelve a estar en stock tras el dia 23?

Holaaaa a alguien le interesa uN STEEL DEL AMANECER DEL PLANETA DE LOS SIMIOS 3D EXCLUSIVA FNAC??? TENGO UNO DE SOBRA A BUEN PRECIO GRACIAS

Iniciado por stevenn

Holaaaa a alguien le interesa uN STEEL DEL AMANECER DEL PLANETA DE LOS SIMIOS 3D EXCLUSIVA FNAC??? TENGO UNO DE SOBRA A BUEN PRECIO GRACIAS

Te lo han dicho en el otro hilo, para las ventas en su hilo correspondiente. Yo no puedo vender porque no llego a 100 mensajes, son las normas del foro y las acato.

Por reflejar el seguimiento de mi problemilla. Resumo: El envío no me había llegado y Fnac me había escamoteado 14 € de la promoción de su 14 aniversario al haber enviado en dos tandas un pedido único.

- El envío lo recogió el conserje de mi bloque y el muy cachondo no me dijo nada, a pesar de haberle preguntado expresamente. Aun así, Fnac no me respondió jamás a ese problema y me envió un correo diciendo que el tiempo de espera había caducado.

- Sobre el tema del código, volví a escribir una segunda vez, esta vez por la web, y a los 4 días (15 días desde la queja inicial) me respondieron que tururú, que el segundo paquete era de artículos que aún no los tenían disponibles. Les he vuelto a responder que en las condiciones sólo imponían que había que hacer un pedido único, que se podrían haber esperado unos pocos días y hacer un sólo envío, que yo no elijo cuántos paquetes hacen. Como no espero que me respondan hasta diciembre, si lo hacen, ya he hecho un pedido con ese código, que caduca antes del Black Friday.

Si no me dan respuesta satisfactoria (que no me la van a dar), será mi última compra en Fnac.

a mi me a llegado hoy el GTAV de PS4 con la caja reventada... me dicen que se lo manden por correos y cuando les lleguen me mandaran otra copia :_D toma ya! una semana sin juego minimo! LAMENTABLE

Esto del 2x1 es un quebradero de cabeza. Pedí Los Soprano junto al pack coleccionista de Harry Potter, me cobraron y entregaron Los Soprano en 48 horas, pero el pack de Harry Potter que era la parte del pedido a coste 0 se entregaba en plazo de 10 a 15 días, ya han pasado 12 días y sigue en estado Solicitado y lo peor es que ahora mismo el producto no está en stock. Espero que no me hagan la jugarreta de anularme el envío porque sería de Juzgado de Guardia.

Buenas, llevo un tiempo leyendo el foro y hoy me he registrado al fin.

Os cuento el problema que he tenido hoy con Fnac. Hice un pedido con Frozen Steelbook 25.99 + Iron Man Steelbook 29.99 el día 3. En ese momento los artículos estaban bajo pedido de 5-10 días, pero desde que lo hice Iron Man estaba ya reservada y Frozen estaba solicitada. Ayer me llegó a la tienda Iron Man y efectuaron el cobro, y hoy me ha llegado un correo diciendo que me anulaban Frozen porque no la tenían (a pesar de que después de pedirla estuvo una semana más en stock). Bueno, al ver que me habían cobrado 29.99 he llamado al número que facilitó el compañero y me han dicho que no había manera de que me cobraran sólo la mitad y les he dicho que quería hacer la devolución, pero al estar ya en tienda tenía que ir ahí. Así que he ido a la tienda y entonces me dicen que tienen que mandar una autorización desde fnac.es para que ellos puedan tramitar dicha devolución, les digo que cuando he hablado con ellos no me habían dicho nada y la chica que me ha atendido intenta llamar al 902 durante 15 minutos sin que le cojan el teléfono, así que he llamado yo desde mi móvil al 915 del compañero porque ella decía que no tenía constancia de ese número. Después de 10 minutos más al teléfono me han mandado un correo para poder hacer la devolución, el cual ha tardado otros 15 minutos más en llegarme al teléfono y a ellos a la tienda.

Cuando al fin parecía que todo había terminado he estado otra media hora más allí porque al haber comprado con una tarjeta virtual la cual no tengo físicamente no había manera de que me devolvieran el dinero a no ser que fuera con un vale. Finalmente se me ha ocurrido decirles si podían hacer la devolución a otra tarjeta y POR FIN han accedido con esa opción.

