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Tema: Nuestros problemas con FNAC

  1. #1701
    sabio Avatar de lestat_1982
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Suelen dar la opción de ingresar en cuenta. De todas formas contacta con ellos (yo prefiero twitter) y comenta les ru caso.
    aRTyMaNYa ha agradecido esto.

  2. #1702
    gurú
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por aRTyMaNYa Ver mensaje
    Hola, una cuestioncilla... En julio del año pasado reserve por la web el juego de South Park, el caso es que con el retraso del juego de casi 1 año y toda la pesca, al final sale la semana que viene pero la tarjeta que puse en el momento de la reserva la tuve que sustituir xq se me estropeo el chip. Q hara ahora la fnac? Intentara cobrar y al no poder cancelara? O me dejaran pagar de otra manera? Esq justamente es la edicion Gold que ya la tienen agotada y ademas use un cupon de 10€...

    Gracias, un saludo.
    Seguramente te darán la opción de hacer transferencia (si tienes banca online suele ser gratuita) donde pones tu código de pedido o los datos que te digan y cuando reciben la transferencia sobre 24-48 horas (normalmente si la tramitas con tu banco antes de las 16 horas suele llegar ya al dia siguiente) te hacen el envio, con todo no estaría mal que si ves que no te hacen el envio tras unas 48 horas de la transferencia contactaras.
    Yo una vez asi tuve que hacerlo por el mismo tema que tu y todo fue muy rápido y sin problemas.
    aRTyMaNYa ha agradecido esto.

  3. #1703
    freak Avatar de aRTyMaNYa
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Vale pues si va la cosa por transferencia no tengo problema.
    He intentado contactar con ellos pero como es sabado ya hasta el lunes no contestan XD

    Gracias, con lo q sea ya os cuento y asi queda registrado por si alguien tiene el mismo problema en un futuro.

    Un saludo.
    jofevirea ha agradecido esto.

  4. #1704
    freak Avatar de aRTyMaNYa
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por aRTyMaNYa Ver mensaje
    Vale pues si va la cosa por transferencia no tengo problema.
    He intentado contactar con ellos pero como es sabado ya hasta el lunes no contestan XD

    Gracias, con lo q sea ya os cuento y asi queda registrado por si alguien tiene el mismo problema en un futuro.

    Un saludo.
    Bueno pues hoy he hablado con ellos a traves de facebook y me han dicho de hacer el ingreso por transferencia y q lo enviaran cuando les refleje el dinero. Me tocara esperar un par de dias mas...

  5. #1705
    adicto Avatar de Jota_Manorrota
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Buenas.

    He tenido una conversación bastante tonta con Atención al cliente de Fnac a través de Twitter y que han tardado 5 horas en contestarme.

    El problema surge cuando quiero hacer un pedido de 3x2 en el que incluyo Wonder Woman, no me aplica la oferta y al fijarme bien veo que en la descripción de WW no aparece el banner de 3x2. Pero entonces ¿por qué aparece WW en el banner publicitario?



    He preguntado por Twitter porqué no aplica la oferta con esta peli y tras esperar 5 horas la respuesta, me dicen que si no aparece la oferta en la descripción del artículo no hay oferta que valga.

    Y yo les he contestado que eso es lógico pero que entonces ¿por qué aparece la carátula de Wonder Woman en el banner publicitario del 3x2? (como se ve en la imagen de arriba)
    Que esto es publicidad engañosa.

    Y aquí se acaba la conversación. No me han vuelto a contestar. Supongo que me contestarán para mañana.
    RogueFly ha agradecido esto.

  6. #1706
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por Jota_Manorrota Ver mensaje
    Buenas.

    He tenido una conversación bastante tonta con Atención al cliente de Fnac a través de Twitter y que han tardado 5 horas en contestarme.

    El problema surge cuando quiero hacer un pedido de 3x2 en el que incluyo Wonder Woman, no me aplica la oferta y al fijarme bien veo que en la descripción de WW no aparece el banner de 3x2. Pero entonces ¿por qué aparece WW en el banner publicitario?



    He preguntado por Twitter porqué no aplica la oferta con esta peli y tras esperar 5 horas la respuesta, me dicen que si no aparece la oferta en la descripción del artículo no hay oferta que valga.

    Y yo les he contestado que eso es lógico pero que entonces ¿por qué aparece la carátula de Wonder Woman en el banner publicitario del 3x2? (como se ve en la imagen de arriba)
    Que esto es publicidad engañosa.

