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Tema: Nuestros problemas con FNAC

  1. #1726
    sabio Avatar de rubo
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por Raiku Ver mensaje
    y no hay opción de que te las cambien por otras de estado perfecto?
    Pues sería perfecto eso claro. Primero tengo que hablar con ellos a ver que me dicen.

    He contactado con ellos por web. Si no me responden no tendré otra que llamar al 902.
    Última edición por rubo; 03/12/2017 a las 10:00
    "People assume that time is a strict progression of cause to effect, but *actually* from a non-linear, non-subjective viewpoint - it's more like a big ball of wibbly wobbly... timey wimey... stuff".

  2. #1727
    adicto Avatar de subtitulado
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    ¿Podéis realizar pedidos por la web? yo es que llevo unos días intentándolo y nada, cuando llega el momento del pago me dice que esa página no existe: error 404 y que su servicio está intentado solucionarlo (por cierto me salen unos policias y ladrones de lego en la propia página de fnac) y la cosa es que luego me sale el pedido pero claro al poco me lo cancelan porque lógicamente no tienen forma de pago...me he puesto en contacto con ellos pero sigo esperando...
    ¡Qué maravilloso es el mundo, ahora que sé que tú estás en él!

  3. #1728
    adicto
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Yo he podido pedir en ECI gracias a que por a este foro me dijeron que podría ser fallo del navegador y asi era, estaba usando el chrome y con el firefox si me cargaba bien para hacer el pedido, ya podía estar días intentando con el Chrome que nada, puedes probar. ( Y/o actualizarlos)
    subtitulado ha agradecido esto.

  4. #1729
    sabio Avatar de IratxeEowyn
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Sabeis el telefono de atencion al cliente de la FNAC que no sea un 902?....Me parece de verguenza tener que pagar 4-5€ o mas por una gestion.
    Última edición por IratxeEowyn; 04/12/2017 a las 23:35

  5. #1730
    gurú Avatar de pirujo
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Llevo tiempo buscando un teléfono alternativo que no sea 902 y no doy con el.
    A ver si alguien sabe alguno que valga, porque es de verguenza.

  6. #1731
    experto Avatar de untiposencillo
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cuando pone en tu pedido pre-reserva es como si no hubiera stock cuando hiciste el pedido? reserve el steel de jumanji y ahora aparece esto, no se si es lo habitual, nunca he hecho una reserva.

    Gracias

  7. #1732
    sabio Avatar de richpar
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por IratxeEowyn Ver mensaje
    Sabeis el telefono de atencion al cliente de la FNAC que no sea un 902?....Me parece de verguenza tener que pagar 4-5€ o mas por una gestión.
    Buscando por ahí, parece que a alguien le ha funcionado el 918001278 hace una semana.
    https://www.nomas900.org/902100632
    Saludos
    pirujo ha agradecido esto.
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  8. #1733
    gurú Avatar de pirujo
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Probaremos pues,gracias.

  9. #1734
    sabio Avatar de rubo
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por IratxeEowyn Ver mensaje
    Sabeis el telefono de atencion al cliente de la FNAC que no sea un 902?....Me parece de verguenza tener que pagar 4-5€ o mas por una gestion.
    Yo me decidí a gestionar el cambio por correo, estoy a la espera de que me contesten tras mandarles una foto con los desperfectos confirmándome el día y hora de recogida. No sé si esto acabará bien.

    No he dado con teléfono no 902 por ningún lado.
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  10. #1735
    Jaffa, Kree!!! Avatar de erman
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por rubo Ver mensaje
    Yo me decidí a gestionar el cambio por correo, estoy a la espera de que me contesten tras mandarles una foto con los desperfectos confirmándome el día y hora de recogida. No sé si esto acabará bien.

    No he dado con teléfono no 902 por ningún lado.
    Bueno por correo paciencia y mas tras el acueducto. Yo hoy ya he recibido la confirmación de la hora a la que se pasaran a recoger el producto para la sustitución del mismo. Todo este proceso me ha llevado casi 2 semanas entre unas cosas y otras, por el puente entre medias.

    saludos
    rubo ha agradecido esto.

  11. #1736
    sabio Avatar de rubo
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por erman Ver mensaje
    Bueno por correo paciencia y mas tras el acueducto. Yo hoy ya he recibido la confirmación de la hora a la que se pasaran a recoger el producto para la sustitución del mismo. Todo este proceso me ha llevado casi 2 semanas entre unas cosas y otras, por el puente entre medias.

    saludos
    Muchas gracias.

