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Tema: Nuestros problemas con FNAC

  1. #1876
    freak Avatar de Daimiel
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Tengo el bluray de Arrebato perdido en el limbo desde el día 5. Seur dice que no tiene nada para mi y ellos no contestan. Total que reclamación a paypal y en confianza online. Su servicio por twitter lamentable, antes recuerdo que era mejor.

  2. #1877
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por Daimiel Ver mensaje
    Tengo el bluray de Arrebato perdido en el limbo desde el día 5. Seur dice que no tiene nada para mi y ellos no contestan. Total que reclamación a paypal y en confianza online. Su servicio por twitter lamentable, antes recuerdo que era mejor.
    Yo la última vez que tuve problemas con un pedido paralizado me lo resolvieron por teléfono en minutos. Por Twitter no me contestaron en días.
    Daimiel ha agradecido esto.

  3. #1878
    freak Avatar de Daimiel
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Hola, a mi si me contestaron inicialmente con número de seguimiento, tras reiterarles que no existe ese pedido ya se han callado. A mi en twitter me han solucionado varios problemas anteriores. En fin.

  4. #1879
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Hice un pedido en Fnac el 11, esa noche salió del almacén y ya estaba en la delegación de destino el día siguiente. Pero se quedó ahí toda la semana, y de momento no ha habido ningún intento por enviármelo. Espero que no hayan perdido el paquete porque está agotado en Fnac y en Amazon cuesta 4 veces más.

  5. #1880
    freak Avatar de Daimiel
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por AlvaroB Ver mensaje
    Hice un pedido en Fnac el 11, esa noche salió del almacén y ya estaba en la delegación de destino el día siguiente. Pero se quedó ahí toda la semana, y de momento no ha habido ningún intento por enviármelo. Espero que no hayan perdido el paquete porque está agotado en Fnac y en Amazon cuesta 4 veces más.
    yo desde el día 6 llevo así. Ya los tengo denunciados en paypal y confianza online. Sin respuesta de estos chatarras. No les compro nunca más, son una basura

  6. #1881
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    A mi también me ha pasado esta semana. El dependiente del punto de recogida me ha comunicado que han robado en los almacenes del transportista. Que me pusiese en contacto con Fnac y a ver qué solución me dan. Hoy les he puesto un correo. Ahora toca esperar.

  7. #1882
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por Daimiel Ver mensaje
    yo desde el día 6 llevo así. Ya los tengo denunciados en paypal y confianza online. Sin respuesta de estos chatarras. No les compro nunca más, son una basura
    A ver, en mi caso ha sido culpa de ASM, pero es que siempre les han llovido críticas. No sé cuánto más barato les sale el paquete con ellos, pero la próxima vez pido envío express y me olvido. Hice pedido estándar solo porque el día siguiente no iba a estar entonces me pareció tonteria.

  8. #1883
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Pues no sé de dónde eres pero si lo pides para Madrid el envío express lo hace SEUR muchísimo peor que ASM. Si no date un vistazo por el hilo de nuestros problemas con SEUR que llevo una semana para recibir un pedido. Por lo menos con ASM puedes contactar, con SEUR no.
    TV LG 49UH850V, Blu-Ray Oppo 203, AVR Yamaha RX-A870, Amplificador integrado NAD 326, CD NAD 516, Altavoces frontales Pulsar Audio M5, Altavoz central Pulsar Audio MC, Subwoofer Tangent E8, Atmos Onkyo SKH-410, Altavoces traseros Mission 751

  9. #1884
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por AlvaroB Ver mensaje
    A ver, en mi caso ha sido culpa de ASM, pero es que siempre les han llovido críticas. No sé cuánto más barato les sale el paquete con ellos, pero la próxima vez pido envío express y me olvido. Hice pedido estándar solo porque el día siguiente no iba a estar entonces me pareció tonteria.
    En mi caso Seur. A mi Seur me contestó por Twitter. Yo soy socio y era envío express. Tras 14 días y tras denuncias y decenas de mensajes, me llegó la película con un cupón de 5 euros. Pero he solicitado desistimiento y se va todo de vuelta. A mi me han perdido de cliente. Atención al cliente, nefasta.

  10. #1885
    adicto Avatar de fjcasasr
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Pues primer problema para mi con FNAC y solución nefasta. Pido un juego de PS4 para regalar por Papá Noel y paquete perdido por SEUR (según ellos entregado desde el miércoles por la tarde). Tras varias llamadas a SEUR no tienen ni idea de dónde está el paquete ni lo que ha pasado con él. Tras un par de llamadas a FNAC la única solución que me dan es reclamar ellos a SEUR a ver qué ha pasado y que les diga si quiero seguir con el envío o solicito devolución del dinero. Obviamente les he dicho que me devuelvan el dinero (ni siquiera me dan una estimación de cuándo me lo devuelven). Entiendo que la culpa en este caso es del desastroso SEUR, pero quien no debería salir perjudicado es el cliente. Luego se preguntarán porqué la gente compra en Amazon y no a ellos. Yo he tenido varios problemas con productos de amazon, que suelo pedir bastante, y SIEMPRE, me han ofrecido una solución satisfactoria.