    Y aquí se acaba la conversación. No me han vuelto a contestar. Supongo que me contestarán para mañana.
    Es una excepcion seguramente. Y una cagada por parte del equipo de edicion de la web. Ni va a entrar WW en el 3x2, ni van a cambiar la imagen.

    Eso si, pura publicidad engañosa con toda la razón del mundo.
    RogueFly ha agradecido esto.

  7. #1707
    freak Avatar de Ringo_rang
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Hola compañeros, a ver si podeis ayudarme.

    Tengo un cupón descuento online por valor de 15€ pero soy incapaz de hacerlo funcionar. He simulado compra por valor de ese cantidad en 3x2 de blurays o en cd en solitario y no soy capaz de que me lo reconozca. ¿Soy al único que le ha pasado esto? Gracias, un saludo.

  8. #1708
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por Ringo_rang Ver mensaje
    Hola compañeros, a ver si podeis ayudarme.

    Tengo un cupón descuento online por valor de 15€ pero soy incapaz de hacerlo funcionar. He simulado compra por valor de ese cantidad en 3x2 de blurays o en cd en solitario y no soy capaz de que me lo reconozca. ¿Soy al único que le ha pasado esto? Gracias, un saludo.
    Contacta con ellos por chat, seguro que te dicen que no haces bien, la atención al cliente es de lo mejor.

  9. #1709
    freak Avatar de Ringo_rang
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Gracias pero no encuentro cómo contactar por chat. Sé que puedo hacerlo por Twitter lo que sucede es que tardan bastante en contestar y se me pasa la oferta de estos días.

  10. #1710
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por Ringo_rang Ver mensaje
    Gracias pero no encuentro cómo contactar por chat. Sé que puedo hacerlo por Twitter lo que sucede es que tardan bastante en contestar y se me pasa la oferta de estos días.
    Uff, perdona pensaba que estábamos en el hilo de Amazon, sorry, con Fnac no existe esto del chat, lo dicho sorry.

  11. #1711
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por Ringo_rang Ver mensaje
    Gracias pero no encuentro cómo contactar por chat. Sé que puedo hacerlo por Twitter lo que sucede es que tardan bastante en contestar y se me pasa la oferta de estos días.
    A mí por Facebook me han resuelto los problemas bastante rápido.

  12. #1712
    freak Avatar de bost
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Pues yo ultimamente no se que les pasa en la web que varios pedidos que realicé se quedaron en el estado de "a preparar" o "en proceso de validación" menos mal que al final no me los anularon salvo uno que tengo ahora en preparación desde ayer vaya vaya.

    Mi gasto fuerte se fue en ECI, MM y Fnac en ese orden sobre uno 60% 30% 10%

    Un saludo

  13. #1713
    Senior Member Avatar de Raulvz
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por bost Ver mensaje
    Pues yo ultimamente no se que les pasa en la web que varios pedidos que realicé se quedaron en el estado de "a preparar" o "en proceso de validación" menos mal que al final no me los anularon salvo uno que tengo ahora en preparación desde ayer vaya vaya.

    Mi gasto fuerte se fue en ECI, MM y Fnac en ese orden sobre uno 60% 30% 10%

    Un saludo
    Yo llevo desde la semana pasada con varios pedidos "a preparar" con productos que estaban en stock y no los acaban de enviar, supongo que estarán saturados pero ya me empieza a mosquear. Ademas es que otros pedidos realizados mas tarde ya me los han enviado e incluso para ellos seria mejor aprovechar el envio para entregarme todo lo posible.
    MI COLECCION DE PELICULAS EN BD (EN DVD SOLO EDICIONES ESPECIALES)

    MI LISTA DE DISCOS FAVORITOS

    El arte es el lenguaje que habla al alma de las cosas que para ella significan el pan cotidiano, y que solo puede obtener en esta forma.

    Kandinsky

    Me dicen que soy pesimista, pero no es verdad. Si lo fuera, solo haría películas para entretener; pensaría que todo el mundo es tan tonto que no valdría la pena hablarle de cosas serias.

    Michael Haneke.

  14. #1714
    freak Avatar de bost
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por Raulvz Ver mensaje
    Yo llevo desde la semana pasada con varios pedidos "a preparar" con productos que estaban en stock y no los acaban de enviar, supongo que estarán saturados pero ya me empieza a mosquear. Ademas es que otros pedidos realizados mas tarde ya me los han enviado e incluso para ellos seria mejor aprovechar el envio para entregarme todo lo posible.
    He contactado con ellos por Twitter y ya me aparece como enviado. Yo les contactaría indicándoles que han pasado más de 24 horas y el estado del pedido no ha cambiado y recalcando que no quieres anular sino que se solucione la incidencia.