    Pues sigo sin el cambio resuelto, desde el día 22 tienen los artículos devueltos en su poder y sigo esperando por el envío con el cambio.
    Les mandé mails y me dicen que disculpe la tardanza y que puedo ver el estado del cambio en mi perfil de Fnac, pero ahí lo último que aparece es el pedido que les hice con los dos blu-rays defectuosos.
    Les he vuelto a mandar un mail diciendo que en mi perfil no aparece nada referente a que hayan tramitado el cambio y ya ni han contestado.
    Primer problema con FNAC y la atención al cliente la veo muy insatisfactoria por decir algo, no sé si acabarán llegando los blu-rays o si los mandarán a este paso.
    "People assume that time is a strict progression of cause to effect, but *actually* from a non-linear, non-subjective viewpoint - it's more like a big ball of wibbly wobbly... timey wimey... stuff".

  12. #1737
    Jaffa, Kree!!! Avatar de erman
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por rubo Ver mensaje
    Muchas gracias.

    Pues sigo sin el cambio resuelto, desde el día 22 tienen los artículos devueltos en su poder y sigo esperando por el envío con el cambio.
    Les mandé mails y me dicen que disculpe la tardanza y que puedo ver el estado del cambio en mi perfil de Fnac, pero ahí lo último que aparece es el pedido que les hice con los dos blu-rays defectuosos.
    Les he vuelto a mandar un mail diciendo que en mi perfil no aparece nada referente a que hayan tramitado el cambio y ya ni han contestado.
    Primer problema con FNAC y la atención al cliente la veo muy insatisfactoria por decir algo, no sé si acabarán llegando los blu-rays o si los mandarán a este paso.
    Bueno no eres el único, yo tan bien sigo esperando la sustitución del producto, ahora estamos en la fase de pedido a proveedor en mi caso. Yo ya en el siguiente mail (aguardare un par de dias de la semana que viene a ver si se mueve algo tras las fiestas), les diré que paso del producto ya y procedan a la devolución de la pasta.

    saludos

  13. #1738
    aprendiz Avatar de LukeParker
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Hola,
    ¿Alguien sabe cuánto suelen tardar en hacer una devolución de un pedido pagado por paypal? El artículo devuelto les llegó el pasado lunes y a día de hoy no se me ha reintegrado el importe.
    Gracias.

  14. #1739
    All UHD 4K HDR Avatar de xavieuropa
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por LukeParker Ver mensaje
    Hola,
    ¿Alguien sabe cuánto suelen tardar en hacer una devolución de un pedido pagado por paypal? El artículo devuelto les llegó el pasado lunes y a día de hoy no se me ha reintegrado el importe.
    Gracias.
    Pues no lo se la verdad pero al ser de PayPal yo reclamaba directamente a ellos, o contacta por Twiter con Fnac, suelen tardar pero acaban respondiendo, si ver que no contestan reclama por PayPal, yo la verdad no suelo esperar, la única vez que hice una devolución reclame directamente a PayPal.
    LukeParker ha agradecido esto.

    -OPTOMA HD20 FULL HD 120" formula ENIGMAX
    -TV SAMSUNG 55" Q7FN
    -Reproductor UHD 4K SONY UBP-X800
    Sistema de Sonido
    -AVR DENON AVRX 2400H 7.2 7x 150 W(Dolby Vision, Dolby Atmos, dtsx, 4 K/60Hz, 7 x 150 W)
    -Central KLIPSCH RC 62 MK II
    -Columnas KLIPSCH RF 62 II MK II
    -Sourround KLIPSCH RS 52 MK II BIPOLARES
    -Sourround Back KLIPSCH R-15M-II
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  15. #1740
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por LukeParker Ver mensaje
    Hola,
    ¿Alguien sabe cuánto suelen tardar en hacer una devolución de un pedido pagado por paypal? El artículo devuelto les llegó el pasado lunes y a día de hoy no se me ha reintegrado el importe.
    Gracias.
    contacta con ellos y comentales que ya les tuvieron que llegar, porque las devoluciones paypal hay veces que te retienen el dinero dependiendo de la fecha de pago, asi que estarías más tiempo sin tener tu importe. desde el lunes todavia estan en tiempo pero antes del viernes deberías tenerlo abonado
    LukeParker ha agradecido esto.
    " Quod in hac vita facimus, vocem aeternitate habet"