    En fin, allá que me voy al MediaMarkt a ver si encuentro el juego como última solución para tenerlo el día de Navidad.

  11. #1886
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Pues hoy me he dado cuenta de que, al hacer un pedido con el móvil (suelo hacerlo desde el Pc), la dirección de entrega es "recogida en tienda" y en una que en su día la puse como favorita (Sanse) porque iba de vez en cuando pero ahora me viene mejor la de Goya de Madrid.

    Obviamente no quería ir a recogerlo pero no veo ninguna manera de cambiarlo a entrega en domicilio.

    ¿Se puede solicitar el cambio llamando por teléfono o twitter o una vez hecho (está como "reservado") no hay nada que hacer?. Mi pedido tiene truco y prefiero que no hagan nada para que no me lo anulen, es más una consulta para el futuro (aunque ya he cambiado la tienda favorita por si acaso otra vez la cago como hoy).

  12. #1887
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Fnac. ¡Ayuda! ¿Cargo duplicado?

    Os comento lo sucedido, siempre que he comprado algo en Fnac y no ha sido pocas veces solamente me han realizado en cuenta el cargo de la compra, pero cual es mi sorpresa que el pasado día 11 aprovechando el 2x1 realice un pedido y hoy me encuentro con que me lo han cargado dos veces en cuenta. He llamado por teléfono a Fnac y me dicen que uno de ellos es una retención que realizan pero que en unos días se liberada y lo veré abonado nuevamente y que por tanto me espere unos cuantos días. La verdad que no me fío demasiado por que es la primera vez que comprándoles a ellos me sucede algo así.

    ¿A alguno de vosotros os ha sucedido algo parecido alguna vez?. ¿Que me aconsejáis hacer?
    «Eso desean los que viven en estos tiempos pero no nos toca a nosotros decidir qué tiempo vivir, sólo podemos elegir qué hacer con el tiempo que se nos ha dado.» (Gandalf) [El Señor De Los Anillos] "La vida siempre se abre camino" - (Ian Malcolm) [Jurassic Park]



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  13. #1888
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    A mi en el BF me lo hicieron con los tres que hice y no hubo problema alguno. Ten paciencia.

    A mí me cobraron una vez en cuanto hacías el pedido, luego al día o así me cobraban otra vez lo mismo y al minuto de eso salía la cancelación de uno de los importes. Eso lo vi en la app del banco.
    Última edición por joseterf; 14/01/2019 a las 20:19
    aragornn ha agradecido esto.

  14. #1889
    habitual Avatar de Lestat BC
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Yo también he tenido cargos duplicados en fnac, amazon, etc.. No te preocupes, te devolverán el dinero, solo hay que esperar.
    aragornn ha agradecido esto.
    ---------------------------------
    El concepto es el concepto

  15. #1890
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por aragornn Ver mensaje
    ¿A alguno de vosotros os ha sucedido algo parecido alguna vez?. ¿Que me aconsejáis hacer?
    Sí, no te preocupes. El primer cargo se te devolverá pasados 5-10 días, depende del banco.
    aragornn ha agradecido esto.

  16. #1891
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Muchas gracias a todos chicos, ya me quedo algo mas tranquilo. Espero que me lo devuelvan en los siguientes días y si no pues tocara reclamar. Lo que me extraña es que uno de los cargos me figura del día 11 y otro de hoy día 14.
    «Eso desean los que viven en estos tiempos pero no nos toca a nosotros decidir qué tiempo vivir, sólo podemos elegir qué hacer con el tiempo que se nos ha dado.» (Gandalf) [El Señor De Los Anillos] "La vida siempre se abre camino" - (Ian Malcolm) [Jurassic Park]



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  17. #1892
    freak Avatar de bost
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por aragornn Ver mensaje
    Fnac. ¡Ayuda! ¿Cargo duplicado?

    Os comento lo sucedido, siempre que he comprado algo en Fnac y no ha sido pocas veces solamente me han realizado en cuenta el cargo de la compra, pero cual es mi sorpresa que el pasado día 11 aprovechando el 2x1 realice un pedido y hoy me encuentro con que me lo han cargado dos veces en cuenta. He llamado por teléfono a Fnac y me dicen que uno de ellos es una retención que realizan pero que en unos días se liberada y lo veré abonado nuevamente y que por tanto me espere unos cuantos días. La verdad que no me fío demasiado por que es la primera vez que comprándoles a ellos me sucede algo así.

    ¿A alguno de vosotros os ha sucedido algo parecido alguna vez?. ¿Que me aconsejáis hacer?
    Pues en mi caso reclamé, tuve que hablar con mi banco y de momento como que no se me devuelve, como es un importe bajo la verdad no se si seguir con el caso o no.

    Suerte y nos comentarás.