En definitiva, casi dos horas para una devolución y una atención al cliente pésima que han conseguido que no vuelva a comprar on-line con ellos más hasta que lo mejoren.

Saludos

Lamentablemente en fnac, no se distinguen por su atencion al cliente, y mucho menos por su servicio posteventa asique les queda mucho por aprender ymejorar. Eso y otras politicas como por ejemplo que te cobren un pedido completo que solo se ha servido a medias, penoso

Lo que cuenta infinity25 me parece directamente denunciable. A mi me han enviado dos del pedido que les hice y me han retenido precisamente las dos de coste 0 euros, que ya es casualidad que a varios nos esté pasando lo mismo. Y ya veo que la de Porco Rosso no la van a tener y me va a pasar exactamente igual.

Si no tienen todas en stock lo normal es que me hubiesen retenido todo el pedido y me diesen la opción de anularlo antes de que lo envíen. Como ya conozco por experiencia como funciona el servicio de desatención al cliente me temo el calvario que me va a tocar.

Iniciado por Yuluga

a mi me a llegado hoy el GTAV de PS4 con la caja reventada... me dicen que se lo manden por correos y cuando les lleguen me mandaran otra copia :_D toma ya! una semana sin juego minimo! LAMENTABLE

Me parece muy fuerte que te quejes Yuluga así, más cuando sabes de sobra el procedimiento que tiene Fnac con las devoluciones por daños por mensajería... y con los antecedentes que tienes tu allí...

Iniciado por Tom Hagen

Lo que cuenta infinity25 me parece directamente denunciable. A mi me han enviado dos del pedido que les hice y me han retenido precisamente las dos de coste 0 euros, que ya es casualidad que a varios nos esté pasando lo mismo. Y ya veo que la de Porco Rosso no la van a tener y me va a pasar exactamente igual.

Si no tienen todas en stock lo normal es que me hubiesen retenido todo el pedido y me diesen la opción de anularlo antes de que lo envíen. Como ya conozco por experiencia como funciona el servicio de desatención al cliente me temo el calvario que me va a tocar.

En eso Amazon le da mil vueltas.

Lo más lógico es que al ser un problema de ellos, te dieran la opción de pagar la mitad.

O a mal menor, que permitieran la devolución inmediata sin tener que desplazarse a la tienda.


Después de lo que me ha pasado a mí (que no es tan grave como lo de infinity25), ya he decidido que no compraré nada más en la web de FNAC. Aunque me fastidie perderme alguna oferta.

Iniciado por romita2

Después de lo que me ha pasado a mí (que no es tan grave como lo de infinity25), ya he decidido que no compraré nada más en la web de FNAC. Aunque me fastidie perderme alguna oferta.

Mejor perderte alguna oferta, porque luego al final, lo que te ahorras lo tienes que gastar en devoluciones, esperas y descontestos

Buenos dias.
Por fin me han enviado el resto de articulos que iban en el pedido junto a los simios. Y los simios han pasado de en proceso a reservado...

Edito: ahora los simios han pasado "a preparar". Parece que va rapida la historia ahora

Iniciado por romita2

En eso Amazon le da mil vueltas.

Lo más lógico es que al ser un problema de ellos, te dieran la opción de pagar la mitad.

O a mal menor, que permitieran la devolución inmediata sin tener que desplazarse a la tienda.


Después de lo que me ha pasado a mí (que no es tan grave como lo de infinity25), ya he decidido que no compraré nada más en la web de FNAC. Aunque me fastidie perderme alguna oferta.

Lo peor de todo fue las caras de los propios empleados de Fnac. Suspirando todo el rato, rozando casi la grosería al contestarme, de hecho cuando llamé la 2º vez, la chica que me atendió me llegó a insinuar que la culpa había sido mía por haber pagado con una tarjeta virtual. De locos, vamos. No me llegaron a decir que si me la ponían al precio de 2x1. Y cuando se lo pregunté yo, me lo negaron varias veces, prefieren que no compre una película allí con tal de no rebajarme al precio. En fín, ellos verán como tratan a sus clientes.

Lo que dice Romita2 tiene razón, yo llevo casi 3 años de Premium en Amazon, y no he tenido ni un solo problema con ellos, es más, cuando me ha llegado alguna carcasa rota, me han enviado otra película incluso antes de haber recogido la rota.