  16. #1741
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por xavieuropa Ver mensaje
    Pues no lo se la verdad pero al ser de PayPal yo reclamaba directamente a ellos, o contacta por Twiter con Fnac, suelen tardar pero acaban respondiendo, si ver que no contestan reclama por PayPal, yo la verdad no suelo esperar, la única vez que hice una devolución reclame directamente a PayPal.
    Cita Iniciado por varo Ver mensaje
    contacta con ellos y comentales que ya les tuvieron que llegar, porque las devoluciones paypal hay veces que te retienen el dinero dependiendo de la fecha de pago, asi que estarías más tiempo sin tener tu importe. desde el lunes todavia estan en tiempo pero antes del viernes deberías tenerlo abonado
    Gracias por vuestra ayuda, Xavi y Varo. Mañana trataré de ponerme en contacto con ellos.

  17. #1742
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por LukeParker Ver mensaje
    Gracias por vuestra ayuda, Xavi y Varo. Mañana trataré de ponerme en contacto con ellos.
    Si tienes Twiter yo les enviaría el mensaje directo ya, así acortas plazos, no les llames por teléfono que es un 902 y es de pago.
    LukeParker ha agradecido esto.

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  18. #1743
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por xavieuropa Ver mensaje
    Si tienes Twiter yo les enviaría el mensaje directo ya, así acortas plazos, no les llames por teléfono que es un 902 y es de pago.
    Gracias, Xavi, pero qué va, no tengo twitter. Tenía pensado llamar al número que me dieron en tienda y al que tuve que llamar para proceder con la devolución. No lo tengo aquí delante, pero no era un 902 (empezaba por 918, creo).

    La verdad es que es la primera vez que tengo que tramitar una devolución con fnac (un artículo que llegó defectuoso), y la atención al cliente está siendo bastante decepcionante...
    Última edición por LukeParker; 17/01/2018 a las 22:53

  19. #1744
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Una duda, el tema del desistimiento de un pedido, el tema del envío que dice que debe de ser de mi elección, este envío lo tengo que pagar por que no veo que salga nada de una etiqueta de devolución, me suena que hice una devolución y si me enviaron algo, tipo etiqueta y lo deje en un punto.

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  20. #1745
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Para vuestras dudas con fnac llamad aquí
    918 00 12 78
    Es el teléfono de atención al cliente pero gratis yo he llamado hace 1 hora para cancelar 1 pedido
    Zozu-2, spiceboy77 y bost han agradecido esto.

  21. #1746
    aprendiz Avatar de LukeParker
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por xavieuropa Ver mensaje
    Una duda, el tema del desistimiento de un pedido, el tema del envío que dice que debe de ser de mi elección, este envío lo tengo que pagar por que no veo que salga nada de una etiqueta de devolución, me suena que hice una devolución y si me enviaron algo, tipo etiqueta y lo deje en un punto.
    En mi caso tuve que hablar primero con ellos para que me hicieran llegar la etiqueta para la propia devolución. Puedes tramitarlo desde el teléfono que te han dejado justo después de tu mensaje ; )

    Te pedirán que escojas un punto de recogida cercano a tu domicilio y en cuestión de un día tendrás la etiqueta de devolución en el mail, con la que podrás llevarlo al punto elegido.

  22. #1747
    El azote de los vosers Avatar de RoberZamora
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Me acaban de cancelar la edición coleccionista de la 5ª temporada de The Walking Dead que pusieron hace un mes o dos por 9,49€, sin explicación ninguna. No sé si alguien llegó a recibirla.
    Visita mi canal en Youtube sobre cine, DVD/Blu-ray, videojuegos, doblaje, cortos y frikadas varias:
    https://www.youtube.com/roberzamora2

  23. #1748
    adicto
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por RoberZamora Ver mensaje
    Me acaban de cancelar la edición coleccionista de la 5ª temporada de The Walking Dead que pusieron hace un mes o dos por 9,49€, sin explicación ninguna. No sé si alguien llegó a recibirla.
    Demasiado bueno para ser verdad, aunque para algunos lo fué. Es más, a algunos le llegaron más de una.

    Lo puedes corroborar en la app W*llapp
    Shield ha agradecido esto.

  24. #1749
    maestro Avatar de nevaer
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por RoberZamora Ver mensaje
    Me acaban de cancelar la edición coleccionista de la 5ª temporada de The Walking Dead que pusieron hace un mes o dos por 9,49€, sin explicación ninguna. No sé si alguien llegó a recibirla.
    Otra cancelacion por aqui

  25. #1750
    experto Avatar de Peñal
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Otra más es una verguenza ,que asuman todos los pedidos o sino cancelen todos

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