  18. #1893
    Montaraz y Rey Avatar de aragornn
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Solucionado. Ya me han devuelto el cobro duplicado. Fueron rápidos.
    «Eso desean los que viven en estos tiempos pero no nos toca a nosotros decidir qué tiempo vivir, sólo podemos elegir qué hacer con el tiempo que se nos ha dado.» (Gandalf) [El Señor De Los Anillos] "La vida siempre se abre camino" - (Ian Malcolm) [Jurassic Park]



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  19. #1894
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Hola, hoy SEUR me ha dado un paquete, los amarays todos rotos (era un 2x1), ni las he abierto. He contactado por email donde pone :incidencia en pedido Fnac. He hecho bien o hay algo mas efectivo y rapido que no sea reclamar a Paypal?

  20. #1895
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    solicita un localizador para entrega en punto Celeris. Te los volverán a mandar o solicita que te lo reembolsen.
    oceme ha agradecido esto.

  21. #1896
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por Daimiel Ver mensaje
    solicita un localizador para entrega en punto Celeris. Te los volverán a mandar o solicita que te lo reembolsen.
    Desde donde, un correo normal?

  22. #1897
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por oceme Ver mensaje
    Hola, hoy SEUR me ha dado un paquete, los amarays todos rotos (era un 2x1), ni las he abierto. He contactado por email donde pone :incidencia en pedido Fnac. He hecho bien o hay algo mas efectivo y rapido que no sea reclamar a Paypal?
    Yo recibí uno que se oyen los discos sueltos, aunque sin abrir no sé si se ha roto alguna bandeja o sólo se ha soltado algún disco, el problema es que no tienen stock y al ser antiguo no creo que reciban... no sé qué hacer.

  23. #1898
    adicto Avatar de C Klingenfeldt
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cuento lo que me ha pasado a mí grosso modo porque es para mear y no echar gota.

    Pedí a finales de noviembre la segunda temporada en bluray de True Detective, tardó en llegar y vino con la caja en mal estado. Tramité la devolución el 10 de diciembre, el día 12 entregué el paquete con la película dañada en el punto que me dijeron y recibí un sms de confirmación de entrega de la mercancía.

    Desde entonces estoy esperando el reemplazo. Cada una de las últimas cinco semanas les llamo. La primera me dijeron que no lo habían recibido aún, la segunda que ya estaba lo que devolví en sus almacenes, pero tenían mucho volumen de pedidos por Navidad, la tercera y la cuarta que estaban pidiendo más información sobre el caso, y ayer me dicen que no les consta como devuelto el que estaba dañado en sus almacenes.

    Por Twitter ni siquiera responden ya. Me ahorro lo que pienso de esta gentuza. A ver ahora qué hago para reclamar lo que es mío.

    Saludos!

  24. #1899
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por C Klingenfeldt Ver mensaje
    Cuento lo que me ha pasado a mí grosso modo porque es para mear y no echar gota.

    Pedí a finales de noviembre la segunda temporada en bluray de True Detective, tardó en llegar y vino con la caja en mal estado. Tramité la devolución el 10 de diciembre, el día 12 entregué el paquete con la película dañada en el punto que me dijeron y recibí un sms de confirmación de entrega de la mercancía.

    Desde entonces estoy esperando el reemplazo. Cada una de las últimas cinco semanas les llamo. La primera me dijeron que no lo habían recibido aún, la segunda que ya estaba lo que devolví en sus almacenes, pero tenían mucho volumen de pedidos por Navidad, la tercera y la cuarta que estaban pidiendo más información sobre el caso, y ayer me dicen que no les consta como devuelto el que estaba dañado en sus almacenes.

    Por Twitter ni siquiera responden ya. Me ahorro lo que pienso de esta gentuza. A ver ahora qué hago para reclamar lo que es mío.

    Saludos!
    Yo llevo un mes esperando la devolución del dinero de una compra de un videojuego por Navidad. El paquete no me llegó, aunque según SEUR me lo habían entregado. Un mes llevo esperando que aclaren el tema con SEUR. He llamado varias veces y lo único que me dicen es que tienen muchas incidencias de pérdidas y demás y que espere. Pero yo sigo sin mi dinero, y encima en su momento tuve que desplazarme a otro comercio a varios kms. de distancia (MM) porque el videojuego era para un regalo. Ayer les puse otra incidencia por la web indicándoles que ya no espero más y que reclamo a Paypal la devolución.

    Es para pensarse el pedirles algo. De hecho hace un par de días, un cd de música vendido por vendedores externos, tanto en FNAC como en Amazon, preferí pedirlo por Amazon a pesar de que salía casi 3 euros más caro. No me fío ni un pelo ya de ellos.

  25. #1900
    gurú Avatar de Bender_
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Buenos días,

    estoy intentando hacer un 2x1 en la web pero no hay manera, al intentar efectuar el pago me sale este mensaje:

    El pedido ha sido rechazadoPago rechazado : Pago rechazado por la institución financiera
    Utilice el botón "Volver" para intentar con otros parámetros
    Sé que a mi tarjeta no le pasa absolutamente nada. Y lo de "Pago rechazado por la institución financiera" me deja un poco loco...

    ¿A alguien más le pasa? os deja hacer el 2x1 ahora? presumo que es un error de la web pero claro, me deja mosca..
    Equipo: Pantalla > Samsung QLED Q6FN 75'' / Reproductor: Samsung UBD-M8500

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