    Un saludo

  15. #1715
    gurú Avatar de pirujo
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Yo estoy igual con dos pedidos desde hace 3 días.
    Acabo de comentárselo por messenger que son mas rápidos que por Twitter.
    Me extraña que lleven dos días así y solo hayan enviado 1 de 3 que tengo.

  16. #1716
    freak Avatar de javirene
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Yo pedí el lunes a primera hora el digibook de Wonder Woman y todavía está en "A preparar". Les he preguntado por Facebook y me han respondido que debido al gran volumen de pedidos se retrasará ligeramente pero esperan enviármelo en breve. Espero que así sea.

  17. #1717
    gurú Avatar de pirujo
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Lo mismo me han respondido a mi.
    Así que a esperar tocan...

  18. #1718
    freak Avatar de javirene
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Mi pedido ya ha sido recogido por el transportista, así que sin problemas. Pero nunca viene mal recordarles que tenemos un pedido pendiente

  19. #1719
    "Big Troublemaker" Avatar de linkinescence
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Y no solo tardan más ellos, Seur está igual o peor. Mi pedido del lunes (cobrado el mismo día) me lo enviaron ayer a primera hora de la tarde y todavía está en transito, nada de entrega al día siguiente como suele ser habitual. Esta semana, de "express" tienen poco los envíos.

  20. #1720
    freak Avatar de Ringo_rang
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por Ringo_rang Ver mensaje
    Hola compañeros, a ver si podeis ayudarme.

    Tengo un cupón descuento online por valor de 15€ pero soy incapaz de hacerlo funcionar. He simulado compra por valor de ese cantidad en 3x2 de blurays o en cd en solitario y no soy capaz de que me lo reconozca. ¿Soy al único que le ha pasado esto? Gracias, un saludo.
    A ver qué os parece. Después de intentar usar por activa y por pasiva el dichoso código sin éxito (a pesar de que ellos me confirman en todo momento que el código está operativo) y haberme perdido todas las ofertas de Black Friday y CyberMonday para utilizarlo, me escriben diciendo que al código que me habían facilitado le faltaba una letra.

    Esto es lamentable. ¿Sabeis de alguna forma de ponerles una reclamación al servicio web? Gracias.

  21. #1721
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Bueno uno de los dos productos que les compre en el black friday para regalo, ha llegado destrozado por dentro. Ya al coger la caja se notaba que habia piezas sueltas purulando.

    saludos

  22. #1722
    gurú Avatar de pirujo
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Enviado todo lo que me quedaba.
    Parece que ya estan menos saturados.

  23. #1723
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Me ha llegado el pack de "Fast & Furious" en bluray con las 8 pelis que es para un regalo navideño.

    Si lo agito suena más que las maracas de Machín. A veces, el papelito con la copia digital suena, pero esto parece ser algún anclaje roto o sujeción de los discos aunque no suena como si estuviera alguno suelto, que es muy característico... oye, lo mismo viene un cochecito en miniatura... Si fuera para mi lo abriría sin pestañear pero antes de lanzarme a la ardua tarea de una devolución... alguno que lo tenga me puede decir si al agitarlo suena extraño
    Última edición por jojamiro72; 01/12/2017 a las 14:15

  24. #1724
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por Ringo_rang Ver mensaje
    A ver qué os parece. Después de intentar usar por activa y por pasiva el dichoso código sin éxito me escriben diciendo que al código que me habían facilitado le faltaba una letra.
    En una ocasión me enviaron un código caducado.... y nunca más se supo.
    Suerte.

  25. #1725
    Jaffa, Kree!!! Avatar de erman
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por jojamiro72 Ver mensaje
    Me ha llegado el pack de "Fast & Furious" en bluray con las 8 pelis que es para un regalo navideño.

    Si lo agito suena más que las maracas de Machín. A veces, el papelito con la copia digital suena, pero esto parece ser algún anclaje roto o sujeción de los discos aunque no suena como si estuviera alguno suelto, que es muy característico... oye, lo mismo viene un cochecito en miniatura... Si fuera para mi lo abriría sin pestañear pero antes de lanzarme a la ardua tarea de una devolución... alguno que lo tenga me puede decir si al agitarlo suena extraño
    No con ese pack pero arriba indco que me ha pasado lo mismo con un producto de mi pedido. Deben haber estado jugando cual pelota con ellos jejejjeje

    saludos
    jojamiro72 ha agradecido esto.

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